1. ENCUENTRO VOLUNTARIADO DIGITAL - APOYO A LA CAPITALIDAD CULTURAL DE CÓRDOBA
ANDALUCÍA
COMPROMISO
DIGITAL
COMPRAS ONLINE: Sistemas seguros

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Compras online: sistemas seguros
Qué es:
Comprar a través de la red es una opción aún poco habitual para la mayoría de las personas. Sin
embargo, en los últimos años, el avance de las nuevas tecnologías, la rapidez en los plazos de
entrega y la facilidad para encontrar cualquier producto en Internet ha llevado a que el comercio
electrónico ocupe un lugar cada vez mayor en nuestros hábitos de consumo.
Hoy en día, millones de personas en todo el mundo consultan lo que quieren comprar en la web
antes que en tiendas tradicionales. Nuestros hijos e hijas, nacidos en el entorno digital, encuentran el
comercio online como algo tan natural como nosotros asimilamos en su momento la venta por
catálogo o las compras mediante vía telefónica. De hecho, algunas operaciones, como la reserva del
billete en la mayoría de compañías aéreas de bajo coste, únicamente pueden realizarse ya por
medio de la web.
El comercio electrónico no es el futuro, sino el presente, y su uso se
El comercio
extenderá en los próximos años a otros ámbitos de consumo, por lo que lo
electrónico no
mejor sería aprender su funcionamiento lo antes posible. Por no hablar de
es el futuro,
sus ventajas: ahorro de tiempo, de desplazamientos, más opciones para
sino el
elegir, algo que puede contribuir a conciliar la organización del tiempo con la
presente
vida familiar.

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Compras online: sistemas seguros
Qué es:
Productos informáticos, música, películas, libros, videojuegos, prácticamente todo puede comprarse ya
sin salir de nuestras casas. El e-commerce o comercio electrónico, consiste en la compra y venta de
productos o servicios a través de los medios electrónicos. Algunos ejemplos son portales como
Amazon.com, la mayor librería de la red, o el aún más famoso E-Bay, una subasta cibernética donde
podemos poner a la venta un artículo a la espera de que algún internauta esté interesado.
Pero si queremos comprar con seguridad, debemos seguir algunas recomendaciones para evitar
riesgos. Y, a ser posible, enseñar a nuestros hijos e hijas a conocer los riesgos de comprar por Internet
y, también, sus ventajas.

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Compras online: sistemas seguros
Casos
Es cierto que comprar por Internet empieza a ser más seguro, incluso, que hacerlo en un comercio,
porque nunca sabemos si pueden hacer algo con nuestra tarjeta. Y con los sistemas que existen hoy
en día para comprar online, es difícil que exista el fraude, pero aún así, ocurre. Sobre todo, porque
existe algo conocido como phishing, que es una técnica utilizada principalmente para robar
información confidencial, como claves bancarias o datos de tarjetas de crédito e, incluso, la
suplantación de páginas web de empresas.
Cuando Ángela decidió comprarse un tocadiscos por Internet porque no encontraba ninguna tienda
donde vendiesen alguno en su ciudad, nunca pensó que tendría problemas. Consultó varias páginas
web y se decidió por una donde se vendía un tocadiscos a buen precio en una tienda de segunda
mano. Tenía, incluso, dirección postal pero no teléfono. Ella se fio porque ni siquiera se le pasó por
la cabeza que no existiera la tienda. Entonces entró en la web, eligió el tocadiscos que más le gustó
y leyó las condiciones de pago y de envío. Todo le parecía bastante legal. Hizo una transferencia
bancaria a un número de cuenta que aparecía en la web y esperó a que le llegara el tocadiscos. El
tiempo máximo de entrega eran 15 días.
Cuando pasaron esos 15 días, Ángela empezó a preocuparse e intentó buscar un teléfono para
llamar a la tienda y no lo consiguió. La supuesta dirección de la tienda se encontraba en otra ciudad
y tampoco podía presentarse allí personalmente porque le saldría incluso más caro. El tocadiscos
nunca le llegó.

