Charla impartida el lunes 7 de octubre en sede tec san carlos por Msc. Sara Gonzales Dir. Relaciones públicas UNA

1. “Es la naturaleza quien da la nobleza,
pero la educación quien la demuestra”.
Eurípedes

2. ETIQUETAETIQUETA
EN EL TRABAJOEN EL TRABAJO

3. ¿ Que es etiqueta ?
Es la expresión formal
de los buenos modales, sin los
cuales es imposible vivir en
sociedad
Representa el sentido
común, no son normas
complicadas
Es una concepción interna
de uso integral
LA ETIQUETA
ES UNA
FORMA DE
VIDA
UNA
INSTITUCION ES
UN NUCLEO
SOCIAL

4. La buena educación no es una
forma de tomar el tenedor o de
actuar en determinada situación.
Es una conducta general, basada
en la consideración a los demás y
en la bondad.
Es el deseo de no herir nunca a nadie y
de encontrar el modo de demostrar a
todas las personas que las conocemos,
que nos agradan.
ES EL INTERÉS QUE PONEMOS EN LO QUE NOS DICEN
O HACEN LOS DEMÁS.
ETIQUETA EN LA OFICINA
.
.

5. IMAGEN PERSONAL
Y EJECUTIVA
Tenemos una sola oportunidad para causar la primera
impresión, así que más vale que sea buena.

6. Presentación Personal
Es muy importante para toda
organización que sus
funcionarios se presenten
día a día al trabajo con un
buen aspecto físico y
adecuadamente vestidos.

7.  Cada persona
que se inserta
en un mercado
laboral tan
competitivo
como el de hoy,
requiere
enfrentarse a
una interacción
social en donde
el vestuario que
se lleve le
brinda una
imagen que
debe cuidar.

8. La forma de vestir es más
clásica sobretodo para
ciertas profesiones entre
ellas: abogados, médicos,
población bancaria, bolsa
de valores, empleados de
gobierno, diplomáticos,
autoridades universitarias,
ejecutivos empresariales
entre otros.

9. En otras es por el
contrario más flexible,
por ejemplo en:
ingenieros, agrónomos,
arquitectos,
científicos y escritores
por mencionar algunos.
.

10. Y totalmente estrafalario pero aceptable
como por ejemplo entre cantantes, actores,
cirqueros y bailarines.

11. DIFERENCIA ENTRE
MODA Y ESTILO
Moda
Es lo que la
mayoría está
llevando en una
temporada o en
otra, algunas
veces son cosas
exageradas.
Estilo
Es una forma de
vestir siempre
correcta y
siempre de
moda, conocida
como “moda
clásica”.

12. VESTUARIO BÁSICO DE LA MUJER
Seleccione las prendas de
vestir en colores
básicos:
negro, café, gris, beige y
azul oscuro.
El pantalón es una
prenda cómoda que se
puede utilizar siempre
en el trabajo.

13. Las enaguas que
siempre tiene
estilo y están de
moda son
aquellas que
apenas tapan la
rodilla.

14. La figura también es
importante para elegir
nuestras prendas, la
ropa ceñida al cuerpo
no es adecuada en
ambientes de trabajo.

15. Utilice siempre
panty media,
cuando vista con
enaguas o
vestidos, y media
pantalón cuando
vista pantalones.

16. Utilice blusas
formales con
manga corta,
tres cuartos o
larga, sin
escotes
pronunciados
ni ajustadas al
cuerpo.

17. Los zapatos
preferiblemente
cerrados.
Si son sandalias
que sean
formales y de
amarrar.

18. El cabello bien peinado y recogido pone un toque elegante y
sobrio en las mujeres que trabajan en una oficina.

19. .Los accesorios que utilice en su trabajo deben ser
discretos,
recuerde la regla de oro
“Siempre que tenga una duda acerca de su aspecto,
elimine adorno,
jamás agregue”.

20. PARA LOS CABALLEROS
Los colores de preferencia en lasLos colores de preferencia en las
prendas de vestir en su trabajoprendas de vestir en su trabajo
son: negro, gris, gris oscuro que esson: negro, gris, gris oscuro que es
el tono casi negro, azul oscuro,el tono casi negro, azul oscuro,
café o beige.café o beige.
Los colores de preferencia en lasLos colores de preferencia en las
prendas de vestir en su trabajoprendas de vestir en su trabajo
son: negro, gris, gris oscuro que esson: negro, gris, gris oscuro que es
el tono casi negro, azul oscuro,el tono casi negro, azul oscuro,
café o beige.café o beige.

21. Las camisas debenLas camisas deben
combinar con loscombinar con los
pantalones dependiendopantalones dependiendo
del color.del color.
Se recomiendan tonosSe recomiendan tonos
neutros como el blanco yneutros como el blanco y
el beige o tonos pastel, queel beige o tonos pastel, que
son suaves y discretos.son suaves y discretos.

22. Los expertos enLos expertos en
moda recomiendanmoda recomiendan
no usar camisas deno usar camisas de
manga corta conmanga corta con
vestidos enteros,vestidos enteros,
especialmente siespecialmente si
tienen que quitarsetienen que quitarse
el saco.el saco.
Las camisas deLas camisas de
manga larga le danmanga larga le dan
mejor presencia ymejor presencia y
presentación.presentación.

23. Los calcetinesLos calcetines
que se utilicenque se utilicen
deben serdeben ser
siempre delsiempre del
mismo color demismo color de
los pantaloneslos pantalones
que se visten.que se visten.

24. Hay que tener presente que elHay que tener presente que el
calzado es un detalle muycalzado es un detalle muy
importante, razón por la cualimportante, razón por la cual
éstos deben estar siempre limpios yéstos deben estar siempre limpios y
brillantes, jamás torcidos, viejos obrillantes, jamás torcidos, viejos o
gastados.gastados.

25. La zapatilla de amarrar oa zapatilla de amarrar o
mocasín son los zapatos que semocasín son los zapatos que se
recomiendan utilizar con trajesrecomiendan utilizar con trajes
enteros o pantalones formales.enteros o pantalones formales.

26. La corbata constituye una de lasLa corbata constituye una de las
prendas indispensables en elprendas indispensables en el
vestuario de los caballeros. Lasvestuario de los caballeros. Las
corbatas que se ven mejor en elcorbatas que se ven mejor en el
ambiente de trabajo son aquellasambiente de trabajo son aquellas
en tonos lisos o con estampadosen tonos lisos o con estampados
muy pequeños.muy pequeños.

27. La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con elLa corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con el
color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.
La corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con elLa corbata es para muchos la pieza clave, su color no solo debe combinar con el
color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.color de la camisa, sino que ésta debe armonizar con el conjunto que se lleve.

28. Un buen corteUn buen corte
de pelo esde pelo es
indispensable enindispensable en
la imagen dela imagen de
formalidad yformalidad y
seriedad que seseriedad que se
quiera dar enquiera dar en
nuestro trabajo,nuestro trabajo,
debe llevarse undebe llevarse un
corte corto, sincorte corto, sin
mechitas ymechitas y
peinadopeinado
formalmente.formalmente.

29. COMBINACIONES CORRECTAS EN EL VESTUARIO MASCULINOCOMBINACIONES CORRECTAS EN EL VESTUARIO MASCULINO
TRAJE GRIS
 Camisa:Camisa:
blanca, rosadablanca, rosada
pálida o grispálida o gris
claro.claro.
 Zapatos y fajaZapatos y faja
negra.negra.
 Calcetines:Calcetines:
gris o negros.gris o negros.

30. TRAJETRAJE
GRIS OSCUROGRIS OSCURO
 Camisa: blanca.Camisa: blanca.
 Zapatos y fajaZapatos y faja
negros.negros.
 Calcetines: gris oCalcetines: gris o
negrosnegros

31. TRAJE
AZUL OSCURO
• Camisa blanca, celeste o marfil.
• Zapatos y faja negros.
• Calcetines azules o negros.

32. TRAJE CAFÉTRAJE CAFÉ
 Camisa blanca, beige o marfil.Camisa blanca, beige o marfil.
 Zapatos y faja: café.Zapatos y faja: café.
 Calcetines caféCalcetines café

33.  Camisa blanca o
marfil.
 Zapatos y faja café
oscuro o café claro.
 Calcetines café o
beige.
TRAJE BEIGE

34. La importancia de laLa importancia de la
imagenimagen
 55 % como nos vemos55 % como nos vemos
yy actuamosactuamos::
lenguaje corporal,lenguaje corporal,
señales y gestos.señales y gestos.
 38 % como hablamos:38 % como hablamos:
tonos,tonos,
matices.matices.
 7 % lo que decimos:7 % lo que decimos:
lenguaje verbal.lenguaje verbal.

