Este documento proporciona estrategias para el manejo efectivo de la audiencia. Explica la dinámica de los grupos, cómo identificar las señales de los participantes, y técnicas como hacer preguntas, usar el lenguaje corporal, y manejar personas difíciles o negativas para enganchar a la audiencia. El objetivo general es adiestrar sobre cómo dirigirse a grupos de manera efectiva.

1. 1
Manejo Efectivo de la
Audiencia
Por: Geraldo Rivera Renta

2. 2
Objetivo General
 Adiestrar sobre estrategias para el
manejo de la audencia

3. 3
Objetivos
Capacitantes
 Conocer la dinámica de los
grupos.
 Distinguir las señales de los
participantes.
 Conocer el manejo efectivo de la
audiencia.

4. 4
Dinámica de Grupos

5. 5
Introducción
 La dinámica de los grupos consiste
en el estudio de los procesos
múltiples y comunes que se
desarrollan en su núcleo
generados por un conjunto de
personas interdependientes.
(Kurtus, 2005)

6. 6
Etapas de los grupos
 nacen
 se desarrollan
 se mantienen
 se dispersan

7. 7
Tipos de relaciones
interpersonales
 Amistad
 Familiar
 Romántica
 Relaciones profesionales
 Competencia interpersonal

8. 8
Afectividad y mentalidad
del grupo
 Calmado vs ansioso
 Seguro vs inseguro
 Organizado vs desorganizado
 Intransigente vs cooperador
 Retante vs conformista
– Big Five: McCrae & Costa (1986)

9. 9
Dinámicas de grupos
 Rompe hielo
 Ejercicios (físico o mentales)
 Reflexión
 “Role-play”

10. Buscando Señales
10

11. Evaluando el estado
de animo
 Identificar personas claves en la
audiencia
 Ganar “rapport”
 Estar preparado para
modificaciones
 No ser egocentrista
11

12. Buscando señales de
los participantes
 Uso efectivo de la voz
 Contar anécdotas
 Mantenerse en movimiento
mientras habla.
 Variar el ritmo de la presentación.
– Jolles, R.L. (2005)
12

13. Cont.
 Hacer preguntas
 Realizar actividades en el grupo
 Utilizar “role plays”
 Demostrar sentido del humor
 Usar la comunicación no verbal
 Tomar periodos de descanso
 Demostrar entusiasmo.
13

14. Manejando la
Negatividad
 Escuchar detalladamente las
preguntas o comentarios
 Contestar directamente
 Refiere a tu presentación
– Laskowski 1996
14

15. Cont.
 Anticipa posibles preguntas.
 Se amistoso; mantén la
compostura .
 Siempre decir la verdad.
 No señales a la audiencia.
 Mantener el ritmo del
adiestramiento.
 Recuerda que cada audiencia es
diferente.
15

16. Observando el
lenguaje no verbal
 Regla del 7%. 38% y 55%
 7% - palabras
 38% - tono de voz
 55% - lenguaje corporal
– (Albert Mehrabian 2003)
16

17. Observando el
Lenguaje no verbal
 Contacto Visual
 Asentir con la cabeza
 Postura
 Gestos
17

18. Manejo Efectivo
de la
Audiencia
18

19. Tipos de personas
 Introvertido/inestable – reservado,
ansioso, quieto, pesimista, moody.
 Extrovertido/inestable – agresivo,
excitable, impulsivo, activo.
– Hans Eysenck aud Sybil Eysenck 200)
19

20. Cont.
 Introvertido/estable – pasivo,
precavido, pensativo, controlador,
calmado.
 Extrovertido/estable – sociable se
preocupa por los demás,
expresivo.
– Hans Eysencia and Sybil Eysenck 2000)
20

21. Manejando las
personas difíciles.
 A través de:
 La respiración
 La sonrisa
21

22. Respiración
 Es el principal alimento del cuerpo.
Hay que respirar para calmar los
nervios.
 La respiración diafragmática ayuda
a administrar el aire y evitar la
ansiedad.
22

23. Sonrisa
 Produce un efecto en dos
direcciones: hacia dentro
 Al sonreír nos relajamos
 Una sonrisa produce seguridad y
alegría
23

24. Manejando las
personas difíciles.
 Hóstil
 Gracioso
 Incrédulo
 cooperador
24

25. Técnicas para
manejar a las
personas difíciles
 Naturalidad
 Humildad
 Coraje
 Paciencia
25

26. Trabajando con las
preguntas
 Tipos de preguntas
 Basadas en datos
 Basadas en opiniones
 Basadas en comparaciones
 Basadas en historia de casos
– (Jolles, 2005)
26

27. Técnicas para hacer
preguntas
 Dirigidas
 Overhead
 Reversa
27

28. ¿Qué hacer con las
preguntas?
 Actitud positiva
 Conocer el material
 Entender la pregunta
 Hacer preguntas cuando nadie las
hace.
 No desalentar preguntas
28

29. Cont.
 No apurarse por llenar los
momentos de silencio
 No preocuparse por las preguntas
sin respuestas.
 Agradecer a la audiencia por las
preguntas.
29

30. Conclusión
 El adiestrador efectivo reconoce
que la audiencia es la razón de ser
de su trabajo y que su motivación
es obtener satisfacción por
expresar sus ideas y/o
conocimiento.
30

31. Hay dos tipos de oradores: los que
mienten y los que se ponen
nerviosos . . .
– Mark Twain
31

32. Referencias
 Hans Eysenck, Sybil. (2000) Training and
Development. P. 165-181.
 Jolles, R.L. (2005). How to run seminars &
Workshops. Presentation skills for consultants,
trainers and teachers. Canada: John Wiley & sons,
Inc. 3era editions
 Kurtus, R. (2005). Know your audience before
speaking to a group. 54 (8) 69.
 Leskowski, L. (1996). How to deal with a hostile
audience. Recuperado el 4/12/2009, disponible en
www.ljlseminars.com
 McCrae & Costa. (1986). Personality Types. American
Psychologist, 41, P.1002
32