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Compras online: sistemas seguros
Casos
Esperó días y días y no llegó. Entonces se puso en contacto con las autoridades para ver de qué
manera podía reclamar su dinero, puesto que había pagado previamente. Y éstas le dijeron después
de unos días, que la tienda no existía. Que era una empresa fantasma y que no podría recuperar su
dinero.
No es muy frecuente que esto ocurra. Ángela tendría
Más información: que haber buscado una web segura y de confianza
para hacer su compra.
http://www.cai.es/paginas/paginafinal.asp?idNod
o=887 ¿Cuáles son las claves para hacer compras online de
http://www.confianzaonline.es/ una forma segura?
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3 ¿Estamos protegidos de alguna forma?
%B3nico
http://www.aecem.org/
http://www.adigital.org/

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Compras online: sistemas seguros
Consejos
1. 5.
Acudir a sitios web reconocidos y con un nombre en el Hay que tener en cuenta el diseño de la página. Una
mercado del comercio electrónico. Hay muchos página sin un diseño profesional invita a la
portales que tienen su mejor tarjeta de presentación en desconfianza automática. Sin embargo, la apariencia
los miles de usuarios que confían en sus servicios. no lo es todo, ya que también puede haber problemas
en páginas que imitan la imagen de empresas
2. conocidas.
Comprobar la seguridad de la página donde 6.
realizamos las compras. En las web de compra Intentemos comprar en tiendas que tengan una
segura, en lugar de iniciarse con el frecuente http, dirección física, y no sólo virtual. De este modo,
debería empezar por https, que es el protocolo seguro podremos reclamar a una dirección conocida en caso
de transferencia de hipertexto. Es la forma más segura de que surgiese algún problema. Debemos buscar
de enviar datos por internet otros datos además del e-mail como números de
teléfono y dirección postal.
3.
Otro indicador de seguridad es la figura de un 7.
candado, que por lo general encontraremos abajo y a Atención al lugar donde está radicada la página.
la derecha de nuestra pantalla. Muchos fraudes se cometen por medio de sitios web
situados en terceros países o zonas donde la
4. legislación sobre Internet es inexistente. Cuidado.
Si nuestro navegador o el antivirus nos avisan de
que la web presenta datos potencialmente peligrosos
para nuestro equipo, es hora de cambiar de lugar.

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Compras online: sistemas seguros
Consejos
8.
Leer bien antes de dar nuestros datos. Enseñemos a
nuestros hijos e hijas el valor de la política de la
privacidad, recomendando que no se ofrezca
información personal ni bancaria sin saber quién la
solicita y cómo será utilizada.
9.
Antes de aceptar las condiciones, convendría que
anotásemos las condiciones de devolución y los
gastos de envío de cada compra, datos que, al igual
que en el comercio tradicional, pueden aparecer en la
letra pequeña.
10.
Después de la compra, debemos estar pendientes de
posibles correos del vendedor en la bandeja de
entrada de nuestro mail y más aún a los extractos de
nuestra cuenta bancaria, para que no nos llevemos
ninguna sorpresa.

