citymarketing

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOMBRE: Verduguez Mendez Paola
DOCENTE: Lic. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Mercadotecnia V
GRUPO: 01
FECHA: 09/11/2020
Cochabamba –Bolivia

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CITYMARKERTIN
Pensamiento
La suerte es proporcional al sudor. Cuantomás sudas, más suerte tienes (Ray Kroc)
Introducción
La mercadotecnia,tambiénllamadamarketingessinlugaradudasunade lasestrategiasque ayuda
a las empresas a posicionarse en el mercado. Esta técnica se emplea para estudiar el
comportamiento de los mercados, así como de los consumidores. A través del marketing, las
empresasanalizanlaofertayla demandaque existeconrespectoalosproductosy/oserviciosque
ofrecen, al igual que visualizan las necesidades de los consumidores.
Hoy endía, existengrandesciudadesque hanevolucionadograciasalas innovacionesque realizan
enlascomunidades,mismasquese vuelvenatractivasnosoloparalosciudadanosde dichaciudad,
sino para otras ciudades fronterizas que pueden ser a nivel regional, estatal, nacional y hasta
internacional.El incorporarnuevasy novedosasmejorasa una determinadaciudadnodejandode
lado el beneficio que a corto, mediano y largo plazo estas pueden llegar a tener, se ha vuelto un
punto en el que la mercadotecnia se ve implícita directa e indirectamente.
El citymarketing,conceptoque pocoapocose ha idoadecuandoal mundoactual enel que al pasar
del tiempose encuentraen cambiosconstantes,ha sidouna herramientaque ha beneficiadoaun
sin número de ciudades. Los beneficios que conlleva el hacer uso del citymarketing, son bastos,
entre algunosde ellosnospodemosencontrarcon;el crearunaidentidadde loshabitantesde dicha
ciudad,el promoverel turismo,crearundesarrollocultural ysobre todofinanciero,crearel interés
de inversionistas, dar a conocer la ciudad internacionalmente.
El branding es comúnmente utilizado para posicionar una marca y gestionarla, es decir, irla
formandode unamaneraen lacual estapuedaserreconocidayvisualizadaporlosconsumidoresy
porlacompetencia.El crearunamarcaenlaciudadpuede seralgoconfuso,peronodifiere encomo
esta es empleada dentro de una empresa o bien dirigida hacia un producto. Al referirnos a una
marca, estano eslarepresentaciónqueunaempresahace de símisma,sinotodolocontrario,esla
perspectivaque losconsumidorestienenyaseade la empresao del producto.La forma en que los
ciudadanosvisualizan asu ciudad,podría considerarse laformaen que se puede apreciarla marca
de la ciudad. El crear una marca dentro de una ciudad, requiere una adecuada aplicación del
branding,nose debe de enfocarúnicamenteenlaestéticade laciudad,esdecir,encomolapueden
ver las personas, sino que se tiene que ir más allá, al hacer referencia con la mercadotecnia, nos

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tenemos que situar en la mente del consumidor, en este caso, tomaríamos como consumidor a la
parte demandante, es decir, la ciudadanía. El concepto de marca ciudad, se hizo relevante gracias
al aporte de Toni Puig,el cual esautor del libroMarca Ciudad:Comorediseñarlapara asegurarun
futuro esplendido para todos, en su obra Puig nos brinda conceptos claves sobre como poder
gestionarunaciudad y encaminarlahaciauna diferenciaciónque conlleve aunposicionamientode
la misma.
Desarrollo
ElCity marketing o marketing de ciudades es una disciplinaque nace apartir de lanecesidad
de buscar una identidad propia que ponga en manifiesto los valores de una ciudad y
proyectar sus recursos y cualidades, a públicos internos y externos.
En el marco actual podría ampliarse el concepto y redefinirse como una herramienta de
gestión postmoderna de ciudades que eclipsa el planeamiento estratégico, el re-diseño de
laciudad, laimplicación ciudadana para lograr “laciudad ideal”y obtener una mejor calidad
de vida y luego si ser competentes internacionalmente.
Muchos gobiernos han confundido la estrategia y han dedicado su gestión a comunicar las
maravillas realizadas sin tener ni siquiera la capacidad de implicar a los ciudadanos. Otros
han realizado un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender” la ciudad,
llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los habitantes en su deseo de
ciudad.
Hoy la ciudadanía supera la capacidad de gestión de los gobernantes y por tal motivo el City
marketing surge como un hilo conductor entre Gobierno, Ciudadanos y público
externo; donde la clave está en que los gobernantes adquieran el “pensamiento de
diseño” enfocando los problemas desde el ciudadano, entiendan sus necesidades y deseos;
y en conjunto perfeccionen las soluciones yhagan realidad los sueños, en un dialogo abierto
constante.
Toni Puig en su último libro Marca Ciudad, nos habla del city marketing triangular y lo
desglosa en tres vectores:
o El city marketing de re-diseño: Primero e imprescindible trazar la ciudad que opta por
una vida futura mejor.
o El Citymarketing de implicación: da a conocer este rediseño y lo mantiene dinámico y
apasionante.
o Y el Citymarketing de competencia: logra una ciudad más atractiva frente a otras.
Algunos confunden todo el Citymarketing con solo éste (sobre todo el sector de turismo).
Si bien estoy de acuerdo en las tres subdisciplinas,creo que hoy debería ser un proceso más
horizontal e hibrido, es decir el re-diseño debe surgir de la previa implicación ciudadana y

