Identidad Digital y Reputación online. Herramientas de monitoreo. Ejemplos como Sysomos, Salesforce - Radian6 y Socialmetrix.

1. REPUTACIÓN ONLINE
Melina Falcon
@meli_fa
In/melinafalcon

2. IDENTIDAD DIGITAL Y REPUTACIÓN ONLINE

3. IDENTIDAD DIGITAL
La identidad digital 2.0, se ve marcada por la
interacción, por la conversación.
Podemos tener una identidad digital creada por
otros o por nosotros sin ser conscientes.
En la formación de la imagen corporativa influyen
muchos factores, desde la transparencia y el
respeto en el trato al cliente hasta las
acciones de responsabilidad social
corporativa.

4. REPUTACIÓN ONLINE
ES EL REFLEJO DEL PRESTIGIO O LA ESTIMA
QUE HA LOGRADO UNA MARCA EN EL
MERCADO.

5. REPUTACIÓN ONLINE
Oportunidad de conocer la opinión de
los clientes, sin tener que hacer
encuestas.
El cliente puede destruir la reputación
con su opinión negativa.

6. Monitorizar es permitir que un proceso automático vigile y recabe
información sobre algo que te interesa controlar, dejándonos ese
tiempo para que desarrollemos actividades que requieran de
la inteligencia o sensaciones humanas.
Para ello, la mejor opción es recurrir a herramientas especializadas y
profesionales, que no utilizan la búsqueda en cada espacio sino que
obtienen los datos directamente de su API, del flujo constante de
información al que sólo algunas herramientas tienen acceso.
REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es monitorizar?

7. La reputación online es posible identificarla, extraerla,
clasificarla y analizarla, a partir de las opiniones
que los usuarios realizan.
REPUTACIÓN ONLINE
Monitorizaciónonline

8. REPUTACIÓN ONLINE
Investigación y Monitoreo

9. REPUTACIÓN ONLINE
Proceso de Investigación

10. La medición es esencial para saber si lo que hacemos está funcionando o
no y para establecer próximos pasos. Tienes que medir todo lo que haces y
eliminar aquellas cosas que no funcionan
Interpretar las métricas, sacar nuestras propias conclusiones, analizar el
comportamiento de los usuarios y observa qué hacen en el blog o web.
¿Cómo se comportan? ¿Hacen clic al botón de descarga? ¿Cuánto tiempo
pasan en la web? ¿Leen los contenidos? ¿Cómo nos encuentran?
ANALIZAR Y MEDIR LO QUE HACEMOS!!!
REPUTACIÓN ONLINE

11. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
REPUTACIÓN ONLINE

12. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
• Sysomos
• Salesforce - Radian6
• Socialmetrix

13. Herramientas de Monitoreo
Principales beneficios con respecto a
herramientas gratuitas
• Medición de “sentimiento”.
• Monitoreo de la competencia.
• Mayor exhaustividad en la obtención de métricas de redes sociales (demografía, género,
etc.)
• Obtención de información sobre productos.
• Relevamiento de información de redes sociales en Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin
y otros.
• Archivado del historial de acciones.
• Uso de queries relevantes para el negocio.
• Interfase intuitiva.

14. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
SYSOMOS

16. Herramientas de Monitoreo
Acceso a información relevante aplicada a
Inteligencia Comercial

17. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
SALESFORCE - RADIAN6

18.  Monitorizar lo que se dice sobre la
marca, productos, servicios, personas y
campañas.
 Medir cómo y cuánta información
circula por los diferentes medios (twitter,
blogs, micromedia, fotos, videos, foros,
plataforma de ecommerce, etc).
 Descubrir influenciadores de marcas,
competencia e incluso del sector.
 Identificar fuentes de información
relevantes para la organización y el
desarrollo de su estrategia.
 Comparar la reputación de la marca con
la competencia.
 Identificar cuándo y cómo se habla
sobre una marca, producto o servicio
determinado.
 Hacer un seguimiento de las tendencias
y treding topics del momento

19. Herramientas de Monitoreo
Acceso a información relevante aplicada a
Inteligencia Comercial

20. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
SOCIALMETRIX

21. Determinar qué sienten las
personas acerca de la
marca.
Detección semántica
automatizada de opiniones
positivas, negativas y
neutras.
Escuchar qué dicen sobre la
marca y la competencia, en
redes sociales, blogs y
foros.
Evolución de las tendencias
y temas (positivos y
negativos) emergentes.
Identificar oportunidades
de negocio.
Monitorear campañas
específicas.
Gestionar situaciones de
crisis.
Identificar y
comprometerse con
influenciadores y líderes de
opinión.
Compartir resultados de
Social Media con la
empresa.

22. Herramientas de Monitoreo
Acceso a información relevante aplicada a
Inteligencia Comercial
Socialmetrix Echo monitorea blogs, foros, redes sociales, sitios de opinión y
medios tradicionales online, capturando tanto comentarios y opiniones de las
personas como las publicaciones y artículos de los medios tradicionales online.

23. Melina Falcon
@meli_fa
GRACIAS!