2. Es el proceso mediante el cual seEs el proceso mediante el cual se
expresan los sentimientos yexpresan los sentimientos y
pensamientos, se intercambianpensamientos, se intercambian
ideas, conocimientos y experiencias.ideas, conocimientos y experiencias.
En la comunicación participan todosEn la comunicación participan todos
los órganos de los sentidos, lo quelos órganos de los sentidos, lo que
hace que trascienda en lo máshace que trascienda en lo más
profundo del ser y de igual maneraprofundo del ser y de igual manera
sea referida a los demás.sea referida a los demás.

3. Emisor:Emisor: Quien codifica (organiza) y envía el mensajeQuien codifica (organiza) y envía el mensaje
según el propósito o intención que tenga.según el propósito o intención que tenga.
Receptor:Receptor: Quien recibe el mensaje y lo decodifica esQuien recibe el mensaje y lo decodifica es
decir lo recibe e interpreta.decir lo recibe e interpreta.
Mensaje:Mensaje: Contenido (ideas, sentimientos,Contenido (ideas, sentimientos,
pensamientos) que quiere comunicarsepensamientos) que quiere comunicarse
Código:Código: Lenguaje o signos utilizados para enviar elLenguaje o signos utilizados para enviar el
mensaje, que idealmente deben ser comunes a lasmensaje, que idealmente deben ser comunes a las
personas que participan en la comunicación.personas que participan en la comunicación.
Canal:Canal: Medio a través del cual se envía el mensaje,Medio a través del cual se envía el mensaje,
depende directamente de los cuatro elementosdepende directamente de los cuatro elementos
anteriores.anteriores.
Control:Control: Medio que permite comprobar la efectividadMedio que permite comprobar la efectividad
de la comunicación.de la comunicación.

4. Cuando se confirma que el mensaje enviado haCuando se confirma que el mensaje enviado ha
sido recibido por el receptor o receptores,sido recibido por el receptor o receptores,
generando una respuesta o cambio degenerando una respuesta o cambio de
conducta. La comunicación efectiva estimula laconducta. La comunicación efectiva estimula la
retroalimentación al mensaje enviado, anima aretroalimentación al mensaje enviado, anima a
la participación activa de ambas partes.la participación activa de ambas partes.
Cuando existe coherencia entre el lenguajeCuando existe coherencia entre el lenguaje
verbal y corporal. Esto evita confusiones en laverbal y corporal. Esto evita confusiones en la
interpretación del mensaje.interpretación del mensaje.
Cuando la actitud, las palabras y el momentoCuando la actitud, las palabras y el momento
corresponden al mensaje que quiere enviarse.corresponden al mensaje que quiere enviarse.
No todo momento es el mejor, para decir loNo todo momento es el mejor, para decir lo
que se piensa y como se piensa, es importanteque se piensa y como se piensa, es importante
discernir y ser asertivos.discernir y ser asertivos.

5. Comunicación Interpersonal:Comunicación Interpersonal: se realiza con lase realiza con la
presencia de los interlocutores en el mismopresencia de los interlocutores en el mismo
sitio; se conoce también como comunicaciónsitio; se conoce también como comunicación
cara a cara. Como ejemplos de este tipo decara a cara. Como ejemplos de este tipo de
comunicación tenemos nuestras conversacionescomunicación tenemos nuestras conversaciones
cotidianas con nuestros familiares o compañeroscotidianas con nuestros familiares o compañeros
de trabajo.de trabajo.
Comunicación Masiva:Comunicación Masiva: desarrolladadesarrollada
principalmente por los medios de comunicaciónprincipalmente por los medios de comunicación
masivos tipo radio, televisión, Internet,masivos tipo radio, televisión, Internet,
periódicos, revistas, etc. El mensaje es enviadoperiódicos, revistas, etc. El mensaje es enviado
por un emisor y no hay respuesta inmediata. Nopor un emisor y no hay respuesta inmediata. No
garantiza la atención necesaria de todos losgarantiza la atención necesaria de todos los
receptores para decodificar el mensaje.receptores para decodificar el mensaje.
Comunicación Organizacional:Comunicación Organizacional: establecida porestablecida por
las instituciones como parte de su estructuralas instituciones como parte de su estructura
desde el punto de vista funcional y de normas.desde el punto de vista funcional y de normas.