35. CORTESIA
 Dar lasDar las
graciasgracias
 Pedir “ PorPedir “ Por
favor”favor”
 OfrecerOfrecer
disculpasdisculpas
 Ceder elCeder el
asientoasiento
 SonreírSonreír
 SaludarSaludar
 EscucharEscuchar
 Dar lasDar las
graciasgracias
 Pedir “ PorPedir “ Por
favor”favor”
 OfrecerOfrecer
disculpasdisculpas
 Ceder elCeder el
asientoasiento
 SonreírSonreír
 SaludarSaludar
 EscucharEscuchar
Normas diariasNormas diarias

36. Cualidades de la cortesía
y buena educación
 Grandeza deGrandeza de
espírituespíritu
 Prudencia yPrudencia y
tactotacto
 Saber escucharSaber escuchar
 SencillezSencillez
 OptimismoOptimismo
 PuntualidadPuntualidad
 Grandeza deGrandeza de
espírituespíritu
 Prudencia yPrudencia y
tactotacto
 Saber escucharSaber escuchar
 SencillezSencillez
 OptimismoOptimismo
 PuntualidadPuntualidad
 Dominio de síDominio de sí
 SerenidadSerenidad
 ComprensiónComprensión
 DiscreciónDiscreción
 AmabilidadAmabilidad
 AgradecerAgradecer
 Dominio de síDominio de sí
 SerenidadSerenidad
 ComprensiónComprensión
 DiscreciónDiscreción
 AmabilidadAmabilidad
 AgradecerAgradecer

37. Se debe evitar
 La timidez excesivaLa timidez excesiva
 SusceptibilidadSusceptibilidad
 FamiliaridadesFamiliaridades
 OstentaciónOstentación
 RuidosRuidos
 Expresiones vulgares,Expresiones vulgares,
risasrisas
 Elogios imprudentesElogios imprudentes
y manifestacionesy manifestaciones
religiosasreligiosas
 La timidez excesivaLa timidez excesiva
 SusceptibilidadSusceptibilidad
 FamiliaridadesFamiliaridades
 OstentaciónOstentación
 RuidosRuidos
 Expresiones vulgares,Expresiones vulgares,
risasrisas
 Elogios imprudentesElogios imprudentes
y manifestacionesy manifestaciones
religiosasreligiosas

38.  La confianzaLa confianza
 Aprender a pedirAprender a pedir
 Controlar lasControlar las
emocionesemociones
 Aprender aAprender a
cautivar a loscautivar a los
demásdemás
 El poder de laEl poder de la
sonrisa y elsonrisa y el
optimismooptimismo
 Cultivar lasCultivar las
cualidadescualidades
 La confianzaLa confianza
 Aprender a pedirAprender a pedir
 Controlar lasControlar las
emocionesemociones
 Aprender aAprender a
cautivar a loscautivar a los
demásdemás
 El poder de laEl poder de la
sonrisa y elsonrisa y el
optimismooptimismo
 Cultivar lasCultivar las
cualidadescualidades
Modelando
la imagen interna

39. Modelando
la imagen externa
 Revisar la posturaRevisar la postura
corporalcorporal
 Prestar atención alPrestar atención al
lenguaje corporallenguaje corporal
 Cuidar la voz y elCuidar la voz y el
vocabulariovocabulario
 Elegir con esmero lasElegir con esmero las
prendas de vestirprendas de vestir
 Maquillaje, noMaquillaje, no
máscara, sencillez, nomáscara, sencillez, no
desaliñodesaliño
 La importancia deLa importancia de
los complementoslos complementos
 Revisar la posturaRevisar la postura
corporalcorporal
 Prestar atención alPrestar atención al
lenguaje corporallenguaje corporal
 Cuidar la voz y elCuidar la voz y el
vocabulariovocabulario
 Elegir con esmero lasElegir con esmero las
prendas de vestirprendas de vestir
 Maquillaje, noMaquillaje, no
máscara, sencillez, nomáscara, sencillez, no
desaliñodesaliño
 La importancia deLa importancia de
los complementoslos complementos

