1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES
Capital Humano

2. INDICE
1. DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA
2. DESARROLLAR POSIBLES CAUSAS
3. COMPROBAR LAS DIVERSAS CAUSAS PARAENCONTRAR LA MÁS
PROBABLE
4. CONFIRMAR LA CAUSA PROBABLE
5. TOMA DE LA DECISION
Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

3. ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES
Capital Humano
INFORMACIONINFORMACION
PROCESOPROCESO
LÓGICOLÓGICO
DECISIÓNDECISIÓN
HABILIDADESHABILIDADES
PROPIASPROPIAS
PROCESOS NOPROCESOS NO
LOGICOSLOGICOS
CIRCUNSTANCIAS
CIRCUNSTANCIAS
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4. ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES
Capital Humano
ÁMBITO DEÁMBITO DE
LASLAS
DECISIONESDECISIONES
LA PROPIALA PROPIA
ORGANIZACIONORGANIZACION
CULTURACULTURA
DOMINANTEDOMINANTE
RECURSOSRECURSOS
DISPONIBLESDISPONIBLES
SITUACIÓNSITUACIÓN
COYUNTURALCOYUNTURAL
HITOSYHITOSY
PROPOSITOSPROPOSITOS
POSICIÓNPOSICIÓN
JERARQUICAJERARQUICA
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5. SECUENCIALÓGICA DEL PROCESO
Capital Humano
EL PLANTEAMIENTOEL PLANTEAMIENTO
DELA SITUACIÓNDELA SITUACIÓN
LOS OBJETIVOSLOS OBJETIVOS
-- LOGRAR UN RESULTADOLOGRAR UN RESULTADO
-- SOLUCIONES A UN PROBLEMASOLUCIONES A UN PROBLEMA
LA DECISIÓNLA DECISIÓN
NOS INDICA:
¿Dóndeestamos?
NOS INDICA:
¿Quéqueremos lograr?
¿Dóndequeremos ir?
NOS INDICA:
¿Cómo vamos a lograrlo?
¿Quécamino debemos seguir?
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6. SECUENCIALÓGICA DEL PROCESO
Capital Humano
ETAPASETAPAS PASOSPASOS
PREPARATORIOPREPARATORIO 1. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
3. DESARROLLO DEL MARCO PARA EL
DIAGNOSTICO
4. RECOPILACION Y ANALISIS DE
INFORMACION
DECISORIADECISORIA 5. GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
6. EVFALUACION Y SELECCIÓN DE LAS
ALTERNATIVAS
IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN 7. IMPLANTACION
8. SEGUIMIENTO Y CONTROL
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7. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Capital Humano
OBJETIVOSOBJETIVOS
UTILESYUTILESY
EFICACESEFICACES
ESPECIFICOSESPECIFICOS
FLEXIBLESFLEXIBLES
QUE FIJEN UNQUE FIJEN UN
RESULTADORESULTADO
CLAVECLAVE
SUSCEPTIBLESSUSCEPTIBLES
DE SERDE SER
MEDIDOS YMEDIDOS Y
CONTROLADOSCONTROLADOS
FACILES DEFACILES DE
ENTENDERENTENDER
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8. TÉCNICAS DE GENERACION DE ALTERNATIVAS
• BRAINSTORMING
• SUPUESTOS BÁSICOS
• PUNTOS DE ENTRADA
• FORMULACION DE IDEAS:
– UNION/SEPARACION
– CONCENTRACION/DISPERSIÓN
– ADICIÓN/SUPRESIÓN
– ELIMINACIÓN
– INVERSIÓN
– AMPLIACIÓN/REDUCCIÓN
– CAMBIO DE SECUENCIA
• ENFOQUE ANALÓGICO:
– COPIAR
– ADAPTAR
Capital Humano
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9. TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
• ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS
• EVALUACIÓN PONDERADA
• EVALUACIÓN NUMÉRICADE LOS RIESGOS
Capital Humano
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10. UN PROCESO DE IMPLANTACIÓN,SEGUIMIENTOY CONTROL
NECESITA:
Capital Humano
RETROALIMENTACIONRETROALIMENTACION MEDIDASMEDIDAS
CORRECTORASCORRECTORAS
ESTÁNDARESESTÁNDARES
•¿Qué información
necesitaremos para
controlarla
implementación?
•¿Cómo la
obtendremos?
•¿Con qué?
•¿Qué
características?
•¿Cómo
corregiremos las
desviacionesque se
produzcan?
•¿Qué mediremos?
•¿Qué dimensión
utilizaremospara
hacer estas
mediciones?
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11. LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO
• VENTAJAS E INCONVENIENTES
• TIPOS DE DECISIONES EN GRUPO:
– EL RESULTADO AFECTARÁ A TODO EL EQUIPO
– LA SITUACIÓN ES CRITICA PARA LOS CLIENTES DEL EQUIPO.YA QUE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE BASA EN LOS ESFUERZOS DEL EQUIPO,NO
EN LOS ESFUERZOS INDIVIDUALES
– LA SOLUCIÓN PUEDE TENER CONSECUENCIAS A LARGO PLAZO
– SE TRATA DE UNA CUESTIÓN DELICADA Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
NECESITAN CONOCER Y COMPRENDER COMO SE LLEGÓ A LA DECISIÓN
Capital Humano
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12. LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO
• REGLAS BASICAS
– SER SINCERO Y HONESTO CUANDO EXPRESAMOS NUESTRAS IDEAS Y OPINIONES
– NO JUZGAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS INMEDIATAMENTE
– ESTAR DISPUESTO A COMPROMETERSE Y SER FLEXIBLE
– EXAMINAR LAS DECISIONES Y PROBLEMAS DE MANERA SISTEMÁTICA
– PONERSE DE ACUERDO AL PRINCIPIO DE LA REUNIÓN SOBRE LA CUESTIÓN QUE
SE ESTÁ PLANTEANDO Y EL OBJETIVO A LOGRAR
– ASEGURARSE QUE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DISPONEN DE LA MISMA
INFORMACIÓN
– PERMITIR CIERTO TIEMPO PARA LOGRAR EL CONSENDO,PERO NO PROLONGARLO
EXCESIVAMENTE
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13. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS