2. Desarrollo de Habilidades de Supervisión FECHAS: 25 y 27 de Julio, 1º, 3, 15, 17, 22 y 24 Agosto Horario de 17 a 19hs. Cnel. Raúl E. Mernies

3. Objetivo: Capacitar al participante para organizar y dirigir las operaciones logísticas de almacenamiento, trasporte y distribución, con un enfoque de cadena de abastecimiento, centrado en el cliente final.

5. El ambiente de trabajo Las empresas se orientan a satisfacer a los clientes Los clientes son cada vez más exigentes. Los procesos se hacen cada vez más complejos por efecto de la alta competencia y el contralor gubernamental. Las herramientas se multiplican día a día cambiando la naturaleza del trabajo. La experiencia en la empresa es menos importante que la capacitación Los técnicos capacitados cambian de trabajo con frecuencia Las empresas exigen un nivel alto de compromiso Normas ISO y mejora continua se hacen cada vez más frecuentes

6. COMPLEJIDAD CRECIENTE PRODUCTOS CLIENTES PROCESOS HERRAMIENTAS

8. Programa del Curso Trabajo en Equipo Toma de decisiones Responsabilidades Competencias

10. La Supervisión: Responsabilidades y Competencias: Control de gestión-Indicadores logísticos Logística integrada y gestión integrada Liderazgo Calidad en las Operaciones Productividad Las herramientas informáticas Ambiente de trabajo

11. Toma de decisiones: El proceso racional de toma de decisiones • Decisiones sobre pautas conocidas • Decisiones basadas en efectos conocidos • Decisiones en condiciones de incertidumbre • Obstáculos a la toma de decisiones

12. Grupos y Equipos de trabajo Grupo: Es un conjunto de personas que se reúnen para juntar información y tomar decisiones para lograr un propósito. Una vez cumplida su finalidad tienden a disolverse. Equipo: Conjunto de individuos que suman esfuerzos, logrando cosas que solos no podrían hacer. Su relación es perdurable a pesar que ase el motivo inicial y desarrollan apoyo mutuo, confianza y responsabilidad por sus acciones. Ambos son herramientas de gestión de la empresa y hay que saber diferenciarlos, desarrollarlos y utilizarlos

13. Tipos de grupos Formales : orientados por las metas de la empresa Informales : son formaciones naturales que llenan una necesidad social De mando , formado por los subordinados que reportan a un jefe De tarea : creados temporalmente para hacer algo, con personas de distintos departamentos De interés : Se reúnen para un lograr un objetivo específico De amistad : Por edad, preferencia deportiva, grupo étnico, etc.

14. Razones para agruparse Psicológicas :Seguridad Autoestima Sociológicas :Estatus Satisfacción de la necesidad de afiliación Políticas : Aprovechar el poder del número Logro de una meta

15. Proceso de formación y disolución. Primera reunión: Se establece la estructura y las normas de comportamiento. Primera fase de inercia que sigue el impulso de formación acordado sin hacer aportes nuevos. Transición: Proceso de cambio a la mitad del tiempo total de vida fijado, donde se inician transformaciones mayores tendientes a acelerar la tarea. Segunda fase de inercia que sigue el impulso de la transición. Ultima reunión: Aceleración marcada para finalizar la terea.

17. Variables que explican el rendimiento de un grupo Condiciones externas : Estrategia de empresa, estructura, recursos. Recursos de los miembros : Habilidades, personalidades. Procesos del Grupo: Comportamiento del líder , sinergias. Tarea del grupo : Hay tareas para grupos grandes y otras para grupos pequeños, si afecta por ejemplo a mucha gente de especialidades diferentes de la empresa o es un tema poco explorado, el grupo tiende a ser más grande que aquel que requiera ejecutar una tarea técnica de límites bien conocidos y procedimiento habitual. El Supervisor puede ser líder de grupo o de equipo. Como líder de grupo su arte es manejar los procesos.

18. Técnicas de tomas de decisiones de grupo Tormenta de ideas : Cohesivos, orientados, gratificadores, comprometidos Método Delphi : Cohesivos, muchas y buenas ideas, orientados y gratificadores Foros virtuales : Muchas y buenas ideas, más veloces, orientados y gratificadores Interacción normal : Comprometidos, cohesivos , provocan presión social y pueden generar conflictos.

19. Comparando grupos y equipos de trabajo Ind y mutua Positiva Desemp. colectivo Respons. Sinergia Meta Individual Neutral Comp. información EQUIPOS GRUPOS

20. Tipos de estructuras de empresa MECANISISTA ORGANICISTA MATRICIAL La estructura combina complejidad horizontal con centralización o descentralización y grado de formalización

24. Papeles clave en los equipos Creador: Inicia las ideas creativas Promotor: Defiende las ideas después que son emitidas Asesor: Analiza las opciones desde una perspectiva interna Organizador: Da la estructura Productor: Dirige y da seguimiento Auditor: Está en el detalle y hace cumplir las reglas. Defensor: Da la batalla por las causas del grupo en el exterior Consejero: Alienta la búsqueda de información Coordinador: Integra y coordina

25. Porqué son necesarios los equipos La era del conocimiento La era de la comunicación La era de la tecnología La Globalización El post modernismo. El cambio climático La sociedad del riesgo Incertidumbre

27. Como desarrollar una gran confianza mutua Integridad: Honestidad y confianza Competencia: Conocimiento y habilidad Consistencia Lealtad: Proteger y dar la cara Apertura: Comparte ideas e información Confianza

28. LAS CINCO DISCIPLINAS DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Construcción de una visión compartida Aprendizaje en equipo

31. A muy temprana edad nos enseñan a analizar los problemas, a fragmentar el mundo. Al parecer esto facilita las tareas complejas, pero sin saberlo pagamos un precio enorme. Ya no vemos las consecuencias de nuestros actos , perdemos nuestra sensación intrínseca de conexión con una totalidad más vasta. Cuando intentamos ver la “imagen general”, tratamos de ensamblar nuevamente los fragmentos, es como ensamblar los fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel. Para pensar

32. Desarrollo de Habilidades de Supervisión FECHAS: 25 y 27 de Julio, 1º, 3, 13, 15, 20 y 22 Agosto Horario de 17 a 19hs.

33. El foco debe estar en la eficiente y efectiva adaptación de los requerimientos únicos del cliente, así como en la habilidad de reaccionar a circunstancias operacionales inesperadas. Habilidades de comunicación Si queremos liderar este proceso y ser consistentes y responsables deberemos tener en cuenta algunos secretos a voces de la comunicación.

34. Una idea, no importa cuan grandiosa sea, no sirve hasta que es trasmitida y entendida por los demás

35. Habilidades de Comunicación Para ayudar a desarrollar una comunicación más eficaz: Definiremos la comunicación y veremos sus funciones. Analizaremos el proceso de comunicación. Veremos as barreras más comunes. Veremos cómo nos comunicamos en los pequeños grupos. Comentaremos los principales aspectos de los rumores. Hablaremos de la comunicación no verbal. Aprenderemos como elegir el canal para comunicarnos. Recalcaremos la importancia de la comunicación cara a cara. Analizaremos el manejo de las malas noticias. Veremos las diferencias de significado según el genero.

38. La Comunicación vista como proceso La comunicación es flujo de información y por lo tanto es un proceso logístico importante. Sin buena comunicación no hay buena logística! El proceso está formado por pasos que permiten transferir significados de una persona a otra. El mensaje es trasmitido desde la fuente al receptor en cuatro etapas. El proceso tiene entonces tres componentes y cuatro pasos Los pasos son Codificación , el Canal o medio, la Decodificación y la Retroalimentación. Tanto la codificación como la decodificación se ven afectadas por algunas habilidades básicas: Saber escuchar, saber hablar bien, saber leer, saber razonar.

39. Fuentes de ruido en la comunicación Tanto los componentes como los pasos están afectados por cierta distorsión. Descuido al codificar, pocos símbolos, mensaje fuera de contexto son problemas comunes. El receptor tiene que manejar todas estas distorsiones y es la principal fuente de distorsión. Sus prejuicios, su interés, sus conocimientos le hacen interpretar el mensaje de manera diferente a la esperada por el receptor.

40. EL TEMOR COMO FUENTE DE DISTORSIÓN ENTRE EL 5% Y EL 20% DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTADES PARA COMUNICARSE DEBIDO A CIERTA FORMA DE TEMOR A HACERLO. El que manda mail y no haba por teléfono. El que manda un memo y no lo conversa cara a cara. El que no se anima a escribir una nota de queja. Al que no le gusta expresarse en público. Se siente temor y tensión y siempre aparece una buena excusa para no intentarlo. ¡El ejemplo de Demóstenes!

42. ¿Cuándo aplicar cada modelo? Alto Bajo Moderado Satisfacción del miembro Ninguno Alto Moderado Emergencia de un líder Moderado Alto Alto Precisión Rápido Rápido Moderado Velocidad Todos los modelos Rueda Cadena Criterios Redes

44. Rol de la Logística en la Empresa Servicio a Clientes Costos e Inversión CONDICION NECESARIA1 CONDICION NECESARIA2 EJECUCION DE PROCESOS LOGISTICOS

46. La dualidad de las condiciones necesarias El conflicto entre la administración de Costos y de Valor C Proteger el flujo. D’ No juzgar de acuerdo al impacto local. Conflicto! Objetivo común A Administrar bien. Condiciones Necesarias B Controlar los costos. Prerrequisitos D Juzgar de acuerdo al impacto local.

48. El Impulso del Cambio en Logística: Las Fuentes Alianza de Supply Chain Alianza de Supply Chain El Entorno PROVEEDORES Participante 1 La Empresa Foco Participante 2 Participante n CLIENTES PROVEEDORES Participante 1 El Competidor Participante 2 Participante n CLIENTES

49. ANÁLISIS ABC (VISION DE PROCESOS) Compras Desarrollar Productr y Soporte Procesos Logísticos Captar Clientes Producción Distribución Administración Ventas Desarrollo RR HH Marketing Totales por proceso ( decenas de miles de U$S) 49 131 21 19 48 164 55 30 30 255 7 8 33 185 57 19 41 11 8 32 186 55 98 202 255 39 35 113 535 167 Total 487 606 351 1.444

54. Técnicas de negociación Largo plazo Corto plazo Enfoque Congruentes Opuestos Intereses Yo gano, tú ganas Yo gano, tu pierdes Motivaciones primarias Una cantidad variable Una cantidad fija de recursos Recursos disponibles Negociación Integradora Negociación Distributiva Características de la Negociación

55. El Supervisor en el Cambio Digno de confianza Comprometido Asertivo Integrador Autentico Humano Controlado Activo Preocupado por aprender Creativo

56. Mercedes 909 Tel. (598 2) 902 8011 - 902 4070 - 903 9331 Email: [email_address] Web: www.logtra.com.uy Montevideo - Uruguay