Este documento discute la estrategia de segmentación en el marketing de ciudades. Explica que la segmentación permite dividir el mercado en grupos con necesidades similares para desarrollar estrategias diferenciadas. Identifica varios segmentos clave como residentes, empresas e inversores. También presenta un caso de estudio de cómo la ciudad de Rosario en Argentina aplicó una estrategia de segmentación diferenciada dirigida a distintos grupos con mensajes personalizados. El documento concluye que la segmentación es una herramienta importante para desarrollar un plan

1. Marketing de ciudades: Estrategias de segmentación
en el marketing estratégico de ciudades
Citymarketing: Segmentation strategies in strategic citymarketing
Nahir Vallejos Amil
Alumna de la Facultad de Ciencias de la Información de
la Universidad Complutense de Madrid
maquiynahir@hotmail.com
Resumen
Este artículo plantea la ciudad como producto y como empresa, al igual que el
trabajo más amplio que he realizado titulado “Función y Marketing de Ciudades”. Sin
embargo, en esta ocasión he decido profundizar en la estrategia de segmentación en
el marketing de ciudades, ya que de las tres decisiones estratégicas que deben
desarrollarse (estrategia de posicionamiento, estrategia de segmentación y estrategia
de comunicación), es la que nos permitirá llegar a las otras dos. Esto es debido a que,
al principio del plan de marketing, la segmentación recoge la información necesaria
para tratar con los consumidores.
Abstract
This article raises issues about the city as a product and as an enterprise, like
my previous project entitled “City function and Citymarketing” did. However, this time I
have decided to go deeply into segmentation strategy in Citymarketing, since among
the three strategic decisions which must be developed (positioning strategy,
segmentation strategy and communication strategy), it is the one that will allow us to
reach the others. And that happens because, at the beginning of the marketing
planning, the required information to deal with consumers is collected by the
segmentation process.
Palabras clave
Ciudades, Marketing, segmentación, imagen, gestión, estrategia, plan,
consumidores.
Key words
Cities, Marketing, segmentation, image, bussiness, strategy, plan, consumers.
1

2. Introducción
A finales del siglo XX, como afirma la doctora Victoria de Elizagarate, se
produjeron grandes cambios socioeconómicos que llevaron a las ciudades a afrontar
transformaciones de gran magnitud, cuyo origen se encontraba en los fenómenos de
reconversión industrial y de globalización de la economía. (ELIZAGARATE, VICTORIA
DE, 2003). Es a partir de aquí cuando hablamos, o mejor dicho, debemos hablar, de
marketing. Ahora, ante la desaparición de actividades y el fortalecimiento de la
competencia, debemos tomarnos enserio la correcta planificación urbanística si no
queremos quedarnos atrás y permitir que otras ciudades que sí han realizado los
cambios debidos atraigan a nuestra población o incluso nos obliguen a emigrar.
La reconversión industrial de sectores, como el siderúrgico y el naval, causó el
declive de regiones y ciudades en cuya estructura empresarial predominaban aquellas
actividades, siendo Bilbao, Glasgow o Charleroi ejemplos representativos. La
internacionalización de las empresas, empujada por la desaparición gradual de los
aranceles a nivel mundial, junto a la mejora en los sistemas de transporte y el
consiguiente acercamiento de los mercados, tuvieron como resultado la búsqueda de
nuevas localizaciones, "alejadas de los que a lo largo del siglo XX fueron
emplazamientos tradicionales, que estaban ligados a la disponibilidad de terrenos a
bajo coste, en muchos casos" (2003:24), y tuvieron como resultado también la
búsqueda de una posibilidad de obtener elevados incentivos fiscales. Todo esto refleja
la importancia de la función de la ciudad, que determinada por la historia, da lugar a la
forma de dicha ciudad.
En mejor situación para afrontar los cambios socioeconómicos se encuentran
las ciudades con una estructura empresarial muy especializada, que suelen ser de
tamaño medio, como Montpellier y Toulouse (Francia) y los sectores farmacéutico y
aeronáutico, respectivamente. También parten con ventaja las ciudades próximas a los
ejes de las rutas internacionales de mercancías, cuya población se encuentra entre
60000 y 400000 habitantes, están próximas a puertos marítimos y líneas de ferrocarril
y aeropuertos, y se han convertido en plataformas logísticas de almacenaje y
manipulación para el transporte de mercancías y de transvase a otros medios de
transporte. La autora cita como ejemplos de lo último a Novara, Parma, Verona o
Bolonia en Italia, las ciudades francesas del valle del Ródano, y las ciudades
españolas Victoria e Irún por estar en los pasos internacionales de mercancías.
Como consecuencia de la reconversión industrial (intuyo tanto por la
desaparición de actividades como por la especialización en alguna de las que quedan)
2

