1. The Social Media Analytics & Technology Company
Ranking marcas de
electrónica
Julio 2012

2. Objetivos y fuentes del análisis
 Objetivo: Elaborar un ranking de marcas electrónicas para conocer su
influencia en los medios sociales. Analizar e identificar sus estrategias y
acciones que llevan a cabo estas marcas y que justifican su posición en
nuestro ranking.
 Fuentes: El criterio seguido es la sostenibilidad medioambiental. Para
esto, seleccionamos a las marcas que mejor lo hacen en estos términos.
Fuente:
http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/toxics/electro
nics/Guide-to-Greener-Electronics/
Esta fuente nos sirve de referencia para comparar y analizar las 10
mejores marcas según esta valoración.
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3. Evolución del ranking
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4. Ranking a 16/08/12
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5. Samsung Mobile
 Tiene la 1ª posición en nuestro ranking, y es la marca patrocinadora
oficial de los JJOO Londres 2012, y ello se refleja considerablemente por
el contenido que aportan a través de sus redes sociales.
 Twitter: personalizan constantemente su perfil con diversos hashtag, por
ejemplo #TakePart2012, que es el nombre de una app móvil de la marca
con la que se puede jugar y recibir noticias sobre los JJOO, así como
información relevante sobre diversos puntos interesantes de la ciudad
británica. En este momento, todos sus tweets hacen referencia a eventos
o actividades organizadas por Samsung Mobile.
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6. Samsung Mobile
Presentamos a continuación, el aumento considerable de actividad que ha
tenido la marca a través de Twitter durante los JJOO.
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7. Samsung Mobile
 Facebook: con más de 11 millones de fans. Su foto de portada es su último modelo
“GALAXY S III”. Es en esta red donde se otorga a las mejores fotos de momentos
relacionados con los JJOO el título “Weekly Gold Fans”. Al margen de este evento tiene
otra aplicación que consigue implicar a sus usuarios llamada “Fan of the Month”.
Publica diariamente y su estilo invita a la conversación e interacción.
 En estas dos redes anteriores destaca continuamente su modelo “GALAXY S III”, por lo
que concluimos que enfoca más sus esfuerzos en informar sobre sus nuevos y
principales productos, que en dar a conocer la marca en un sentido más general.
 YouTube: la mayoría de sus listas de reproducción recogen vídeos sobre los diferentes
modelos de la marca. Además, destacan las listas que reúnen vídeos de iniciativas de la
marca con eventos o personas, como “Project Teamwork” o “GALAXY Love Note”.
 Blog: publica novedades, entrevistas o noticias sobre tecnología. Destaca la publicación
de un gran número de noticias sobre “Green Technologies” haciendo eco de ello. Sin
embargo, ellos ocupan el séptimo puesto en el ranking de Greenpeace.
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8. Nokia
 Ocupa la 2ª posición en el ranking con un Alianzo Score 2.0 de 95.
 La presentación de las características de sus nuevos productos y la utilidad de
éstos, es el objeto principal de la estrategia de comunicación de esta empresa.
En este momento son los nuevos modelos Nokia Lumia 800 y 900.
 Twitter: la descripción que agrega a su perfil explica el objeto de la marca en
esta red social, quiere informar sobre noticias y novedades de la marca. La
existencia de otra cuenta para atender las dudas de sus clientes, @nokiahelps,
explica la poca interacción que se percibe en esta cuenta de Twitter.
 Facebook: la interacción que consigue en esta red es enorme. Todos sus post
tienen miles de “Like’s”, pasando algunos de los 30 mil. Los números de
comentarios, por otro lado, también pasan de cientos. La marca invita a ello
con frases como “Love this phone? Like this post!” o “Like or Dislike: getting
woken up by your phone ringing?”
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9. Nokia
 YouTube: está cerca de 110 millones de reproducciones de vídeo. Algunos de
sus vídeos para anunciar sus productos o aplicaciones están basados en una
experiencia real como “A Day in London with Nokia's Location-Based Apps” .
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10. Dell
 Ocupa la 3ª posición del ranking. A diferencia de las dos marcas anteriores,
sigue una estrategia más corporativa.
 Twitter: publica noticias referentes a la empresa y no tan enfocadas a buscar
la utilidad para el usuario. Tiene varias cuentas de Twitter con enfoques
diferentes como, por ejemplo, en @DellCares plantean problemas habituales
de los usuarios con su ordenador, dando la solución a éstos. Hacen retweets
cuando se les menciona.
 Facebook: publica iniciativas relacionadas con su patrocinio oficial del festival
Lollapalooza. Contestan a todas las dudas y comentarios de los usuarios muy
amablemente, incluso en los comentarios más negativos. Cuidan mucho el
apartado de servicio al cliente.
 YouTube: tienen un número elevado de listas de reproducción. Es interesante
la iniciativa “Take Your Own Path” con vídeos de personas que han conseguido
que su pequeña empresa tenga éxito globalmente y hablan de cómo Dell les
ha ayudado en su experiencia. También es una buena iniciativa los vídeos del
personal de Dell explicando sus productos y compañía.
