1. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

2. ¿Qué es Comunicación
Organizacional?
 Es un proceso mediante el cual la empresa o
institución habla con sus públicos internos y externos.
 Busca una imagen positiva y un clima organizacional
favorable para todos los integrantes de la
organización
 Es un sistema en que se maneja, transmite y se
recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber
ser de la institución.

3. Proceso de comunicación
Emisor Medio Mensaje Receptor
Quién habla Virtuales Información El que
recibe la
Internet Publicidad
información
Intranet Solicitud
Orales Instrucciones
Escritos Corrección
Digitales Capacitación
etc
Retroalimentación
ESCUCHAR
Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la
comunicación no será exitosa

4. Descendente / Ascendente
Relaciones Verticales
Jefes y Subalternos - Subalternos y Jefes

5. Relaciones Horizontales
Horizontal – colegas, mismo nivel jerárquico

6. Funciones de la
ComunicaciónOrganizacional
• La Comunicación Organizacional (C.I)
tiene dos ramas o funciones:
 Informativa
 Operativa

7. Función Informativa
 Responder cuestiones como ¿Hacia dónde
vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?.
¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y
Misión de la organización.
 Crear cultura organizacional: compromiso,
identidad, esfuerzo común. , Involucrar al
personal, a ser parte de un proyecto común.
Que se sienta que hacen parte de la
organización, eso es identidad
organizacional

8. Función Informativa
 Si bien es cierto que hay confidencialidades,
todos pueden enterarse de los planes
primarios, sin entrar en intimidades.
 A veces, el público externo se entera de los
nuevos proyectos de nuestra empresa, y los
miembros de esta empresa, no se han
enterado de estos proyectos. Esto perjudica
la imagen corporativa y el clima
organizacional.

9. Función Operativa
Relacionada con la gestión y
administración institucional, el trabajo, la
planificación y proyección organizacional.
Órdenes o disposiciones, capacitación,
instrucciones y manuales de
procedimientos para ejecutar funciones

10. Herramientas
de la
comunicación
organizacional

11. Soportes escritos
Cartas
Circulares
Memorandos
Manuales de
procedimientos
Tarjetas
Cuidado con la
ortografía

12. Cartelera Organizacional
• Lugar Visible
• Crear Cultura de lectura de la cartelera
• Variación de diseños y disposiciones para evitar rutina

13. Periódico
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual

14. Boletín Bimensual
 Bimensual
 Trimestral
 Semestral

15. Informativos Especiales
Cuando las
necesidades lo
requieran

16. Folletos e informativos
• Folletos,
portafolios de
servicios o
productos que
se ofrecen
Broshures

17. Informativos semanales
Impreso y online

18. Intranet y web
Intranet son redes internas
corporativas son potentes
herramientas que permiten
divulgar información de la
compañía a sus miembros
empleados con efectividad,
consiguiendo que estos
estén permanentemente
informados con las últimas
novedades y datos de la
organización.

19. Soporte Directo
 Es importante expresar
claramente las ideas y no
suponer que el otro las
entiende obviamente.
 Preguntarle si está de
acuerdo con lo propuesto
o tiene alguna sugerencia
 Ofrecer instrucciones con
ejemplos concretos, y
utilizando formatos si los
utiliza.

20. Soporte Directo
Hay momentos en que no es oportuno callar, y es
necesario hablar para el beneficio de la
organización.
El éxito está en:
 Tener la valentía para hablar.
 Saber expresarse claramente.
 Ser concreto.
 Ser respetuoso, no emocional ni impulsivo.
 Ofrecer el trato considerado que las personas
merecen.
 Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia o
propuesta.
 Evalúe los contenidos, no a las personas.
 Si es el caso, registrarlo en el formato de acuerdos
y responsabilidades y firmar el acta.

21. Citación a Reuniones, Almuerzos o
Desayunos de trabajo
 Debe informarse con tiempo
 Informar la finalidad de la
Reunión y los temas
 Solicitar confirmación
asistencia
 Diseñar planificación
reunión
 Planificar el tiempo
 Diseñar formato funciones,
acuerdos y Evitar reuniones a la
responsabilidades hora de la jornada de
 Firmar acta de reunión salida
realizada