3. y la globalización de la economía, Victoria de Elizagarate afirma que surgen las
grandes metrópolis, los corredores metropolitanos, las diferentes actuaciones de las
ciudades del eje mediterráneo y del arco atlántico, las aglomeraciones y las
aglomeraciones transfronterizas, los nodos logísticos y plataformas multimodales, la
Estrategia Territorial Europea (ETE) y el método de diagnóstico urbano de la Comisión
Europea. (2003:25).
Este artículo forma parte de la evaluación de la asignatura “Imagen, forma y
función de la ciudad contemporánea”, en la Universidad Complutense de Madrid.
Dentro de la libertad que se nos otorgaba para realizarlo, decidí unir al
concepto función el de marketing, además de por su notable relación, por el hecho de
que creo sería una buena salida profesional. La gestión de la ciudad me resulta un
campo interesante y sería gratificante trabajar en algo que nos guste y que además
ofrece algún valor para el resto de la sociedad. Además, trabajar en Marketing de
ciudades sería un proyecto ambicioso en cuanto a que éstas son un micromundo en el
que disponemos de varios elementos a manejar, aumentando nuestra capacidad de
actuación, aunque sé que no todo son ventajas, ya que imagino los elementos de la
ciudad están dispuestos de tal manera que si derribas uno de forma no acertada,
derribas otros en un proceso de escalera de dominó.
Otro motivo para la elección del tema es que el marketing de Ciudades permite
romper con el mito de que la Publicidad es una actividad sin planificación alguna, y por
tanto indigna de valoración, como actualmente se la considera, y permite mostrar que
detrás de toda publicidad o actuación de relaciones públicas no se esconden
estrategias de inconsciente, carentes de rigor científico, sino que existe una base
experimental que motiva todas las decisiones que primero pasan al plano de la acción
y luego al de la comunicación en una ciudad; ¿qué publicista no está cansado de que
su interlocutor le hable de la publicidad subliminal?
Objetivos
Con este análisis se pretende definir qué es la segmentación en el Marketing
de ciudades, determinar cuál de sus manifestaciones sería la más adecuada para ser
empleada; y encontrar algunos “case study” que muestren casos reales al lector sobre
lo expuesto.
3

4. Metodología
El trabajo consta de tres partes. Una de ellas es un blog que posibilitará un
intercambio bidireccional de información y será excusa para que otros profesionales
aporten sus puntos de vista; así como seguir otros blogs o páginas de interés
mediante Blogroll. Esta parte está formada a su vez por artículos propios,
colaboraciones especiales, prácticas realizadas para clase y tres epígrafes obligatorios
que debemos tratar. Su dirección es la siguiente:
http://ciudadymarketing.blogspot.com/
Una segunda parte consiste en un trabajo extenso que incluirá los tres puntos
citados anteriormente, que será incluido en este blog. Una tercera es este artículo
final, que también aparecerá en esta página.
Dicho blog, Marketing de ciudades, está destinado a ser el contenedor de los
dos últimos, a mostrar asuntos de interés para los estudiantes respecto a las ciudades
y a contener también las prácticas de clase. Aunque en cierto modo, además de
contenedor, para mí es contenido, ya que uno de los aspectos más importantes de los
blogs es la bidireccionalidad, y ésta me sirve para ver otros puntos de vista sobre las
ciudades o incluso diversas opiniones sobre un mismo aspecto de la ciudad.
Segmentación
Existe un inventario de ciudades mundiales, que es una clasificación de
ciudades consideradas los principales centros de servicios en el mundo por poseer las
principales empresas de los “sectores de la banca, auditoría, publicidad y asesoría
legal, empresas que a su vez se han elegido en función de su presencia en otros
países” (ELIZAGARATE, VICTORIA DE; 2003:135). Esta clasificación nos hace
reflexionar acerca de la situación competitiva a la que se pueden enfrentar las
ciudades respecto a sus recursos y capacidades; reflexión necesaria para la elección
de las estrategias en el momento de las decisiones del proceso de elaboración del
plan de marketing.
Existen tres tipos de decisiones estratégicas: las estrategias de
posicionamiento, las estrategias de segmentación, las estrategias de segmentación y
las estrategias de crecimiento (ELIZAGARATE, VICTORIA DE; 2003). Nos
4

