Presentacion Pablo Faga

Comunicación Interna
Workshop
Asunción – Mayo 2014

Nos presentamos
@BWcomint
pfaga@bwcomunicacion.com.ar
Lic. Pablo Faga

Nos presentamos
• Consultor en comunicación institucional, director de BW
Comunicación Interna Paraguay. Licenciado en Comunicación
Social de la Universidad Nacional de La Plata, posgrado en
Medios y Opinión Pública. Durante su trayectoria laboral
asesoró a empresas, organizaciones e instituciones en todo lo
relacionado a imagen corporativa, inserción en redes sociales,
capacitación en diferentes temas de su área de estudio,
organización de eventos, diagnóstico y puesta en marcha de
planes de comunicación. Se especializó en Comunicación
Interna
Lic. Andrés Stremiz
@astremiz
astremiz@bwcomunicacion.com.py

http://pulso-ci.bwcomunicacion.com

Programa de
Capacitación en
Comunicación
Interna

Recorrido
- Módulo 1: Presentación.
- Módulo 2: Introducción a la Comunicación Interna.
- Módulo 3: Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación.
- Módulo 4: Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.
- Módulo 5: Comunicación Estratégica/ Benchmarking.
- Módulo 6: El consultor Interno/Taller de mejores prácticas de CI
- Módulo 7: Habilidades de comunicación interpersonal
- Módulo 8: Tendencias, síntesis, preguntas y puesta en común.
¿Qué me voy a llevar?

5 MINUTOS PARA PRESENTARTE
CON UNA PERSONA CERCANA QUE NO CONOZCAS
¡ATENCIÓN! CONSIGNAS ESPECIALES:
No hablar sólo de trabajo
Entender qué mueve a la otra persona

PRESENTA A ESA PERSONA
AL RESTO DEL GRUPO
ELEGIR NOMBRE DEL GRUPO
ELEGIR LIDER DEL GRUPO
ELEGIR LOS 3 MEJORES CHISTES DEL GRUPO

• Sólo en un ambiente cómodo se da una charla relevante.
• Las conversaciones distendidas, informales, placenteras, entretenidas, sin objetivos,
deberían estar todos los días. Ellas alimentan las conversaciones con objetivos.
• Tenés que empezar a entender cómo funciona tu mente.

¡Participar!
Escuchar vs. aprender.
+ participás, + te llevás.
“Dímelo y lo olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrame y lo
aprenderé”
Benjamín Franklin.

PREGUNTAS
PARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO
1) ¿Qué buena práctica de Comunicación Interna elegiría
como para compartir con todos?
(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien,
porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone
orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o
alguna práctica ajena)
2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en la gestión de las CI?
(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le
plantearía? En términos de gestión)
3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)
4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.

Módulo 2
Introducción a la CI

Información - Comunicación
Información: Conjunto de datos
procesados
Transferencia
Foco en el emisor
Comunicación: Proceso a través
del cual se le otorga sentido a la
realidad
Emisión, recepción,
comprensión,reinterpretación…

Información
Patologías deVolumen
Sobreabundancia (ej: email) o
escasez (incertidumbre)

Información
Patologías de Calidad
Imprecisión, contradicción…

Información
Patologías deTransferencia
Difusión lenta, o demasiado rápida, o unidireccional

“Todo Comunica”
Comunicación verbal: lo que digo, el tono, el ritmo.
Comunicación no verbal: corporal , gestual; movimientos; manejo de objetos; proxémica;
silencios; vestimenta; entrañas; etc. Está íntimamente ligada a lo cultural y su utilización no
es intencional o consciente, pero sí sumamente decisiva.

Contexto
Los resultados se consiguen
a través de las personas.
No hay coordinación de
acciones posible sin
comunicación.

