La importancia de la comunicación efectiva bajo el enfoque de desarrollo de equipos de trabajo de alto desempeño y carentes de paradigmas.
Una perspectiva diferente de un tema tan trillado en ocasiones.
Comunicación efectiva
Tipos de comunicación
El código en la comunicación
Los paradigmas hoy en día
Preguntar para escuchar
Tipos de equipos
El rol como problema
El Liderazgo en la comunicación
Inteligencia emocional
Convicción vs imposición
La importancia de vender una idea
Sistema de Calidad Total
La actitud de servicio
3. Temario
1. Comunicación efectiva
2. Tipos de comunicación
3. El código en la comunicación
4. Los paradigmas hoy en día
5. Preguntar para escuchar
6. Tipos de equipos
7. El rol como problema
8. El Liderazgo en la comunicación
9. Inteligencia emocional
10. Convicción vs imposición
11. La importancia de vender una idea
12. Sistema de Calidad Total
13. La actitud de servicio
6. Clasificando la comunicación
1. Comunicación Formal: Es la propia organización la que
establece las vías de comunicación siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.
2. Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente
entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad
de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener
información adicional.
7. Clasificando la comunicación
• Según la dirección del mensaje dentro de la empresa:
1. Comunicación Vertical:
• Ascendente.
• Descendente.
2. Comunicación Horizontal:
• Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas
de departamento, comunicados internos.
• Según el código que se utilice en el mensaje:
– Comunicación Verbal:
• Oral.
• Escrita.
– No Verbal.
8.
9. ¿Qué la hace efectiva?
Darse a entender CORRECTAMENTE
Usando lenguaje Verbal, No
Verbal, mixto… el que mejor
comunique la idea o mensaje.
Que el receptor COMPRENDA
el significado y la INTENCIÓN
Minimizar la perdida
de SIGNIFICADO
Evaluar el tipo de comunicación que se
tendrá: interpersonal, intrapersonal, grupal,
intragrupal, organizacional o externa; y
seleccionar la mejor forma de que esta sea
comprendida.
13. Redes de comunicación / Formal
Red en Cadena:
• Las comunicación se realizan con el miembro más próximo.
• Se tiende a deformar el mensaje por la interpretación.
• La persona del centro suele ser la mejor informada.
*
Canal
oficial
**
Radio
Pasillo
14. Redes de comunicación / Formal
Red en Estrella:
• El individuo del centro tiene una posición de comunicación
privilegiada.
• Resulta muy eficaz para tareas simples. Rara vez se busca
la retroalimentación efectiva.
• La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.
15. Redes de comunicación / Formal
Red en Y:
• Mezcla de “estrella” y “cadena”
• Ocupada para acciones más complejas divididas en varias
acciones más simples.
• La sensación de frustración es mayor según que tan alejado
se este del centro.
• Efecto de “cuello de botella”.
16. Redes de comunicación / Formal
Red en Círculo:
• No hay comunicación transversal.
• La información se puede deformar o perder.
• No se puede jerarquizar.
• La transmisión de l a información es lenta.
17. Redes de comunicación / Formal
Red de Vías MULTIPLES:
• Permite a los miembros comunicarse.
• Se da una gran satisfacción entre los miembros.
• Alto sentimiento de participación.
• Perdidas de tiempo.
• Falta de coordinación.
18. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena en línea:
• La información se transmite hasta llegar al último individuo.
19. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Reticular:
• Algunas personas que reciben la información y la transmiten
• Es una cadena interrumpida.
20. Redes de comunicación / Informal
Red en Cadena Casual:
• Se transmite sin algún orden.
• No llega a todos.
• La propagación del mensaje va a en función a las
relaciones interpersonales que existan.
25. El código en la comunicación
• Signo
– Significante
– Significado
26. Cognoscitivo, afectivo y conativo
• Cognoscitivo
– Conjunto de datos e información que el sujeto sabe
del objeto. Conocimiento detallado del objeto. Se da
un proceso de asociación.
• Afectivo
– Emotividad de la que se llenan los juicios, una
valoración emocional que termina por catalogar el
objeto o situación como: positivo – negativo,
agradable – desagradable.
• Conativo o conductual
– Aquí tienen cabida los prejuicios. Es la reacción
PREDETERMINADA hacía una situación, objeto,
persona, etc. Es la parte activa de la actitud.
30. Los paradigmas
Un paradigma es el resultado de los
usos, y costumbres, de creencias
establecidas de verdades a medias;
un paradigma es ley, hasta que es
desbancado por otro nuevo.
Escriba su paradigma aquí: todos tenemos algunos.
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42. Actitudes en el
equipo que dañan la
Comunicación
• Dominancia.
• Análisis excesivo.
• Obstrucción.
• Pasividad.
• Generalización excesiva.
• Búsqueda de fallas.
• Toma de decisiones prematura.
• Presentar opiniones como verdades.
• Rechazo.
• Imposición de rango.
• Resistencia.
• Desviación.
43. EL ROL COMO PROBLEMA
Cuando la socialización estorba en la comunicación.
46. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Roles de Acción
Roles Sociales
Roles
Mentales
47. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Acción
Impulsor
Realizador
Rematador
Sociales
Coordinador
Investigador
Cohesionador
Mentales
Creador
Evaluador
Especialista
48. Roles dentro de un Equipo (Meredith Belbin)
Dominador
Opositor
Pasivo
Sabelotodo
Pesimista
49.
50. EL LIDERAZGO EN LA
COMUNICACIÓN
Los equipos enfocados son aquellos con mayor interacción.
52. Liderazgo comunicacional
• Miedo al rol de líder comunicacional.
• Perdida del enfoque.
• Olvidar la retro alimentación.
• Seguimiento.
• Comprar o no comprar la conversación.
• Asumir el rol, implica asumir la convicción
de servicio.
62. Calidad Total
• Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.
• Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y
administración de los procesos.
• Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver
problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.
• Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional.
• Una solución permanente; una forma de vida.
• Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de
métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a
toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a
un menor costo.
* Ricardo Villafaña Figueroa
63. Objetivos de la Calidad Total
• Bajar los costos
• Asegurar tiempos de entrega
• Mantener condiciones seguras de trabajo
• Elevar la moral
• Reducir el desperdicio y el retrabajo
• Incrementar la armonía del trabajo
• Simplificar
• Incrementar la calidad de vida en el trabajo
• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
* Ricardo Villafaña Figueroa