5. centraremos en la segunda por ser la que más directamente se relaciona con la
funcionalidad vista por parte de los consumidores de la ciudad.
Se trata de
“conocer qué necesidades manifiestan los ciudadanos, cuáles son las
características valoradas por las empresas o los inversores o qué aspectos hay
que considerar en la atracción de turistas y visitantes. Es en esta fase cuando la
ciudad considera los recursos que posee, sus fortalezas y debilidades, para
poder llevar a cabo con precisión la estrategia de segmentación” (2003:136).
Gabriel Olamendi (OLAMENDI, GABRIEL) establece tres conceptos de acerca
de la segmentación. Una empresa puede considerar “el conjunto de personas con
necesidades similares” (OLAMENDI: 1), es decir concebir un solo producto, distribuirlo
de una sola manera y al mismo precio para todos los consumidores; tiene como
ventajas la reducción de costes por la producción en serie. Por el contrario, cuando
“cada una de las personas que componen el mercado tienen unas necesidades
especiales y diferentes de las demás”, nos encontramos con la obligación de
adaptarnos a las necesidades de los clientes, dando lugar a un producto más caro a
cambio de tener la certeza de que las necesidades del cliente son atendidas. Se trata
de empresas artesanales en la que se hace un producto “a medida” del consumidor, y
ocurre cuando no hay un número muy grande de consumidores, o cuando no queda
más remedio que más remedio que estudiar las características o necesidades
individuales del comprador. Debo decir este que estudio hay que realizarlo siempre
en la fase de introducción de un producto, ya que todavía no conocemos los
grupos de personas que compartirán gustos aún; pero sólo como eso, estudio,
no como adaptación del producto a todos necesariamente. Por último,
encontramos el concepto “segmentación” propiamente dicho, en el caso en que “la
empresa no adapta la producción a las características de cada individuo, pero
tampoco considera que todos los compradores tengan iguales necesidades”, donde
ésta averigua si existen segmentos o grupos de población con necesidades
homogéneas que se pueden satisfacer de una manera determinada. Así, la
segmentación del mercado “consiste en la identificación de grupos de población con
necesidades homogéneas, cada uno de los cuales puede ser tratado comercialmente
de forma diferente” (OLAMENDI: 1). Implica aceptar que las necesidades no son
uniformes, sino que se pueden agrupar en segmentos homogéneos para ser tratados
de forma diferente.
5

6. Bajo mi punto de vista, esta última es la estrategia que debería aplicarse
en las ciudades, ya que el fin último es satisfacer a la mayor cantidad de público
posible, pero por motivos prácticos no podríamos hacer un plan de marketing
para cada persona; lo que sí podemos tener en cuenta es primero es la división
entre residentes y no residentes, puesto que ahí radica una diferencia de
necesidades que podemos percibir con un golpe de vista, para posteriormente
diferenciar entre ciudadanos residentes, residentes potenciales, visitantes y
turismo urbano, turismo de negocios, empresas, e inversores públicos y
privados (ELIZAGARATE, VICTORIA DE; 2003).
Gabriel Olamendi indica que la segmentación da como resultado distintas
políticas en los elementos del Marketing Mix (es decir distintas actuaciones en cuanto
a producto, en cuanto a precio, distribución y comunicación). En Marketing de
ciudades, nos centraríamos en el producto sobre todo; en el precio en algunas
políticas concretas como las del abono-transporte por edades y las Viviendas de
Protección Oficial (VPO); y en la comunicación como consecuencia de las dos
anteriores. Evidentemente, la distribución de la ciudad queda descartada (que no
hay que confundir con la distribución “en” la ciudad, que sería producto).
Finalidades
Según De Elizagarate, existen dos enfoques distintos en cuanto a la
segmentación del mercado, y afirma que es mejor ambos se tengan en cuenta en la
configuración del plan de marketing de la ciudad. Nos referimos a la segmentación
para adecuar las políticas comerciales a las necesidades del consumidor, por un lado,
y a la segmentación como forma de obtener información, por otro (ELIZAGARATE,
VICTORIA DE; 2003). Pero podemos pensar que no sólo es óptimo presentarlos
juntos, sino que es obligatorio, ya que el segundo (investigación) tiene lugar
para llegar al primero (diseño).
Estrategia de segmentación diferenciada en las ciudades
La estrategia de segmentación diferenciada en las ciudades consiste en
conocer las necesidades del público objetivo, tanto residentes (ciudadanos) como no
residentes (inversores, empresas, nuevos residentes y visitantes). Esta estrategia
conlleva costes elevados que le permitan competir en cada segmento con otras
6

