Definicion de gestion de procesos en las empresas.

1. ACTIVIDAD 2 INFORME
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
DOCENTE: HECTOR JULIO CARO MALDONADO
INDICADORES DE GESTION (2192195)
2020

2. GESTION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Con el objetivo de laborar de manera eficaz, es primordial que las empresas
organicen sus actividades, es importante que se tenga en cuenta la gestión de
procesos, la cual se realiza con el objetivo de que se llegue a la visión de la empresa,
ya que permite generar que una empresa sea catalogada como una organización.
El sistema de gestión de procesos, permite que las empresas logren organizar las
actividades de sus diferentes áreas, acorde a los requisitos expuestos por la ISO 9001
de calidad, se considera como herramienta el enfoque basado en procesos para
mejorar la eficiencia y rentabilidad de una empresa, la implementación y
documentación de un sistema de calidad es muy importante ya que establece las
actividades, identifica falencias, se documenta la información y por consecuente se
generan acciones de mejora.
Por su parte el ciclo PHVA, permite de manera secuencial generar accione de
mejora continua, ya que no tiene un punto final, ya que se inicia con la planeación, se
ejecutan y por medio de la verificación, se analizan los indicadores, datos, evidencias
etc, con el fin de actuar y proseguir con la toma de decisiones.
Acorde a lo estipulado por la ISO 9001 DE 2015, los procesos se definen como un
conjunto de actividades relacionadas entre si que al interactuar convierten un elemento
de entrada en un elemento de salida, interviniendo partes tanto internas como externas
teniendo en cuenta también a los clientes, garantizando servicios o productos de
calidad.

3. Figura 1: ciclo PHVA
Fuente: SENA
Una forma de graficar los procesos en una organización es la representación de los
mismos en un mapa de procesos, clasificándolos en estratégicos, misionales y de
apoyo.
Figura 2: Ejemplo mapa de procesos
Fuente: evaluandoerp.com

4. Para una empresa no es solo importante generar un mapa de procesos, diagramas
etc, si no se le hace un correcto seguimiento y no se interesa por conocer sus
resultados tal como lo expreso González (2016). Por lo cual para como empresa
mostrar un verdadero interés en la medición de procesos, se debe establecer la
metodología con la cual se realizar la medición de los mismos, ya que esto garantizara
la confiabilidad de los datos, permite una información veraz, elaboración y seguimiento
de indicadores, generándose como resultado una toma de daciones correcta y con una
mejora continua.
Como consiguiente se genera la pregunta de: ¿qué se debe medir en una empresa?
Lo cual genera como respuesta que se puede todo lo que se le permita ser medido, ya
que este se podrá mejorar, de allí su importancia ya que la empresa como objetivo
debe medir sus diversas actividades las cuales hacen parte de los procesos del
sistema de gestión. Se debe tener en claro cuál es el objetivo de la medición, ya que
sin un propósito la información va a ser inútil y solo se acumulará, tener en claro la
meta de la organización permitirá generar una comparación en el futuro y con una
ejecución efectiva, acorde a los datos obtenidos. Como herramienta para la medición
de procesos se pueden utilizar:
 Diagrama de paralelo
 Grafico e barras
 Encuestas de satisfacción.
 Listas de chequeo

5.  Facturas
 Registros de asistencia
 Datos de software
Lo que importa es que dichos datos permitan generar un informe de indicadores, con
el que se pueda realizar una correcta toma de decisiones, para la mejora continua de la
empresa, en cuanto a la frecuencia de la medición de los procesos no hay un tiempo
determinado los periodos de medición de actividades de los procesos deben ser
establecidos por la coordinación de calidad en conjunto con los líderes de cada
proceso, ya que estas pueden ser diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral, este
tiempo se establece acorde a la importancia de los datos obtenidos. Para la recolección
de datos se debe asignar a un líder de procesos el cual puede ser de la parte operativa,
técnico o profesional acorde a las funciones y responsabilidades que este tenga en la
organización.
Por ultimo os indicadores de gestión permiten una comparación de dos o más tipos
de datos, con los cuales se genera una medida cuantitativa o una observación
cualitativa, arrojando un valor. (OIT, 2013). Entre las ventajas del uso de los
indicadores estos pueden ser utilizados como en su modelo clásico de porcentaje para
un análisis de cantidades de más de dos unidades de muestra, están también los
indicadores de tasa que permite un análisis de comportamiento, o unos más simples
como los numéricos y/o cuantitativos que arrojan un valor acorde a una incógnita
establecida, al utilizarlos en las empresas estos permites: generar información
confiable, reducción de la incertidumbre en procesos, correcta toma de desiciones,

6. generar estrategias, seguimiento y evaluación a actividades principales de la empresa,
generar informes gráficos, más control en los procesos de gestión.
No hay que subestimar la importancia de las Mipymes en Colombia ya que estas
representan el 90% del sector productivo, por lo cual generan el 80% de empleos, por
lo cual es importante que este grupo de empresas generen una cultura de calidad
basada en procesos, para que se enfoquen en sus clientes y así mejoren su
productividad (SENA, 2019).
Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que
se presenta a continuación:

7. Indicador Área o
proceso
¿Qué
mide?
¿Quién
mide?
Justificación

8. REFERENCIAS
OIT. (2013).
Procemconsultores . (24 de 07 de 2019). Obtenidode
https://www.youtube.com/watch?v=ON2_v7GrDE0
Roncancio,G. (14 de 10 de 2019). Pensemos .Obtenidode https://gestion.pensemos.com/8-beneficios-
de-los-indicadores-de-gestion
SENA.(2019). Gestiónde procesosyprocedimientos.
UPTC. (2020). Gestion empresarial. Obtenidode
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Fina
nzas/12210024_1/Contenido/DocArtic/MC_AA1_Fundamentos_de_administracion.pdf