Este documento presenta una metodología para la toma de decisiones de forma sistemática. Explica que la toma de decisiones es un proceso de 7 pasos que incluye identificar el problema, caracterizarlo, analizar sus causas, generar soluciones, seleccionar una, planificar su implementación y aplicarla para resolver el problema. El objetivo es acercarse a soluciones óptimas mediante un enfoque de grupo que aproveche la creatividad e iniciativa individual.

2. Es la necesidad oque se percibede
Una desviacióninsatisfactoria, que
Una situación sentimiento entre
la situación DESEADA, y la situación
requiere solución.
carencia.
REAL.
Brecha

3. Solucionar el problema, es decir, reducir la brecha,
requiere el desarrollo de un conjunto de acciones,
que son dirigidos por el proceso de toma de
decisiones.
Proceso.....

4. Cada uno de nosotros está constantemente tomando
decisiones.......
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Desde las pequeñas • La ropa que llevo puesta
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• Mi pareja
Hasta las grandes • Mi profesión
• La empresa donde trabajo

5. En este taller mostraremos que
existe una metodología para la
toma de decisiones, que nos
acerca a soluciones óptimas, y
que, de ser utilizada
sistemáticamente, garantizará el
desarrollo futuro de nuestra
organización, y hasta de nuestra
vida.

6. Esta metodología tiene dos supuestos principales:
• Las decisiones tomadas en grupo, son
mejores que las decisiones individuales.
• Las personas aportarán su creatividad e
iniciativa si se les ofrece un ambiente de
libertad y aceptación.

7. Y es aplicable en los siguientes casos:
• Ante problemas repetitivos que ocasionen
perturbaciones al desenvolvimiento del
proceso.
• Ante decisiones de alto impacto

8. 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
2. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
7. APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN
3. ANALISIS DE LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA
6. PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN
4. GENERACIÓN DE SOLUCIONES
OPCIONALES
5. SELECCIÓN DE SOLUCIÓN

9. 1 / 7. Identificación del problema
OBJETIVO:
• Lograr consenso, respecto al problema a solucionar por
el grupo. Es decir, elegir un proyecto de solución
FASES DE TRABAJO:
1. LISTAR los problemas.
2. Reducir la lista.
3. Seleccionar el problema a solucionar.
TORMENTA DE IDEAS
CUESTIONARIOS
OBSERVACIÓN
VOTACIÓN

10. 2 / 7. Caracterización del problema
OBJETIVO:
• Lograr consenso, respecto a la definición del problema.
FASES DE TRABAJO:
1. Identificación de los Síntomas.
2. Especificar el problema.
3. Describir el problema.
4. Definir el estado deseado
TORMENTA DE IDEAS
CUESTIONARIOS
OBSERVACIÓN
PARETO

11. Caracterización del problema
“El problema es la comunicación, por eso es que nada en
esta oficina funciona, no nos podemos entender”
“La información llega tarde a la persona que la necesita”

12. Caracterización del problema
“Aquí todos son unos irresponsables, llegan tarde todo el
tiempo”
“El promedio de retraso en las mañanas es de 15 minutos”

13. Caracterización del problema
“La productividad está por el suelo, tenemos que mejorar”
“Hay un 7,35 % de piezas defectuosas”

14. Caracterización del problema
“Recursos Humanos no sirve para nada. Todos son unos
flojos”
“Las constancias de trabajo se entregan en dos semanas”

15. Caracterización del problema
“El problema es que hace falta entrenamiento para el
personal obrero”
“Se cometen 13 % más de errores comparados con el año
pasado”

16. 3 / 7. IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS
OBJETIVO:
• Lograr consenso, respecto a las causas que originaron
el problema, y que dificultan su solución.
FASES DE TRABAJO:
1. Definir las causas probables
2. Determinar la causa original
3. Reconsiderar la descripción del problema
Tormenta de ideas
Diagrama causa – efecto
Análisis de datos
Pareto

17. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN DEL TERCER PASO
• ¿ Se examinaron todos los factores ?.
• ¿ Se tuvo en cuenta la interconexión de dichos factores?.
• ¿ Se consideraron los factores tradicionalmente intocables?
• ¿ La causa definida explica por qué existe el problema?
• ¿ La causa señalada explica todos los hechos que acontecen?
• ¿ La causa descrita originó la desviación?
• ¿ La información confirma que esta es la causa original?
• ¿ Todos coinciden en que esta es la causa del problema?
• ¿ Esta causa elimina la confusión respecto al problema?
• ¿ Si se eliminara esta causa el problema se resolvería?
• ¿ La solución sería irreversible ?
• ¿ Existen condiciones para iniciar la búsqueda de
alternativas de solución?.

