Iniciación (profesional) a las redes sociales

www.andalucialab.org
Iniciación a las Redes Sociales
Vicente Montiel Molina
@MontielVicente
vmontiel@tabarcaconsulting.com
http://vicentemontiel.com/
© 2016 Tabarca Digital, S.L.

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INICIACIÓN A LAS REDES SOCIALES
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Sesión Contenidos
Módulo 01 • El individuo 2.0 y la identidad digital
Módulo 02 • Bases para una estrategia en redes sociales
Módulo 03 • El uso profesional de las principales redes sociales
Módulo 04 • Los nuevos profesionales 2.0. El Community Manager.
Módulo 05 • La reputación online como medidor de la calidad de nuestro trabajo
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Mod 01
Mod 02
Descanso
Mod 03
Mod 04
Mod 05

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¿Cuántos de ustedes llevarían a sus hijos a
esta escuela?

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¿Cuántos de ustedes llevarían sus aparatos a
reparar aquí?

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¿Cuántos de ustedes contratarían a este
Community Manager?

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¿Cuántos de ustedes contratarían a este
Community Manager?

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2016 ¿2020?

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Perfiles, Grupos y Páginas
• Los perfiles son para las personas.
• En un perfil encontrarán todas las actividades que ha desarrollado una persona dentro
de Facebook y también las relaciones sociales que establece con otros usuarios de la
misma plataforma.
• El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada personas. Muestra sus
intereses y también cómo es su vida on line.
Elementos de los perfiles
• Foto de perfil
• Descripción en portada
• Listado de contactos
• Importar RSS de distintas fuentes
• Resumen de última actividad
• Comentario de estado
• Escribir notas
• Agregar vídeo
• Publicar enlace
• Galerías de fotos
• Muro
• Agregar aplicaciones (entre ellas eventos)
• Pestañas

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• Los grupos son creados por usuari@s que desean reunir a personas con un tema en
común.
• A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en un grupo
se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen.
• Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas
relaciones. Hay grupos de todo tipo y temáticas
Elementos de los grupos
• Logo
• Información básica y de contacto
• Miembros
• Muro
• Fotos
• Elementos publicados
• Vídeo
• Eventos

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• Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas.
• Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores,
seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer.
• La otra gran diferencia es que la página en Facebook tiene una dirección única que se
puede ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red. Es decir, cualquier persona
puede ver esa página en Facebook sin tener que estar inscrito en la red.”
Elementos de las páginas
• Logo
• Información básica
• Mini-noticias (resumen de última actividad)
• Muro (las aportaciones se visibilizan en portada)
• Fans (es como la lista de contactos
• Eventos
• Elementos publicados
• Vídeo
• Notas (es posible importar rss)
• Promover página con anuncio
• Enviar actualización a fans

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Objetivos de la publicidad en Facebook

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Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, un
pequeño start-up de San Francisco durante marzo de 2006.
El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado
internamente por la compañía desarrolladora hasta que lo lanzó oficialmente al público en
octubre del mismo año. El servicio rápidamente ganó adeptos, y en marzo de 2007 ganó el
premio South by Southwest Web Award en la categoría de “Blog”

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Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, un
pequeño start-up de San Francisco durante marzo de 2006.
El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado
internamente por la compañía desarrolladora hasta que lo lanzó oficialmente al público en
octubre del mismo año. El servicio rápidamente ganó adeptos, y en marzo de 2007 ganó el
premio South by Southwest Web Award en la categoría de “Blog”
Jack Dorsey es el padre de esta aplicación web y actual
presidente del Consejo de Administración de Twitter Inc,
empresa que surgió a raíz de Obvious y el éxito cosechado
por Twitter.
El gran éxito de Twitter es que dispone de una API abierta
para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran
ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter como
un servicio tanto en otras aplicaciones web como en
aplicaciones de escritorio o móviles

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• Empieza escuchando. Escucha, busca personas que generen temas
interesantes a quién seguir, y presta atención al modo que se comunican.
• Personaliza tu cuenta. Personaliza la imagen de tu página de Twitter, incluye
tu logotipo, utiliza colores corporativos.
• Genera confianza y credibilidad. Comprueba que lo que compartes es
cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias impactantes no verificadas.
• Sé persona. Opina, comparte temas que te resulten de interés a título
personal o profesional, adapta el lenguaje.
• Pregunta. Comunícate con quiénes te siguen, utiliza tu cuenta para
preguntarles directamente o recibir sus sugerencias acerca de tus servicios.
• Genera actividad, no molestias. No es fácil precisar qué cantidad de tweets
es recomendable publicar cada día, o cada hora. Utiliza tu sentido común y no
envíes mensajes excesivamente frecuentes.
Consejos para tuiteros