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viceversa y también desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de
ciudad abierta.
Algunos patrones de referencia para el City Marketing
Cuando nos acercamos a la práctica del City Marketing debemos buscar algunos patrones
de referencia como en qué ciudades han aplicado esta estrategia y cuáles son los
parámetros que las identifican. Si se hace esta tarea encontraremos una hoja de ruta como
la siguiente:
1. La definición de un Plan Global para la Ciudad
2. La participación conjunta de los sectores (públicos y privados) que conviven en la
ciudad
3. La participación de la Sociedad Civil
4. La importancia de la democracia y la libertad económica
5. Que los espacios deben ser: descentralizados y autónomos
6. Un liderazgo regional consolidado
7. Entender que una ciudad debe prestar servicios de información avanzada
1 – La Definición de un Plan Global para la ciudad
En la mayoría de las ciudades que han desarrollado una estrategia de City Marketing, existe
previamente, un plan de desarrollo urbano-turístico o de posicionamiento global. No es
posible dirigir el futuro de una ciudad si no existe un Plan Global que la enfoque según los
objetivos de los ciudadanos y que a la vez esté integrado a otros proyectos.
La existencia de un Plan Global no garantiza el correcto desarrollo de una marca de ciudad,
ni mucho menos de posicionarla en el contexto internacional. Se pueden tardar años en la
elaboración de un plan y también años para su ejecución.
En el caso de la ciudad de Barcelona, antes de diseñar la estrategia de posicionamiento
actual existían otros planes previos. Los llamaban el Plan I de Desarrollo (1976 – 1983) y
Plan II de Desarrollo (1984 – 1988) y resolvían temas particulares más que integradores de

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toda la ciudad. Sin ellos hubiese sido imposible generar una estrategia global. Es decir, la
existencia de planes previos sectoriales, como los industriales, los urbanísticos y los
ambientales, fueron la base para una estrategia más global. La nominación por parte del
Comité Olímpico Internacional como sede de los Juegos Olímpicos del 1992, fue lo que
completó la mesa para elaborar un verdadero plan de City Marketing.
Sin embargo en el caso Venezolano, con la otra Barcelona-Anzoátegui con un plan de City
Marketing parecido a su similar español no obtuvo los resultados esperados (a través de
una fundación denominada Juan Urpín). Es justo decir que no obtuvo apoyo por parte del
gobierno central. Lo limitó enormemente elhecho de no estararticulado con otros estudios
o planes previos ya existentes. En definitiva carecía de una visión integral.
En el caso de la Ciudad de Valencia, de 1988 a 1992 hubo una importante inversión pública
por parte del Gobierno Central en algunas ciudades españolas como Barcelona, Madrid y
Sevilla, quedando Valencia al margen. Pese a los esfuerzos de su alcaldesa, Rita Barberá,
con un proyecto global para Valencia, no encontró apoyo porque los otros proyectos de la
ciudad como los de infraestructura y transporte eran motivo de conflictos.
Según estos casos parece que es posible diseñar un plan de city marketing cuando:
 Existe una visión que permite establecer cuáles son las prioridades y en dónde se
concentran las ventajas más competitivas de la ciudad.
 El diseño del plan de marketing no es una copia fiel y exacta de otras experiencias
exitosas sino que está adaptado a la realidad de cada ciudad en particular.
 El plan de marketing tiene metodologías y prácticas que destinadas a la resolución
de los problemas reales que aquejan a la ciudad.
 Ladirección de dicho plan la integran un grupo de especialistas deampliatrayectoria
y experiencia en los temas que requieren atención, sumado a un liderazgo político
consolidado y a la participación de los actores y agentes locales.
2 – Una marcada articulación y participación de los actores involucrados
Otro de los elementos característico es que, al implementar un plan de posicionamiento de
la ciudad, es posible hacerlo dentro del marco de la participación de los actores más
importantes e influyentes que hacen vida en ella.Nos referimos alcasoparticular del sector
privado que, a través de sus empresas y en coordinación con las autoridades que dirigen al
Estado, pueden trabajar no sólo articuladamente sino en un ambiente de diálogo en el que