7. ciudades, por tanto es más apropiada para grandes ciudades que ya están bien
posicionadas y que sólo buscan mantener su posición (ELIZAGARATE, VICTORIA
DE; 2003).
Case Study 1
Victoria de Elizagarate menciona como ejemplo a Rosario (Argentina), que en
2003 para los residentes y trabajadores era la “ciudad del encuentro, la ciudad del río”;
para las empresas y organizaciones locales “la ciudad de la creación, la ciudad de las
oportunidades”; para los inversores públicos y privados “la ciudad de las
oportunidades, la ciudad del trabajo”, y para los visitantes y turistas, “la ciudad del río,
la ciudad del encuentro”.
Lo que se pretendía con dicha segmentación diferenciada puede resumirse en
el siguiente cuadro (FERNANDEZ, ARTURO et al; 1997):
Segmentación del mercado
Posicionamiento (¿Qué ofrece Rosario?) Imagen pretendida
de Rosario
Ciudad con historia y con identidad; con
ideas, valores y normas de comportamiento;
Residentes y trabajadores y con posibilidades de mejora en la calidad de Rosario para “Vivir”
vida.
La Ciudad del Encuentro, la ciudad del Río.
Entorno de actuación favorable a sus
actividades; con un grado de organización
Rosario para
Empresas y Organizaciones capaz de impulsar el desarrollo de sus
“Desarrollarse y
Locales respectivas ventajas competitivas.
Crecer”
La Ciudad de la Creación, la ciudad de las
Oportunidades.
Incorporación a un territorio organizado, con
el dinamismo y seguridad suficientes para
coadyuvar a la consecución de niveles
Rosario para
Inversores Privados y Públicos sostenidos de rentabilidad económica, social
“Invertir”
y política.
La Ciudad de las Oportunidades, la ciudad
del Trabajo.
7

8. Conocer un lugar “distinto”, donde se pueda
permanecer sin problemas y se puedan Rosario para
Visitantes y Turistas
generar recuerdos “positivos y estimulantes”. “Conocer”
La ciudad del Río, la ciudad del Encuentro.
Según Arturo Fernandez y otros, “Rosario para vivir” incluiría como atributos del
producto- ciudad la calidad de vida, la historia, las tradiciones, el río, la educación, la
recreación y esparcimiento y el patrimonio; “Rosario para conocer” contemplaría las
atracciones naturales, las atracciones artificiales y atracciones culturales, el
alojamiento, el transporte, entretenimientos, restaurantes, ferias y oficinas de
promoción; “Rosario para desarrollarse y crecer” consideraría los elementos creativos,
la aplicación tecnológica a la industria y a los servicios, la red de comunicaciones, las
asociaciones empresariales, los centros académicos y de diseño y la existencia de un
organismo vehiculizador de esfuerzos público-privados (que según ese plan debería
crearse). Por último, “Rosario para Invertir” considera los atributos atracciones del
entorno, las atracciones legislativas y el grado de penetración internacional de la
economía local, ya que Rosario “es una ciudad ubicada en un eje de vinculación
estratégica de cara al MERCOSUR; con un fuerte potencial logístico, industrial y de
atracción de inversiones (1997: 11). Esta ciudad ocupa el centro geo-político-
económico de una Región Metropolitana y es la Puerta y Puerto del MERCOSUR
(FERNANDEZ, ARTURO et al; 1997). Esta última imagen pretendida se fundamenta
también en la infraestructura y servicios, en el entorno empresarial y la oferta de
servicios y en campañas de promoción y oficinas de promoción (1997: 15).
La metodología para la definición de la imagen estará formada por:
“Conocimiento previo de la ciudad y de su posible desarrollo: lo que la ciudad es
(lo que tiene, hace y representa).
Conocimiento de la imagen pretendida y percibida sobre la ciudad por parte de
los diferentes públicos internos y externos (cómo nos vemos/ven).
Conocimiento de la imagen difundida sobre la ciudad por parte de los diferentes
emisores y soportes (qué decimos/se dice de nosotros)” (FERNANDEZ, ARTURO
et al; 1997:15).
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9. Dicha metodología nos permitirá establecer aquellas características de la
ciudad que se valoran y perciben positivamente y las que lo hacen en forma negativa;
saber qué atributos se asocian con más a otras ciudades que pueden ser competitivas
en términos de oferta; y cuál es la imagen difundida sobre la ciudad por parte de los
diferentes emisores y soportes (qué decimos/se dice de nosotros). Así, los atributos
identificados en cada fase pueden agruparse en cuatro grandes categorías
(FERNANDEZ, ARTURO et al; 1997).
La primera incluye los atributos a mantener, es decir los puntos fuertes de la
ciudad, percibidos de forma clara y diferenciada respecto a otras ciudades y que
suponen una oportunidad de negocio (como la mencionada ubicación privilegiada de
Rosario de cara al MERCOSUR; Rosario como ciudad de infraestructuras).
La segunda, considera los atributos a eliminar; los puntos débiles de la ciudad
cuya evidencia supone una amenaza para la valoración de la ciudad (en este caso, los
niveles de desocupación y exclusión social).
En tercer lugar cabe mencionar los atributos a mejorar; aquellos valorados
positivamente por los diferentes públicos, pero que se asocian muy poco con la ciudad
(como las experiencias de internacionalización de empresas, la recuperación del
patrimonio, el cuidado del medioambiente y el turismo urbano y ecológico en el río).
Por último, encontramos los atributos a potenciar, que son los puntos fuertes
de la ciudad aunque no percibidos suficientemente por los públicos, hecho que supone
un mayor esfuerzo de comunicación (hablaríamos de la capacidad creativa y de
diseño, tanto desde el punto artístico como comercial; es decir, mostrando a Rosario
como ciudad cultural, o como ciudad de negocios).
Case Study 2
Victoria de Elizagarate también menciona como ejemplo de estrategia de
segmentación de ciudad diferenciada el caso de Miami, ciudad que posee a favor
recursos naturales y buen clima, como se aprecia en la fotografía. Es considerada “la
puerta de las Américas” (2003:138), ya que posee un aeropuerto que ejerce de
plataforma logística en la distribución de mercancías desde Estados Unidos y
Latinoamérica hacia Europa, convirtiéndose en un centro importante de servicios para
el comercio internacional, luego si consideramos las clasificaciones anterior, en este
caso podríamos decir que las acciones desinadas a las empresas, a los
9

