Los indicadores de desempeño son medidas cuantitativas y cualitativas que permiten identificar cambios y determinar si un sistema o programa está funcionando correctamente. Se utilizan para establecer objetivos, medir el rendimiento y comparar resultados internamente y externamente. Para que un indicador sea efectivo, debe ser relevante, entendible, basado en información confiable y transparente. Algunos ejemplos de indicadores son el número de empleados que reciben viajes y el nivel de satisfacción del cliente.

1. INDICADORES DE DESEMPEÑO<br />ANGELICA PAEZ FORERO<br />STEFANIA HERNANDEZ<br />CLAUDIA BELTRAN<br />JINETH USECHE<br />DANIELA CASTILLO<br /> Manuel FERNANDO MORENO<br />PRESENTADO A: ALEXANDRA FAJARDO<br />NÚMERO DE FICHA: 84813<br />NÚMERO DE GRUPO: 69036<br />SENA<br />BOGOTA D.C AGOSTO 26 DEL 2010<br />INTRODUCCION<br />El siguiente trabajo está basado en la información de los indicadores de desempeño, ya que nos brinda una definición totalmente clara sobre los objetivos que desarrolla dentro de una organización u empresa.<br />También podemos observar los pasos para crear los indicadores de desempeño y como lo podemos aplicar.<br />INDICADORES DE DESEMPEÑO<br />Los indicadores de desempeño son las medidas cualitativas y cuantitativas que permite identificar cambios y determinar qué sistema o programa está en su funcionamiento correcto, permitiendo buscar una medida para la solución una vez tenga la claridad sobre las causas de la generación. Estos indicadores son utilizados en la inteligencia de negocio para asistir y ayudar el estado actual de un negocio para prescribir una línea de acción futura.<br />Estos suelen ser atados a la estrategia de una organización, como en el cuadro de comando, estos indicadores permiten a los directivos de alto rango presentar la misión y la visión de la organización de nivel jerárquico más bajo involucrando a los colaboradores para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.<br /> En este sentido, los indicadores se convierten en uno de los elementos centrales de un sistema de referenciación, ya que permiten, dada su naturaleza, la comparación al interior de la organización (Referenciación interna) o al exterior de la misma (Referenciación externa colectiva).<br />Usados para utilizar entre otros:<br />Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado. <br />Nivel de la satisfacción del cliente. <br />Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio. <br />Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.<br />Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios indicadores de desempeño y deberá tener en cuenta:<br />Tener predefinido de antemano un proceso de negociación <br />Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio. <br />Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos. <br />Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo <br />Sin embargo, para que un indicador cumpla este objetivo de manera efectiva, debe poseer, entre otras, las siguientes características: <br />Relevante: debe ser importante o clave para los propósitos que se buscan. <br />Entendible: no debe dar lugar a ambigüedades o mal interpretaciones que puedan desvirtuar su análisis. <br />Basado en información confiable: la precisión del indicador debe ser suficiente para tomar la decisión adecuada. <br />Transparente/verificable: su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad. <br />Basado en información específica con relación al lugar y el tiempo: debe ser asociado a hechos reales que faciliten su análisis. <br />Algunos ejemplos de indicadores de desempeño:<br />LOS INDICADORES TIENEN DOS OBJETIVOS:<br />Estos se clasifican en dos funciones:<br />FUNCION DESCRIPTIVA: Aporte de la información sobre el estado real de una actuación o programa.<br />Ejemplo: número de empleados reciben un viaje a Cartagena.<br />FUNCION VALORATIVA: añade a lo anterior un juicio de valor basado en antecedentes objetivos.<br />Ejemplo: número de viajes entregados, número de empleados carenciados.<br />2. ESTABLECER LAS MNEDIDAS DE DESEMPEÑO CLAVESEFICACIA FINALES RESULTADOS INTERMEDIO ECONOMIAEFICIENCIA CALIDAD PROCESOConstrucción de indicadores de desempeño:<br />IDENTIFICACION Y/O REVICION DE:PRODUCTOS, USUSARIOS Y CLIENTESOBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS<br />3. ASIGNAR LAS RESPONSABILIDADESESTABLECER LOS INDICADORES EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACION9. COMUNICAR E INFORMAR8. ANALIZAR E INTERPRETAR LOS RESULTADOS<br />7. VALIDAR LOS INDICADORES<br />4. ESTABLECER LOS REFERENTES COMPARATIVOS5. CONSTRUIR LAS FORMULAS6. RECOLECTAR LOS DATOS Y GENERAR SISTEMAS DE INFORMACION <br />BIBLIOGRAFIA<br />http://es.wikipedia.org/wiki/KPI<br />http://www.slideshare.net/schuschny/clase-10-indicadores-de-desempeo<br />