Conceptos y desarrollo de la comunicación

1. CO
M
UN
ICACIÓ
N
O
R
G
AN
IZACIO
N
AL
M
UNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE
AREQUIPA

2. LA COMUNICACIÓN QUE SE DESARROLLA
DENTRO DE UNA INSTITUCIÓN ESTÁ
DESTINADA A:
Interconectar los públicos internos como externos, y a ambos
entre sí.
Busca personalizar, distinguir y hacer conocer una Institución y
la labor que esta desempeña
Permite comprender los procesos de cambio y desarrollo de las
instituciones

3. INFORMA A UNA SOCIEDAD ORGANIZADA
Constante transformación
Cambios acelerados
Crecimiento Demográfico
Una organización no sólo
comunica por lo que
“dice”, también por lo que
hace y por lo que es.
Su infraestructura, sus
miembros, su política, sus
uniformes, etc.
Todo lo que integra la

4. LA
COMUNICACIÓ
N
Lo primero que genera en los
públicos es LA IMAGEN
Definición de imagen
Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los
públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de
personas, productos servicios, marcas, empresas o
instituciones.

5. LA IMAGEN INSTITUCIONAL
Así como las personas naturales proyectan una imagen
global, que constituye su personalidad; de la misma
manera las instituciones tienen una imagen que las
identifica y las define frente la opinión pública y que
constituye su personalidad.

6. Comunicación externa
Cuando la organización necesita
comunicarse con la sociedad

7. Va a utilizar
Mecanismos
propios de la
Comunicación
Mediática
Objetivos propuestos
Presupuesto disponible
Producción de mensajes
para su circulación
Target o público al que
se dirigirán los
mensajes.
Selección del Medios de
Comunicación más
adecuado para la
trasmisión del mensaje
COMUNICACIÓN EXTERNA

8. ROL DEL COMUNICADOR
Lograr que los mensajes
sean claros, concisos y
comprensibles
para todos los públicos.

9. La comunicació n
consiste, más
que en hablar,
en escuchar.

10. Có mo queremos ser vistos
El posicionamiento
comunicativo
Es aquello que queremos que permanezca en la
mente del potencial espectador una vez
finalizada la acción comunicativa y que resume
objetivos y estrategia.
Objetivos + identidad + estrategia

11. COMUNICACIÓN GLOBAL
Comunicación Interna
Comunicación Externa

12. La comunicación externa es el
vehículo para la identidad corporativa y
precondición de la imagen.
El posicionamiento comunicativo ha
de partir de la identidad y persigue que
la imagen responda a la definición de
cómo queremos ser vistos.

13. “Quien no comunica no existe o será
socialmente ignorado”
• El silencio no es rentable. Si la organización no habla
(también si no habla consigo misma) alguien lo hará por
ella; quizás la competencia. La comunicación es una
necesidad inherente al concepto de organización.
• Importancia de la comunicación bidireccional,
fomentando un nuevo diálogo con los públicos, con la
comunidad… La comunicación consiste más que en hablar,
en escuchar.
• La comunicación no es sólo información.
• Las técnicas y medios usados en comunicación han de
ser siempre coherentes con la misión y los objetivos
generales de la organización.

14. Identificar y Segmentar los
públicos diversos, (todos los
públicos),priorizar, satisfacer sus
necesidades, y fidelizarlos
No existe el café
para todos

15. No todos nuestros públicos objetivo tienen
las mismas expectativas e intereses y, por
tanto, no tienen las mismas sensaciones,
percepciones y emociones.

16. LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE AREQUIPA
Tiene su sustento en el Artículo 194° de la Constitución Política del
Perú, la que establece que las municipalidades provinciales y
distritales son órganos de gobierno local, tienen autonomía política,
económica y administrativa en asuntos de su competencia,
concordante con la Ley N° 27680 de reforma constitucional del
capítulo XIV del Título IV, sobre descentralización.
Dentro de este contexto constitucional, se ha expedido la Ley N°
27972 Ley Orgánica de Municipalidades; la que establece que los
gobiernos locales son las entidades básicas de la organización
territorial del estado y canales inmediatos de participación.
Las municipalidades provinciales y distritales son los órganos de
gobierno promotores del desarrollo local, con personería jurídica de
derecho público.

17. Misión y visión
VISIÓN
“Somos una institución moderna de servicio público de calidad, con
personal capacitado, ético, eficiente y eficaz, que trabaja en equipo,
comprometido con su institución, promoviendo el desarrollo de la
ciudad de Arequipa”
MISIÓN
La Municipalidad Provincial de Arequipa, es una institución pública,
que brinda servicios de calidad, promueve el desarrollo sostenible y la
mejora de la calidad de vida de la ciudadanía.