10. inversores públicos y privados y al turismo de negocios se encuentran en
“atributos a mantener”. También la ciudad está pensada para turistas y
visitantes, incluyendo del mismo modo a estos segmentos en los anteriores
atributos. Por el contrario, sus residentes le acusan de falta de planificación, pidiendo
una ciudad para vivir mediante la inclusión de actividades culturales y con actividades
en los lugares públicos (2003:138), situándonos aquí en atributos a mejorar según
la clasificación de Arturo Fernández y sus compañeros.
Playa en Miami. Fuente: Blog Travel
También hay desventajas
Para Victoria de Elizagarate, el concepto de “ciudad que es todo, y para todos”
otorga ventajas pero también desventajas, ya que puede ser
“la manifestación de una debilidad, en el sentido de que la ciudad no muestra un
mayor atractivo que otras para algún segmento concreto, porque no tiene en
realidad una ventaja competitiva en alguna de sus características o porque no puede
concentrar sus recursos en algún segmento en el que podría lograr un liderazgo en
su entorno” (ELIZAGARATE, VICTORIA DE; 2003: 138).
Estrategia de segmentación indiferenciada en las ciudades
La estrategia de segmentación indiferenciada es aquella que es igual para
todos los segmentos, sin diferenciación por públicos objetivo, buscando las
10

11. necesidades comunes en todas las personas. De Elizagarate afirma que “algunas
ciudades han utilizado el atributo de la calidad de vida como el nexo de unión entre
las necesidades de los ciudadanos y los nuevos residentes, los inversores y los
visitantes” (2003: 140). Pero a mi parecer, esto no nos dice nada, debido a dos
motivos que considero deberían aplicarse en las repetidas veces que se alude a
la “calidad de vida”. Según la definición de la OMS (que además es probable que
sea una de las más completas), calidad de vida es
«la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el
contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con
sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un
concepto muy amplio que está influido de modo complejo por la salud física
del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones
sociales, así como su relación con los elementos esenciales de su entorno»
(ELCORREODIGITAL; 2007).
Pues bien, ante esta definición (y mucho más ante otras), nos
encontramos con que estas palabras presentan un gran relativismo y, como
consecuencia, una imposibilidad de acotar el concepto. Por tanto, cuando se nos
dice que en la estrategia indiferenciada de segmentación se tiene en cuenta la “calidad
de vida”, no se nos está diciendo nada en concreto; es decir, calidad de vida para una
persona será una cosa y para otros, una distinta, y aunque la gente sí conincidiera,
nos preguntaríamos desde qué aspecto o variable de la calidad de vida debemos
comenzar, y como “calidad de vida” puede ser todo lo que uno quiere que sea, la tarea
sería complicada, por no decir (diciendo) imposible.
Estrategia de segmentación concentrada o de enfoque en las ciudades
Con la estrategia de segmentación concentrada nos encontramos con una
gestión que se centra en uno o pocos segmentos, concentrando el trabajo y los
recursos en ellos para lograr una ventaja competitiva sostenible.
Case Study
Victoria de Elizagarate menciona el caso de Dublín (ELIZAGARATE, VICTORIA
DE), donde la planificación estratégica de la ciudad se ha enfocado en el segmento
11