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Compras online: sistemas seguros
Preguntas
¿Qué riesgos pueden existir cuando utilizo mi tarjeta de crédito?
El medio más común para pagar online son las tarjetas de crédito. En realidad, la validación del
pago funciona del mismo modo que en una tienda tradicional. La clave está en la confidencialidad.
Para ello, lo más frecuente es que en Internet se utilice un sistema de seguridad conocido como
SSL (Secure Sockets Layer). Este protocolo cifra los datos del cliente y codifica la información de
forma que nadie pueda interceptarla hasta que llegue al vendedor del producto. Ahora bien, a
diferencia de un comercio físico, en Internet ningún empleado puede pedir a nuestros hijos e hijas
que les enseñe el DNI si utilizan nuestra tarjeta de crédito sin permiso para hacer alguna compra.
Para que cualquier persona con acceso a nuestra tarjeta no se haga pasar por nosotros, muchos
bancos cuentan con un sistema de Comercio Electrónico Seguro, un elemento de seguridad
añadido que consiste en una clave asociada a la tarjeta y que únicamente conoce el propietario. De
esta forma, tras realizar la compra online, aparecerá ante nosotros una página de nuestra entidad
bancaria solicitándonos el código que nos identifica como usuarios de la tarjeta. Después de estas
comprobaciones, este sistema resulta más seguro que, por ejemplo, dejar tu tarjeta de crédito en
manos del camarero de un restaurante.
Y si no quiero pagar con tarjeta de crédito porque no me fío, ¿podría hacer una transferencia
bancaria?
Si no queremos abonar el importe hasta tener el producto en nuestras manos la forma más segura
será el contrarrembolso, único formato en el que seguiremos empleando el dinero en efectivo. Por
otro lado, está la transferencia bancaria, que es un método de pago off line y puede ser igualmente
seguro.

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Compras online: sistemas seguros
Acciones a emprender
Para conocer las claves sobre cómo comprar en Internet, deberías saber todas las formas de pago
que existen y elegir la que mejor te convenga. Es la única manera de que puedas saber a qué atenerte
si tienes algún problema con tu compra.
Métodos off-line: aquellos en los cuales el pago no se efectúa durante la realización de la compra;
sino de forma diferida. Estos son los que se encuentran en este método:
 Contrarreembolso: método de pago más seguro, ya que se realiza cuando el producto te llega a
casa.
 Transferencia bancaria: aquí es el comercio el que notifica al usuario una cuenta bancaria donde
debes realizar la transferencia para que se gestione tu pedido.
 Domiciliación bancaria: cuando facilitas tu número de cuenta para que el comercio te haga un
cobro con una periodicidad determinada.
Métodos online: aquellos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento de la realización de
la compra mediante conexión directa. Son los siguientes:
 Tarjeta de crédito (TPV virtual): que es el sistema de pago electrónico más común y aceptado
hoy en día. Suele tener un coste entre el 0,5 % y el 4,5 % del importe de la venta.
 PayPal: es uno de los sistemas de pago online más recientes y consiste en la recepción y envío
de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Este tipo de pago
tiene una pequeña comisión de gestión.

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Compras online: sistemas seguros
Glosario
E-commerce: Micropagos:
Este término se refiere al comercio electrónico, que Sistemas diversos para realizar pequeños pagos de
consiste en la compra y venta de productos o servicios forma electrónica, por ejemplo, a través de una tarjeta
a través de Internet. prepago, a través de una cuenta virtual o
telefónicamente.
SSL (Secure Sockets Layer):
Proceso que administra la seguridad de las Phishing:
transacciones que se realizan a través de Internet. Técnica utilizada principalmente para robar
información sensible, como claves bancarias o datos
Comercio Electrónico Seguro: de tarjetas de crédito.
Los establecimientos identificados en Internet como
“Comercio Seguro” disponen de un sistema de pago
con tarjetas financieras (TPV Virtual), que permite
verificar que el titular de la tarjeta es quien esta
realizando la compra, de esta forma se llevará una
compra segura.

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Compras online: sistemas seguros
Ayuda
Puedes obtener ayuda sobre este tema en:
La Brigada de Investigación Tecnológica (BIT):
Se puede contactar a través de los siguientes medios: www.policia.es,
delitos.tecnologicos@policia.es,
Tlfn: 915822751
Oficina de Seguridad del Internauta (OSI):
www.osi.es,
Tlfn: 901111121
Y también consultar la siguiente publicación online:
Libro Blanco del Comercio Electrónico:
http://www.libroblanco.aecem.org/

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