6. Formal:Formal: ayuda al direccionamiento yayuda al direccionamiento y
agilización de los procesos. Está enagilización de los procesos. Está en
función de la organización y delfunción de la organización y del
cumplimiento de las metas, esta puedecumplimiento de las metas, esta puede
ser:ser:
• Descendente:Descendente: de la dirección alde la dirección al
resto de personal.resto de personal.
• Ascendente:Ascendente: del personal haciadel personal hacia
la dirección.la dirección.
• Horizontal:Horizontal: entre personas delentre personas del
mismo nivel jerárquico.mismo nivel jerárquico.
• Diagonal:Diagonal: entre diferentesentre diferentes
departamentos o áreas de ladepartamentos o áreas de la
organización.organización.
Informal:Informal: surge de las relacionessurge de las relaciones
espontáneas no jerárquicas entre losespontáneas no jerárquicas entre los
miembros de la institución, estasmiembros de la institución, estas
pueden ser:pueden ser:
• Positivas:Positivas: cuando favorece lascuando favorece las
relaciones interpersonales y elrelaciones interpersonales y el
trabajo de equipo.trabajo de equipo.
• Negativas:Negativas: cuando soncuando son
distractores que distorsionan ladistractores que distorsionan la
información, perjudicando a lasinformación, perjudicando a las
personas y a la institución.personas y a la institución.

7. Es aquella que logra generar elEs aquella que logra generar el
objetivo propuesto con laobjetivo propuesto con la
comunicación, es decir, logra que elcomunicación, es decir, logra que el
mensaje llegue a su destino de talmensaje llegue a su destino de tal
forma que el receptor entienda loforma que el receptor entienda lo
que se quería comunicar y puedaque se quería comunicar y pueda
retroalimentar al emisor unaretroalimentar al emisor una
respuesta lógica a lo comunicado.respuesta lógica a lo comunicado.
Existen nueve componentes queExisten nueve componentes que
conforman la estructura de unaconforman la estructura de una
conducta asertiva:conducta asertiva:

8. Ser honestoSer honesto: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es
mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer lamejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la
opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.
Ser apropiadoSer apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de la: tener en cuenta el momento y el contexto de la
comunicación.comunicación.
Control EmocionalControl Emocional: canalizar las emociones con el fin de evitar que: canalizar las emociones con el fin de evitar que
lleguen a niveles de intensidad que provoquen reaccioneslleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones
ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuandoineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuando
no es así las excusas pierden validez.no es así las excusas pierden validez.
Respetarse a si mismoRespetarse a si mismo: significa tomarse: significa tomarse
en serio, tener buen concepto de sien serio, tener buen concepto de si
mismo; implica elevar la autoestima paramismo; implica elevar la autoestima para
quererse a si mismo.quererse a si mismo.
Respeto por los demásRespeto por los demás: reconoce el valor: reconoce el valor
de las personas y sus acciones.de las personas y sus acciones.
Ser DirectoSer Directo: los mensajes transmitidos: los mensajes transmitidos
deben ser claros, sencillos y precisos.deben ser claros, sencillos y precisos.

9. Saber escucharSaber escuchar: Es un proceso activo que: Es un proceso activo que
requiere de atención para comprender lorequiere de atención para comprender lo
que los demás quieren transmitirnos. Elque los demás quieren transmitirnos. El
ignorar o hacer caso omiso de losignorar o hacer caso omiso de los
comentarios o intervenciones de los demáscomentarios o intervenciones de los demás
produce ira y resentimiento.produce ira y resentimiento.
Ser PositivoSer Positivo: Quiere decir, reconocer e: Quiere decir, reconocer e
informar a los demás que nos damos cuentainformar a los demás que nos damos cuenta
que ellos, al igual que nosotros, intentamosque ellos, al igual que nosotros, intentamos
beneficiar y ayudar.beneficiar y ayudar.
Planificar los mensajesPlanificar los mensajes: Conseguir que: Conseguir que
todos los hechos y puntos estén aclaradostodos los hechos y puntos estén aclarados
con antelación, confeccionando notas decon antelación, confeccionando notas de
referencia si la situación lo permite. Estoreferencia si la situación lo permite. Esto
ahorra tiempo, produce confianza y puedeahorra tiempo, produce confianza y puede
disminuir la intimidación por parte de losdisminuir la intimidación por parte de los
demás.demás.