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Comunicaciones Internacionales
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CASO 12
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12/03/2011
Alina Leticia Carrión Mendiola
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2. Comunicaciones internacionales
Caso 12
Unidad 3
¿Qué errores de comunicación cometió Samuel?
Samuel no comunicó sus actividades a ningún miembro de su equipo de
trabajo, además no se relacionó con los clientes, a quien debe informar
periódicamente de las actividades realizadas para el logro del objetivo del
proyecto. La comunicación en un proyecto es indispensable, y Samuel
para obtener beneficios propios no tomo en cuenta las premisas que
pudieran ocurrir en el transcurso de su proyecto. Ignorar a los clientes es
un error muy grave en el desarrollo de proyectos, ya que el cliente
siempre tiene la razón y la comunicación con ellos es la clave para poder
lograr las metas que se fijaron al principio.
¿Qué debe hacer Angelique cuando reciba la llamada telefónica de
Penny pidiéndole que vaya a Dallas a reunirse con Samuel?
Sin duda debe acudir a la reunión, después de ver como Samuel la ha
evitado durante semanas, ella tiene la oportunidad de expresar sus dudas,
cambios y así llegar a un acuerdo con Samuel. Con esa reunión se pueden
solucionar los conflictos existentes o puede haber más, pero más que un
problema la reunión será una ventaja para comunicar el avance o
continuidad del proyecto, o su fin definitivo por el incumplimiento e
irresponsabilidad de Samuel.

3. ¿Hay algo más que Michael pudiera decir o hacer en esta
conversación con Samuel respecto a la llamada de Angelique?
Debería realizar una investigación de los sucesos anteriores a la llamada
de Angelique, así se podría dar cuenta de que Samuel es el que ha estado
evitando la comunicación con el cliente, lo cual le puede traer a la
empresa problemas de relaciones, pues futuros clientes no confiaran en
ellos por la falta de comunicación, y un contratista que no se comunica
con su cliente no logra identificar las necesidades y por consiguiente no
podrá satisfacer las necesidades de sus clientes. Por lo que Michael debe
tomar su puesto de jefe para ubicar a Samuel en cuáles son sus
obligaciones como administrador de proyecto, y no solo fijarse en lo que
él cree que está bien.
¿Penny debe hacer algo al respecto al estilo de comunicación de
Samuel y sus comentarios insensibles?
Sí, ya que el respecto entre compañeros en fundamental para una
armonía en las actividades que se realicen, comentarle a Michael la forma
grosera en la que Samuel le habla, además de ignorar los comentarios
acertados que Penny le hace, pues si Samuel tomara en cuenta las
observaciones que Penny hace podría evitarse los conflictos que tiene con
Angelique.
¿Cuáles serian los elementos de un buen plan de comunicación para
manejar un proyecto multinacional como éste?
Comunicación oral, como se enfrentan a la distancia, existen métodos
electrónicos que permiten que personas de diferentes países logren
comunicarse, una reunión semanal exponiendo cada uno sus inquietudes
y sugerencias hacia el proyecto traerá consigo mejores resultados que
solo imaginando lo que sería mejor para el proyecto.

4. Comunicación escrita, informar de manera escrita ya sea por medio de
informes, cartas o anexos del avance del proyecto, así como de futuros
cambios que pudieran ocurrir, al informar a todos los participantes del
proyecto de acontecimientos en el mismo se evitara la información
confusa o molestias por no avisar a todos de lo que ocurre en la
administración.
Quizás por el problema de la distancia no se puedan realizar reuniones
frecuentes, pero dependiendo el tiempo de programa del proyecto, se
pueden citar reuniones presenciales una vez al mes, donde el
administrador exponga el avance del proyecto y si existen dudas sean
aclaradas cara a cara con los participantes.