Taller gratuito de gestión de redes sociales para pymes y emprendedores

TALLER GRATUITO DE
GESTIÓN DE REDES
SOCIALES PARA PYMES Y
EMPRENDEDORES
9 de enero de 2013

FORMACIÓN 2.0
http://pymesdospuntocero.es
MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
• Consultor de Marketing online y Redes
Sociales en MAM – Social Media.
• Embajador de XING Aragón.
• Colaborador del programa Aragón 3.0 de
Aragón Radio.
@ma_martin
MAM - Social Media
Miguel Angel Martín
El Blog de MAM

FORMACIÓN 2.0
JUAN CASTELLÓ
• Formador desde 1995.
• Consultor de RRHH desde 1999.
• Asesor de emprendedores desde 1996.
• Formador de emprendedores desde 1996.
• Trasteador e inquieto desde muy pequeño.
• Consultor de mejora de organizaciones y
empresas, áreas comercial y recursos humanos.
• Asesor de SACME (Confederación de Empresarios
de Zaragoza).
• Colaborador en diversas entidades.
@j_castello
Encontrar Trabajo
Juan Castelló
juancastello.blogspot.es

FORMACIÓN 2.0
4
#pymesredes

1.- IMPORTANCIA DE
LOS MEDIOS SOCIALES

¿POR QUÉ SON
IMPORTANTES?
IMPORTANCIA

FORMACIÓN 2.0
7
TRES ASPECTOS DEL SOCIAL
MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.

FORMACIÓN 2.0
8
¿DÓNDE ESTÁN MIS
CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.

FORMACIÓN 2.0
9
LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES
• Algo que promovemos a la audiencia.
• Transmisión de ideas o información a
los receptores.
• Intercambio de ideas entre distintas
partes.

FORMACIÓN 2.0
10
LAS CONVERSACIONES ENTRE
HUMANOS SON HUMANAS
•La mayoría de las conversaciones son
superficiales.
• Especialistas en hablar con poco
sentido: políticos, marketing…
• El contenido debe sonar razonable a
la audiencia.

FORMACIÓN 2.0
11
LOS MERCADOS SE COMPONEN
DE SERES HUMANOS
• Los mercados están compuestos por
personas, no son sectores demográficos.
• Los mercados se componen de personas
que hablan y actúan de modo racional.
• Las personas desean comprender las
ideas que les rodean.

FORMACIÓN 2.0
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LA NUEVA COMUNICACIÓN
•Internet permite conversaciones entre humanos
que no eran posible en la era de los medios de
comunicación de masas.
•En los mercados interconectados a través de la
red la gente se comunica de manera más eficaz.
• La comunicación a través de redes internas es
mucho más fluida.
• Internet ha hecho posible el triunfo de la
comunicación.

FORMACIÓN 2.0
13
DESAPARECEN LOS SECRETOS
•Los mercados conocen más de los
productos que las propias
compañías.
• La gente intercambia sus opiniones
abiertamente con todo el mundo.
• Ningún secreto permanece oculto.

FORMACIÓN 2.0
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EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional
• Monocanal.
• Habla.
• Interrumpe.
• Lineal.
• Dicta.
• Megáfono.
Marketing 2.0
• Escucha.
• Conversa.
• Colabora.
• Comparte.
• Comenta.
• Crea comunidad.

FORMACIÓN 2.0
15
EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.

FORMACIÓN 2.0
16
UN PRIMER PASO
Nueva Red
Colaborar
Compartir
Interactuar
Conectarse
Vivir en comunidad
Democratización Masividad
Participación
Afiliación
Acceso

FORMACIÓN 2.0
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ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0
Redes Sociales Blogs Twitter Wikis
Vídeo /
Imágenes
Marcadores Agregadores
Suscripciones /
RSS
SEO / SEM Foros
Chats,
Hangouts…
Tienda online
Descargas Geolocalización
E-mail
marketing
Dispositivos
móviles

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ETAPAS PARA ENTRAR EN EL
SOCIAL MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición

FORMACIÓN 2.0
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EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red - confía en sus redes

FORMACIÓN 2.0
21
CARACTERÍSTICAS DE LAS
REDES
• Formadas por gente con características
y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto (teóricamente)
entre dos personas cualquiera del
mundo.