40. La apariencia personal proyecta:La apariencia personal proyecta:
 NitidezNitidez
 OrdenOrden
 Buen gustoBuen gusto
 SeguridadSeguridad
 EficienciaEficiencia
 Salud y energíaSalud y energía
 NitidezNitidez
 OrdenOrden
 Buen gustoBuen gusto
 SeguridadSeguridad
 EficienciaEficiencia
 Salud y energíaSalud y energía
Controlamos la apariencia y el lenguaje corporal

41. La personalidad masculinaLa personalidad masculina
 Sea pulcroSea pulcro
 Cabello limpio, bien presentado y peinadoCabello limpio, bien presentado y peinado
 Evitar el cabello con caspa expuestaEvitar el cabello con caspa expuesta
 Barba y bigote bien arregladosBarba y bigote bien arreglados
 Aféitese las veces que sea necesarioAféitese las veces que sea necesario
 Use desodoranteUse desodorante
 Manos y uñas limpias y cuidadasManos y uñas limpias y cuidadas
 Cuide su dentaduraCuide su dentadura
 Sea pulcroSea pulcro
 Cabello limpio, bien presentado y peinadoCabello limpio, bien presentado y peinado
 Evitar el cabello con caspa expuestaEvitar el cabello con caspa expuesta
 Barba y bigote bien arregladosBarba y bigote bien arreglados
 Aféitese las veces que sea necesarioAféitese las veces que sea necesario
 Use desodoranteUse desodorante
 Manos y uñas limpias y cuidadasManos y uñas limpias y cuidadas
 Cuide su dentaduraCuide su dentadura

42. La personalidad masculinaLa personalidad masculina
 Compre y useCompre y use
ropa de calidad,ropa de calidad,
buen cortebuen corte
 Escoja estilosEscoja estilos
clásicos y coloresclásicos y colores
básicosbásicos
 Camisa bienCamisa bien
planchadaplanchada
 Compre y useCompre y use
ropa de calidad,ropa de calidad,
buen cortebuen corte
 Escoja estilosEscoja estilos
clásicos y coloresclásicos y colores
básicosbásicos
 Camisa bienCamisa bien
planchadaplanchada
 ZapatosZapatos
totalmente limpiostotalmente limpios
 Armonice losArmonice los
calcetines con elcalcetines con el
pantalón y lospantalón y los
zapatoszapatos
 El traje debe estarEl traje debe estar
bien planchado, sinbien planchado, sin
manchas y enmanchas y en
buenas condicionesbuenas condiciones
 ZapatosZapatos
totalmente limpiostotalmente limpios
 Armonice losArmonice los
calcetines con elcalcetines con el
pantalón y lospantalón y los
zapatoszapatos
 El traje debe estarEl traje debe estar
bien planchado, sinbien planchado, sin
manchas y enmanchas y en
buenas condicionesbuenas condiciones

43.  Falda no más arriba de la rodillaFalda no más arriba de la rodilla
 No usar ropa ceñida oNo usar ropa ceñida o
transparentetransparente
 Usar media al tono y piernasUsar media al tono y piernas
adecuadamente rasuradasadecuadamente rasuradas
 Falda no más arriba de la rodillaFalda no más arriba de la rodilla
 No usar ropa ceñida oNo usar ropa ceñida o
transparentetransparente
 Usar media al tono y piernasUsar media al tono y piernas
adecuadamente rasuradasadecuadamente rasuradas
 Los zapatos cómodos,Los zapatos cómodos,
cerrados y en buenascerrados y en buenas
condicionescondiciones
 Use una fragancia suave,Use una fragancia suave,
floral o cítricafloral o cítrica
 Su cartera o bolso colorSu cartera o bolso color
neutral o negraneutral o negra
 Los zapatos cómodos,Los zapatos cómodos,
cerrados y en buenascerrados y en buenas
condicionescondiciones
 Use una fragancia suave,Use una fragancia suave,
floral o cítricafloral o cítrica
 Su cartera o bolso colorSu cartera o bolso color
neutral o negraneutral o negra
La personalidad femeninaLa personalidad femenina