Comunicación Interna: qué y para qué
Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.
Entre todos los actores
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA
GESTIONES
¿Para qué se gestiona?
• Compartir la Cultura Organizacional
• Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio
• Mejorar el clima interno y el desempeño
• Motivar a los equipos de trabajo
• Integrar e involucrar
• Agilizar los procesos de cambio
• Generar sinergia
• Desarrollar el crecimiento plural
• Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía
• Disminuir la incertidumbre
• Profundizar el conocimiento de la empresa
• Promover la comunicación en todas las direcciones
• Hacer públicos los logros de la empresa
• Disminuir el rumor y el radio pasillo

Organización
Cultura
-Valores
Fundamentales
-Costumbres
-Mitos y ritos
-Tabúes
-Grado de
identificación
-Estilo de
administración
- Liderazgo
- Motivación
Estrategia
- Elecciones
fundamentales
- Visión
- Misión
-Objetivos
- Planificación
estratégica.
Comportamientos
Clima Laboral
- Relación con los
superiores
- Relación entre
pares
- Capacitación
laboral
- Canales de
comunicación
- Flujos de
información
Estructura
-Organigrama
-Sociograma
-Organización del
trabajo
-Procedimientos
-Mecanismos de
coordinación
-Estructuras físicas
y técnicas
Adecuación - Coherencia

Vectores de Comunicación
Ascendente
Descendente
Horizontal o lateral
Transversal
Ejemplos de cada una
¿Cómo es en mi empresa?

“Bajar línea”
El camino de nuestra empresa
Estrategia, historia, objetivos,
procedimientos formales, la situación
de la institución en un contexto
determinado, aspectos políticos o
económicos que la afecte.
Comunicación descendente

Lógica del Rumor
Los espacios
que quedan
vacíos, los
completan
los pajaritos
El silencio
comunica
El rumor
existirá
siempre…
pero puedes
gerenciarlo

CULTURA ORGANIZACIONAL: “Cómo
se piensan y hacen las cosas aquí”
Psicología
social
“Creencias y
valores
compartidos”
Antropología
“Urdimbre de
significaciones”
Cs. Política /
Sociología
“Espacio de
lucha por el
sentido”
SENTIDOS
Definición de Cultura Organizacional

Existe una relación esencial entre la cultura y la
forma de comunicarse; la cultura es fundamental
para determinar una estrategia en materia de
comunicación interna.
Cultura

¿Se puede
ver la
cultura?
¿Cómo se
transmite la
cultura?

Como se forma la Cultura
Comportamientos
Símbolos
Sistemas
Un hito que
representa el valor
cultural.
Los héroes y sus
historias.
Estructuras que
regulan la gestión.
Acciones concretas,
actitudes,
conversaciones, etc.

Liderazgo
“se requerirán no
solamente ideas
brillantes y nuevos
conceptos sino
también toda una
cadena de
relaciones ágiles, no
verticales, a través
de las cuales las
personas puedan
comunicarse con
rapidez y franqueza,
sobre la base de la
reciprocidad”.
Michel Crozier.
TRABAJO
EN
EQUIPO

MEDICION
1 Análisis de las necesidades y
Diagnóstico
2 Definición de la Política
PLANIFICACION
3 Plan Estratégico
-Objetivos
-Calendario
-Budget
-Definición de Públicos
-Definición de Emisores
-Definición de Mensajes
GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Estrategia de la Empresa
EJECUCION
4 Implementación
5 Monitoreo y Medición
de los resultados
(permanente)
6 Corrección y mejoras

Módulo 3
Comunicación Interna 360 (1)
Medición y Planificación.

- Conocimiento del rumbo: prioridades del negocio, focos del año, hacia
dónde vamos. Voz de los principales directivos.
- Conocimiento de las necesidades de la gente.
- Situación actual de las comunicaciones internas en la empresa.
ANALISIS DE NECESIDADES Y DIAGNOSTICO

• No vemos las cosas como son, sino de acuerdo a cómo somos y a
nuestros intereses. Y eso nos lleva a tomar decisiones en base a
nuestras creencias.
• Hay que medir y no suponer lo que pasa.
• Medir para:
• Escuchar a la gente y entender qué esta pasando.
• Planificar.
• Comparar.
• Mostrar resultados.
• Como medio en sí mismo.
MEDICION Y DIAGNOSTICO

Herramientas formales más utilizadas:
• Encuestas.
• Focus groups.
• Entrevistas.
• Observación etnográfica.
Tipos de mediciones:
• Auditoría y Diagnóstico de C.I.
• Encuesta de Medios internos.
• Testeo de campañas
• Gaps de cascadeo
• Medición de escenario de CI. Clima, Cultura y CI.