FORMACIÓN 2.0
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¿CÓMO UTILIZAR LAS
REDES?
• Seleccionar las redes apropiadas.
• Crear una identidad.
• Marcar objetivos.
• Establecer preferencias.
• Establecer contactos.
• Participar en grupos, foros...

FORMACIÓN 2.0
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VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA
• No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un
entorno en el que ya hay millones de
usuarios.
• No es necesario que inviertas en el
desarrollo técnico de las
funcionalidades, las aporta la red
social.

FORMACIÓN 2.0
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DESVENTAJAS DE LAS REDES
• No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base
de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades
que están disponibles pues es
decisión de la red social
• No tener control de la forma en que
tu marca aparece ante el usuario
pues las opciones disponibles son
algo limitadas

FORMACIÓN 2.0
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PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para los trabajadores.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Relaciones verdaderamente públicas.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.

FORMACIÓN 2.0
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PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar su existencia.
• Aproximación fragmentada.
• Como elefante en cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados
equivocadas.
• Cambios en redes y comunidades.

FORMACIÓN 2.0
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CONVERSAR CON LOS
CLIENTES
• Es una conversación
• Conexión antes que comercio
• Personalización
• Cercanía
• Autenticidad
• Búsqueda de sentido
• Generosidad
• Sencillez
• Brevedad
• Portabilidad
• Simplicidad
• Perspectiva de largo plazo
• Compromiso
• Distinción
• Mantener el interés

FORMACIÓN 2.0
28
¿CUÁNTO TENGO QUE
INVERTIR?
• Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene
mal…

FORMACIÓN 2.0
29
UN BUEN COMMUNITY
MANAGER…
• Debe saber expresarse en 140
caracteres.
• Debe ser capaz de crear
comunidad.
• Debe poder animar una comunidad.
• Debe tener dominio de
comunicación.
• Debe ser diplomático.
• Debe estimular el cambio.

FORMACIÓN 2.0
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¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
• ¿Dirección General?
• ¿Marketing y comunicación?
• ¿Desarrollo de Producto?
• ¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el
Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL

FORMACIÓN 2.0
32
Producen
contenido
3%
Valoran
contenido
10%
Utilizan contenido
generado por el usuario
40%
Usan internet
100%

FORMACIÓN 2.0
33
CLAVES PARA LA
MONITORIZACIÓN
• Comienza a hacerlo antes de
empezar.
• Poco es mejor que nada.
• Objetivos claros y precisos.
• Usa las herramientas en las que
confíes.
• Añade creatividad.
• Palabras clave.

FORMACIÓN 2.0
34
DATOS A MONITORIZAR
• ¿Qué se está diciendo?
• ¿Quién lo está diciendo?
– Clientes, detractores, apasionados…
– ¿Son siempre los mismos?
• ¿Dónde se está diciendo?

FORMACIÓN 2.0
¿QUÉ MONITORIZAMOS?
• Las acciones que pongamos en marcha
(promociones, concursos, aplicaciones).
• Las personas que piden información, rellenan un
formulario.
• Los enlaces que recibimos y la fuente .
• Las menciones en redes sociales.
• La evolución de los resultados de Google.
• Las visitas a la web, portales de la marca y su
fuente.

FORMACIÓN 2.0
• Número de fans, suscriptores a
correo, blogs, grupos.
• Suscripciones RSS.
• Marcadores sociales.
• Alertas de Google.
• Comentarios.
• Actividad en las redes sociales.

FORMACIÓN 2.0
37
¿QUÉ MÁS SE PUEDE MEDIR?
• Alertas (noticias – blogs)
• Bookmarks
• Comentarios
• Descargas
• Suscripciones de mail / RSS
• Fans
• Feedback
• Actividad social en grupos y páginas.