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se lleguen a consensos y acuerdos, los cuales deben conducir lo que realmente se espera
de la ciudad en el futuro.
Pascual i Esteve (1999) en su libro “La Estrategia de Ciudades” afirma que:
 Debe existir un acuerdo genérico entre las partes.
 Compartir un diagnóstico y pronóstico de la ciudad.
 Establecer conjuntamente una opción de futuro de la ciudad.
 Aprobar colectivamente un acuerdo genérico sobre los objetivos y acciones del Plan.
 Comprometerse a orientar la actuación de cada actor a través de unos criterios o
principios de actuación y, en especial, en la defensa y desarrollo de proyectos
concretos.
 Impulsar o ejecutar dichos proyectos y evaluar su acción en función de los criterios
o principios establecidos.
Hay que destacar un elemento crucial para desarrollar un plan de City Marketing, y es que
para lograr acuerdos de manera exitosa es necesario que la ciudad y sus actores hayan
tenido una experiencia concreta de participación y cooperación del sector privado/público
en proyectos conjuntos, de lo contrario se ralentiza o se entorpece.
Un ejemplo de participación es como el Alcalde Enmanuel Clevaer de la Ciudad de Kansas
City, del Estado de Missouri, constató que en su ciudad estaba una de las compañías más
grandes de telecomunicaciones de los Estados Unidos: Sprint. Y al mismo tiempo se
encontró con la sede central de Hallmark Cards. Con ese cuadro favorable invitó a su
gobernador y a los respectivos presidentes de cada una de las compañías a un viaje de
negocios a New Jersey, pues había seguido el caso de la Hoechst Alemana que había hecho
una fusión con Marion-Rousalle, esta última, tenía una planta química en Kansas City. La
misiva era simple: convencer a Hoechst de que se mudara a su ciudad. Luego le sugirió a sus
empresarios locales, en una reunión de negocios, lo siguiente: “solo tienen que decir:
nuestra sede internacional está en Kansas City y no nos mudaríamos a ninguna otra parte”.
Sin ánimos de averiguar silaestrategiaes acertada ano, lo importante es resaltar ladecisión
política y la disposición de sectores públicos y privados en cooperar por un proyecto de
ciudad común.
3 – La participación de la sociedad civil
La mayoría de las ciudades que emplean un plan de posicionamiento o City Marketing,
consiguen que sus ciudadanos sean“cómplices” y partícipes de los proyectos que desarrolla

