5.5 Viajes

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MOOC. Comercio electrónico. Mobile commerce
5. Mobile commerce
5.5. Viajes
Las disrupciones en los negocios tardan más en llegar de lo que inicialmente pensamos los
profesionales del sector pero cuando lo hacen son implacables y sus efectos devastan las
viejas estructuras a mayor velocidad de lo esperado. Esto es lo que está ocurriendo en el sector
de la música o en el sector de los viajes.
Entre el comercio electrónico de los viajes y los dispositivos móviles existe máxima afinidad. No
sólo porque la gran mayoría de los viajeros portan uno con total conectividad (a pesar del
roaming) si no por las herramientas que pueden mejorar la experiencia del viajero, desde el
GPS que permite la geolocalización hasta la cámara de fotos o el acceso a redes sociales
especializadas que permiten una óptima selección de los lugares en los que se va a pernoctar o
almorzar.
Si el comercio electrónico se encuentra en una fase temprana, el comercio en el móvil está
dando sus primeros pasos. Los ganadores serán aquellos negocios con una extrema
orientación hacia la satisfacción de los clientes, los perdedores ya sabemos quienes serán.
Un agente de viajes con una excelente preparación y una extensa experiencia viajando no puede
competir con miles de testimonios de clientes con los cuales los usuarios nos identificamos.
Es tal el poder de la masa que las búsquedas de establecimientos relacionados con el turismo,
comienza a ser más fiable en aplicaciones de recopilan miles de opiniones que usuarios que en
los propios buscadores generalistas como Google.
Hay muchos aprendizajes útiles en las aplicaciones de venta de viajes que podemos adaptar a
nuestro proyecto de comercio electrónico.
Algunas aplicaciones como Skyscanner han logrado simplificar al máximo los procesos de
comparación, selección y adquisición de ofertas. Incluso partiendo de herramientas complejas.
Las herramientas como Passbook (de Apple) o Passwallet (de Android) van a hacer que pasen
a la historia documentos en papel como entradas, billetes de avión, acreditaciones y otra serie
de impresos que hoy consideramos insustituibles.

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MOOC. Comercio electrónico. Mobile commerce
Referencias:
● M­Commerce. Wikipedia
● Presentación app Comercio Movil Asturias
● III Estudio de Comercio Móvil de MMA Spain
● II Edición de Estudio Mobile Commerce. España Diciembre 2012.
● El comercio móvil llama a tu puerta
● ¿Desbancará el diseño adaptativo a las aplicaciones móviles?
● Los ibeacon de Apple y su impacto en el comercio eletrónico