Reputacion on line - Herramientas para el consumidor

1. Como sacar provecho a las TIC para estudiar postgrados en la UOC
PRESENTACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
Actividad 3
Eva Pilar Báez Barrios
2019
HERRAMIENTAS DE REPUTACIÓN PARA LOS
CONSUMIDORES

2. B1.500 Aprovechar las TIC en postgrado aula 1
Eva Pilar Báez Barrios
IDEAS FUNDAMENTALES DE LA
REPUTACION ON LINE
Llamamos "reputación online" al prestigio o estima sobre una marca o una
persona en internet. No está completamente bajo el control de esta persona u
organización, ya que todos los usuarios de internet pueden contribuir a
fabricarla aportando sus comentarios y opiniones.
Para entenderlo mejor, podemos considerar que la reputación online es la
suma de dos aspectos complementarios:
Los factores internos, esto es, la información que la propia persona o empresa
comparte sobre sí misma y las acciones online que lleva a cabo a lo largo del
tiempo.
Los factores externos, es decir, toda la información que aportan otros
usuarios, visitantes o consumidores.
https://www.cyberclick.es/que-es/reputacion-online
(1)
(1)

3. https://www.internacionaldemarketing.com/blog/afecta-la-reputacion-online-la-decision-compra/
Un estudio realizado por la plataforma Podium (2017) expone que el
93% de los consumidores dice que los comentarios online influyen en su
decisión de compra. Este mismo estudio desvela que Google, Yelp y
Facebook conforman las plataformas donde los usuarios buscan
opiniones para sus futuras compras
El 90% de los consumidores lee las opiniones antes de visitar un negocio
Forbes (2016)
IDEAS FUNDAMENTALES DE LA
REPUTACION ON LINE
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El tradicional boca en boca para recomendar o criticar algún producto o
servicio pasa a multiplicarse a través de las redes sociales. Por esta
razón, las organizaciones están cada vez más atentas a responder las
inquietudes por este medio para que no se les vuelvan en contra.
https://www.america-retail.com/estudios-consumidores/estudios-redes-sociales-las-nuevas-herramientas-
de-queja-para-los-consumidores/(2)
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4. IDEAS FUNDAMENTALES DE LA
REPUTACION ON LINE
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Cuando sabemos que el 78% de los usuarios de Internet confían en las
opiniones de desconocidos en Internet (estudio de Nielsen) y que el
25% de los usuarios dicen que pueden boicotear una marca en las redes
sociales (encuesta Ifop), entendemos que es necesario prestarles mucha
atención.
https://www.guest-suite.com/es/blog/reputacion-online-definicion#ancre2
https://www.gestiopolis.com/posicionamiento-y-la-mente-del-consumidor/
Posicionamiento y la mente del consumidor: Cada día, miles de
mensaje publicitarios compiten por lograr un lugar en la mente del
cliente, y es así como la mente se convierte en el campo de batalla.
En nuestra sociedad sobrecomunicada, se da la paradoja de que nada es
más importante que la comunicación: con ella todo es posible, sin ella
nada se logra.

5. IDEAS FUNDAMENTALES DE LA
REPUTACION ON LINE
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Perfiles falsos:
Los perfiles falsos son una estrategia más de marketing que consiste en
la creación de cuentas con identidades falsas en determinadas redes
sociales. Estas cuentas buscan ser creíbles y por lo tanto personalizan al
máximo sus datos, “interactúan” con otros usuarios y comparten
contenido no publicitario.
https://www.webespacio.com/perfiles-falsos-una-herramienta-realmente-util-en-la-actualidad/
https://www.youtube.com/watch?v=-6rwAp6P_e4

6. IDEAS FUNDAMENTALES DE LA
REPUTACION ON LINE
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Eva Pilar Báez Barrios
La web 2.0 ha facilitado en lo relativo a la comunicación la eclosión de
una nueva opinión pública y de dos hechos claves:
La autocomunicaión de masas (Castells, 2009) como una nueva forma de
comunicación de masas.
Los micromedios (Del Fresno, 2011b), cómo las personas, al margen de
los medios de comunicación profesionales, pueden (co)generar,
(re)distribuir y viralizar contenidos de forma autónoma y en tiempo real
(Del Fresno, 2012).
Así, por primera vez en la historia de la comunicación, las personas en su
rol de micromedios actuan de forma simultánea como fuentes,
distribuidores y participantes en la creación de climas de opinión, lo cual
afecta a la reputación de organizaciones, empresas, marcas y personas e
influye en la toma de decisiones individuales y colectivas.

7. CONCLUSIONES
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La reputación online, en términos actuales está en la mano de cualquiera, no
necesariamente en las de la marca, es lo que difiere del concepto reputación
conocido hasta ahora como.
La reputación positiva que pueda dar un usuario depende no solo de la calidad
del producto sino de lo que las marcas cuiden a estos usuarios. Las marcas han
de dar seguimiento y respuesta a los usuarios en las redes sociales.
El consumidor tiene un amplio abanico de plataformas para opinar. De modo
que las marcas se han ganar a sus simpatizantes a través de la transparencia,
el buen servicio, cuidado con el medio ambiente, fabricación desde el respeto.
Pocos comentarios son necesarios para hundir una marca y por el contrario
muchos comentarios positivos no confirman el éxito de un producto.
El consumidor debe utilizar herramientas y saber filtrar falsos perfiles y
comentarios para realizar un análisis de compra correcto.

8. CONTENTA DE
HABER
DESARROLLADO
ESTA ASIGNATURA
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BIBLIOGRAFIA
https://www.diigo.com/user/ebaezb