Este documento trata sobre los conceptos de dirección y sus diferentes niveles y elementos clave. Explica que la dirección es la etapa del proceso administrativo que comprende la influencia interpersonal del administrador para lograr los objetivos organizacionales a través de la supervisión, comunicación y motivación. Además, describe brevemente los tres niveles de dirección - global, departamental y operacional - y sus respectivas funciones.

1. DIRECCIÓN
UNIDAD 2

2. “Etapa del proceso administrativo que comprende la
influencia interpersonal del administrador a través de
la cual logra que sus subordinados obtengan los
objetivos de la organización mediante la supervisión, la
comunicación y motivación.”
DIRECCIÓN

3. Miembros de la organización
 Empleados
 Proveedores.
 Consumidores.
 Agencias reguladoras de la
actividad empresarial
EMPRESA
MIEMBROS
Incentivo
Contribución

4. Actitudes
Disposición a
tolerar errores
Disposición a
confiar en
subordinados
Receptividad
Saber delegar
Disposición
para delegar
Comunicación
Coordinación

5. ● Nivel en que se ejerce.
● Calidad y nivel de subordinados.
● Personalidad del jefe.
Factores que podrían afectar:
- OTTO WALTER
“LAS PERSONAS NO CAMBIAN DE EMPRESA, CAMBIAN DE JEFE.”

6. ACT
EJEMPLO REAL (O FICTICIO) DE LOS FACTORES QUE
AFECTAN A LA DIRECIÓN.

7. Estilos de dirección

8. SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN

9. Proceso
decisorio
Sistema
comunicaciones
Relaciones
interpersonales
Sistema
recompensas y
castigos
Autoritario Coercitivo
Totalmente centralizado en la cúpula de la empresa.
Las comunicaciones ocurren siempre verticalmente, en sentido
descendente, llevando órdenes, y muy pocas veces orientaciones.
Las relaciones entre las personas se consideran perjudiciales para la
correcta realización de los trabajos.
Se hace énfasis en los castigos y las medidas disciplinarias que
generan un ambiente de temor y desconfianza.

10. Proceso
decisorio
Sistema
comunicaciones
Relaciones
interpersonales
Sistema
recompensas y
castigos
Autoritario Benevolente
Centralizado en la cúpula, permite una pequeña delegación.
Prevalecen las comunicaciones verticales y descendentes
Tolera que las personas se relacionen entre sí en un clima de
condescendencia.
Hay énfasis en los castigos y en las medidas disciplinarias, ofrece
algunas recompensas.

11. Proceso
decisorio
Sistema
comunicaciones
Relaciones
interpersonales
Sistema
recompensas y
castigos
Consultivo
Participativo y consultivo.
Comunicación vertical en sentido descendente y ascendente, así
como comunicaciones laterales entre los pares.
No existen el temor ni la amenaza de sanciones y castigos
disciplinarios.
Recompensas materiales y simbólicas, de vez en cuando se
presentan castigos y sanciones.

12. Proceso
decisorio
Sistema
comunicaciones
Relaciones
interpersonales
Sistema
recompensas y
castigos
Participativo
Las decisiones se delegan por completo en los niveles
organizacionales.
Las comunicaciones fluyen en todos los sentidos
El trabajo se realiza totalmente en equipo.
Hay énfasis en las recompensas simbólicas y sociales, aunque no se
omiten las recompensas materiales y salariales.
Raras veces ocurren castigos.

14. ACT
ANALIZAR EL TEXTO Y DAR SOLUCIÓN.

15. Abarca a cada grupo de personas
o tareas.
NIVEL GLOBAL
Abarca la empresa en su
totalidad.
NIVELES DE DIRECCIÓN
NIVEL DEPARTAMENTAL
Involucra al personal de
mando medio.
NIVEL OPERACIONAL
01
03
02

16. NIVEL
GLOBAL
Concierne al presidente.
Nivel estratégico de la empresa.
La función de la dirección a nivel
global esta orientada
principalmente hacia el
desempeño de las personas,
puesto que éstas son los
recursos que dan vida a los
demás recursos empresariales.

17. NIVEL
DEPARTAMENTAL
Concierne al gerente.
Nivel táctico de la empresa.
La tarea básica del nivel
intermedio de la empresa es la
mediación, la reducción de la
incertidumbre traída del ambiente
de tarea por el nivel institucional,
para transformarla en programas y
operaciones estandarizados en el
nivel operacional.

18. NIVEL
OPERACIONAL
Concierne a los supervisores.
Nivel operativo de la empresa.
Se denomina supervisión de primer nivel,
por tratarse de la escala administrativa
más baja y elemental de la jerarquía de la
empresa.
Características:
a. Representa a la administración frente al
personal no administrativo.
b. Depende de la pericia técnica.
c. Se comunica en dos lenguajes.
d. Sufre crisis personal de identidad.
e. Tiene autoridad limitada.

