El documento describe las técnicas de entrevista y observación que se utilizarán para analizar el proceso de préstamo de libros en una biblioteca institucional y determinar si debería automatizarse. Explica que la entrevista ayudará a identificar por qué el préstamo actual no está automatizado y la observación confirmará los tiempos involucrados en el proceso actual de préstamo manual. Luego detalla los pasos para organizar la entrevista con el encargado de la biblioteca y para llevar a cabo la observación del proceso de préstamo durante el hor