FORMACIÓN 2.0
38
¿QUÉ PODEMOS MEDIR?
• Gran número de herramientas
gratuitas.
• El uso individual es costoso.
• Busquemos la mejor manera de
gestionar sus resultados.
• Utilicémoslas en función de aquéllos
parámetros que hayamos marcado
como medibles.

FORMACIÓN 2.0
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ESCUCHA ACTIVA
Encontrar experiencias publicadas en internet
y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas
¿Cómo?
Capturar
menciones
Evaluar qué
dicen
Obtener datos e
indicadores
Analizar
cualitativamente
MONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES
ESCUCHA ACTIVA

FORMACIÓN 2.0
40

FORMACIÓN 2.0
42
CLASIFICACIÓN
• Existen diversas clasificaciones, en
función de:
– Transversalidad (Horizontales, verticales…)
– Tipo de usuarios (Público objetivo, temática…)
– Uso principal (Personas, contenidos…)
– Movilidad (Sedentarias, móviles….)
• La más sencilla, usada y descriptiva
es en función de su transversalidad.

FORMACIÓN 2.0
43
HORIZONTALES
• FACEBOOK (Generalista, sirve para lo
personal y lo profesional)
• GOOGLE + (Generalista, tiende a lo
profesional).
• TUENTI (Netamente española, especial
incidencia en los jóvenes).
• TWITTER (Incalificable, la más ácida).
• TUMBLR (Muy vistosa, especial para
comunicaciones visuales y breves).
• OTRAS: Wikis, foros, de enlaces…

FORMACIÓN 2.0
44
VERTICALES
• Destinadas a usos y contenidos
concretos.
• YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK…
• LINKEDIN, XING.
• FLICKR, 500PX, INSTAGRAM.
• ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE.
• DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE.
• MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO.
• FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.

FORMACIÓN 2.0
45
PROPIAS
• Es posible construir nuestra propia red
social GRATIS (o a coste muy bajo) en:
–NING
–SPRUZ
–CROWDVINE
–SOCIALENGINE
–ELGG
• Sólo requiere un poco de tiempo para crearla
y mucho para difundirla y llenarla de
contenido.

FORMACIÓN 2.0
46
¿CUÁLES USAR?
• Hay más redes que tiempo
disponible.
• Hay que ser analíticos y selectivos.
• Debemos usar una aplicación
multiplataforma para gestionar.
• Y entenderlo como una tarea más de
nuestro trabajo. Igual que mirar el
correo o devolver llamadas de
teléfono.

FORMACIÓN 2.0
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FORMACIÓN 2.0
50
DEFINICIÓN
• Red social para conectar con
otras personas que conoces o a
las que consideras interesante
conocer.

FORMACIÓN 2.0
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DATOS
• Casi 1.000 millones de usuarios.
• Medio de internet más visitado.

FORMACIÓN 2.0
52
AUDIENCIA
Audiencia Global:
996,203,160

FORMACIÓN 2.0
53
Por sexos:
Mujer: 50,5%
Hombre: 49,5%
Por edades:
13-15 – 1,4% ☒
16-17 – 5,2% ☒
18-24 – 19,5% ☒
25-34 – 30,2% ☒
35-44 – 24,5% ☑
45-54 – 12,7% ☑
55-64 – 4,8 % ☑
65+ – 2,4% ☑
En España:
17,426,720 (1,93%)

FORMACIÓN 2.0
54
PERFIL
Presencia para que las personas
puedan compartir e interactuar en
Facebook

FORMACIÓN 2.0
55

FORMACIÓN 2.0
56
PÁGINA
Presencia oficial para empresas,
marcas, negocios, artistas…, de
modo que pueden interactuar o
compartir con sus seguidores.

FORMACIÓN 2.0
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FORMACIÓN 2.0
58
GRUPO
Selección de usuarios de Facebook
con un interés común.

FORMACIÓN 2.0
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FORMACIÓN 2.0
60
APLICACIÓN
Programa que permite a los
usuarios compartir contenido e
interactuar con otros usuarios.

