Segmentacion de mercado y comportamiento consumidor

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
MÓDULO: E-BUSINESS
Tutor: MASTER GUSTAVO EDUARDO FERNÁNDEZ VILLACRÉS
TEMA: SEGMENTACION DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
MAESTRANTE: ÁNGEL ESPAÑA LEÓN

2. SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS

3. SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentación de mercados es la
operación por la cual “fragmentamos” el
mercado en grupos cuyos miembros
comparten características y por ende,
necesidades, homogéneas.
Edades.- bebes, niños, adultos,
seniors, ancianos
Segmentaciones mas
conocidas y tradicionales
Geográfica.- país , región
Sexo.

4. SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentación de mercados es la
operación por la cual “fragmentamos” el
mercado en grupos cuyos miembros
comparten características y por ende,
necesidades, homogéneas.
Edades.- bebes, niños, adultos,
seniors, ancianos
Segmentaciones mas
conocidas y tradicionales
Geográfica.- país , región
Sexo.

5. SEGMENTACION DE MERCADOS
En la actualidad las empresas no utilizan solo
las segmentaciones «clásicas» , sino que juntan
estas segmentaciones con la de
comportamiento frente a la tecnología,
logrando definir mercados específicos
Comportamiento frente a la
tecnología.- tecnófilos, novatos,
reticentes a la tecnología…
Los adultos tecnófilos” (los
adultos que están pendientes
de la tecnología).

6. IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION
DE MERCADOS
 Solo cuando la Empresa
a respondido
eficientemente a la
pregunta ¿qué
mercado meta es
interesante para mi
negocio?.
 Permitirá satisfacer las
necesidades del cliente
de una manera mucho
más adecuada.
 El segundo paso es
definir y llevar a cabo
una estrategia de
marketing adecuada,
enfatizando sobre las
características y las
necesidades del cliente
de cada segmento.

7. IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION
DE MERCADOS
La importancia de la segmentación de
mercado en la actualidad, es de suma
importancia ya que vivimos la era de la
«Personalización».
Cada persona quiere cosas diferentes. Sus
necesidades se multiplican, y también los
productos para satisfacerlas.
Muchas empresas se dirigen a nichos de
mercado (pequeños segmentos de
mercado).

8. NICHOS DE MERCADOS
los nichos de mercado son aún
más importantes cuando se
habla de internet.
La segmentación debe ser
revisada de tiempo en tiempo
para verificar que el segmento
objetivo sigue siendo el correcto.
Este análisis de tus segmentos de
mercado puede permitirte encontrar
nuevas oportunidades de mercado.
Puedes encontrar un segmento de
mercado con pocos competidores.

9. PORQUE SEGMENTAR UN MERCADO
Porque la clave del éxito es atender las necesidades de tus
clientes. Los pasos para conocer bien a tu cliente son:
1
•Buena segmentación de
mercado
2
•Elección del mercado(s)
objetivo
3
•Perfil del cliente

10. PORQUE SEGMENTAR UN MERCADO
Una buena segmentación de mercado es el primer paso para poder
conocer bien tus clientes, y poder así atender sus necesidades y
resolver sus problemas. Gracias a una buena segmentación de
mercados podrás:
1
•Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing y de marketing online adaptadas
al(los) segmento(s): Crear un producto o servicio y definir precios que respondan
verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo. Podrás seleccionar canales de
distribución y de comunicación adecuados al segmento.
2
•Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien tus segmentos de
mercado, las características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor atendidos y tienes más
posibilidades de fidelizarlos. Si conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si atiendes
sus necesidades y están contentos, hay menos probabilidades de que te dejen por un
competidor.
3
•Promoción gratuita. En marketing un cliente satisfecho puede generar varios clientes
adicionales. Y en internet, puede generar muchos clientes. El «buzz» o «Marketing de
boca en boca».
•Dado que el mercado en internet está bastante segmentado (un grupo Facebook de
amantes del futbol, un fórum que habla de bebés, un sitio web colaborativo para
compartir recetas…) un consejo de un cliente puede ir a parar justamente a tu propio
mercado objetivo.

11. PORQUE SEGMENTAR UN MERCADO
Podemos concluir , que si se desea aumentar las ventas es
necesario realizar una segmentación de mercado.
No pases al lado de nuevos sectores o
segmentos rentables, cuyas necesidades
podrían ser cubiertas por tus productos o
servicios
Identifica tus segmentos de mercado y
satisface sus necesidades. Es la única
manera de fidelizar a tus clientes y ganarle a
la competencia.
Y además, segmentos bien identificados
pueden generarte un “buzz” (promoción de
boca a boca) positivo sobre tus productos o
servicios, que puede generarte más clientes y
aumentar tus ventas.

12. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

13. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestras al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.

14. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor es el punto de
partida de las empresas para implementar las acciones de
marketing
Los directores de Marketing deben plantear las siguientes
preguntas: Que compra , quien compra, porque compra ,como lo
compra , cuando compra, desde cuando compra y como lo utiliza.
Además, el comportamiento del consumidor también es analizado
desde sus orientaciones así tenemos: Económica, Sicológica,
Motivacional.

15. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
También es necesario analizar
El proceso de
decisión de
compra
Reconocimient
o el problema
o necesidad a
satisfacer
Búsqueda de
la información
(Averiguar qué
productos
existen.)
Evaluación de
las alternativas
(Que más le
conviene)

16. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL
Si su empresa está pensando vender
por internet, el primer paso es conocer
el comportamiento del cliente virtual
con respecto al producto o servicio
que ofrece.

17. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL
Son muchos los aspectos positivos y negativos que afectan
al consumidor en el proceso de toma de decisión en línea.
Miedos, Incertidumbres y Dudas: Relacionado con la seguridad
informática al momento del pago y también con los tiempos
acordados y la calidad en el proceso de entrega del producto
Incentivos: Estrategias promocionales muy bien manejadas.
Caracterización del producto con respecto al precio y entrega que
transformen el proceso totalmente mas beneficioso a una compra en
una sucursal física.
Indicadores de Confianza: Los indicadores más importantes son: Sello
de calidad del transacción y entrega del producto, Garantías del
producto, Opinión de los Clientes (foro),Diseño profesional del Sitio Web

18. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL
Miedos, Incertidumbres y Dudas: Relacionado con la seguridad
informática al momento del pago y también con los tiempos
acordados y la calidad en el proceso de entrega del producto
Los Visitantes: Muestre el numero de visitantes y numero de compras
realizadas por producto en la tienda, esta característica hace
incrementar la confianza del comprador virtual.
Estados en el proceso de pago y entrega de producto: Mostrar en
forma clara cada uno de los pasos en el proceso de pago. Notifique
vía email cada cambio de estado en el proceso de entrega del
producto.

19. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL
Miedos, Incertidumbres y Dudas: Relacionado con la seguridad
informática al momento del pago y también con los tiempos
acordados y la calidad en el proceso de entrega del producto
Complejidad de la Compra: Entre más fácil y claro sea el proceso de
pago, mucha más efectividad obtendrá para consolidar ventas.
Compromiso e Interactividad: Mantener una estrecha relación con el
cliente virtual, déjele saber todos los beneficios que recibirá por
comprar un producto. Pregúntele si dese estar informado sobre
futuras promociones y los mecanismos de precios especiales durante
los próximos días.

20. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VIRTUAL
El comportamiento de un cliente en línea
se lo podría definir como individualistas y
para ellos es importante ser el centro y es
consciente de las nuevas tecnologías , no
desea esperar.
Tiene el poder escoger que ,cuando,
donde y comprar.