· 3 preguntas = 1 café
· Esperando junto a la máquina
· El ascensorista
· La rueda
· Postre extra
Usabilidad

Focus Group o Grupo de Enfoque:
Técnica de investigación cualitativa.
Se trata de una reunión de discusión en la que un grupo de participantes habla libre y
espontáneamente sobre temas relevantes para la investigación,guiados por otra persona.
Se usa para obtener respuestas a fondo sobre lo que piensan y sienten las personas sobre
una temática en particular.
Suministra información sobre los conocimientos, creencias, opiniones,actitudes y
percepciones de los participantes.
PARTICIPANTES:
• Un grupo de entre 8 a 10 personas. Es ideal tomar una muestra representativa (por área
geográfica, jerarquía, antigüedad, compromiso con la organización, etc.). En cuanto a las
jerarquías es preferible trabajar con un mismo nivel y no mezclar para lograr cohesión en
el grupo.
• Un moderador o facilitador, cuya función es la de dirigir al grupo.
• Un relator: es quien anota las respuestas y observa las reacciones.

METODOLOGÍA:
• Selección de un grupo de participantes.
• Invitación con anterioridad y confirmación de la misma.
• Todos los participantes deben sentarse a igual distancia del facilitador y dentro del
campo de visión de los demás participantes. La disposición debe favorecer la
participación e interacción.
• El facilitador utiliza una guía de discusión. Sus funciones son las de presentarse,
presentar al grupo, describir el objetivo de la reunión (definido previamente),
presentar las preguntas, responder los comentarios, guiar al grupo y estimular la
participación del grupo.
• Guía de discusión: en ella están definidos los aspectos a indagar, las categorías
precisas a utilizar para recolectar la información. Puede estar estructurada en forma
de preguntas abiertas. Esta guía sirve para mantener el enfoque de la reunión y el
control del grupo. Debe tener un preámbulo cuyo objetivo sea el de reducir la
tensión del grupo y promover la conversación. Se debe respectar la secuencia de las
preguntas.
• La discusión debe conducirse en forma de diálogo abierto en el que cada participante
pueda comentar, preguntar, y responder a los comentarios de los demás, incluyendo a
los del facilitador.
• El relator mientras tanto anota las respuestas y observa y anota las reacciones de los
participantes.

RECOMENDACIONES:
• Homogeneidad del grupo.
• Cantidad de participantes por grupo (entre 6 y 10).
• Que el facilitador hable el mismo idioma o lo conozca para lograr una mayor
participación, una mejor información y por ende consiga buenos resultados.
• La duración de la reunión debiera ser entre una hora y media y dos horas.
• El contenido de la guía de discusión debe ser de fácil comprensión y debe tener
coherencia con los objetivos. Lo ideal es formular de 15 a 18 preguntas abiertas.
• Es fundamental la elección del lugar en donde se realizará el Focus Group.
• Se puede grabar las sesiones, siempre informando previamente a los participantes.
• Los objetivos de la sesión deben analizarse con cuidado y todas las personas
involucradas en el proceso deben tener claro qué desean investigar. Debe quedar en
claro tanto el objetivo general como los objetivos específicos del Proyecto, cómo se
operará la guía de la reunión y que estímulos (preguntas, ayudas visuales, información,
etc.) se utilizarán para relevar la información.

Encuestas

Observación etnográfica:
• Observación de las personas en sus diversos contextos
cotidianos.
• Disciplina surgida de la antropología que empezó a utilizarse
en mktg.
• Supone describir el “qué está pasando”.
• Evita la pregunta para no atarse a supuestos que
condicionen la observación.
• Ej: acompañamiento de una persona todo el día; cómo se
sienta la gente en el comedor de planta; disposición de los
escritorios…
• DIBUJAR UNA SILLA

Silla, para los indios
Ayoreo de Paraguay
(¿qué es compromiso
para un chico de 20?)