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la propia ciudad. Con ello se logra un alto grado de identificación ciudadana con la ciudad,
y uno de los indicadores de este grado de identificación es cuando los habitantes entienden
que los problemas de la ciudad no competen sólo a los políticos sino también que los
propios ciudadanos son responsables de ello.
Algunas estrategias de City Marketing se hacen sólo con el liderazgo de los gobiernos
regionales o municipales, pero hay otras experiencias mucho más representativas en las
que se incluyen a la sociedad civil. En estos casos se crean instituciones, unidades
administrativas o figuras jurídicas que son presididas por los agentes sociales y que son las
encargadas de ejecutar toda la estrategia.
Es importante destacar que el concurso para estos cargos no debe obedecer a intereses
políticos, ni tampoco deben convertirse en procesos eleccionarios municipales o estatales,
simplemente tiene que ser el resultado de quienes representan a la sociedad civil. Una
práctica así, facilita y propicia la cooperación publico-privada, mecanismo imprescindible
para llevar a cabo un proyecto de tal magnitud y sobre todo para legitimizarlo.
El caso de Ciudades como Tarija en Bolivia, Guanajuato en México o Málaga en España, han
generado un intenso debate por parte de la Sociedad Civil, dando pie a la creación de
instituciones que son dirigidas por representantes de la sociedad civil.
 Para la ciudad Boliviana se creó una institución que lleva por nombre Identidad S.A.
dirigida por un Decano de la Universidad Católica Boliviana de San Pablo, figura
distinta de las autoridades regionales o municipales.
 En la Ciudad de Guanajuato se creó la Coordinadora de Fomento al Comercio
Exterior COFOCE, con una fuerte participación de empresarios y representantes del
gobierno regional.
 El casoMalagueño, sin duda, es el que más nos llamala atención sobre participación
ciudadana. Crearon una Fundación: la CIEDES. Cuyo objetivo es la Comunicación y
Promoción de la Ciudad. El directorio de estafundación estácompuesto por agentes
plurales, dirigentes sociales e instituciones líderes: El Ayuntamiento de Málaga, la
Cámara de Comercio, el Sindicato de las Comisiones Obreras, la Confederación de
Empresarios de Málaga, la Diputación Provincial, la Federación de Asociación de
Vecinos, laSubdelegación de Gobierno, laJunta de Andalucía, elParque Tecnológico
de Andalucía, la Autoridad Portuaria, el sindicato Unión General de Trabajadores, la
entidad financiera Unicaja y la Universidad Malagueña.

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4 – Sólo en democracia y libertad económica
Las ciudades más importantes del mundo, que se constituyen como ejemplos de marcas,
de destinos turísticos, de polos de atracción de inversiones, las ciudades en donde buena
parte de los habitantes del planeta desea vivir, son necesariamente las ciudades donde
existen condiciones para el desarrollo de la democracia y las libertades económicas. La
democracia que aquí resaltamos es aquella donde es posible el diálogo y la participación de
los distintos actores. Tenemos la certeza que esas ciudades se encuentran en los países que
han puesto en práctica la consolidación de un sistema democrático y de libertades que:
 Respeta las diferencias o divergencias políticas de los actores políticos y que a la vez
se alinean para construir una ciudad y por lo tanto un país.
 Respeta las minorías. No se conforma con el pensar de las mayorías (en términos de
razón y poder de coacción sobre otros) y que muchos países (gobernantes) utilizan
como justificación para cualquier atropello. Las minorías son parte importante del
juego democrático y cualquier sistema que se precie de demócrata debe incluirlas.
 Respeta, promociona y consagra el derecho humano y universal de la propiedad
privada, que está por encima de los intereses del Estado. En otras palabras: han
abandonado y superado el ideal marxista que hizo tanto daño a los países de la
Europa del Este, y con ello las ciudades del llamado “socialismo real”.
 Por lo anterior, respeta y promueve la creación libre de empresas, no sólo porque
ellas generen empleo, riquezas y tributos, sinoporque representan en símismas una
forma de hacer democracia, distribuyendo como ningún otro sistema, las riquezas
con equidad.
 Respeta, atrae y promueve las inversiones extranjeras.
 Garantiza seguridad jurídica a quienes invierten, tienen propiedades y viven en esas
ciudades.
Frente a ellas, se ubican las ciudades que no han adoptado ese sistema democrático y de
libertades al estilo anglosajón, y que lamentablemente siguen empeñadas en implantar
modelos de comprobada ineficacia. Las mismas se caracterizan por:
 Altos índices de desempleo. En consecuencia bajos niveles de vida.
 Sectores económicos escasamente preparados para hacer frente a los retos de la
globalización.

