1. Comercio Electrónico y
Turismo
Débora Herrero
Alejandro Jaafar
Marjana El Banane
Fernando Febles
Cai sihe

2. 1. Comercio Electrónico: Definición y conceptos
2. El comercio electrónico en el turismo
3. ¿Qué tipo de cliente usa el comercio electrónico para el
turismo?
4. ¿Qué nos permite el E-Commerce en el turismo?
5. La Influencia de las ferias en el CE
6. Debate
ÍNDICE

3. Conocido como e-commerce, “electronic commerce” en inglés
La compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, entre personas y empresas
A través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos,
ej: tarjetas de crédito, pay pal, etc.
Ha crecido de manera extraordinaria (1990-internet)
Una pequeña definición del comercio
electrónico
Fuente: apuntes
Informática
aplicada a la
gestion comercial

4. Ventajas y desventajas
4
Para el usuario
Ventajas
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el
vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o
producto.
Desventajas
Cercanía entre el vendedor y el comprador
para proceder con una queja del producto.
Se pierde la capacidad de visualización del
producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
Para las empresas
Ventajas
Elimina obligaciones con trabajadores por los
contratos.
Mejoras en la distribución y disminución de los
costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de
un producto y beneficios operacionales
Facilidad para fidelizar clientes
Desventajas
Menor comunicación entre vendedor y
consumidor.
Hackers
Crackers

5. 5
Características
Adecuación
Al alcance de
todos
Personalización
Contenido
Alta cantidad de
información
Misma
información
para todos los
usuarios
Tecnología
Nuevas formas
de
comunicación
(EJ: Ipad)
Interactividad

6. Comercio electrónico y turismo
Cambio importante en el sector
turístico
Búsqueda de relación calidad-precio
Internet es un arma para los clientes
y una herramienta para las empresas
Nuevas posibilidades de promoción y
de gestión

7. Tecnologías de la
Información
Influencias
externas
Más
exigentes
Más
informados
Conocimiento del
producto
Prestaciones/
Servicios
Más
selectivos
Difícil acceso y
penetración
Menos
influenciables
Enfoque hacia
el cliente
Herramientas web
adecuadas
Fidelización para la
toma de decisiones
¿Quién usa el Comercio electrónico para viajar?
TIPO DE CLIENTE
Conocimiento
personal
Precios

8. Web Sencilla
(Ejemplo: Booking)
Web de confianza
(Ejemplo: compañías aéreas)
(https://www.youtube.com/watch?v=4hEzCqagFWk)
Atención al cliente
(Ejemplo: Renfe)
(http://www.renfe.com/index.html)
Proceso de pago seguro
(Ejemplo: Pay Pal)
¿Cómo debemos enfocar el comercio electrónico hacia nuestro público
objetivo?

9. Integración con las líneas aéreas
Incluyendo alojamientos, transportes alternativos, alquiler de
vehículos, etc.
Añadiendo guías de destino personalizada.
Ayudas visuales y recordatorios.
Ejemplo de evolución de nuevas plataformas de
turismo en C.E: EasyJet.com

11. Los países se venden a sí
mismos a través de marcas.
Importante su imagen de cara
al comercio electrónico.
La empresa Wabbaly recoge
algunos logos:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/chec
klists/55-logos-de-paises-cuando-el-branding-se-
casa-con-el-turismo/
El Branding y el turismo : «Para un país, tener una buena
imagen de marca hoy, no es una opción sino una condición
necesaria e ineludible»

12. Ventaja respecto a otros sectores: los clientes viajan y
recogen «el producto» en el lugar de destino.
Evita problemas logísticos de distribución de producto.
Gran información y reservas a un precio bajo
Buen acceso a clientes y empresas
Contras: menor asesoramiento profesionalizado, no
todos los clientes saben manejar las nuevas
tecnologías, transacciones no 100% seguras.
ACUERDO DE COLABORACIÓN. Ejemplo:
https://www.youtube.com/watch?v=JP17PcjpRuU
Agencia tradicional
VS
Agencia Online

13. ¿Dificultades en Comercio online y turismo?

