Este documento presenta los objetivos, metodología y resultados preliminares de un estudio sobre la percepción de la calidad de atención y nivel de satisfacción de pacientes adultos atendidos en el Hospital Regional de Loreto. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo y no experimental, utilizando cuestionarios para medir estas variables. Los resultados iniciales mostraron que la percepción de la calidad de atención fue buena pero el nivel de satisfacción fue poco satisfactorio, particularmente en áreas como información, anticipación y relación de confianza

1. MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
PROGRAMAS ESTADÍSTICOS Y
EPIDEMIOLÓGICOS AUTOMATIZADOS
GRUPO 02

2. “PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE PACIENTES ADULTOS ATENDIDOS
EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS DEL HOSPITAL REGIONAL DE
LORETO - MINSA”

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
• Problema General:
 ¿Cuál es la relación entre la Percepción de la Calidad de Atención en Enfermería y el Nivel
de Satisfacción de usuarios adultos atendidos en los servicios Hospitalarios del Hospital
Regional Loreto – 2021?
• Problemas específicos:
 ¿Cuál es la percepción de la calidad de atención en Enfermería por los usuarios adultos
atendidos en los servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto – 2021?
 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios adultos atendidos en los servicios
Hospitalarios del Hospital Regional Loreto – 2021?

4. HIPÓTESIS:
Hipótesis general:
• H1: Existe relación significativa entre la Percepción de la Calidad de Atención en Enfermería
y el Nivel de Satisfacción de usuarios adultos atendidos en los servicios Hospitalarios del
Hospital Regional Loreto.
• H0: No existe relación significativa entre la Percepción de la Calidad de Atención en
Enfermería y el Nivel de Satisfacción de usuarios adultos atendidos en los servicios
Hospitalarios del Hospital Regional Loreto.
• Hipótesis específicas:
• H1: La percepción de la calidad de atención en Enfermería por los usuarios adultos
atendidos en los servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto, es Buena.
• H2: El nivel de satisfacción de los usuarios adultos atendidos en los servicios Hospitalarios
del Hospital Regional Loreto, es Satisfactorio.

5. OBJETIVOS:
General:
Determinar la Percepción de la Calidad de Atención en Enfermería y el Nivel de Satisfacción de pacientes
adultos atendidos en los servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto. MINSA.
Especifico:
• Caracterizar a la población objeto del estudio (edad, sexo, grado de instrucción, ocupación,
procedencia).
• Identificar la percepción de la calidad de atención en Enfermería en pacientes adultos atendidos en los
servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto - MINSA.
• Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes adultos atendidos en términos de accesibilidad,
explicación y facilitación, confort, anticipación, mantenimiento de una relación de confianza, monitoreo
y seguimiento.
• Relacionar estadísticamente la calidad de atención en Enfermería y el nivel de satisfacción en pacientes
adultos atendidos en los servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto - MINSA.

6. METODOLOGÍA:
Tipo de estudio:
• No experimental transversal, porque recolecta datos en un solo momento o tiempo único y
tiene como propósito describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado.

7. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
• Es descriptivo – correlacional. Es descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de seleccionar las
características fundamentales del objeto de estudio, y correlacional, pretendiendo evaluar si las dos
variables están relacionadas y en qué grado (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).
Donde:
• M = Es la muestra constituida por los pacientes adultos atendidos en los servicios hospitalarios del Hospital
Regional Loreto – MINSA.
• V1 = Calidad de atención en Enfermería en los servicios hospitalarios del Hospital Regional Loreto – MINSA.
• V2 = Satisfacción de los usuarios adultos atendidos en los servicios hospitalarios del Hospital Regional Loreto –
MINSA.
• r = Relación entre la Percepción de la Calidad de Atención en Enfermería y el Nivel de Satisfacción de
pacientes adultos atendidos en los servicios hospitalarios del Hospital Regional Loreto - MINSA.

8. VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN:
Variables:
• Variable 1: Calidad de
Atención en Enfermería
• Variable 2: Satisfacción de los
usuarios adultos

9. POBLACIÓN Y MUESTRA:
Población:
La población de estudio estuvo conformada por todos los usuarios que están siendo atendidos
en servicios hospitalarios del Hospital Regional de Loreto.
Muestra:
Se tiene una muestra de 37 sujetos visitados al azar y de predisposición entre los pacientes
hospitalizados de los servicios de Medicina (23, 62.2%), Cirugía (11, 29.7%), Maternidad (2,
5.4%) y Ginecología (1, 2.7%).

10. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS, VALIDEZ Y CONFIABILIDAD:
Técnica:
La técnica utilizada para el presente estudio fue la encuesta, que tuvo la finalidad de recolectar
los datos, mediante la consulta inicial de predisposición y luego de la entrevista digital, todas
estas realizadas entre los pacientes de los servicios hospitalarios mencionados del Hospital
Regional de Loreto.