19. ELEMENTOS CLAVE DE
LA DIRECCIÓN
Motivación
Toma de
decisiones
Integración
Comunicación
Liderazgo
Supervisión

20. ACT
AULA INVERTIDA.
EXPLICAR TEMA SELECCIONADO

21. ¿Qué es?
Es el proceso por el que se
escoge una opción entre varias
posibles a la hora de afrontar un
problema y solucionarlo o para
determinar cómo se llevará a
cabo determinadas acciones que
afecten a la empresa.
Tipos de
decisiones
De dirección
Estratégicas
Individuales
Operativas
De riesgo

22. Análisis de la situación
Identificar las alternativas
Analizar alternativas
Considerar impacto y efectividad
Definir criterios para la toma de decisiones
Seleccionar alternativa
Implantación
Evaluación de resultados
Realizar informe

23. El modelo de Vroom-Jago
1. ¿Es importante una alta calidad o es
absolutamente crítica una buena solución?
2. Como líder, ¿tienes suficiente información
para tomar una buena decisión por ti
mismo?
3. ¿Está el problema estructurado de forma
que está claramente definido, organizado y
tiene soluciones reconocidas?
4. ¿Los miembros del grupo/equipo tienen
que aceptar esta decisión para que
funcione?
5. Si tomas esta decisión por ti mismo, ¿estás
seguro de que el grupo/equipo la aceptará?
6. ¿Están los miembros del grupo/equipo
alineado con las mismas metas que estás
intentando alcanzar?
7. ¿Es probable el desacuerdo entre los
miembros del grupo/equipo para alcanzar
una decisión?

24. 5 ESTILOS TOMA DE DECISIÓN
Autocrático l (Al)
Tú, el que toma la decisión, utilizas la información disponible para
tomar la decisión por ti mismo.
Autocrático ll (A2)
Solicitas información a los miembros de tu equipo. Ellos pueden
saber o no por qué quieres esa información. Ellos no definen la
situación, las alternativas o la elección final.
Consultivo l (Cl)
Explicas la situación a cada individuo miembro del grupo, pero no
se reúnen como un grupo. Tú tomas la decisión final.
Consultivo ll (C2)
Hay un grupo de discusión dónde explicas la situación y recoges las
ideas y sugerencias. Tú eres responsable de la decisión final.
Grupo ll (G2)
El grupo en conjunto toma la decisión. Tú como líder presentas la
situación y el grupo define las alternativas y alcanza un consenso
para la decisión. El líder actúa más como un facilitador en este
proceso y permite al grupo llegar a un acuerdo sobre la elección
final.

25. ACT
Estas en servicio al cliente de una empresa a la que un
cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran
pedido.
La política de la empresa dice que los descuentos por
pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una
antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente.
Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no
se le aplica el descuento.
1. Realiza el proceso de toma de decisiones.
2. Mínimo 3 alternativas.

26. COMUNICACIÓN
03

27. Comunicación
La comunicación es un proceso
de pasar información y
comprensión de una persona a
otra.
En esencia, es un puente de
significados entre las personas.

28. Sistemas
representacionales
Visual
Auditivo
Kinestésico
Emotivo
Racional

29. El sistema de comunicación incluye, como mínimo, dos personas: el emisor (fuente)
y el receptor (destino), es decir, quien envía la comunicación y quien la recibe
Proceso de comunicación
Fuente Transmisor Canal Receptor Destino
Ruido

30. Principales
barreras de la
comunicación
Filtrado de la
información
Percepción
selectiva
Sobrecarga
de
información
Estados
emocionales
Lenguaje
Referentes
culturales

31. Fuente Transmisor Canal Receptor Destino
Barreras en el proceso de
comunicación
Ruido

32. ACT
Dinámica: “Dibuja lo que no ves”
Y relacionarlo con el proceso de comunicación.

33. Escucha
activa
Mente
abierta
Gestos
Contacto
visual
Claridad y
concisión
Asertividad

34. PRINCIPIOS
04

35. Principios
de
dirección
Principio de coordinación de intereses
Principio de impersonalidad de mando
Principio de la vía jerárquica
Principio de resolución de conflictos
Aprovechamiento de conflictos
Principio de la supervisión

36. ACT
Análisis del video.
¿Por qué saber cual seria el peor jefe
del mundo?
¿Cómo afectaría a cada principio
tener un jefe así?

37. INTEGRACIÓN
05

38. ¿Qué es la
integración?
¿Cuáles son los 4
recursos por integrar?
Técnicas de
recursos
tecnológicos
¿Cómo obtener
recursos
financieros?
¿Qué es la
integración de
recursos materiales?
Explica las 8 etapas
de la integración de
recursos humanos

39. 1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
2. Provisión de elementos necesarios.
3. La importancia de la introducción adecuada.
La integración debe tener:

40. TÉCNICAS CUALITATIVAS
Aquellas técnicas que se basan
en el criterio, la experiencia y
habilidades de quienes la
toman.