44. La personalidad femeninaLa personalidad femenina
 Ropa clásica de calidad, buen talleRopa clásica de calidad, buen talle
y corte.y corte.
 Escotes discretos y mangas 3 ¼ oEscotes discretos y mangas 3 ¼ o
largaslargas
 Escoja ropa de estilo sencilloEscoja ropa de estilo sencillo
 Desarrolle el sentido de combinarDesarrolle el sentido de combinar
 Lleve el cabello limpio y arregladoLleve el cabello limpio y arreglado
 Use maquillaje y uñas discretasUse maquillaje y uñas discretas
 Use desodorante y axilas rasuradasUse desodorante y axilas rasuradas
 Ropa clásica de calidad, buen talleRopa clásica de calidad, buen talle
y corte.y corte.
 Escotes discretos y mangas 3 ¼ oEscotes discretos y mangas 3 ¼ o
largaslargas
 Escoja ropa de estilo sencilloEscoja ropa de estilo sencillo
 Desarrolle el sentido de combinarDesarrolle el sentido de combinar
 Lleve el cabello limpio y arregladoLleve el cabello limpio y arreglado
 Use maquillaje y uñas discretasUse maquillaje y uñas discretas
 Use desodorante y axilas rasuradasUse desodorante y axilas rasuradas

45. La mujer profesionalLa mujer profesional
 El modo de vestirEl modo de vestir
proyecta el carácter, laproyecta el carácter, la
capacidad, dignidad ycapacidad, dignidad y
la imagen de lala imagen de la
institución.institución.
 No mostrar unaNo mostrar una
imagen frágil niimagen frágil ni
seductoraseductora
 El trabajo no es un desfile de modasEl trabajo no es un desfile de modas

46. Hábitos que molestanHábitos que molestan
 Morderse la uñasMorderse la uñas
 Mascar chicleMascar chicle
 RascarseRascarse
intensamenteintensamente
 Meterse objetos alMeterse objetos al
oídooído
 Quitarse lo zapatosQuitarse lo zapatos
 Estrellarse losEstrellarse los
dedosdedos
 Limpiarse losLimpiarse los
dientes con lasdientes con las
uñasuñas
 BostezarBostezar
abiertamenteabiertamente
 EstirarseEstirarse
 Secretear con otrosSecretear con otros
 Sonarse y ver pañueloSonarse y ver pañuelo
 EscupirEscupir
 Hablar muy altoHablar muy alto
 Hacer ruido con la lenguaHacer ruido con la lengua
 Vestir en forma reveladoraVestir en forma reveladora
 Maquillarse en públicoMaquillarse en público
 Sentarse zambullendo un pieSentarse zambullendo un pie
en el asiento de la sillaen el asiento de la silla

47.  Masticar chicle
 Mostrar una apariencia descuidada y poco adecuada para la oficina
 No mirar a la persona con quien hablamos
 No sonreír a los demás
 Utilizar un vocabulario soez o familiar
Modos de sabotear una buena impresiónModos de sabotear una buena impresión

48. II
MM
PP
AA
CC
TT
ntegridadntegridad
aneras
ersonalidad
pariencia
onsideración
acto
¿¿ Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?¿¿ Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?Cómo lograr una imagen profesional adecuada ?

49. El vestir y la modaEl vestir y la moda
La elegancia en el vestir implica que elLa elegancia en el vestir implica que el
vestido se convierta en un instrumento eficazvestido se convierta en un instrumento eficaz
de la mejora de la persona.de la mejora de la persona.

50. El vestirEl vestir
 Le dice al mundo quien soy yo.
 Expresarlo con naturalidad y sencillez.
 Una persona debe vestirse conforme a lo
que es y lo que piensa.