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11. Apple
 Ocupa la 4ª posición del ranking. Lo curioso de este hecho es que esta
posición NO se corresponde con su esfuerzo en la gestión de los medios
sociales.
 La marca se caracteriza por no hacer publicidad y su comunicación se
basa únicamente en transmitir las novedades que salen al mercado en
las aplicaciones.
 Facebook: en algunos de sus post invitan a la conversación pero cuando
los usuarios trasladan sus dudas u opiniones, no interactúan con ellos.
 YouTube: destacan el bajo número de vídeos publicados en este canal,
68, y sus listas de reproducción se reducen a 3.
 Apple cuenta ya con una imagen de marca consolidada en el mercado,
que no se corresponde a la que mantiene en las redes sociales, que es
más bien poco cuidada y con escasa presencia.
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12. Lenovo
 Ocupa la 5ª posición a tan sólo un punto de las dos marcas siguientes.
El eslogan de la marca “for those who do” inspira muchos contenidos
que la marca incluye en sus redes.
 Twitter: Al igual que en marcas anteriores se centran mucho en dar a
conocer su último producto. También tiene como hashtag #ThinkPad
del que hacen mucho uso tanto la marca como los usuarios. Interactúan
con los usuarios.
 YouTube: tiene un diseño más corporativo a través de una pestaña
adicional, que esta red deja personalizar, y que Lenovo llama Home. Es
especialmente interesante dos vídeos, el de un anuncio y su making off,
basados en una iniciativa real donde la marca busca personas que estén
llevando a cabo buenos proyectos empresariales, en este caso “Bamboo
Cycles” para apoyarlos con su tecnología. Dentro de este canal, también
encontramos una serie creada por la marca “Los Doers.tv”.
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13. Lenovo
 Facebook: En su
descripción incluye la
frase “Join the Lenovo
Facebook page to help
us tell your story “
invitando a los usuarios
a participar en su
página. Publica fotos de
los eventos que organiza
o patrocina. Cuando los
usuarios plantean
preguntas, la marca les
atiende. Tiene variedad
de apps entre las que se
encuentra Spotlight. En
ésta la marca facilita los
diferentes perfiles de
Lenovo por países.
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14. Hewlett-Packard
 Ocupa la 6ª posición en el ranking.
 Twitter: llaman la atención nada más verlo por su diseño, donde dan la
bienvenida al usuario con la frase “If you are going to do something make it
matter”. Su perfil está verificado, lo que le da mayor autonomía a la hora de
diseñarlo como quieren.
 Facebook: tiene una gran variedad de apps. Entre ellas destacamos la
aplicación tipo foro que tiene, donde los usuarios publican sus dudas acerca de
los productos de la marca y otros usuarios contestan. Su timeline se extiende
hasta la fecha de su fundación.
 YouTube: al igual que Lenovo muestran un carácter más corporativo que el
resto de las marcas a través de dicha pestaña adicional, llamada por esta marca
Across HP.
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15. Sony Xperia
 Ocupa la 7ª posición siguiendo muy de cerca a la marca anterior.
 La red con la que mejor posición consigue en nuestro ranking es Facebook.
 Tanto su cuenta de Twitter como la de Facebook están personalizadas con la
imagen de su último modelo.
 Twitter: sólo publica contenido propio.
 Facebook: En su app “Xperia Studio” pone a disposición de los usuarios, que se
registren, contenido exclusivo que todavía no es público para el resto de
usuarios. Con este tipo de acción consigue que los usuarios se vinculen a la
marca.
 YouTube: Igual que Lenovo y HP, cuenta con una pestaña personalizada que
hace este canal un medio más corporativo para Sony Xperia. Esta pestaña
tiene un diseño muy vistoso en el que se ven 4 casillas dedicadas a 3 modelos
de móvil de la marca.
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16. Toshiba
 Ocupa la 8ª posición en el ranking.
 Twitter: Nos encontramos un problema a la hora de determinar cuál es la cuenta oficial en esta
red. Teniendo en cuenta que en @toshiba cuenta sólo con 42 tweets y no lo actualizan desde
enero 2011. Nos basamos en la cuenta @ToshibaInnovate a la que hacen referencia en su página
de Facebook. Podemos destacar dos aspectos de esta cuenta:
• El número de seguidores, 4.166, es muy bajo comparándolo con los de la cuenta de la marca para USA,
23.835.
• A diario dedica, al menos, un tweet a una cita de un personaje célebre que resultan inspiradoras para los
usuarios. Algunos ejemplos:
o “Somewhere, something incredible is waiting to be known.” - Carl Sagan
o "Good teaching is more a giving of right questions than a giving of right answers." - Josef Albers
o "The greatest mistake you can make in life is to be continually fearing you will make one." - Elbert
Hubbard
 Facebook: contestan a los usuarios con rapidez. Una de sus apps “Put your face on Toshiba Vision”
en la que subiendo una foto crean una imagen al estilo Times Square. Además si la imagen
consigue muchos votos en Facebook, ésta se visualizará en la pantalla que Toshiba tiene en este
lugar de Nueva York. En otra de sus apps “Toshiba Vision” puede visualizarse en directo la pantalla
de la marca situada en Times Square. Para ello es necesario hacer “Like”. En su contenido es
apreciable el interés de la marca por la ciencia.