18. 4 / 7. Generación de alternativas de solución
OBJETIVO:
•Identificar el mayor número de alternativas de
solución posibles, para el problema.
FASES DE TRABAJO:
1. Identificación de soluciones alternativas
2. Interrelación de soluciones y causas
3. Modificación y combinación de alternativas
Tormenta de ideas
Arbol de soluciones

19. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN DEL CUARTO PASO:
• ¿ Se exploraron todas las opciones posibles?.
• ¿ Se evitó la evaluación y la critica?.
• ¿ Se examinaron libremente las opciones?.
• ¿ Se consultaron otras fuentes?.
• ¿ Las soluciones fueron creativas?.
• ¿ Se valoró la opción de no hacer nada?.
• ¿ Se consideró la experiencia de otros?.
• ¿ Se tuvo en cuenta el pasado?.
• ¿ Se propusieron soluciones que normalmente no se desean
escuchar?.
• ¿ Existe consenso respecto a la lista de soluciones opcionales a
considerar?.
• ¿ Cabe esperar que en esta lista esté la mejor solución?.
• ¿Existen condiciones para seleccionar la solución?.

20. 5 / 7. Selección de la alternativa
OBJETIVO:
•Elegir la solucioón más eficaz dentro del conjunto de
soluciones alternativas definido; una solución de suficiente
calidad técnica como para resolver el problema, que a su vez,
sea aceptada por los que la deban ejecutar.
FASES DE TRABAJO:
1. Eliminación de alternativas poco factibles
2. Definición de criterios de evaluación
3.Evaluación de alternativas factibles
4.Selección de la solución
Votación ponderada
Análisis costo – beneficio
Comparaciones apareadas

21. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN DEL QUINTO PASO
• ¿ Se escucho información, que normalmente no se desea
escuchar?.
• ¿ Se consultó a los que deben llevarlas a la práctica?.
• ¿ La solución elimina la causa del problema?.
• ¿ Es aceptable para ejecutores?.
• ¿ Satisface a todos los implicados en el problema?.
• ¿ Beneficia a la organización?.
• ¿ Se basa en supuestos probables?.
• ¿ Hay recursos para llevarla a la práctica?.
• ¿ Se evaluaron todos los factores a favor y en contra de su
puesta en práctica?.
• ¿ Será respaldada por todos los que ha de apoyar?.
• ¿ Se consideraron todos los riesgos y secuelas?.
• ¿ Es necesario reconsiderar la solución elegida?.

22. 6 / 7. Preparación del plan de acción
OBJETIVO:
•Definir la secuencia de acciones a seguir para implantar la
solución del problema, definiendo a su vez, la
responsabilidad de cada implicado, los límites de tiempo y
los recursos necesarios a comprometer.
FASES DE TRABAJO:
1. Elaboración del plan de acción
2. Definición de compromisos
3. Plan de contingencias
4. Aprobación del plan
Diagrama de Gantt
Diagrama de flujo

23. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN DEL SEXTO PASO
¿ El plan de acción prevee las acciones necesarias?.
• ¿ Precisa la secuencia en que se deban ejecutar?.
• ¿ Deja bien clara la responsabilidad de cada quien?.
• ¿ Define bien los límites de tiempo?.
• ¿ El tiempo previsto es adecuado?.
• ¿ los resultados previstos concuerdan con el estado deseado?.
• ¿ Existen contradicciones entre las acciones?.
• ¿ Se calcularon todos los recursos que se necesitan?.
• ¿ Se establecieron los compromisos para la ejecución?.
• ¿ Se hizo un plan de Contingencias?.
• ¿ El plan es flexible?.
• ¿ Prevee el entrenamiento de los que deben ejecutarlo?.
• ¿ Se previeron los puntos de resistencia y cómo manejarlos?.
• ¿ Se previó cómo comunicar el plan y cómo manejarlos?.
• ¿ Proporciona claridad a todos los implicados?.
• ¿ Todos saben qué deben hacer, cuándo, dónde, cómo y con qué?.
• ¿ Se estima que este Plan asegurará la solución del problema?.

24. 7 / 7. Aplicación
OBJETIVO:
•Aplicar la solución acordada, monitoreando sus resultados
según el mecanismo de retroalimentación.
FASES DE TRABAJO:
1. Aplicación de la solución
2. Recopilación de datos
3. Evaluación de resultados
Diagrama de gantt
Diagrama de flujo
Lista de chequeo

25. PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN DEL SÉPTIMO PASO
¿ Se respeto el plan de acción?.
• ¿ Se monitorearon sistemáticamente los resultados?.
• ¿ Se realizaron ajustes sobre la marcha, cuando ello fuera
necesario?.
• ¿ El problema desapareció?.
• ¿ Fue erradicada su causa?.
• ¿ El problema no reaparecerá?.
• ¿ Surgieron nuevos problemas?.
• ¿ Los resultados benefician a todos los implicados?.
• ¿ Los resultados se ajustan a los objetivos?.

26. General Schwarkopf
Creo que hay una realidad fundamental en el área
militar: tu puedes sumar la correlación de fuerzas,
ver el número de tanques, número de aviones y
ver todos esos factores juntos.
Pero son los soldados, aviadores y marines, si no
tienen la voluntad de ganar, la fuerza y carácter
para ir al campo de batalla, y no están convencidos
de que su causa es justa, todo lo demás es
irrelevante.