2. ¿Qué es Comunicación
Organizacional?
Es un proceso mediante el cual la empresa o
institución habla con sus públicos internos y externos.
Busca una imagen positiva y un clima organizacional
favorable para todos los integrantes de la
organización
Es un sistema en que se maneja, transmite y se
recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber
ser de la institución.
3. Proceso de comunicación
Emisor Medio Mensaje Receptor
Quién habla Virtuales Información El que
recibe la
Internet Publicidad
información
Intranet Solicitud
Orales Instrucciones
Escritos Corrección
Digitales Capacitación
etc
Retroalimentación
ESCUCHAR
Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la
comunicación no será exitosa
6. Funciones de la
ComunicaciónOrganizacional
• La Comunicación Organizacional (C.I)
tiene dos ramas o funciones:
Informativa
Operativa
7. Función Informativa
Responder cuestiones como ¿Hacia dónde
vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?.
¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y
Misión de la organización.
Crear cultura organizacional: compromiso,
identidad, esfuerzo común. , Involucrar al
personal, a ser parte de un proyecto común.
Que se sienta que hacen parte de la
organización, eso es identidad
organizacional
8. Función Informativa
Si bien es cierto que hay confidencialidades,
todos pueden enterarse de los planes
primarios, sin entrar en intimidades.
A veces, el público externo se entera de los
nuevos proyectos de nuestra empresa, y los
miembros de esta empresa, no se han
enterado de estos proyectos. Esto perjudica
la imagen corporativa y el clima
organizacional.
9. Función Operativa
Relacionada con la gestión y
administración institucional, el trabajo, la
planificación y proyección organizacional.
Órdenes o disposiciones, capacitación,
instrucciones y manuales de
procedimientos para ejecutar funciones
18. Intranet y web
Intranet son redes internas
corporativas son potentes
herramientas que permiten
divulgar información de la
compañía a sus miembros
empleados con efectividad,
consiguiendo que estos
estén permanentemente
informados con las últimas
novedades y datos de la
organización.
19. Soporte Directo
Es importante expresar
claramente las ideas y no
suponer que el otro las
entiende obviamente.
Preguntarle si está de
acuerdo con lo propuesto
o tiene alguna sugerencia
Ofrecer instrucciones con
ejemplos concretos, y
utilizando formatos si los
utiliza.
20. Soporte Directo
Hay momentos en que no es oportuno callar, y es
necesario hablar para el beneficio de la
organización.
El éxito está en:
Tener la valentía para hablar.
Saber expresarse claramente.
Ser concreto.
Ser respetuoso, no emocional ni impulsivo.
Ofrecer el trato considerado que las personas
merecen.
Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia o
propuesta.
Evalúe los contenidos, no a las personas.
Si es el caso, registrarlo en el formato de acuerdos
y responsabilidades y firmar el acta.
21. Citación a Reuniones, Almuerzos o
Desayunos de trabajo
Debe informarse con tiempo
Informar la finalidad de la
Reunión y los temas
Solicitar confirmación
asistencia
Diseñar planificación
reunión
Planificar el tiempo
Diseñar formato funciones,
acuerdos y Evitar reuniones a la
responsabilidades hora de la jornada de
Firmar acta de reunión salida
realizada