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17. Acer
 Ocupa la 9ª posición en el ranking.
 Twitter: tiene una frecuencia de actualización muy irregular. Puede actualizar a diario
como pasar más de 15 días sin actualizar. Su contenido se limita a incluir links a páginas
dónde se mencionan sus productos.
 Facebook: la marca ha sido patrocinadora oficial de los Juegos Olímpicos de Londres y
este hecho marca mucho el contenido mas reciente en esta red social. Este contenido,
principalmente, se basa en fotos para reflejar el ambiente del equipo de trabajo de Acer
en Londres, entrevistas a miembros del equipo y fotos y vídeos de entrevistas a
finalistas olímpicos. Su timeline se extiende hasta su fundación, incorporando los
hechos más importantes en su recorrido. No interactúan con los usuarios en sus
comentarios.
 YouTube: dentro del apartado personalizado por la marca en este canal, no sólo se
encuentran vídeos, también incorporan enlaces al apartado donde te facilitan
establecimientos en los que encontrar sus productos y al soporte técnico de su web y
enlaces a algunas de sus otras redes sociales. Esto es algo que no hemos encontrado en
ninguna otra marca analizada.
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18. Sony Electronics
 Ocupa la 10ª y última posición de nuestro ranking.
 Twitter: entre sus tweets encontramos algunos que buscan la
interacción con los usuarios, piden la opinión de éstos “Tell us: What
Sony products do you guys want to hear more about? “ , agradeciendo
posteriormente a los usuarios su feedback. Retuitean cuando se les
menciona e incluso podemos ver algunos #FF de la marca.
 YouTube: Dentro de su elevado número de listas de reproducción
destacan 4 listas cuyo título comienza por “How To”, siendo muy útil
para el usuario y cliente de la marca buscar manuales o consejos de uso
de los productos.
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19. Presencia en Pinterest
 Esta red social es relativamente nueva y las marcas están haciendo un gran
esfuerzo por estar presentes en ella. Vemos diferentes casos y enfoques para
una misma red:
• Dentro de las marcas analizadas destacamos el esfuerzo de Sony Electronics por el
tamaño y variedad de contenido, 27 tablones y 590 pines. Llama la atención un
tablón al que la marca llama “Other brands on Pinterest” .
• Samsung Mobile se encuentra la segunda dentro del ranking de estas marcas en
Pinterest. Se diferencia de la anterior, Sony Electronics, en la que todos sus
tablones revelan más fácilmente la relación con los productos de la marca, su
utilidad o eventos organizados por ésta.
• HP dedica esta red a uno de los enfoques de su marca “HP create”, dando como
resultado tablones que inspiran la creatividad, e indirectamente el uso de sus
productos para crear.
• Lenovo hace uso de su eslogan “for those who do” y todos sus tablones empiezan
por la palabra do y su contenido mucho más directo con imágenes de sus
productos.
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20. Conclusiones
 Diferencia entre el uso en los medios sociales de una acción offline. Caso de
Samsung Mobile y Acer, patrocinadores oficiales de los Juegos Olímpicos de
Londres, y repercusión en sus medios sociales de dicho patrocinio. Samsung
Mobile ha organizado acciones donde los usuarios y espectadores de los JJOO
podían participar, con la repercusión correspondiente en los medios sociales
de la marca. Acer, sin embargo, se ha limitado a transmitir la actualidad y el
ambiente del evento.
 YouTube: las marcas que tienen un apartado más personalizado para su marca
dentro de este canal son: Lenovo, HP, Sony Xperia y Acer. Sin duda, es una
buena práctica para este canal que recomendamos a otras marcas. Con esta
acción, se le puede dar un aspecto y diseño mucho más corporativo a este
medio, que de otra forma, sólo puede personalizarse a través del contenido.
 Es digno de mención el caso de Apple. Su éxito offline tiene repercusión en sus
perfiles online, aún sin hacer mucho esfuerzo. Sin embargo, eso puede traerle
problemas en el futuro y la necesidad de replantearse su estrategia de
comunicación.
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21. Conclusiones
 Hemos visto que varias marcas cuentan con una cuenta de Twitter
específica para resolver dudas a sus clientes y usuarios. Esta práctica
puede ser recomendable, tanto para la compañía a la hora de prestar
atención a los usuarios, como para el usuario que tiene claro dónde
trasladar sus dudas y opiniones y percibe mayor predisposición de la
marca a la atención.
 En muchos casos los protagonistas de las redes sociales de estas marcas
son los últimos modelos sacados al mercado. Aquí descubrimos el
objetivo de la marca, que es promocionar el nuevo modelo más que
crear imagen de marca. Ello no quiere decir que no busquen crear
imagen de marca, sino que el usuario percibe más esfuerzo en
promocionar los nuevos productos.
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22. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
info@alianzo.com
www.alianzo.com
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