Comunicación interna en la empresa

1. LA COMUNICIÓNLA COMUNICIÓN
MULTICULTURALMULTICULTURAL
ParticipantesParticipantes
Genaro BelopeGenaro Belope
Alexandra RedondoAlexandra Redondo

2. ¿Por qué estudiamos la
multiculturalidad en la empresa?
 Crecimiento demográfico
 Globalización
 Cambios en las economías de servicios e
información

3. Equipo humano , formación y empleo
 Planes de carrera y formación
internos
 Políticas de estabilidad laboral
y de mejora de la calidad de
vida
 Formación en origen
 Contratación de familiares de
empleados
 57% Gerencia otras
nacionalidades y una plantilla
de 10.250 personas, con un
64% procedentes de otros
países (85 nacionalidades )

4. Responsabilidad Corporativa
 Integración laboral. Proyectos
– Campañas de sensibilización dirigidas a sus
empleados
– El programa “Brazos Abiertos”
– “Bolsa de Vivienda”
– Comité de Accesibilidad

5. Comunicación interna y sus
instrumentos
 Selección
– Reclutamiento telefónico
– Solicitudes de empleo en las cafeterías
“microcurriculas”
– A través de Internet
– Mediante convenios con organismos públicos.

6. LA FORMACIÓN “El Conocimiento que está dentro de
la compañía debe ser transmitido por la propia compañía”.
Unidades Escuela – formación
práctica-teórica.
Planes de carrera y formación
internos:
Programas de formación continua
Programas de Promoción
Plan de Formación de las Nuevas
Aperturas
Programa Óptima

7. Sistema de evaluación del rendimiento
 Técnicas internas- informe Shopper
 Evaluadores :
– Gerente de unidad
– Supervisor: gestiona de 6 a 8 unidades
– Supervisor de recursos humanos

9. Organigrama Plan de Comunicación
Interna

10. Plan de Comunicación interna en
Telefónica
 Objetivo: Fluidez de la comunicación organizativa
 Número de empleados 230.000 y 1400 directivos
 Áreas de actuación: Europa, España, Latinoamérica
 Oficina de Principios de Actuación.
 Canales de comunicación:
– Reuniones de Alta Dirección
– TeleVip
– Diario Telefónica
– Telefónica en los medios
– Portales especiales
– Portal del directivo
– Diario TV
– Intranet unificada

11. ¿Cómo es una ORGANIZACIÓN
MULTICULTURAL?
 Principios interculturales en contratación y
promoción
 Objetivos claros y temporalizados
 Desarrollo equipos formales e informales
 Feedback sobre clima, políticas y prácticas
 Fomentan la responsabilidad y conciencia
intercultural
 Vínculos con entorno social

12. ¿Cómo trabajan?
La coordinación.
Las actividades que realizan.
LA FORMALIZACIÓN DE LAS TAREAS
LA FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
El marco temporal

13. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
VIPS
 FORMACIÓN adaptada a
necesidades de
trabajadores- horarios
flexibles, centro de trabajo
próximo a domicilio.
 INICIATIVAS PROPIAS
 POLÍTICAS DE
CONTRATACIÓN social
 APOYO INSTITUCIONAL
TELEFÓNICA
 CANALES INTERNOS
 COMUNICACIÓN
VERTICAL (ascendente-
descendente)
 Utilización Estándar de
mecanismos en la
comunicación
 Impulsa feedback sobre
prácticas, clima y políticas

14. En Conclusión…
las COMPETENCIAS ESENCIALES
 Integrar un proyecto en el
Plan estratégico
 Aceptar identidad
 Traductor/Intérprete
 Mecanismos de
acercamiento
 Desarrollar evaluaciones
periódicas
 Plan formativo
 Respeto creencias y valores
 Evitar estereotipos
 Impacto de discriminación,
opresión
 Valorar esfuerzo
 Reconocer limitaciones
 Informarse