11. Instrumentos:
Se utilizaron 2 cuestionarios: Una referida a recolectar datos sobre la percepción de la calidad de
atención del usuario externo, y otra referida a recolectar datos sobre la satisfacción del usuario
externo.
El primer cuestionario (Percepción de la calidad de atención del usuario externo), contiene 10
primeras preguntas referidas a conocer aspectos generales como características sociales (edad,
sexo, grado de instrucción, ocupación, estado civil y procedencia) y características hospitalarias
(servicio, permanencia hospitalaria, ingreso hospitalario y diagnóstico médico) del entrevistado.
Luego siguieron 32 preguntas que consideraron medir indicadores como atención humanizada,
atención óptima, atención continua y atención segura. Las preguntas tuvieron expresión
interrogativa con respuestas de NO (0) y SI (1). La clasificación comprende lo siguiente:
Malo: Con un puntaje de 0 a 16 puntos, Regular: Con un puntaje de 17 a 24 puntos y Bueno: Con
un puntaje de 25 a 32 puntos.
El segundo cuestionario (Satisfacción del usuario externo), contiene 46 preguntas que intentan
medir los indicadores accesibilidad, explica y facilita, conforta, anticipación, relación de confianza,
monitoreo y seguimiento. Las preguntas estaban enmarcadas a respuestas como NUNCA (0), A
VECES (1), CASI SIEMPRE (2) y SIEMPRE (3). La clasificación comprende lo siguiente:
Insatisfactorio: Con un puntaje de 0 a 46, Poco Satisfactorio: Con un puntaje de 47 a 92 y
Satisfactorio: Con un puntaje de 93 a 138.

12. MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS
a)Para el procesamiento y presentación de datos se utilizaron técnicas estadísticas descriptivas
para datos ordinales: Tablas de frecuencia, ya que la información presentada necesita ser
desagregada en frecuencias para un mejor desarrollo del problema; y Gráficos de barra y Tortas
de porcentajes que son formas visibles de presentar datos y permiten que en forma simple y
rápida se observen las características de las variables estudiadas en el presente trabajo de
investigación.
b)La contrastación estadística se hizo usando el estadístico no paramétrico para encontrar la
relación del coeficiente de correlación de Pearson, para establecer la relación de cada una de las
variables.

13. RESULTADOS
Características de la población objeto del estudio:
ANALISIS TABLA DE FRECUENCIA

14. Interpretación:
En relación a la Edad del
total de sujetos de estudio
el 64,9% tienen de 33 años
a más en tanto que el 35,1%
de los encuestados tienen
de 18 a 32 años.

15. Interpretación:
Del total de sujetos
encuestados el
62,2% son de sexo
femenino.

16. Interpretación:
En relación al Grado de
Instrucción considerado
en el presente estudio se
aprecia que el mayor
porcentaje (64,9 %) de los
sujetos de estudio tienen
nivel superior y el menor
porcentaje (8,1%) tienen
grado de instrucción
primaria.

17. Interpretación:
En relación a la ocupación la gran
mayoría de los encuestados son
empleados Independientes y
dependientes con porcentajes de
37,8% y 32,4 % respectivamente;
mientras que el menor porcentaje
de los encuestados fueron
desocupados con un 5,4%.

18. Interpretación: En relación
al Estado Civil, del total de
sujetos encuestados el
75,68% refirieron que
tienen pareja estable y el
resto (24,3%) no tiene
pareja estable.

19. Interpretación: En
cuanto a la Procedencia
del total de sujetos de
estudio el 75,7% procede
de Fuera de Iquitos y el
24,3% procede de
Iquitos.

20. Interpretación: Los sujetos
de estudios encuestados
fueron de cuatro servicios
hospitalarios de los cuales
el 62,2% correspondió al
servicio de Medicina
seguido por el servicio de
Cirugía con un 29,7%;
mientras que el menor
porcentaje de encuestados
fueron del servicio de
Ginecología con un 2,7%.

21. Interpretación: De
los sujetos de estudio
observamos que el
mismo porcentaje
(40,5%) de pacientes
estuvieron
hospitalizados de 2 a
5 días y de 6 a más
días en tanto que el
18,9% estuvieron
hospitalizados solo
un día.

22. Interpretación:
Del total de sujetos
del presente estudio
el 81,1% ingresaron al
hospital por
emergencia, el resto
18,9% lo hicieron por
consultorios
externos.

23. Interpretación: Del total
de los sujetos de estudio
el 97,3% refirió que le
informaron su
diagnóstico mientras que
al resto (2,7%) no le
informaron.

24. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN ENFERMERÍA EN PACIENTES
ADULTOS ATENDIDOS EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS DEL HOSPITAL
REGIONAL LORETO – MINSA
Paso 1: Planteamiento de Hipótesis
H0: La percepción de la calidad de atención en Enfermería en pacientes adultos atendidos en
los servicios Hospitalarios no es buena.
H1: La percepción de la calidad de atención en Enfermería en pacientes adultos atendidos en
los servicios Hospitalarios es buena.
H0: µ ≤ 24
H1: µ > 24
Paso 2: Nivel de significancia
α: 0,05 (5%).

25. Paso 3: Prueba de Estadística
Prueba de Normalidad
H0: La variable calidad de atención en
Enfermería en pacientes adultos atendidos en
los servicios Hospitalarios tiene distribución
normal.
H1: La variable calidad de atención en
Enfermería en pacientes adultos atendidos en
los servicios Hospitalarios no tiene
distribución normal.
P = 0,060 KS = 0,141.
Por lo tanto, se acepta la hipótesis nula, es
decir los datos de la variable tienen
normalidad.