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• Responde siempre. A través de Twitter estás abriendo la puerta a que tu
clientela, competencia, amistades o enemistades se dirijan a ti de forma
pública. Recibirás comentarios positivos, elogios, consultas… pero también
críticas. Responde a todos ellos.
• Utiliza etiquetas (hashtags). Utiliza etiquetas en tus mensajes para
relacionarlos con una determinada temática o actividad. Esto contribuirá a
aumentar la visibilidad en Twitter de los mensajes que publiques.
• Utiliza los mensajes directos. Para aquellas cuestiones que no tengan
interés para la comunidad, y mensajes que solamente vayan dirigidos a una
persona concreta.
• Acorta las URL. Si vas a incluir enlaces externos, ten en cuenta que, al estar
limitado el número de caracteres, debes acortarla al máximo.

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Una mala hortografía
arruina el mejor mensaje

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ReidHoffman
Linkedin fue fundada por Reid Hoffman a
finales de 2002, y actualmente es una de
las marcas más reconocidas dentro del
Social Media a nivel mundial.
Para conocer algo mas de la historia,
puedes consultar la entrevista a Reid
Hoffman en
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2
009/06/02/la-historia-detras-de-linkedin

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¿Para qué sirve?
• Para buscar expertos, oportunidades:
• Empresas.
• Profesionales.
• Empleo (bidireccional).
• Recomendar / recomendado.
• Compartir conocimiento:
• Perteneciendo a grupos de interés.
• Publicando contenido.
• Preguntando/respondiendo cuestiones.
• Networking.
• Colegas de trabajo.
• Compañeros de clase.
• Amigos.
• Agenda de contactos completa.

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• Consejos para seleccionarlos:
• Consultar sus objetivos y descripción.
• Perfil de administrador.
• Ver comentarios y debates previos.
• Consultar las estadísticas para ver el perfil de usuarios y actividad.
• Consejos al participar:
• Hacer comentarios útiles a la comunidad, que generen clicks en nuestro perfil para
que nos conozca la comunidad. No publicar comentarios vanales (interesante,
comparto la opinión, buen comentario...)
• Publicar promociones de productos/servicios cuando proceda (que correspondan al
objetivo del grupo, como un seminario de la temática, evento...)
• Consultar empleos compartidos desde Empleos.
• Compartir noticias de interés para la comunidad mediante el marcador social de
LinkedIn que encontramos en blogs y webs, o directamente publicando el link.

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1. Cuida la imagen. Vamos a estar expuestos las 24 horas del día los 365
días del año, como si de un escaparate se tratase.
2. Gestiona adecuadamente tus contactos. No hagas contactos por el mero
hecho de hacerlos. Define tu objetivo.
3. Únete a grupos profesionales y participa en ellos. Participar en grupos
puede servir de escaparate para que nos vean aquellas personas que están
buscando talentos.
4. Transmite posicionamiento y diferenciación. Aprovecha los sitios Web y
las distintas aplicaciones (Slideshare, WordPress, Box.Net, etc.) que te
proporciona Linkedin para diferenciarte y subir documentos en distintos
formatos (presentaciones Power Point, Vídeos, Podcast).
5. Cuida tu identidad y maneja tu reputación digital. Lo primero que tienes
que tener claro es qué información existe sobre ti en la Red. Busca tu
nombre en Google, a ver qué aparece. Ten cuidado con lo que escribes en
blogs, foros, etc. y sobre todo, en Facebook.

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6. Cuida el contenido de tu perfil. Enfócalo a logros y resultados, cuantificándolos en
cada uno de los apartados. Y sobre todo, no dejes apartados sin completar.
7. Cuida las “reglas informales” a la hora de comunicarte con los contactos. No le
escribas a su correo personal sin pedirle permiso previamente.
8. Si estás buscando trabajo y ya tienes un empleo, configura adecuadamente tu
perfil para evitar problemas. Ten configuradas las opciones de tal forma que no
puedan ser visualizadas por nadie.
9. Mantén siempre la red actualizada. No hacerlo, será síntoma de dejadez y falta de
atención.
10. Dedícale tiempo. De las horas de dedicación, dependerá la eficacia de la
herramienta.
11. Linka tu blog/site. En la sección Sitios web puedes poner 3 links a tus sitios web.
12. Sigue a empresas de interés (como en Twitter). Te informarás sobre ofertas y sus
noticias.