Preguntar es descubrir

Canales 2.0 y Cultura 2.0

• Alineada con las políticas, estrategias, plan de negocios de la empresa,
Visión y Misión
• Presenta principios, orientaciones, funciones, responsabilidades y
objetivos generales, claramente definidos que luego se plasman en
planes específicos.
• La política de CI da origen a la gestión.
• Para que haya instrumentos, se presupone la existencia de una
política/norma de CI.
PLANIFICACION: POLÍTICA DE CI

• Los instrumentos son la consecuencia de la política
definida; no al contrario.
• La política establece las reglas de juego a las que se
deberán ajustar las acciones de CI; impone un estilo de
comunicación.
• Define Programas específicos. Ej: Programa de Crisis,
Programa de inducción, etc.
PLANIFICACIÓN: POLÍTICA DE CI

• Plan de CI: Es el esquema operativo para la planificación
anual de la comunicación de una organización.
• A partir de la Detección de Necesidades y de un
Diagnóstico de la situación de la empresa, se define el Plan.
• Debe estar redactado por escrito
• Ser flexible y adaptable
PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI

• Debe contener los objetivos a alcanzar (en términos operativos e
identificables con conductas o hechos observables empíricamente y
mensurables),los tiempos, los responsables de implementación,
target (audiencias/ públicos-meta), las acciones y los medios
(personas, tecnología, gráfica).
• Al evaluar el costo de las acciones y los medios obtenemos el
Presupuesto.
• Plan Estratégico
• -Objetivos
• -Calendario
• -Budget
• -Definición de Públicos
• -Definición de Emisores y Responsables
• -Definición de Mensajes
• -Definición de Acciones y Canales

Objetivos
• Establecer un rumbo claro.
• Coordinar acciones
• Alinear a toda la organización en forma sinérgica en una
sola dirección.
• Lograr el compromiso de todos los responsables.
• Facilitar la implementación, la medición, los resultados, la
mejora continua y el reconocimiento.

Acciones
• Quién hace qué
• Con quién
• Dónde y cuándo
• Con qué medios
• Qué duración
• Para qué resultados
• Cómo serán medidos

PLANIFICACION
LOS
PRINCIPALES
LÍDERES DE
LA EMPRESA
DEBEN
MARCARTE EL
RUMBO

Responsable
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314
(Action Plan)
BW / AP / MG /
Reporte de Resultados BW / AP / MG
Gestión de Compras AP
Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias,
etc)
MS/ BW / MG
Elaboración de contenidos propios MS / BW
Diseño de contenidos BW
Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación MS
Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones MS /AP / MG
Imprenta y Distribución MS / BW
Publicación MS
Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados MS
Armado de Layout y Publicación (Bi-semanal) MS
Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría) M. Salinas
Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales
V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas MS / BW
Rediseño de lay out del canal BW
Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores MS / AP
Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores MS / AP
4- INTRANET Propuesta de mejoras y comunicación de necesidades a IT AP / BW
Actualización de contenidos: modo en espera, noticias, clima, portal público, otros
(Diariamente)
MS
Inscripciones a Eventos MS
Implementación de nuevos contenidos y/o cambios en módulos en Intranet
Interactiva
BW / MS
Elaboración de piezas gráficas BW
Control interno de terminales TS, detección de irregularidades (auditoría) y
reparación
AP / BW
Elaboración de encuestas internas MS / BW
Realización de fotogalerías MS
5- NEWSLETTER Definición de temas MS / AP / MG
Redacción de contenidos MS / BW
Diseño y elaboración de piezas gráficas BW
Publicación M. Salinas
Soporte
2013Reg.
Act.
PlanCanales
2- CARTELERAS
3- MAIL
CORPORATIVO
"HACEMOS"
Objetivos: - Uso optimizado de los canales de comunicación interna establecidos. Punto de mejora: Impacto y permeabilidad de los mensajes en los empleados. Nuevas vías de comunicación.
- Desarrollo de actividades específicas con impacto en la construcción de relaciones positivas con los empleados de acuerdo a la Política de Comunicación Interna y en función de las prioridades establecidas por la Gerencia y Presidencia. Punto de Mejora: Profundización de la comunicación cara a cara en todos los niveles.
1- HOUSE ORGAN
Planificación y
Reporte de
Resultados
Tipo de
Actividad
New
Act.
Actividades
Cronograma de Implementación
7611 13 10
Cart de ARevisión de necesidadesCart de A
Creación de módulos estándar de mayor adaptabilidad
9
37 7
23 25 21
Reunión
DA 34
Reunión
DA 35
Reunión
DA 37
30 25 26
20 8 23 28
Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina
PLANIFICACION

Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314
(Action Plan)
Reporte de Resultados
Gestión de Compras
Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias,
etc)Elaboración de contenidos propios
Diseño de contenidos
Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación
Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones
Imprenta y Distribución
Publicación
Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados
Armado de Layout y Publicación (Bi-semanal)
Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría)
Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales
V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas
Rediseño de lay out del canal
Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores
Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores
2- CARTELERAS
3- MAIL
CORPORATIVO
"HACEMOS"
1- HOUSE ORGAN
Planificación y
Reporte de
Resultados
Zoom in Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina
PLANIFICACION

Salutaciones Actividad
Día del Padre
Día de la Madre
Día del Niño Chicos en AXION #02
Día del Ingeniero E-card con empleados
Día del Abogado E-card con empleados
Día del Contador E-card con empleados
Día del Petroleo Nacional
Aniversario de la Refinería Campana
Aniversario AXION energy
Día de la Primavera
Día de la Secretaria
Día del Medio ambiente
Día del trabajador E-card con empleados
Día de la mujer E-card con empleados
Campañas
RSE
Vuelta al cole
Beneficios
PMP
Cursos de capacitación
Rebranding
Ampliación
Recambio tecnológico
SAP 6
Seguridad Informática
Jornadas de donación de sangre
Medios
Newsletter
Newsletter ediciones especiales
House Organ
Portal AXION energy
Cartelería
Cartelería Digital
Family Day
Punteo de salutaciones, campañas y
medios 2014 para Axion Energy.
PLANIFICACION

Módulo 4
Comunicación Interna 360 (2)
Ejecución y Capacitación.

EJECUCION: MEDIOS / Revista interna

Ejemplos de notas de tapa atractivas.
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna

El personal en tapa: TELEFÓNICA

El avance enviado por email, deriva al soporte del flip digital, que supone una
innovación y el relanzamiento al formato digital de un canal históricamente asociado
al papel.

Cómo hacemos una revista interna, paso a paso

Revista Súper Chicos desarrollada para Petrobras Argentina
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

^ Tapa y contratapa
^ Doble página interior
Ejemplo díptico realizado para el Grupo Telefónica.
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Publicación día del niño

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Diarios especiales

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Libros objeto

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Intranets

Se pueden votar la notas
Expandirlas
Concursos
Encuestas
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Desarrollos 2.0

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ NL y Blogs

Para promocionar la plataforma The Chatter de Nestlé Argentina
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Mail y chatter

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Redes sociales internas

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/TV Corporativa

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/Videos

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Red de CI

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Cascadeo

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Convenciones

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Artística corporativa

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Activaciones

¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!

Qué buscamos con una campaña de comunicación:
• Explicar con claridad y transparencia el “por qué” y “para qué”.
• Sensibilizar a la organización al respecto de la importancia del
tema.
• Activar la participación.
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, POR ESO
AL DESARROLLAR UNA CAMPAÑA, HAY QUE CONSIDERAR 3
ETAPAS:
ANTES – DURANTE - DESPUÉS
EJECUCION: CAMPAÑAS

• Porque la transferencia efectiva de comunicación necesita de la repetición.
• Porque cuando un mensaje llega a la gente desde direcciones, soportes y estímulos
diferentes, hay más oportunidades de que lo escuchen, lo recuerden -tanto intelectual
como emocionalmente- y pasen a la acción.
• Porque la identidad visual de campaña definida permite percibir a los distintos
estímulos dispersos en el tiempo como parte de una misma cadena de sentido.
• Porque la proyección y el despliegue en el tiempo mantiene el tema en la agenda de
nuestro público durante ese período.
Por qué trabajar con el formato campaña:

EJECUCION: CAMPAÑAS – Identidad visual

•Apelar al humor.