26. PRUEBA T
t: - 3,116

27. Paso 4: Cálculo de p
p = (sig.bilateral)/2
p = 0,004/2
p = 0,002
p´ = 1 – 0,002
p´ ≡ 1

28. Paso 5: Conclusión
p´ ≡ 1 ˃ α (0,05).
Por lo tanto, se rechaza la hipótesis alternativa, indicando
que el puntaje es menor igual de 24.

30. Estadísticos
TOTAL_CALIDAD
N Válido 37
Perdidos 0
Media 2,14
Error estándar de la media ,117
Mediana 2,00
Desv. Desviación ,713
Varianza ,509
Mínimo 1
Máximo 3

35. Nivel de satisfacción de los pacientes adultos atendidos en los
servicios Hospitalarios del Hospital Regional Loreto – MINSA
Paso 1: Planteamiento de Hipótesis
Ho: El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios hospitalarios del
Hospital Regional es Insatisfactorio o Poco Satisfactorio
H1: El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en los servicios hospitalarios del
Hospital Regional No es Insatisfactorio o Poco Satisfactorio.
H0 ≤ 92
H1 > 92
Paso 2:
α = 0,05

36. Paso 3: Prueba Estadística
Demostrar Normalidad:
Ho: La variable nivel de satisfacción tiene distribución normal
H1: La variable nivel de satisfacción NO tiene distribución normal
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico Gl Sig. Estadístico gl Sig.
TOTAL_X ,115 37 ,200* ,974 37 ,513
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors.
P-valor = 0,200 K-S = 0,115
p = 0,200 > α = 0,05; se rechaza la H1.
- Los datos presentan Normalidad

37. t = -5,342

38. Paso 4: Cálculo de P
p = Sig.(bilateral) = 0,00 = 0,00
2 2
p = 0,00; no representa el área sombreada bajo la curva.
p’ = 1 – p
p’ = 1 – 0
p’ ≡ 1

39. Paso 5: Conclusión
p ≡ 1 < α = 0,05; se rechaza la H1.
El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en
los servicios hospitalarios del Hospital Regional es
Insatisfactorio o Poco Satisfactorio.

40. Analizando los datos
obtenidos, el nivel de
satisfacción de los
usuarios externos del
Hospital Regional de
Loreto, se muestra
Poco Satisfecho, con
respecto a la atención
global.

41. Con respecto a la
Accesibilidad, los
resultados nos muestran
que existe un 16,22 % de
usuarios externos
Insatisfechos, lo que quiere
que el trabajo articulado
que realizan las
enfermeras es casi siempre
Accesible.

42. Los datos analizados
reflejan, que el 40,54%
de usuarios externos, se
encuentra en su
mayoría Insatisfechos
con respecto a la
Información sobre su
condición médica.

43. Los resultados, reflejan que
el 5,41% de los usuarios
externos se encuentran
Satisfechos con respecto al
Confort, esto en
consecuencia de la poca
comunicación que existe
entre el profesional
enfermero y el usuario.

44. Con respecto a la
Anticipación, los
resultados nos
muestran que el
48,65% de los usuarios
externos, se
encuentran
Insatisfechos.

45. Analizando los datos, nos
muestra que existe un
51,35% de usuarios
externos Poco Satisfechos
en cuanto a la Relación y
Confianza.

46. Con respecto al
Monitoreo y Seguimiento,
los resultados nos indican
que existe poco Nivel de
Insatisfacción con un
5,41%, esto como
consecuencia de la
presentación y buenos
procedimientos que
aplican el personal de
enfermería.

47. Relación entre la calidad de atención en Enfermería y el nivel de
satisfacción en pacientes adultos atendidos en los servicios Hospitalarios
del Hospital Regional Loreto – MINSA
Regresión lineal

48. Determinar el modelo de regresión lineal

49. y= a+bx y= Nivel de satisfacción x= Calidad de atención
- a= 85,182 b= 0,691
- y= 85,182 + 0,691x

50. CORRELACION
coeficiente de correlación
PRUEBAS DE NORMALIDAD
H0: los datos del estudio presentan distribución normal.
H1: los datos del estudio no presentan distribución normal.
PA: α = 0,060 KS = 0,141
PX: α = 0,200 KS = 0,151.
Por lo que se acepta la hipótesis nula, es decir los datos de la
variable tienen normalidad.

51. PRUEBA ESTADISTICA
Debido a que los datos presentan normalidad, se utiliza la correlación de Pearson
Podemos observar que la correlación entre las variables es de R: - 0,175 (17,5%). Por lo
tanto, es una correlación negativa. Sin embargo, la significancia es de α: 0,30. Por lo que
P: p = 0,30 > α = 0,05. Entonces concluimos que se rechaza la hipótesis alternativa, es
decir, estadísticamente no existe correlación significativa entre la calidad de atención y
el nivel de satisfacción de los usuarios frente la los servicios de salud.