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 Cerco a las empresas privadas con el fantasma de la expropiación. O bien, múltiples
impuestos y sanciones en detrimento de la creación de condiciones idóneas. En
consecuencia, desaparición del tejido empresarial.
 Resquebrajamiento de la cohesión social. Una mayor desigualdad.
 Degradación acelerada del medio ambiente.
 Problemas y proliferación de la marginación social y la pobreza.
 Alta presencia del Estado en la dirección de la Ciudad hasta llegar a confundir el
progreso con los ideales partidistas.
 Menor participación ciudadana y exclusión de los sectores privados.
 Desarrollo de una imagen de aparente democracia, bien cuidada en cuanto a ideal,
pero con pocas pruebas objetivas de la existencia de la misma.
5 – En espacios descentralizados y autónomos
Creemos que en la medida en que avanza y se profundiza el proceso de Globalización, en
igual medida se afianzan los procesos descentralizadores y cobran vida las regiones y las
localidades. Por ende las ciudades. Y es precisamente con el protagonismo que adquieren
esas regiones y localidades que el papel de la ciudad cobra relevancia.
Desde esta perspectiva, hacemos énfasis en que las ciudades que han hecho o
implementado alguna estrategia de desarrollo y más concretamente un plan de City
Marketing, ha sido sobre un espacio descentralizado y autónomo. Esto significa que:
 Puedan elegirse autoridades locales.
 Haya por parte del estado central el traslado de competencias en materia de
impuestos y aduanas.
 Se creen infraestructuras de acuerdo a necesidades concretas.
 Haya libertad por parte de la localidad para la implementación de políticas propias
de desarrollo.
 El estado central provea de recursos propios para impulsar la autonomía y la
economía.
La mayoría de las ciudades que han implementado esta estrategia son conscientes de que:
 El proceso de globalización económica se caracteriza por los flujos de información,
capitales, mercancías y personas, que recorren todo el planeta.
 Las ciudades constituyen los nodos de infraestructuras y servicios avanzados de esta
red de flujos.

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 Las ciudades constituyen los elementos organizadores y de soporte de la economía
mundial.
 Las ciudades que NO logran articularse al flujo mundial, continental o regional,
quedan marginadas de los procesos de desarrollo.
Ciudades como Washington DC y San Francisco gozan en ese sentido de una autonomía
plena. El sistema político de Norteamérica da autonomía a los Estados y a las regiones, no
sólo económica y política, sino que pueden promulgar sus propias leyes. Ello hace a sus
ciudades mucho más autónomas que en el casoLatinoamericano. También les permiten por
sí solas, construir obras de infraestructura como el puente “Golden Gate”, sin que el Estado
Central participe de manera tutelada y directa. En Washington por ejemplo, el Obelisco que
fue donado por los Masones constituye una obra arquitectónica importante, y la Ciudad ha
declarado y ha hecho leyes sin preguntar a las autoridades centrales más que con el
consentimiento de sus ciudadanos. Su única condición es que ningún edificio que se
construya en esa ciudad debe ser más alto que el Obelisco, garantizando así la vista de toda
la ciudad y la supremacía de tal maravilla arquitectónica.
En el caso Español, con motivo del impulso de la “regiones autonómicas” (la versión
descentralizadora en España), ha permitido el impulso y la creación de instituciones como
el Instituto Gallegode Promoción Económica que promueve, entre otras cosas,eldesarrollo
de ciudades como Riazor y Vigo por todo el mundo sin tener que rendir cuentas a un Estado
Central. Mientras en Barcelona, se creaban instituciones como: Barcelona
Activa, Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) la Villa Olímpica o el Instituto
Municipal de Urbanismo entre otras. Todas creadas en el seno de una actividad
descentralizada.
En el caso Venezolano han habido iniciativas regionales para promocionar las ventajas de
inversión, como el Plan Estratégico de Caracas de 1995 o el plan estratégico de Anzoátegui
2004, y que sólo han sido posibles en un marco político descentralizado. Sin embargo, la
polarización política y la crispación por la implantación de un nuevo modelo de estado han
hecho retroceder estas iniciativas por un proyecto eminentemente centralizado y
personalista.
– Un liderazgo regional consolidado
Este es otro elemento que caracteriza a las ciudades que emplean City Marketing. Los
gobernadores, los alcaldes y las figuras que representan al Estado son claves para poder
diseñar el plan y para convocar a la gente y a los distintos actores. También para hacer

