Presentación de la Pec 03 de la Asignatura Sacar provecho de las Tic's en posgrado Uoc

1. Internet y gestión de la
reputación de las marcas
Por Ana Paula de Barros Ferrerira
Asignatura: Aprovechar las TIC en postgrado

2. Conceptos claves
• Reputación online;
• Listado de herramientas de monitorización de reputación online y
• Estrategia de elección de herramientas

3. Reputación online de
la empresa

4. Reputación online de la empresa
 La reputación en línea es la suma de las percepciones generadas en internet que las
personas tienen sobre una empresa, una persona, una marca comercial, etc.
(AGUILERA, pag. 07)
 No importa si es online u offline: la reputación se construye a partir de lo que los demás
ven en nosotros (es distribuida) y de lo que transmiten (desde su percepción) quienes
nos conocen. Lo que diferencia a los dos entornos es que el boca a boca en internet
tiene tres características diferenciadoras sobre el tradicional: es mucho más contagioso,
rápido y persistente. (AGUILERA, 2012, pág. 17)
 La reputación online ha pasado rápidamente de ser un nicho para especialistas a
convertirse en un área de interés general para el gran público. (DEL SANTO, pag. 05)

5. Estrategia de elección
de herramientas

6. Estrategia de elección de herramientas
 Cuatro errores a la hora de elegir las herramientas de monitorización (DEL SANTO,
pág. 20)
1. Pensar que la monitorización es cara y se necesitan herramientas de pago;
2. La monitorización online es un indicador fiable de la satisfacción del cliente o del
impacto nuestro nombre/ producto/marca en el mercado;
3. La monitorización online debe ser gestionada por informáticos y/o por el
departamento de informática;
4. La monitorización online es nuestra línea de defensa ante las crisis de
comunicación o de reputación.

7. Listado de
herramientas de
monitorización de
reputación online

8. Reputación online de la empresa
HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA REPUTACIÓN ONLINE
• 1. MELTWATER
• 2. BUZZMONITOR
• 3. GO FISH DIGITAL
• 4. ALERTI
• 5. IMAGE RAIDER
• 6. TAILWIND
• 7. RADIAN 6
• 8. SYNTHESIO
• 9. SOCIAL MENTION
• 10. HOWSOCIABLE
• 11. BRANDWATCH
• 12. KLOUT
• 13. GOOGLE ALERTS
• 14. TWAZZUP
• 15. MENTION

9. Conclusiones
● La gestión de la reputación anima a mejorar la actitudes de
empresas/personas una vez que no existe la garantía para
fortalecer y desarrollar un activo intangible más preciado tanto
online como offline.
● Hay una larga variedad de herramientas de monitorización de la
reputación en línea que pueden ser pagas o gratuitas;

10. Bibliografia
AGUILERA, Javier Leiva. Monitorización y reputación en línea.
http://materials.cv.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00251628/pdf/PID_00251628.pdf
AGUILERA, Javier Leiva. Gestión de la reputación online: crea fácilmente tu estrategia de
presencia en la Red. Editorial Uoc. 2012.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouocsp-
ebooks/reader.action?docID=3208264&ppg=1
DEL SANTO, Oscar. Reputación online para todos. https://oscardelsanto.net/wp-
content/uploads/2020/07/ROPT2.pdf
TRABADO, Miguel. 15 herramientas para monitorizar la reputación online de tu marca.
https://miguelangeltrabado.es/herramientas-monitorizacion-online/