51. ¿ Porque la mayoría de las personas no se ven bien?Porque la mayoría de las personas no se ven bien?
 Demasiadas cosas.
 La influencia de los manipuladores
de la moda.
 Falta de concentración a la hora de
elegir que ponerse.

52. Siempre acertarás si …Siempre acertarás si …
 No te obsesionasNo te obsesionas
por la caducidad ypor la caducidad y
la naturalezala naturaleza
cambiante de lacambiante de la
moda.moda.
 No intentesNo intentes
vestirse convestirse con
prendas que noprendas que no
son de estilo y queson de estilo y que
distan con el tipodistan con el tipo
de institución ende institución en
la que trabajes.la que trabajes.
 Piensa en quéPiensa en qué
tipo detipo de
necesidad ha denecesidad ha de
cubrir cadacubrir cada
prenda que teprenda que te
pongas.pongas.
 Antepones laAntepones la
calidad de unacalidad de una
prenda a otrosprenda a otros
factores.factores.

53. ConsejosConsejos
 Aprender a reconocer la ropa que te hace sentir bien.Aprender a reconocer la ropa que te hace sentir bien.
 Nunca llevar más de tres colores.Nunca llevar más de tres colores.
 Los accesorios son algo esencial no una extra.Los accesorios son algo esencial no una extra.

54.  Es preferible tener menos pero de buena calidad.Es preferible tener menos pero de buena calidad.
 Sigue las últimas tendencias con precaución.Sigue las últimas tendencias con precaución.
 Compra solo prendas que combinen con las que ya tienes.Compra solo prendas que combinen con las que ya tienes.
ConsejosConsejos

55.  Adapta tu vestuario a tu forma de ser y a tu ritmo de vida.Adapta tu vestuario a tu forma de ser y a tu ritmo de vida.
 Viste con pudor.Viste con pudor.
 Cultiva la sencillez como estilo y forma de vida.Cultiva la sencillez como estilo y forma de vida.
 Deshágase de prendas sentimentales.Deshágase de prendas sentimentales.
ConsejosConsejos

56.  Corbata blanca con vestidos oscuros.Corbata blanca con vestidos oscuros.
 Corbatas con dibujos cómicos.Corbatas con dibujos cómicos.
 Corbata con camisas manga corta.Corbata con camisas manga corta.
 Camisas oscuras con traje claro.Camisas oscuras con traje claro.
 Corbata blanca con vestidos oscuros.Corbata blanca con vestidos oscuros.
 Corbatas con dibujos cómicos.Corbatas con dibujos cómicos.
 Corbata con camisas manga corta.Corbata con camisas manga corta.
 Camisas oscuras con traje claro.Camisas oscuras con traje claro.
ConsejosConsejos
Nunca:Nunca:

57. Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
 SiempreSiempre
debedebe
saludarse.saludarse.
 Saluda elSaluda el
que llega.que llega.
 SiempreSiempre
debedebe
saludarse.saludarse.
 Saluda elSaluda el
que llega.que llega.
 No hablarNo hablar
con excesivacon excesiva
confianza.confianza.
 El tratoEl trato
debe serdebe ser
igual paraigual para
hombres yhombres y
mujeres.mujeres.
 No hablarNo hablar
con excesivacon excesiva
confianza.confianza.
 El tratoEl trato
debe serdebe ser
igual paraigual para
hombres yhombres y
mujeres.mujeres.

58.  El más joven será presentado alEl más joven será presentado al
mayor.mayor.
 El de menos jerarquía al de mayorEl de menos jerarquía al de mayor
jerarquía.jerarquía.
 Evitar palabras vulgares y gritos.Evitar palabras vulgares y gritos.
 Entrar a una oficina sin avisar.Entrar a una oficina sin avisar.
 Evitar el mal humor.Evitar el mal humor.
 No llevarse objetos del lugar deNo llevarse objetos del lugar de
trabajo.trabajo.
Presentaciones:Presentaciones:
Etiqueta en el trabajo

59. Viernes sociales:Viernes sociales:
 Vestir igual que otros díasVestir igual que otros días
y cambiarse si es del caso.y cambiarse si es del caso.
 Aprender de música, arte,Aprender de música, arte,
deporte, buen cine.deporte, buen cine.
 No hablar de quienes noNo hablar de quienes no
están presentes.están presentes.
Etiqueta en el trabajo

60. Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
 Respetar la legislación existente.Respetar la legislación existente.
 Si no hay, pedir permiso.Si no hay, pedir permiso.
 No hablar con el cigarro en la boca.No hablar con el cigarro en la boca.
 No soplar el humo hacia otras personas.No soplar el humo hacia otras personas.
 No fumar entre personas enfermas.No fumar entre personas enfermas.
 Evitar apagarlo en el piso o utensilios.Evitar apagarlo en el piso o utensilios.
El fumado:El fumado:

61.  Respetar lasRespetar las
jerarquíasjerarquías
 Ser leal conSer leal con
nuestranuestra
institucióninstitución
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
 Comportarse deComportarse de
forma honestaforma honesta
 Respetar lasRespetar las
opiniones de losopiniones de los
Relación con otra instituciónRelación con otra institución

62.  Debe ser claraDebe ser clara
 Mirar a la persona.Mirar a la persona.
 Medir el tono de vozMedir el tono de voz
 Saber escucharSaber escuchar
 No corregir en frenteNo corregir en frente
de otrosde otros
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
La comunicación verbalLa comunicación verbal:

63.  Salude y digaSalude y diga
amablemente elamablemente el
nombre de lanombre de la
institución y el suyo.institución y el suyo.
 Hable lenta yHable lenta y
claramente.claramente.
 Presentarse las vecesPresentarse las veces
que sea necesario.que sea necesario.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
El teléfonoEl teléfono::

64. Antes de hacer una llamada:Antes de hacer una llamada:
 Saber lo que se quiere ySaber lo que se quiere y
cómo expresarlo.cómo expresarlo.
 Hablar con la personaHablar con la persona
indicada y en elindicada y en el
momento apropiado.momento apropiado.
 Informar a la persona siInformar a la persona si
la llamada es larga.la llamada es larga.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo

65.  DisculparseDisculparse
si sesi se
equivoca.equivoca.
 ContestarContestar
las llamadaslas llamadas
recibidas 24recibidas 24
horas antes.horas antes.
 EvitarEvitar
llamadasllamadas
personales.personales.
 Volver aVolver a
comunicarsecomunicarse
si sesi se
interrumpeinterrumpe
la llamada.la llamada.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
 Recibir llamadasRecibir llamadas
 Transmitir con suTransmitir con su
voz una sonrisavoz una sonrisa
amable.amable.
 Si alguien estáSi alguien está
ausente indicarlo,ausente indicarlo,
dejar el nombre dedejar el nombre de
quien llamó y elquien llamó y el
mensaje. Día ymensaje. Día y
hora.hora.
 Si se dejaSi se deja
una llamadauna llamada
en esperaen espera
indicarlo.indicarlo.
Avisar cadaAvisar cada
minuto.minuto.
 DiferenciarDiferenciar
un mensajeun mensaje
personal apersonal a
uno laboral.uno laboral.
 LosLos
mensajesmensajes
deben serdeben ser
breves.

66. La contestadora:La contestadora:
 Los mensajes noLos mensajes no
deben superar losdeben superar los
15 segundos.15 segundos.
 Debe ser claro,Debe ser claro,
conciso.conciso.
Uso del celularUso del celular::
 Si es personal, evitarSi es personal, evitar
su uso en la oficina.su uso en la oficina.
 Apagarlo enApagarlo en
ceremonias oficiales.ceremonias oficiales.
 Cuidar su volumen.Cuidar su volumen.
 Evitar usarlo frente aEvitar usarlo frente a
otros. (Apartarseotros. (Apartarse))
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo

67.  Mensajes cortos, claros y
directos.
 Excelente ortografía.
 Evitar uso de símbolos.
 Firmar los mensajes.
 Evitar información
innecesaria, chistes
absurdos.
Etiqueta en el trabajoEtiqueta en el trabajo
El correo electrónico

68. Nuestras acciones obran sobre nosotros,
tanto como nosotros sobre ellas…
George Eliot
Msc. Sara González
sgonzal@una.ac.cr