•Apelar al humor y la participación.
EJECUCION: CAMPAÑAS Y CONCURSOS

• La comunicación de boca en boca es muy poderosa. Y hay que gerenciarla.
• Por eso es tan importante trabajar con la gente y con los líderes.
• Es equivocado pensar que todos sabemos comunicarnos con efectividad.
• Ergo: importancia de la capacitación.
Formación y Desarrollo

Donde focalizar esa
capacitación.
1º Los líderes
2º Mandos medios
3º Red de CI
Coach personalizado
Coach personalizado
o grupal
Talleres de comunicación
Vocería
Cascadeo
Noticiometro
Formación y Desarrollo

Módulo 5
CI para atraer y comprometer
talento

¿CUÁL ES LA MEJOR
FORMA DE RETENER
TALENTO?
EN LAS ECONOMÍAS SANAS, LA BATALLA ES POR EL TALENTO
COMPROMETER A NUESTRO
TALENTO SIGNIFICA QUE NUESTRA GENTE
NOS ELIJA CADA DÍA, TODOS LOS DÍAS

1. Escuchar y responder
2. Comunicar siempre
3. Marca empleador
4. Mostrar el rumbo
5. Reconocer, agradecer,
motivar
10 IDEAS PARA
COMPROMETER TALENTO
DESDE LA GESTIÓN DE LAS CI
6. Trabajar con los líderes
7. Incluir a la familia
8. Sorprender e ir por más
9. Protagonismo de la gente
10.Mostrar compromiso

ESCUCHAR Y RESPONDER
Ocuparse del Clima y seguir todo el proceso:
PETROBRAS

ESCUCHAR Y RESPONDER
Herramientas 2.0: BBVA FRANCÉS

• La comunicación es un proceso inevitable.
• La comunicación interna es comunicación interna, la gestiones o no
la gestiones.
• La comunicación de las malas noticias como oportunidad de generar
confianza.
COMUNICAR SIEMPRE

COMUNICAR SIEMPRE
Comunicar antes (1). Adquisición: STANDAR BANK/ICBC

COMUNICAR SIEMPRE
Comunicar antes (2). Mudanza: S.C JOHNSON

COMUNICAR SIEMPRE
Comunicar antes (3). Nuevo producto: TOYOTA

MARCA EMPLEADOR
Branding de beneficios, “lo que la empresa hace por la gente”: VISA

MARCA EMPLEADOR
Construcción y presentación de una Marca Empleador sólida: BBVA

COMUNICAR CLARAMENTE EL RUMBO
Transmitir valores de una manera motivante: PETROBRAS

Transmitir valores vividos en la práctica: KIMBERLY CLARK

Transmitir Misión y Visión: AUSA

RECONOCER, AGRADECER, MOTIVAR
Crear una cultura del reconocimiento: NESTLÉ

Celebrar es pensar en la gente: TELEFÓNICA

Destacar los hitos, los rituales, las historias

TRABAJAR CON LOS LÍDERES
Formar mejores comunicadores

INCLUIR A LA FAMILIA
Eventos con contenido: 3M

Eventos con contenido: COCA COLA

Publicación a la medida de los niños: PETROBRAS

SORPRENDER E IR POR MÁS
Aprovechar todos los lugares: TELEFÓNICA

SORPRENDER E IR POR MÁS
Comunicaciones que generan experiencias: TECNA

BUSCAR EL PROTAGONISMO DE LA GENTE
Hablarle a todos los públicos, y adecuar el mensaje al target: TOYOTA

BUSCAR EL PROTAGONISMO DE LA GENTE

MOSTRAR COMPROMISO
Empresas comprometidas con el Medio Ambiente: BANCO GALICIA.

MOSTRAR COMPROMISO
Empresas comprometidas con el Medio Ambiente: NESTLÉ.

MOSTRAR COMPROMISO
Empresas comprometidas con la seguridad: NESTLÉ WATERS

MOSTRAR COMPROMISO
Empresas comprometidas con la salud y el bienestar: MC DONALDS

MOSTRAR COMPROMISO
Empresas comprometidas con los clientes

A modo de síntesis…
La gestión
estratégica de las CI
permite construir y
compartir experiencias
diferenciales
para que todos los
públicos (internos y
externos)
nos elijan, y nos vuelvan
a elegir cada día.