41. LLUVIA DE IDEAS
La lluvia de ideas o «brainstorming»
es una técnica no estructurada para
grupos de trabajo, donde se buscan
soluciones a diversas situaciones
mediante la generación de ideas
espontáneas, relajadas y
horizontales.
1) Role storming
2) Directo
3) Inverso
4) Estrella
5) Gordon
6) ¿Y si...?

42. Consiste en solicitar y comparar
múltiples rondas de juicios anónimos
de los miembros del equipo sobre una
decisión o un problema.
Cada ronda proporciona a los
miembros un resumen acerca de lo que
los miembros del equipo dijeron en la
ronda anterior, y solicita una nueva
ronda de comentarios.
MÉTODO DELPHI

43. Es un formato para facilitar la
discusión grupal que estimula el
interés y fomenta la participación,
enfocándose en pequeños grupos
de personas a la vez, y permitiendo
que la composición de dicho grupo
sea fluida.
TÉCNICA LA PECERA

44. SINÉCTICA
Se basa en la construcción de
respuestas concretas mediante la
unión de elementos aparentemente
irrelevantes.
Se utilizan para evitar soluciones
comunes uniendo elementos
aparentemente inconexos e
irrelevantes.

45. S
I
N
É
C
T
I
C
A
ANALOGÍA
PERSONAL
Nos lo planteamos en primera
persona y nos ponemos en el
lugar del propio problema,
objeto o situación.
ANALOGÍA
CONTARIA
Nos alejamos del problema
buscando conceptos contrarios
al problema analizado
ANALOGÍA
SIMBOLICA
Utilizando un vocabulario
próximo a la poesía, los
problemas se concretan en
pocas palabras como si fueran
titulares de un periódico o el
nombre de un libro.
ANALOGÍA
FANTASTICA
Se basa en conectar
soluciones aplicadas sobre
un supuesto fantástico a
un problema real.

46. Se trata de una sesión en la cual se pretendía diseñar una silla de
ruedas capaz de subir escaleras. El moderador comenzó preguntando
al grupo por algunas analogías directas, es decir, algunos extraños
ejemplos de «escalada».
EJEMPLO
CABRA DE MONTAÑA
Para tener una visión más profunda del modo en que actúa una cabra de
montaña, el moderador pidió «analogías personales», es decir, descripciones
de cómo se sentirían los participantes en la sesión si ellos mismos fuesen
cabras de montaña.
Pienso que soy solamente una de las patas traseras. De hecho, seré
solamente el conjunto de músculos de una pata trasera. Cuando la
cabra se encoge para saltar, me preparo, me hago más pequeño y
luego ¡zas! recibo la señal e impulso

47. El moderador les pidió a los miembros de la sesión que resumieran la
esencia de los músculos de la pata de la cabra a través de una analogía
simbólica: una frase abstracta de dos o tres palabras.
EJEMPLO
DIRECCIÓN CIEGA
El moderador les pidió una analogía directa para «dirección ciega».
Pozo de serpientes, en que las serpientes golpean
«ciegamente, en una dirección al azar»
«en las películas de aventuras en la jungla, siempre parece
que las serpientes se enroscan alrededor de los árboles»

48. ACT
Realizar una técnica “la pecera” sobre:
Examen individual oral, individual escrito
o grupal oral.

49. TÉCNICAS CUANTITATIVAS
Aquellas técnicas donde se
utilizan métodos matemáticos,
estadísticos y de ingeniería
económica.

50. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Es una herramienta visual que tiene un
formato de gráfico. Además, su principal
función es ayudar en los análisis de
organización. La mayoría de las veces se
lo emplea para encontrar la causa de un
problema en su raíz.

52. HOJA DE VERIFICACIÓN
Es un formulario diseñado para
recopilar datos, por lo que se usa como
herramienta genérica para iniciar un
proceso de control de actividades para
detectar errores y áreas de mejora, y
también para encontrar soluciones a
problemas concretos.

54. ÁRBOL DE PROBLEMAS
ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES
Árbol de medios y fines o árbol de
soluciones, esta herramienta nos
permite transformar del árbol de
problemas las causas (raíces) en
medios y los efectos (hojas) en fines,
además de guiarnos hacia el análisis
de alternativas llevando los medios a
estrategias.
Árbol de problemas es una
herramienta que permite obtener
información con una visión
simplificada, concreta y ordenada de
cada causa (cada raíz del árbol), su
impacto (cada rama del árbol).

56. MÉTODO DE RUTA CRÍTICA
El objetivo principal es determinar la duración de
un proyecto, entendiendo este como una
secuencia de actividades relacionadas entre sí,
donde cada una de las actividades tiene una
duración estimada.

57. HOLGURA TOTAL:
IL – IC
TL - TC

58. Código Descripción Predecesor Tiempo
días
A Cortar maderas largas - 3
B Cortar maderas cortas - 4
C Crear asiento A 5
D Crear patas B 5
E Unir asiento y patas C, D 8

59. ACT
Realizar árbol de problemas y medios-fines
Problema: