El documento describe el proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. Explica las etapas del proceso, incluyendo definir claramente el problema, desarrollar posibles causas, confirmar la causa probable y tomar una decisión. También cubre técnicas como establecer objetivos, generar alternativas, seleccionar alternativas e implementar, monitorear y controlar la decisión.

1. Capital Humano
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES

2. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
INDICE
1. DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA
2. DESARROLLAR POSIBLES CAUSAS
3. COMPROBAR LAS DIVERSAS CAUSAS PARA ENCONTRAR LA MÁS
PROBABLE
4. CONFIRMAR LA CAUSA PROBABLE
5. TOMA DE LA DECISION

3. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES
CIRCUNSTANCIAS
HABILIDADES
PROPIAS
PROCESO
INFORMACION DECISIÓN
LÓGICO
PROCESOS NO
LOGICOS
CIRCUNSTANCIAS

4. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
ESQUEMA PROCESUAL DE LA TOMA DE DECISIONES
LA PROPIA
ORGANIZACION
POSICIÓN CULTURA
JERARQUICA DOMINANTE
ÁMBITO DE
LAS
DECISIONES
HITOS Y RECURSOS
PROPOSITOS DISPONIBLES
SITUACIÓN
COYUNTURAL

5. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
SECUENCIA LÓGICA DEL PROCESO
EL PLANTEAMIENTO NOS INDICA:
¿Dónde estamos?
DE LA SITUACIÓN
LOS OBJETIVOS NOS INDICA:
¿Qué queremos lograr?
- LOGRAR UN RESULTADO ¿Dónde queremos ir?
- SOLUCIONES A UN PROBLEMA
NOS INDICA:
LA DECISIÓN ¿Cómo vamos a lograrlo?
¿Qué camino debemos seguir?

6. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
SECUENCIA LÓGICA DEL PROCESO
ETAPAS PASOS
PREPARATORIO 1. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
3. DESARROLLO DEL MARCO PARA EL
DIAGNOSTICO
4. RECOPILACION Y ANALISIS DE
INFORMACION
DECISORIA 5. GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
6. EVFALUACION Y SELECCIÓN DE LAS
ALTERNATIVAS
IMPLANTACIÓN 7. IMPLANTACION
8. SEGUIMIENTO Y CONTROL

7. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
ESPECIFICOS
FACILES DE
FLEXIBLES
ENTENDER
OBJETIVOS
UTILES Y
EFICACES
SUSCEPTIBLES
QUE FIJEN UN
DE SER
RESULTADO
MEDIDOS Y
CLAVE
CONTROLADOS

8. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
TÉCNICAS DE GENERACION DE ALTERNATIVAS
• BRAINSTORMING
• SUPUESTOS BÁSICOS
• PUNTOS DE ENTRADA
• FORMULACION DE IDEAS:
– UNION/SEPARACION
– CONCENTRACION/DISPERSIÓN
– ADICIÓN/SUPRESIÓN
– ELIMINACIÓN
– INVERSIÓN
– AMPLIACIÓN/REDUCCIÓN
– CAMBIO DE SECUENCIA
• ENFOQUE ANALÓGICO:
– COPIAR
– ADAPTAR

9. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
TÉCNICAS DE SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
• ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS
• EVALUACIÓN PONDERADA
• EVALUACIÓN NUMÉRICA DE LOS RIESGOS

10. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
UN PROCESO DE IMPLANTACIÓN,SEGUIMIENTO Y CONTROL
NECESITA:
RETROALIMENTACION MEDIDAS ESTÁNDARES
CORRECTORAS
•¿Qué información •¿Cómo •¿Qué mediremos?
necesitaremos para corregiremos las •¿Qué dimensión
controlar la desviaciones que se utilizaremos para
implementación? produzcan? hacer estas
•¿Cómo la mediciones?
obtendremos?
•¿Con qué?
•¿Qué
características?

11. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO
• VENTAJAS E INCONVENIENTES
• TIPOS DE DECISIONES EN GRUPO:
– EL RESULTADO AFECTARÁ A TODO EL EQUIPO
– LA SITUACIÓN ES CRITICA PARA LOS CLIENTES DEL EQUIPO.YA QUE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE BASA EN LOS ESFUERZOS DEL EQUIPO,NO
EN LOS ESFUERZOS INDIVIDUALES
– LA SOLUCIÓN PUEDE TENER CONSECUENCIAS A LARGO PLAZO
– SE TRATA DE UNA CUESTIÓN DELICADA Y LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
NECESITAN CONOCER Y COMPRENDER COMO SE LLEGÓ A LA DECISIÓN

12. Capital Humano
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
LA TOMA DE DECISIÓN EN GRUPO
• REGLAS BASICAS
– SER SINCERO Y HONESTO CUANDO EXPRESAMOS NUESTRAS IDEAS Y OPINIONES
– NO JUZGAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS INMEDIATAMENTE
– ESTAR DISPUESTO A COMPROMETERSE Y SER FLEXIBLE
– EXAMINAR LAS DECISIONES Y PROBLEMAS DE MANERA SISTEMÁTICA
– PONERSE DE ACUERDO AL PRINCIPIO DE LA REUNIÓN SOBRE LA CUESTIÓN QUE
SE ESTÁ PLANTEANDO Y EL OBJETIVO A LOGRAR
– ASEGURARSE QUE TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DISPONEN DE LA MISMA
INFORMACIÓN
– PERMITIR CIERTO TIEMPO PARA LOGRAR EL CONSENDO,PERO NO PROLONGARLO
EXCESIVAMENTE

13. MUCHAS GRACIAS