Módulo 6
El consultor Interno
Taller de mejores prácticas de CI

Rol del área de CI en la empresa
¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el
rol actual del área de CI en tu empresa?
120 principales empresas del país
39,3
36,1
35,2
32
27,9
5,7
0,8
56,6
62,3
63,1
57,4
Desarrollador y gestor de medios internos
Generador de contenidos
Creador y ejecutor del Plan estratégico de
CI
Organizador de eventos internos
Delivery de mensajes
Gestor del clima
Consultor interno
Soporte a líderes como comunicadores
Generador de creatividad y diseño
Capacitador en materia de CI
Otro
Desarrollador y gestor de medios internos
Generador de contenidos
Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI
Organizador de eventos internos
Delivery de mensajes
Gestor del clima
Consultor interno
Soporte a líderes como comunicadores
Generador de creatividad y diseño
Capacitador en materia de CI
Otro

· Hoy: foco en gestión de canales y generación de
contenidos
· Rol + operativo que estratégico.
· Crecimiento profesional y evolución del área =
progresivo posicionamiento como consultor interno
Como consultores internos…

· 2 patas: conocimiento teórico + experiencia
- ¡Estudiar!
- Trabajar + Benchmark, Pub., Premios, Grupos, Foros…
· Escucha activa. Saber hacer preguntas.
· Capacidad de hacer analogías para transpolar
soluciones a otros problemas.
Como consultores internos…
· Entender cuál es el problema. Interpretar la necesidad.
Identificar los objetivos.
· Tomar decisiones no desde las opciones, sino desde el
objetivo.
· Sentido común, atendiendo a todas las variables.
· Manejar tanto el “qué hacer” como el “cómo hacerlo”.

REVISAR Y COMPARTIR LOS PROBLEMAS DE CI
· 1) 10 MINUTOS
De a 2, con alguien que no conozcas.
Compartir tu mejor práctica.
Justificar elección, detallar beneficios y aportes.
Juntos, elegir una y agregarle valor, mejorarla.
· 2) 15 MINUTOS
Juntos, buscar otros 2 y trabajar de a 4.
Contarles las ideas, y la elegida.
Elegir una entre todos, y agregarle valor.
Elegir un vocero.
Workshop
· 3) ¡COMPARTIR!
Quien comparte: ¡1 minuto! Síntesis y claridad.
Quien escucha: recordar problema enunciado, escuchar
buscando aplicaciones posibles.

Bibliografìa
• Bartoli, A. (1992), Comunicación y organización, Barcelona, Editorial Paidós.
• Brandolin Alejandra y González Frígoli Martín (2008), “Comunicación interna : recomendaciones y
errores frecuentes”- Buenos Aires , La Crujía.
• Capriotti Peri, Paul ( 2009): BRANDING CORPORATIVO. Fundamentos para la gestión estratégica de la
Identidad Corporativa”, Santiago de Chile , Andros Impresores.
• Crozier, Michel (1997): “La transición del paradigma burocrático a una cultura de gestión pública”, en
Revista del CLAD Reforma y Democracia, No 7, Caracas.
• Geertz, Clifford (1973): “Descripción densa: hacia una teoría interpretativa de la cultura”, en La
interpretación de las culturas, Barcelona, Gedisa.
• Kotter, John (2012), “Provocar cambios”, en De líder a líder (comp), Buenos Aires, Editorial. Granica.
• Molinari, Paula (2011), Turbulencia Generacional, Buenos Aires, Temas Grupo Editorial.
• Pérez López, J. A. (1996), Fundamentos de la Dirección de Empresas (5ta. Edición), Madrid, Ediciones
RIALP.
• Pérez López, J. A. (1991), Teoría de la acción Humana en las organizaciones: la acción personal, Madrid,
Ediciones RIALP.
• Ritter, M. (2008), Cultura Organizacional, Buenos Aires, Editorial La Crujía.
• Senge, P. (1992), La Quinta disciplina. El Arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje,
Barcelona, Ediciones Granica.
• Taylor, Carolyn (2006), La cultura del Ejemplo. Una nueva manera de hacer Negocios, Buenos Aires,
Aguilar.
• Tessi, Manuel (2013), Comunicación Interna en la práctica, Buenos Aires, Ed. Granica.
• Villafañe, J. (1998), Imagen positiva: Gestión estratégica de la imagen de las empresas, Madrid, Ed.
Pirámide.

Presentacion Pablo Faga

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