El documento presenta información sobre la comunicación asertiva en el ámbito laboral. Explica que la comunicación asertiva permite mejorar el rendimiento y la satisfacción en las organizaciones al facilitar el logro de objetivos compartidos y superar dificultades mediante la transferencia bidireccional de información. También describe los pasos de la comunicación, las barreras que dificultan la comprensión y los estilos de comunicación como la pasividad, agresividad y la comunicación asertiva, la cual permite expresar pensamientos y sentimientos de forma respet

1. |
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
P. E. LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
PROFESOR(A):
ROSA YULIA GARCÍA BENDIMEZ
TEMA :
COMUNICACIÓN ASERTIVA
QUE PRESENTAN:
KASANDRA DEL CARMEN GARCÍA REYES
ELVIA RODRIGUEZ HERNANDEZ
MILDRED
MATERIA:
INVESTIGACIÓN EN AMBIENTES LABORALES

2. Comunicación
Transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra, con el
objetivo de que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor y
puede incluir:
 Ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores

3. La importancia de la comunicación
dentro de la empresa
Esta permite que en una empresa exista coordinación, organización, cooperación
las cuales sirven conjuntamente a las funciones administrativas básicas:
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
ORGANIZACIONES 
 OBJETIVOS
VS DIFICULTADES
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
RENDIMIENTO
SATISFACCION

4. Comunicación bidireccional
Método en el cual el emisor llega al receptor con un mensaje
 1. Desarrollo de una idea
 2. Codificación
 3. Transmisión
 4. Recepción
 5. Decodificación
 6. Aceptación
 7. Uso
 8. Retroalimentación

5. 1
Desarrollo de
una idea
2
Codificación
3
transmisión
4
Recepción
5
Decodificación
6
Aceptación
7
Uso
Pasos:
Barreras
Puente de significado
Retroalimentación para la comunicación bidireccional
8

6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Interferencias que limitan la comprensión del mensaje
 Personales : resultan de la emociones humanas, los valores y los hábitos de
escuchar deficientes, diferencias en la educación, e grupo étnico, genero,
posición socioeconómica, etc.
 Físicas : ocurren en el entorno, distancia entre personas, muros, estática que
interfiere en los mensajes radiofónicos.
 Semánticas : ocurre mediante el uso de símbolos (palabras, imágenes y
acciones), es decir la limitación en el uso de estos, elegir un significado
incorrecto  malentendido

7. Barreras personales Barreras físicas Barreras semánticas
Pasos de la
comunicaci
ón
Emociones Saber
escuchar
Distancia
psicológica
Ruido Distancia
geográfica
Semántica símbolos
Desarrollo
de la idea
x
Codificación x X
Transmisión x X x
Recepción x X x X
Decodificaci
ón
X x x x
Aceptación x X x
Uso X
Retroalimen
tación
x

8. Comunicación descendente
Flujo de información de los niveles superiores de autoridad a los niveles
inferiores.
 Requisitos
x Problemas
 Sobrecarga de comunicación vs aceptación de la comunicación
 Necesidades de comunicación: Instrucciones relativas al trabajo,
retroalimentación del rendimiento, noticias, apoyo social.
Actitud
positiva
información Planeación confianza

9. Comunicación ascendente
 Requiere de iniciativa, acciones positivas, sensibilidad a señales débiles y
capacidad de adaptación a diferentes canales de información proveniente de
los empleados.
x DIFICULTADES
 Demora
 Filtración
 Necesidad de respuesta
 Distorsion
 MEJORAS
 maneras de preguntar
 Escuchar
 juntas con empleados
 Política de puertas abiertas
 Participación en grupo sociales

10. ¿COMUNICACIÓN ASERTIVA QUE
SIGNIFICA?
ser asertivo a la forma de comunicación en el que la persona tiene la
capacidad para expresar o comunicar lo que quiere, lo que piensa y lo que
siente

11. Estilos básicos
 pasividad o no asertividad
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor ofender, ser rechazado o incomprendidos
 Agresividad
estilo de comunicación se sitúa en un plano o puesto a la pasividad
 Asertividad
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias

12. ¿Cómo se adopta?

15. Técnicas verbales asertivas

16. Dialogo asertivo

17. 1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. En ocasiones, derecho a ser el primero.
3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
5. Derecho a tener sus propias necesidades y que estas sean tan importantes como las de
los demas
6. Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones,
haciéndonosresponsables de ellos
7. Derecho a cambiar de opinion, idea o linea de accion.
8. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
11. Derecho a pedir lo que se quiere.
12. Derecho a ser independiente.
13. Derecho a superarse, aun superando a los demás. (Castanyer: 1996:48)
14. Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
15. Derecho a decidir que hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades

18. 16. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
17. Derecho a ignorar los consejos de los demás.
18. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoista.
19. Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compania.
20. Derecho a no justificarse ante los demás.
21. Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
22. Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
23. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demas.
24. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
25. Derecho a sentir y expresar el dolor.
26. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos limite en
los que los derechos de cada uno no están del todo claros, llegar a un compromiso viable.
27. Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente habil.
28. Derecho a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los derechos personales.
29. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.
30. Derecho a tener derechos.
31.Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos.

19. Describir los hechos concretos
Manifestar nuestros sentimientos
y pensamientos
Pedir de forma concreta lo que
queremos que se haga
Especificar las consecuencias