FORMACIÓN 2.0
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EDGE RANK
Algoritmo que
determina qué
contenido aparece
en las páginas de
inicio de los
usuarios

FORMACIÓN 2.0
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ME GUSTA
1. Hacerse seguidor de una página
dentro de Facebook.
2. Estar de acuerdo o gustar los
contenidos posteados por otros.
3. Gustar un contenido fuera de
Facebook que tiene instalado el
botón

FORMACIÓN 2.0
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MURO
El centro de la actividad de
interactuación de un perfil o una
página.

FORMACIÓN 2.0
64
OBJETIVOS
• Ser encontrado por usuarios que precisan
de nuestros productos o servicios.
• Conectar e implicar a clientes actuales y
potenciales.
• Crear comunidad en torno a nuestro
negocio.
• Generar nuevas entradas a nuestro negocio.
• …

FORMACIÓN 2.0
66
DEFINICIÓN
• Red en la que puedes escribir un
mensaje de 140 caracteres a la
gente que se apunta a tus
actualizaciones.

FORMACIÓN 2.0
67

FORMACIÓN 2.0
68
CARACTERÍSTICAS
• Aspiracional.
• Sólida base de seguidores.
• Actualizaciones en tiempo real.
• Responde las preguntas:
– ¿Qué estás haciendo?
– ¿Qué es interesante?
– ¿Qué es relevante?

FORMACIÓN 2.0
69
¿QUÉ NO ES TWITTER?
• Una red social.
• Un blog.
• Un chat.

FORMACIÓN 2.0
70
EL PRIMER TUIT DE LA
HISTORIA
• 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey

FORMACIÓN 2.0
71
¿DÓNDE ESTÁ TWITTER?
• En la web.
• En el móvil.
• En aplicaciones de escritorio.

FORMACIÓN 2.0
72
OBJETIVOS
¿Qué estás haciendo?
Recomendar enlaces, noticias o eventos
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Retransmitir un evento
Escuchar la opinión de tus clientes
Lanzar ofertas y promociones
¿Qué está pasado?
¿Qué es interesante?
¿Qué es relevante?
¿Qué hay en tu agenda?
Hacer preguntas
Reuniones
Compartir
Crear comunidad en torno a nuestra
marca o producto

FORMACIÓN 2.0
73
USOS
• Compartir.
• Comunicar.
• Conocer.
• Cotillear.

FORMACIÓN 2.0
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TUIT
• Es el mensaje que envías a
través de Twitter.

FORMACIÓN 2.0
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RETUIT (RT)
• Re-envío de un mensaje
posteado por otra cuenta.

FORMACIÓN 2.0
76
MT
• Modified tweet.
• RT de otro mensaje con alguna
modificación propia.

FORMACIÓN 2.0
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SEGUIDOR
• Cuenta que se ha suscrito a tus
actualizaciones.
• Follower.

FORMACIÓN 2.0
78
SEGUIDO
• Cuenta a la que sigues.
• Sus actualizaciones aparecerán
en tu cronología.
• Autorizado a enviarte DMs.
• Following.

FORMACIÓN 2.0
79
@usuario
• Es nuestra identificación en
Twitter.
• Sirve para mencionar a un
usuario en un tuit.

FORMACIÓN 2.0
80
AVATAR
• La imagen de tu cuenta de
Twitter.

FORMACIÓN 2.0
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BÚSQUEDA
• Término o términos que se
introducen en el buscador para
encontrar referencias en la red.

FORMACIÓN 2.0
82
MENSAJE DIRECTO (DM)
• Son mensajes privados enviados
entre usuarios sin pasar por el
foro principal.
• Solo se pueden enviar a quienes
te siguen.

FORMACIÓN 2.0
83
LISTAS
• Selección de cuentas agrupadas
por un usuario para facilitar su
seguimiento.
• No es preciso seguir a todos los
integrantes de una lista.

FORMACIÓN 2.0
84
TEMAS DEL MOMENTO
• Trending topics.
• Temas sobre los que más se está
hablando en Twitter en el
momento.

FORMACIÓN 2.0
85
HASHTAG #
• Signo que se suele colocar
delante de la palabra del temas
sobre el que se está hablando.