14. Foro ABIERTO con opiniones de distintos destinos
Cliente: Posibilidad de elegir mejor sus opciones, libertad de
expresión, etc.
Empresa: Capacidad de mejora y posicionamiento.
Colaboración entre páginas: atrápalo, booking…
Opinar mucho = Influenciador.
http://www.tripadvisor.es/
Poder de los clientes.
Ejemplo: Tripadvisor

15. Agencias online y viajes internacionales

16. Con el desarrollo del OTA modo,
España ya es el segundo destino
favorito de los turistas extranjeros.
Los viajes de negocios ocupan una
gran cuota del mercado turístico
internacional.
Las agencias de viajes ofertan grandes
selecciones para vuelos,hoteles,etc.

17. Lo mismo como los datos internacional,
para los turistas chinos, España es el
segundo destino favorito del ellos.
Con el fortalecimiento de España y la
cooperación económica de China, en
alguno caso los viajes de negocio son
más rentable.
Caso en China

18. Los elementos
básicos para atraer
turistas.

19. Página web oficial de Turismo de España

20. ¿Qué nos permite el E-Commerce en el turismo?
El E-Commerce nos permite
múltiples opciones. Entre ellas
las que mostraremos a
continuación.:
La aplicación passbook permite
mostrar nuestros billetes
(Cartera virtual)
Tarjetas de fidelización en
nuestros smartphone
Mapas interactivos (Ej: Nokia
maps)
Visualización de servicios en la
zona (Ej: Nokia Here Lens)
(https://www.youtube.com/wa
tch?v=vMdNtVqYJIw)

21. Códigos QR:
Interactuar con el viajero
Los códigos QR son capaces de mostrar ofertas y
descuentos en vuelos, billetes de tren, o paquetes
organizados. Al escanearlos con nuestros smartphone nos
devolverán la promoción que ocultan.

22. Comparadores
Los comparadores se encargan
de mostrarnos los precios de un
mismo hotel en diferentes
webs para así poder escoger el
mejor precio.
Las grandes páginas pagan
dinero para aparecer en este
tipo de servicios.
Comparador de billetes
Su cometido es el mismo que el
anterior, pero en los billetes de
avión, tren, etc.

23. En la parte izquierda, muestra un vuelo de Air Europa y en la derecha
uno de Vueling. Hay más de 30€ de diferencia entre la compañía low
cost y la normal. (poner el precio del AVE) el precio del AVE es caro
frente al low cost del avión
Comparador de vuelos: Ejemplo

24. El comercio electrónico en el turismo
Las formas de pago más
encontradas en el
comercio electrónico,
aparte de con nuestras
tarjetas de crédito,
también existe PayPal.
Caixa Móvil
Pay Box
Mobi Pay

25. - Incorporan en sus móviles el chip NFC (Near Field
Communication) estableciendo la red entre las apps y los
dispositivos móviles.
- Es necesaria una aplicación para usar este método de pago.
- Y no todos los establecimientos lo aceptan.
Método de pago NFC

26. La evolución del turismo

27. 8.979 empresas expositoras de 167 países / regiones,
116.157 participantes profesionales y 91.082 personas
de público no profesional, se dieron cita en FITUR para
transformar el ocio en negocio y el negocio en desarrollo

28. III Workshop Hosted Buyers
El comprador invitado envía a la Organización su perfil de
empresa. Este es enviado a los expositores y co-expositores
inscritos en el workshop para que seleccionen aquellos
Hosted Buyers con los que les gustaría tener una cita
-1º criterio: el comprador y el
expositor tienen un interés mutuo
en establecer una cita
-2º criterio: el comprador desea
tener una cita con el expositor
- 3º criterio: el expositor quiere ver
al comprador

30. Laboratorio Nacional de Comercio electrónico y
turismo
Ayuda a desarrollar formatos de turismo online
Evalúa los procesos de turismo
Analiza el impacto de la economía
Ayuda al Marketing turístico
Proyectos para la innovación
National Laboratory for turism and E-commerce
http://tourism.temple.edu/

31. ¿La renta influye a la hora de comprar por internet?
¿Qué preferís, agencia tradicional o agencia online?
¿Habéis tenido problemas con alguna agencia online?
¿Os influye negativamente el pagar por internet?
Caso: ¿Viaje a Irán?
Debate / Preguntas

32. http://conexionturista.wordpress.com/

33. Gracias por la atención