1. COMUNICACIÓN Interna
Tú trabajas para Madrid,
nosotros trabajamos para ti
Plan de Comunicación Interna
Ejercicio curso
CERTIFICADO
PROFESIONAL
de ASISTENCIA
a la DIRECCIÓN

2. COMUNICACIÓN Interna
Objetivos del Plan
• Incrementar el sentimiento de unidad de la
plantilla.
• Incrementar el grado de compromiso de las
personas que trabajan en el Ayuntamiento
de Madrid.

3. COMUNICACIÓN Interna
• 30.000 empleados y empleadas.
• Con una media de edad de 40 años
• Un 43% de mujeres y un 57% de hombres.
• Repartidos en 400 edificios.
• Variedad de servicios, tareas y horarios.

4. COMUNICACIÓN Interna
Elementos de Identidad
Seriedad Dinamismo Alegría!
Manual de Identidad Corporativa

5. COMUNICACIÓN Interna
Acción Social
• Plan de prevención de Riesgos Laborales.
• Plan de pensiones.
• Tarjeta corporativa de identidad.

6. COMUNICACIÓN Interna
Relación cliente - empleado
• Sistema de quejas y sugerencias:
– Buzón electrónico.
– Buzón físico en cada centro de atención al
empleado.
– Correo ordinario.
– Atención telefónica de 25 a 1.
– Promoción de chat en la intranet.

7. COMUNICACIÓN Interna
Nuevas incorporaciones
• Manual para recien incorporados.
– “que evita casi quince trámites”
• Guía de incorporación.

8. COMUNICACIÓN Interna
RECURSOS TECNOLÓGICOS
• Uso de comunicación electrónica en el
puesto de trabajo.
• Revista Interna
– SOMOS
– 30.000 ejemplares trimestralmente
– 85 puntos de distribución.
• Financiación de PCs para acceso desde el
hogar.

9. COMUNICACIÓN Interna
• Nueva campaña de identidad corporativa.
• Campaña de prevención y acción social.
• Escucha activa del trabajador.
• Ampliación y mejora de nuevos canales
de comunicación.

10. COMUNICACIÓN Interna
Tú trabajas para Madrid,
nosotros trabajamos para ti