12. empresarial y las inversiones, lo cual le llevó a tener unos impuestos mucho más bajos
que otros lugares en Reino Unido y Europa, resultando esto en un crecimiento anual
superior a la media europea (sobre el 2003, por supuesto). Pasó a considerarse,
desde una ciudad con bajo nivel de vida, una ciudad emergente como centro de
servicios.
Desventajas
El problema de este tipo de segmentación consiste en que puede descuidarse
la atención de quienes quedan fuera del segmento elegido, sobre todo si son sus
propios ciudadanos. Además, estudiar a los grupos “excluidos” del segmento
concentrado puede resultar útil para analizar a éste último, por dos posibles
razones.
Bien porque el principal atractivo de nuestra ciudad
para los turistas sean los valores y cultura del lugar,
como por ejemplo la amabilidad de la gente. Recuerdo
los souvenirs con el slogan “Irish smile” que veía en
Irlanda, y era verdad que la sonrisa irlandesa tenía algo
especial, quizás simplemente lo especial era que sonreían
bastante, y eran muy amables cuando pedíamos ayuda
para resolver dudas. Quizás simplemente eran agradables
porque sabían que eso les convenía al turismo y sus ventas Fuente:
(aunque en el momento no comprara nada), lo cual es el JULIESCORNERSTORE
sistema de marketing más eficaz que puede haber. El marketing por tanto se
aprovecharía de explotar esa simpatía ya presente en los ciudadanos y utilizarla en
souvenirs, pero también, la gente del lugar con los souvenirs comprenderá que debe
actuar como el estereotipo se lo indica si quiere obtener beneficio.
O bien porque en tanto que personas comparten características básicas iguales
que nunca deben ser olvidadas al tratar con gente del exterior.
12

13.
Músico en Dublin sonriendo. Fuente propia.
Conclusiones
Sabiendo que una misma estrategia de segmentación en una ciudad no puede
aplicarse en todo momento, si tuviera que elegir sólo una, sostendría que el sistema
que menos daño causaría sería aplicar una segmentación diferenciada, ya que si no
estaríamos excluyendo a gente de la sociedad simplemente por ser minoría, como
pueden ser los invidentes, gente en sillas de rueda e incluso celíacos, hecho que en
un Estado del Bienestar no sería tolerable.
Crear una buena imagen parte de la satisfacción de las necesidades de todos
los ciudadanos; son ellos quienes impulsarán el proceso de posicionamiento de la
ciudad. Primero hay que buscar el bienestar de los residentes, pues la competitividad y
superioridad frente a otras ciudades vendrá no sólo pero sí ya encaminado.
13

14. Bibliografía
BLOGTRAVEL. (2010). “Miami-Precompra 2011”.
http://www.blogtravel.com.ar/miami-precompra-2011.php Revisado 30 de enero de
2011.
ELCORREODIGITAL. (2007). “La definición de la OMS”, en Sociedad de
http://www.elcorreo.com/vizcaya/prensa/20070313/sociedad/definicion_20070313.html
Revisado 30 de enero de 2011.
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Ediciones Pirámide.
FERNANDEZ, ARTURO et al. (1997). “Plan Estratégico Rosario.
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Nacional de Rosario. Puede verse en:
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df Revisado 30 de enero de 2011.
JULIESCORNERSTORE. “Ornament Irish Leprechaun Greetings Wish
Christmas NEW” en
http://www.juliescornerstore.com/storefrontprofiles/DeluxeSFItemDetail.aspx?sid=1&sfi
d=45266&c=345461&i=237325415 Revisado 30 de enero de 2011.
OLAMENDI, GABRIEL. “Estrategias de segmentación” en
http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Segmentacion.pdf Revisado 30 de enero
de 2011.
14