FORMACIÓN 2.0
86
CRONOLOGÍA
• Timeline (TL)
• Listado de nuestros tuits
ordenados cronológicamente.

FORMACIÓN 2.0
87
ACORTADORES
• Herramientas para acortar urls
largas.
• Ejemplos:
– bit.ly Bitly
– goo.gl Google
– Lnkd.in Linkedin
– tinyurl.com Tinyurl
– t.co Twitter
– wp.me Wordpress

FORMACIÓN 2.0
88
#FF
• Tuit que se suele enviar los
viernes recomendando otros
usuarios.

FORMACIÓN 2.0
89
MENCIÓN
• Ser nombrada nuestra cuenta de
usuario en el tuit de otra
persona.

FORMACIÓN 2.0
90
CLIENTE
• Herramienta para gestionar
múltiples cuentas.

FORMACIÓN 2.0
92
¿Qué es?
• Red profesional líder.
• Más de 275 millones de usuarios.
• Áreas que cubre:
1. Re-conectar – Buscar antiguos colegas y compañeros
de estudios o trabajo.
2. Carrera profesional– Ofertas y networking.
3. Respuestas– Preguntar y responder

FORMACIÓN 2.0
93
Componentes
• Barra de
navegación
• Barra lateral
• Zona de
contenido

FORMACIÓN 2.0
94
Barra de navegación

FORMACIÓN 2.0
95
Búsqueda avanzada

FORMACIÓN 2.0
96
Inicio

FORMACIÓN 2.0
97
Perfil

FORMACIÓN 2.0
98
Contactos

FORMACIÓN 2.0
99
Grupos

FORMACIÓN 2.0
100
Trabajo

FORMACIÓN 2.0
101
Bandeja de entrada

FORMACIÓN 2.0
102
Empresas

FORMACIÓN 2.0
103
Noticias

FORMACIÓN 2.0
104
Otros aspectos

FORMACIÓN 2.0
105
Barra lateral

FORMACIÓN 2.0
106
Zona de contenido

FORMACIÓN 2.0
107
¿Por qué utilizarlo?
1.Networking profesional.
2.Crear reputación profesional.
3.Generar tráfico hacia nuestros
contenidos.

4.- OTROS TIPOS DE
HERRAMIENTAS

FORMACIÓN 2.0
109
JUSTIFICACIÓN
• Si queremos ser una empresa o
profesional 2.0, tenemos que
trabajar con herramientas y
aplicaciones que nos permitan la
gestión, el control y la economía
de costes basadas en la red.
• Es un cambio de paradigma, un
enfoque de gestión nuevo.

FORMACIÓN 2.0
110
PARA LA GESTIÓN:
• THINKOFFICE, TEAMBOX. Ayudan a
colaborar con otros profesionales y
a mantener la documentación
disponible. GRATIS.
• SLIDESHARE, ISUU, SCRIBD.
Permiten exponer proyectos,
logros, explicar y formar a otros y
mantener nuestro trabajo visible a
todo el mundo. GRATIS.

FORMACIÓN 2.0
111
GESTIÓN COMERCIAL
• Imprescindible un CRM.
• ZOHO o MOLECULE permiten
crear desde un entorno para
varios gestores o socios hasta
una sólida base de detección,
captación, mantenimiento y
análisis de clientes y campañas
comerciales. GRATIS.

FORMACIÓN 2.0
112
GOOGLE
• Permite gestionar varias cuentas
de correo en una sola, recibir
información de noticias y de
nuestra actividad o reputación en
la red, sincronizar calendarios con
otros, poder analizar nuestro blog,
traducir documentos, estar
informado de tendencias…
GRATIS.

FORMACIÓN 2.0
113
• Espacio gratis en la red para
almacenar nuestra información,
crear comunidades y grupos,
mantener videoconferencias,
llamadas a través de internet….
• TODO ESTO, GRATIS.
Y MÁS…..

FORMACIÓN 2.0
Gracias por tu atención
info@pymesdospuntocero.es
http://www.facebook.com/Formacion2.0
http://www.twitter.com/Formacion2p0
https://plus.google.com/u/0/b/10565071169858492
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