Tema 13. Gestón de la comunicación

1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
IRENE ESCRIBANO PRIEGO
CRISTINA POZO GALISTEO

2. • EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• Modelo de comunicación
• Barreras que dificultan una comunicación efectiva
• MODELOS DE COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
• GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
• HABILIDADES COMUNICATIVAS
• IMPLICACIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

3. La comunicación es un proceso que implica
la transmisión de información de una parte a
otra, mediante el uso de unos símbolos
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

4. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Hechos o datos
• Son bits de información que pueden ser descritos
o medidos objetivamente.
• Trabajadores del conocimiento
Sentimientos
• Respuestas emocionales del individuo a las
decisiones tomadas por él o a las decisiones
efectuadas por otras personas.

5. Modelo de Comunicación

6. Modelo de Comunicación
1. Comunicación de doble dirección
2. Comunicación de una dirección
Retroinformación

7. Barreras que dificultan una
comunicación efectiva
1. Barreras del emisor
2. Barreras de codificación
3. Barreras del canal de comunicación
4. Barreras de descodificación
5. Barreras del receptor
6. Barreras del feedback
7. Barreras causadas por los ruidos

8. MODELOS DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL

9. • COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• COMUNICACIÓN HORIZONTAL
MODELOS DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

10. Los canales de comunicación varían en función
de la riqueza de la información
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicación cara a cara
• Comunicación escrita
Comunicación electrónica
• Comunicación informal

11. Permite enviar información rica en contenido, y
presenta altos niveles de interacción entre el
emisor y el receptor
Comunicación cara a cara
Entrevistas de
trabajo
Reuniones o
encuentros

12. El mensaje puede ser preparado y revisado
antes de su envió, y pueden obtenerse todas las
copias necesarias para que llegue a todos los
interesado
Comunicación escrita
Notas recordatorias
Cartas de la
compañía

13. Hace posible la comunicación interactiva entre
personas que están separadas geográficamente
o que tienen llena su agenda
Comunicación electrónica
Mensajes de voz
Correo electrónico
Internet
Es una red con capacidad de comunicación multimedia

14. La comunicación informal se define como el
intercambio de información entre empleados y
clientes sin una agenda planificada
Comunicación informal
Rumores
Comunicación informal que surge en el lugar de trabajo
Visitas esporádicas y no anunciadas de la dirección
Permiten mantener conversaciones espontaneas con
los empleados

15. Algunas directrices básicas:
-Ajustar la presentación a las necesidades de la
audiencia.
-Establecer credibilidad si la audiencia no está
familiarizada con su trayectoria
-Utilizar ayuda visual, que refuerce el mensaje verbal.
HABILIDADES COMUNICATIVAS
Habilidades de presentación
Son fundamentales en casi todos los puestos de
trabajo

16. Las dimensiones más importantes son:
-Los movimientos corporales y los gestos
-La mirada
-El contacto físico
-La expresión facial
-La distancia física
-El tono de voz
Habilidades de comunicación no
verbal
Son esenciales a la hora de enviar y descodificar
mensajes con contenido emocional

17. Habilidades receptoras
Saber recibir mensajes y escuchar constituye una
habilidad comunicativa que permite al receptor
comprender tanto los contenidos verbales como los
aspectos implícitos que se esconden en el mensaje

18. Aplicaciones para el directivo
Aplicaciones para los equipos
directivos
Aplicaciones para los individuos
IMPLICACIONES PARA LA
ADMINISTRACIÓN