Este manual establece las pautas de imagen corporativa y presentación personal que deben seguir los empleados de ENLASEGUROS LTDA. Detalla aspectos como el vestuario apropiado, el peinado, maquillaje y accesorios, así como la puntualidad, el trato respetuoso con los demás y el buen uso de los recursos de la empresa. El objetivo es que la apariencia y comportamiento de cada empleado proyecte de manera coherente la imagen profesional de la compañía.

1. MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA Y
PRESENTACION PERSONAL
ENLASEGUROS LTDA.
La imagen personal es nuestra tarjeta de presentación aunque las personas
tengamos muchos valores la primera impresión es fundamental.
La presentación personal de cada uno de los colaboradores de
ENLASEGUROS LTDA , es el espejo y la imagen de la compañía hacia
el exterior, nuestros invitados, asesores , colaboradores y compañeros por
tal motivo es muy importante que todas las personas estén conscientes de
cómo se está proyectando hacia los demás y día a día preocuparse por su
aspecto físico y presentación personal.
Un empleado de ENLASEGUROS LTDA, debe caracterizarse por su
pulcritud y organización, por eso queremos resaltar algunos aspectos que se
deben tener en cuenta con relación al vestir, que posiblemente pueden ser
diferentes a nuestros gustos, sin embargo, nuestra apariencia debe estar
acorde con nuestra imagen corporativa y la actividad que realizamos.
Recuerde que no existe una segunda oportunidad para causar
una primera impresión.
OBJETIVO:
Definir el código del buen vestir que deben seguir todos los colaboradores
para los días laborales,
acorde con la imagen, principios y valores de ENLASEGUROS LTDA.

2. PRESENTACION PERSONAL
EL CABELLO:
Es uno de los aspectos más importantes tanto en las mujeres como en los
hombres.
Siempre se debe velar por que esté limpio, aseado y saludable. Eso no
implica que todas las semanas deba ir a la peluquería y tener el cabello
cepillado, pero si se debe procurar que este bien peinado y organizado.
Hay que tener precaución con los tintes y enjuagues, aunque se pueden
utilizar del color que se quiera, se debe procurar que siempre este en
perfectas condiciones y que no se deje la raíz por mucho tiempo, ya que se
va a ver abandonado y descuidado.
Es de vital importancia tener precaución en la manera como recoge el
cabello y los diferentes elementos con los que hace, como lo son las
diademas, moños, listones, broches, peinetas, flores y perlas las cuales
deben estar en buen estado y de un tamaño moderado.
Es fundamental recalcar que los consejos anteriores no tendrán el impacto
anhelado si no se complementa el peinado con un vestuario y maquillaje
a la ocasión y al lugar. El cabello no luce por sí solo; se necesita actitud y
equilibrio con todos los demás aspectos para poder dar la imagen deseada.

3. EL MAQUILLAJE:
Maquillarse no es una obligación, sin embargo el aspecto de las mujeres
cambia mucho cuando se maquillan. Un maquillaje sutil, hace parte de la
presentación personal, y ayuda a disimular ciertas imperfecciones que en
ocasiones no queremos que se noten. El maquillaje debe ir acorde al color
de la ropa y al lugar donde se trabaja. Deben ser colores cálidos y no debe
ser un maquillaje recargado.
EJEMPLO: Un poco de polvos, unas sombras claras, pestañina, color ó
brillo en los labios y como toque final un poco de color en sus mejillas será
ideal para verse bien arreglada durante su jornada de trabajo.
LOS ACCESORIOS:
Los accesorios son opcionales para todos de acuerdo a la variedad que se
encuentra, sin embargo se debe tener en cuenta que no deben ser llamativos
en cuanto a tamaño y color y que se deben saber combinar con el color de
la ropa que se usa para trabajar.
Usar unos aretes de un tamaño medianamente grande implica que no debe
ponerse un collar igual de llamativo, ya que se verá exagerado. Si usa
anillos, procure no utilizarlos todos en un mismo momento, la mano se verá
recargada y no se ve acorde con su trabajo.
Todos los accesorios son permitidos siempre y cuando se sepan utilizar y
combinar.

4. LAS UÑAS
Las uñas aunque no se crea son un punto de referencia del aspecto personal
tanto en mujeres como en hombres y más cuando se está prestando y
ofreciendo un servicio, por eso es muy importante tenerlas siempre limpias.
eso no implica que usted deba asistir a la peluquería cada semana, pero si
procurar que por lo menos estén limpias y todas del mismo largo.
El color del esmalte es de libre escogencia, sin embargo si va a utilizar
colores como el rojo, vino tinto, rosado y demás, debe procurar que
siempre estén pintadas correctamente y que el esmalte no se comience a
caer.
Lo mismo sucede con las uñas de los pies, si sus zapatos dejan al
descubierto los dedos, preocúpese porque sus uñas tengan un aspecto
agradable todo el tiempo, unas uñas que no se arreglan dejan mucho que
pensar tanto de la persona como de la empresa que representa.
PERSONAL MASCULINO
Debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
 No usar aretes, collares o collares en lugares visibles.
 UÑAS: Las uñas siempre muy limpias y bien cuidadas, es decir
limadas y cortas, no es necesario usar esmalte.
 Deben mantener el pelo y las uñas cortas y afeitarse diariamente la
barba.
 Quienes tengan barba o bigote deben mantenerlos muy bien
cuidados cortos y limpios.

5. EL VESTUARIO
BLUSAS, CAMISAS, SACOS
 Todas las opciones anteriores son validas, si va a utilizar
estampados, procure que sean acordes con el resto de las prendas que
está utilizando (pantalón, zapatos).
 Los escotes deben ser muy sutiles, no se debe utilizar blusas o
prendas de tiras y strapless, ya que aunque son blusas muy
femeninas, no son adecuadas para utilizar en el trabajo, sin embargo
si usted las utiliza deberá colocar sobre las mismas un Chal ó
chaqueta.
 Las transparencias deben saberse manejar, si la blusa es de una tela
liviana, procure utilizar por debajo otra blusa para que se vea bien
vestida.
 Si es época de invierno las chaquetas o sacos que utilice deben ser
acordes al resto de su ropa, esta prohibido el uso de sacos con
capucha o informales.
PANTALONES, FALDAS, VESTIDOS
 Los pantalones deben ser de tela formal y/o dril, tenga cuidado con
los colores, ya que deben ser acordes con la blusa que está
utilizando.
 Si su pantalón es de rayas no debe ponerse una camisa de rayas ya
que no es una combinación adecuada.
 Tenga cuidado con los pantalones muy ajustados y descaderados,
aunque pueden estar a la moda, para nuestro trabajo no están bien
vistos.
 Las faldas, son prendas admitidas, siempre y cuando se respete el
largo y la tela. El largo de la falda debe ser mínimo por encima de la
rodilla, tenga en cuenta que usted trabaja en una oficina que presta
un servicio y no está bien visto una falda corta.
 Es muy importante que sepa combinar los colores o el estampado de
la falda con la blusa que se va a poner de lo contrario evite
utilizarlas.

6.  Los vestidos también son prendas admitidas, pero se debe tener en
cuenta el largo y los colores. El largo que se debe manejar es el
mismo que el de las faldas, mínimo por encima de la rodilla. Evite
vestidos muy ceñidos al cuerpo, nada mejor que una mujer con un
vestido bonito pero elegante y que lo sepa llevar. Los colores son
muy importantes, los vestidos tropicales o de verano no son los más
adecuados para el tipo de servicio que ofrecemos en
ENLASEGUROS.
 El jean se puede usar solamente los días viernes, pero tenga cuidado
con que lo va a combinar.
 Es permitido utilizar leggis pero con una blusa acorde para ellos.
ZAPATOS Y/O SANDALIAS
 Los zapatos es obligación que sean altos, pero deben tener un tacón o
plataforma así sea pequeño, de esta manera se verá formalmente vestida.
 Los zapatos y/o las sandalias procuren que sean cómodas para su trabajo
pero que no sean informales. (tennis, sandalia baja)

7. Recuerde que:
La presentación personal es esencial en cualquier persona. Cada uno tiene
un gusto y un estilo
definido, lo cual es respetable, pero lo que se pretende con este manual es
que nos
adecuemos a la imagen que quiere transmitir ENLASEGUROS en las
horas en las que estamos
trabajando.
NO se espera que se renueve el closet constantemente, pero sí que utilice
para su trabajo la
ropa indicada y las combinaciones adecuadas.
Recordemos que hay que encontrar el equilibrio entre:

8. Todas estas características hacen parte de la PRESENTACIÓN
PERSONAL que no solo es como nos vestimos.
RELACIONES INTERPERSONALES
Recordemos que debemos obrar con prudencia delante de nuestros clientes
y nuestra actitud debe ser siempre la de servir con amabilidad, oportunidad
y Discreción.
HORARIO DE TRABAJO:
El empleado debe ser puntual a las 7:00am. Así mismo, dispone de 45
minutos para almorzar.
COMPORTAMIENTO PERSONAL
ATENCION AMABLE Y OPORTUNA:
No hagamos esperar innecesariamente a las personas y estemos siempre
dispuestos a darles siempre la información que ellos necesitan. Debemos
respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar interés, así sea
que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los ojos,
escuchar y responder con amabilidad.
COMUNICACIÓN CLARA Y POSITIVA:
Es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar y el
despedirse son momentos que las demás personas fijan en su memoria e
influyen significativamente en la calidad de la relación.

9. Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación
determinantes, debemos ser conscientes de ellos y comunicar calidez,
amabilidad y respeto.
La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla
espontáneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los
miembros de la familia Corporación ENLASEGUROS.
ATENCION TELEFONICA CORDIAL Y EFICIENTE:
El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace
necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo. No dejemos
repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma inmediata así no sea
nuestra área de trabajo, pero identificando la dependencia en la cual
estamos contestando.
Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos
con la persona y atender la llamada amable y breve.
En las horas de atención al público, no se deben atender llamadas
personales, a no ser que sea urgente. Cuando un empleado no pueda recibir
una llamada se debe dar una explicación corta y tomar el mensaje.
TRATO CON LOS DEMAS:
El saludo es importante en nuestra Corporación. El trato con los demás
deber ser respetuoso, comprensivo y acogedor tanto con los clientes y
compañeros de trabajo.
VOCABULARIO:
La Corporación exige un trato respetuoso y digno entre todos sus
empleados y entre los empleados y los clientes. No son aceptadas las
palabras soeces, las obscenidades, los chistes de doble sentido y el trato
confianzudo y meloso.
ACTUALIZACION DEL ARCHIVO PERSONAL:
Se debe avisar al auxiliar administrativo todo cambio de dirección y
número telefónico, cambio de estado civil, nacimiento de hijos.

10. FORMA Y LUGAR PARA FUMAR:
Absténgase de fumar en lugares de trabajo, si lo va hacer ubíquese en un
área adecuada para eso.
ACTITUD:
Debe ser de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La cortesía
es primordial ante nuestros clientes, asesores y compañeros de trabajo.
ORDEN Y ASEO EN EL SITIO DE TRABAJO:
Es importante tener limpio y ordenado nuestro lugar de trabajo. Se debe
hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y ordenado que
inspire confianza a nuestros usuarios. Debemos mantener organizado y
ordenado la papelería para que sea asequible para quienes la requieran; los
implementos de trabajo en sus sitio y con espacio para trabajar
cómodamente.
BIENES Y ELEMENTOS DE LA CORPORACION:
Debemos cuidarlo y evitar su deterioro y que no sean dañados o robados
por otras personas, debemos tener sentido de pertenencia.
SERVICIOS PUBLICOS:
Debemos usarlos adecuadamente y racionalmente, No debemos abusar de
teléfono en conversaciones superfluas; debemos cerrar las llaves del agua
cuando no se necesitan; apagar las luces y equipos cuando no se requiera de
ellos.
El mercadeo de nuestra CORPORACION lo realizan cada uno de
nuestros empleados en la prestación de sus servicios profesionales por
eso recuerde:
 Siempre saludar de manera amable y despedirse cordialmente, esto
proyecta una imagen positiva. Una sonrisa complementa la
corporalidad amable.
 Sea atento y cortes con todo el mundo.

11.  Mire a los ojos y hable con un tono de voz moderado


 . Ejecute los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y
de la mejor forma.
 Utilice un lenguaje claro y sencillo y cerciórese que le han
comprendido.
 Procure generar un buen ambiente de trabajo, lo cual está dado por el
buen ejemplo que usted transmite a sus compañeros.
 Siempre debe existir respeto hacia los superiores y hacia los
compañeros de trabajo; evitando el uso de apodos.
 Acepte a los demás como son, no quiera a los demás a su medida.
 Al contestar el teléfono recuerde: saludar cordialmente, identificar la
compañía, mencionar su nombre y orientar adecuadamente.
 No olvide que el teléfono debe ser usado de manera racional,
evitando realizar o recibir llamadas personales.
 Hable en forma positiva, no sea negativo ni displicente. Antes de
hablar prepare su cabeza y su corazón.
 Sea paciente con los demás.
 Admita sus errores, pida disculpas y rectifique. No este a la
defensiva ni responda agravios.
 Sea responsable con la consecuencia de sus actitudes y de sus actos.
 Huya de la chismografía y no se mezcle en asuntos privados y
personales.
 Utilice los conductos regulares de la corporación.
 Evite discusiones y confrontaciones, manténgase sereno aunque lo
provoquen.
 Hable con seguridad y clama sin alzar la voz.
 Recuerde siempre ponerse en el lugar de los otros.
 Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.