Los indicadores de gestión son herramientas administrativas que permiten evaluar el desempeño de una organización mediante datos cuantitativos y cualitativos. Se desarrollan en tres niveles: estratégico, táctico y operativo, y son cruciales para medir la productividad, identificar áreas de mejora y facilitar la toma de decisiones. Para su elaboración, se deben considerar criterios como la medicibilidad, la claridad y el control dentro de la organización.

1. INDICADORES DE GESTIÓN
Victoria Blanquised Rivera
Mg. en Administración

2. Que es un indicador?
Indicador:
Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o
cuantitativa, conformada por uno o varios datos, constituidos
por percepciones, números, hechos, opiniones o medidas, que
permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su
evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.

3. Un indicador es un instrumento que provee evidencia
cuantitativa acerca de si una determinada condición existe o
si ciertos resultados han sido logrados o no. Si no han sido
logrados permite evaluar el progreso realizado.
Que es un indicador?
Indicador:

4. Que es un indicador de gestión?
Indicador de Gestión:
Los indicadores de gestión se entienden como la expresión cuantitativa
del comportamiento o el desempeño de toda organización o una de
sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se
tomarán acciones CORRECTIVAS o PREVENTIVAS, según sea el caso

5. Que es un indicador de gestión?
Se puede definir un indicador de
gestión como una herramienta
administrativa, cuantificable o
cualificable que permite evaluar el
desempeño de variables y objetivos
trazados el cual asociamos a metas

6. La gestión se desarrolla en la organización en tres niveles
diferentes:
La gestión se desarrolla en la organización
en tres niveles diferentes:
 Gestión Estratégica: se desarrolla en la dirección , y tiene como característica fundamental
que la influencia de las acciones y las decisiones es, generalmente, corporativa y de largo
plazo. Tiene que ver con la definición macro del negocio. Incluye la relación de la empresa
con el entorno.
 Gestión Táctica: Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El impacto de las
decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las unidades estratégicas del negocio.
Tiene que ver con las operaciones iniciales de las decisiones estratégicas. Enmarca las
funciones de organización y coordinación.
 Gestión Operativa: Se desarrolla con base en la gestión táctica. El impacto de las decisiones
y acciones es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los individuos.
Básicamente tiene que ver con las funciones de ejecución y Control.

7. Para qué puedo utilizar un indicador de
gestión?
 Para conocer tendencias históricas y apreciar la productividad a
través del tiempo
 Para establecer la relación entre productivida y recursos
 Para relacionar la productividad del recurso humano
 Para medir la situación de riesgo de la organización
 Para proporcionar las bases de desarrollo estratégico y de la
mejora focalizada
 Para evaluar la capacidad de la organización en ofrecer un
producto o servicio de calidad

8. Qué se espera de un indicador de gestión?
 Que se convierta en un sistema de alerta temprana “pre-alarmas”
 Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento
productivo
 Que establezca relaciones entre el valor agregado y el costo laboral
 Que facilite la toma de decisiones
 Que permita construir conocimiento
 Que oriente a las personas
 Que alimente las políticas
 Que permita operar procesos productivos
 Que relacione la productividad del capital humano
 Que determine la capacidad de endeudamiento de la organización

9. ¿QUÉ INFORMACIÓN SE REQUIERE PARA EVALUAR LA GESTIÓN?
Además de las definiciones estratégicas, la medición de indicadores de gestión está condicionada por la capacidad de
la institución de generar la información necesaria y de elaborar los indicadores, con niveles adecuados de calidad,
certeza y confiabilidad
INFORMACIÓN FINANCIERO-CONTABLE INFORMACIÓN OPERACIONAL INFORMACIÓN DE RESULTADOS
 La medición de la gestión institucional
supone la existencia de sistemas de
información administrativos básicos.
 La organización debe diseñar sus propios
sistemas de información.
 La información financiera que se utilice
para evaluar la gestión, se debe obtener
directamente del sistema contable de la
institución.
Un requisito básico es que cada unidad, programa
o línea de actividad que se pretenda evaluar tenga
un centro de costos y un registro detallado en el
sistema contable.
Son los datos sobre las actividades
de las distintas unidades y
programas de la institución:
 Cantidad de productos
 Tiempos
 Clientes
 Prestaciones.
Al igual que la información
contable, debería ser obtenida
directamente de los sistemas de
información de la institución.
Este tipo de información es la más
relevante en la evaluación de la
gestión y requiere de la creación y
operación de nuevos SISTEMAS DE
SEGUIMIENTO y recopilación, tales
como:
 Encuestas,
 Mediciones en terreno,
 Elaboración de
informes

10. TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE
CUMPLIMIENTO
INDICADORES DE
EVALUACIÓN
INDICADORES DE EFICIENCIA
INDICADORES DE
EFICACIA
INDICADORES DE
GESTIÓN
INDICADORES DE
PROCESOS
 Miden la ejecución
de las metas
planeadas en las
actividades del
proyecto o tareas.
 Estos indicadores
identifican el grado
de consecución de
tareas y/o trabajos.
 Miden el
rendimiento que
se obtiene de
una tarea,
trabajo o
proceso.
 Estos indicadores
van
direccionados
con los métodos
 Estos indicadores
ayudan a
identificar las
fortalezas,
debilidades,
amenazas y
oportunidades
de mejora dentro
y fuera la
organización.
 Son utilizados para calcular
la correspondencia entre
los servicios que han sido
prestados y la utilización
de recursos requeridos
para dicho servicio.
 Valoran si la
transformación de
recursos en bienes y
servicios se realiza con un
rendimiento adecuado o
no
 Ejecución de las acciones
usando el mínimo de
recursos.
TIENE QUE VER CON LA
PRODUCTIVIDAD
 Tienen como objetivo
calcular el rendimiento
que se ha alcanzado y
cuáles eran los
previstos - Logro de los
objetivos
institucionales.
 Miden el grado en que
son alcanzados los
objetivos de un
programa, actividad u
organización
LO QUE SE ENTREGA VS
LO QUE SE ESPERA
 Son medidas
utilizadas para
determinar el
éxito de un
proyecto, tarea o
proceso.
 Los indicadores
de gestión suelen
estar ligados con
resultados
cuantificables,
como ventas
anuales o
reducción de
costos en
manufactura
 Estos son
utilizados para
evaluar aquello
que se relaciona
con las
actividades.
 Son usados ante
la imposibilidad
de acceder a los
indicadores de
tipo resultado

11. Cómo elaborar un indicador de gestión?
Para elaborar un indicador de gestión se deben considerar los
siguientes criterios:
Medible: Esto significa que la característica descrita debe ser
cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad
Entendible: El indicador deber ser reconocido fácilmente por todos
aquellos que lo usan
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura
de la organización

12. Cómo elaborar un indicador de gestión?
Estructura Básica de un Indicador
 Objetivo. Señalar el para qué se establece el indicador y qué mide.
 Definición. Debe ser simple y clara, e incluir además sólo una
característica.
 Responsabilidad. Indica el proceso dueño del indicador y por lo tanto los
responsables de las acciones que se deriven del mismo.
 Recursos. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
 Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
 Nivel de referencia. Pueden ser metas, datos históricos, un estándar
establecido, un requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra
acordada por consenso en el grupo de trabajo.
 Puntos de lectura. Debe tenerse claro en qué punto se llevará a cabo la
medición, al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso

13. Cómo elaborar un indicador de gestión?
Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos
que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una observación
cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una magnitud o un
criterio, que tiene significado para quien lo analiza.
Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico
de indicador es el porcentaje. Otros indicadores comunes pueden
ser la tasa de empleo, la tasa de desempleo, la tasa de actividad,
la tasa de informalidad, por mencionar algunos

14. CONTAR CON OBJETIVOS Y PLANES: Es fundamental contar con objetivos claros, precisos,
cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr los
objetivos. Ello nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.
IDENTIFICAR FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO: Se entiende por factor critico de éxito aquel
aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión, el proceso
o la labor que se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos permiten realizar
indicadores claros.
ESTABLECER INDICADORES PARA CADA FACTOR CRÍTICO: Después de identificar los factores
críticos de éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es necesario establecer
indicadores que permitan realizar el monitoreo ANTES DEL PROYECTO, DURANTE ÉSTE Y
DESPUÉS DE LA EJECUCIÓN DEL PROCESO RESPECTIVO. Se debe tener establecido la
capacidad de Gestión y los recursos disponibles para el desarrollo de la actividad.
Metodología para establecer los indicadores de Gestión

15. Cómo elaborar un indicador de gestión?
Ejemplo de un indicador
Tasa de desempleo = Población desocupada * 100
Población económicamente activa
presupuesto para formación = Valor presupuesto ejecutado * 100
Valor presupuesto total
Número de participantes
Por docentes = Total participantes
número de docentes * 100
Unadelasventajasdeutilizarindicadoresesla
objetividadycomparabilidad;representanun
lenguajecomúnquefacilitaunamedida
estandarizada.

16. Nivel de Aprobación de Pruebas. = Total Personas que aprobaron pruebas * 100
Total de personas capacitadas
Eficacia = ventas realizadas por semana x 100
Visitas realizadas por semana
Ausentismo = Horas Hombre ausentes * 100
Horas hombre trabajadas
Rotación de trabajadores = Total de trabajadores retirados * 100
Número de trabajadores
Cómo elaborar un indicador de gestión?
LO QUE SE ENTREGA VS LO QUE SE ESPERA

17. Efectividad en el
Uso de las instalaciones = # unidades producidas x 100
# unidades programadas
Efectividad en las ventas = # unidades Vendidas x 100
# unidades planeadas para la venta
Nivel de Aprobación de Pruebas = total de personas que aprobaron la prueba x 100
total de personas capacitadas

18. Gracias