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ejecutable dicho proyecto y para que pueden sumar recursos obtenidos a través del Estado
Central, asícomo de los entes y los recursos regionales y locales.Estos líderes por lo general:
 Promueven la inclusión de todos los actores (plurales) que participan.
 Cuentan con el apoyo de la mayoría de sus ciudadanos.
 Son capaces de involucrar y hacer cómplices a sus ciudadanos en un proyecto de
ciudad.
 Su estadía en el poder por períodos consecutivos o no, hacen posible la continuidad
del proyecto. Para ello, pactan con los actores más relevantes las tareas pendientes
del proyecto global para la ciudad.
A modo de ejemplo, veamos como el ex alcalde de Chattanooga, Tennesse, Gene Roberts
resolvió una situación adversa:
“En 1983, casi de la noche a la mañana perdimos 6.000 empleos industriales que pagaban
buenos salarios. El funcionario ejecutivo del condado y yo nos reunimos y decidimos que
teníamos una gran tarea por delante y que no podíamos hacerla nosotros mismos. De
manera que acudimos a la comunidad empresarial y juntamos a las personas principales,
hablamos del problema y les pedimos que ayudaran. Una de las maneras en que ayudaron
fue mediante la creación de la Compañía River City. Pusieron 10 millones de dólares, todo
en donaciones, nada de préstamos. Su misión fue comenzar la tarea de volver a desarrollar
nuestra zona céntrica, atraer nuevos restaurantes, llevar allí nueva belleza”.
Hoy día, la River City Company evolucionó en la River Valley Company, que abarca no
solamente Chattanooga sino también algunas de las ciudades y condados vecinos. Y por
medio de ese aparato, la ciudad y el condado, junto con el liderazgo empresarial y algunos
de sus vecinos, ahora contribuyen con impuestos. Ese es el brazo de desarrollo económico
de esta ciudad y de esta región.
Otro caso parecido lo afirma Pascual i Esteve (ya citado en el art. anterior) en el caso de la
ciudad de Barcelona España:
7 – Entender que una ciudad debe prestar servicios de información avanzada
Laprestación de servicios de información avanzada es un rasgofundamental de las ciudades
globalizadas y competitivas. Ello alude a que esas ciudades tienen inventarios importantes
de estudios sobre cada una de las áreas de intervención económica y estratégica, en los

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cuales se muestra la potencialidad de los sectores en los cuales son competitivas y lo más
importante: están a disposición de cualquier ciudadano sin pago alguno.
Este tipo de información hace referencia a:
 Cómo vivir en la ciudad.
 Cómo invertir.
 Cómo encontrar empleo.
 Oficinas de atención al visitante y al turista.
 Cómo crear una empresa.
 Cómo es el sistema de transporte y cuáles son sus costos.
 A qué distancia en kilómetros y tiempo distan sus espacios.
 Cuáles son las alternativas culturales, históricas y deportivas más atractivas.
 Cómo estudiar y cuáles son las oportunidades que tiene un visitante.
Un casoconcreto es laciudad de Madrid. Se puede acceder asu red “Comunidad de Madrid”
en la que ofrece todo tipo de información: distancias, puntos de interés, etc. En Brasil,
específicamente en Boa Vista, se puede visitar la oficina regional del SEBRAE y allí te
proporcionarán un CD con todas las formas de invertir, no solo en Boa Vista sino en toda la
región de Roraima, con información actualizada.
Los rasgos señalados anteriormente, constituyen el punto de partida para el diseño de una
buena estrategia de City Marketing.
Conclusión
En conclusión es a partir de la investigación del mercadeo tomando los conceptos clásicos
del mercadeo (producto, plaza, precio, promoción) para desarrollar planes de mercadeo
para la competitividad de las ciudades.
En laactualidad,laaplicacióndel citymarketingyel desarrollode lasmarcasde ciudadhanpasado
de ser una teoría a una realidad que está de moda. Para ello es necesario desarrollar una gestión
eficaz de sus recursos con el fin de lograr los objetivos propuestos con eficacia y validez. Esta
situación de competencia entre las metrópolis ha motivado la utilización de diversas estrategias
orientadasalograrel éxitode lacomunidadalaque sirven.El verdaderomarketingtieneque tener
unatrascendenciaestratégica,conel finde ubicaral cliente enelcentrode laorganización,además
de influir de manera decisiva en el diseño del producto, como es en este caso el diseño de la
metrópoli.

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REFERENCIA
https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7033.pdf
https://es.slideshare.net/Lovesora1/citymarketing-37851843

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https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7033.pdf