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Las profesiones asociadas al Social Media
1. Análisis y Estrategia: Social Media Strategist
2. Estructura (cuentas) y Comunidad: Community Manager
3. Gestión de contenidos: Content Curator
4. Medición y R.O.I.: Social Media Analyst

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Las profesiones asociadas al Social Media
Social Media Strategist
Community Manager
Content Curator
Social Media Analyst
Social
Media
Manager

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Cualidades esenciales de un CM
1. Trabajar en equipo.
• Líder de opinión
• Capaz de influir en las comunidades virtuales.
• Objetivo: primero, fidelidad de
tus clientes internos; luego, de los externos.
3. Ser positivo.
• Ser capaz de separar sus emociones de sus
recuerdos
• Enfrentar de forma positiva cada situación.
• El positivismo es una de las razones por las
que los clientes se vinculan con las marcas.
2. Perseverancia.
• Liderar de forma eficiente el estrés inherente al
puesto
• Gestionar adecuadamente las crisis.
4. Dialogante y resolutivo
• Capaces de enfrentarse a dificultades
• Buscar siempre soluciones a los problemas
con mucha motivación.

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Insultos
Amenazas
físicas
Amenazas
tecnológicas
Enlaces contradiciendo
nuestros mensajes
Graciosos
Expertos en la
materia
Fans de otras
plataformas
Enemigos
personales
Competidores analizando
nuestro trabajo

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¿Qué hacer ante una crisis de reputación?
• Responder inmediatamente: si aún no tienes respuesta, al menos
informa de que estás en ello.
• Establece un tiempo de reacción mínimo en base al impacto.
• Ten una lista de respuestas tipo preparadas
• Si el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empatía aún cuando
su queja o problema no sea responsabilidad nuestra.
• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario.
• Da toda la información posible.
• No censures comentarios. Establece una política sobre insultos,
lenguaje soez, etc.

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Dave Carroll y “United breaks guitars”
https://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA
6 de julio de 2009.
• 150.000 visitas en un solo día
• Medio millón de visitas en
tres días
• 5 millones un mes después.
• Actualmente, más de 14
millones de visitas

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La mala prensa para United Airlines hizo que las acciones cayeran un
10 por ciento, con un costo para los accionistas de…
180 millones de dólares.
Habría comprado Carroll más de 51.000 guitarras de repuesto.

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Además United Airlines tuvo que:
• Hacer una declaración en su
página corporativa,
• Realizar cambios en el
departamento de atención al
cliente
• Utilizar documentación del caso
como elemento pedagógico entre
sus trabajadores.
Dave rechazó la oferta y logró que el dinero fuese dado como donación a la organización
Thelonius Monk Institute of Jazz.

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1. Celebridad (Celebrity)
2. Creador de sabor (Taste Maker)
3. Experto (Pundit)
4. Líder de Pensamiento (Thought Leader)
5. Difusor (Broadcaster)
6. Curador (Curator)
7. Alimentador (Feeder)
8. Sindicador (Syndicator)
9. Creador de Redes (Networker)
10. Socializador (Socializar)
11. Especialista (Specialist)
12. Activista (Activist)
13. Conversador (Coversationalist)
14. Aficionado (Dabbler)
15. Explorador (Explorer)
16. Observador (Observer)

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1. Celebridad (Celebrity)
2. Creador de sabor (Taste Maker)
3. Experto (Pundit)
4. Líder de Pensamiento (Thought Leader)
5. Difusor (Broadcaster)
6. Curador (Curator)
7. Alimentador (Feeder)
8. Sindicador (Syndicator)
9. Creador de Redes (Networker)
10. Socializador (Socializar)
11. Especialista (Specialist)
12. Activista (Activist)
13. Conversador (Coversationalist)
14. Aficionado (Dabbler)
15. Explorador (Explorer)
16. Observador (Observer)

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<40 40-54
55-64 >64

Centro de Innovación Turística de Andalucía. Ctra Nacional 340, Km 189,6
Marbella, 29604 – Málaga.
Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906
Esto es todo
amigos!!
Vicente Montiel Molina
@MontielVicente
vmontiel@tabarcaconsulting.com
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