Las relaciones públicas son el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación de una organización con sus públicos objetivos para construir y mantener una imagen positiva de manera estratégica y bidireccional. Implican la gestión de comunicaciones internas y externas, el análisis de la opinión pública, trabajo con otras áreas, y ayudan a los fines institucionales mediante el método de investigación, planificación, comunicación y evaluación. Dentro de la organización, el departamento de relaciones públicas forma parte del subsistema directivo y

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN LAS RELACIONES PUBLICAS

2. Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos para construir, administrar y mantener su imagen positiva. (James Gruning y Todd Hunt) Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público. DEFINICION

3. Gestión de las comunicaciones internas : Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas : Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. FUNCIONES

4. Análisis y comprensión de la opinión pública : Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas : El trabajo de todo profesional de relaciones públicas debe tener una sólida base humanista ya que se trabaja con personas y, por ende, es necesario comprenderlas. FUNCIONES

5. Amplitud : las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones Apertura : están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo : se basan en la experimentación. Método : método propio IPCE ( i nvestigación, p lanificación, c omunicación y e valuación). Utilidad : ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen . Descripción y predicción de la realidad institucional. ATRIBUTOS

6. Identidad Filosofía Cultura Imagen Reputación INTANGIBLES

7. FLUJO DE INFORMACION Públicos Feed-back de información exterior Comunicaciones de la empresa PR Relaciones directas Organización Públicos Públicos Públicos PR PR

8. RRPP COMO SISTEMA Contemplado el Departamento de Relaciones Públicas como un “sistema” -conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí- apoya a otros subsistemas de la organización ayudándolos a comunicarse con otros subsistemas internos de la organización. Las Relaciones Públicas forman parte del subsistema directivo, a pesar de que suelan apoyar otros subsistemas. De esta manera, ayudan a la alta dirección a planificar y evaluar las actividades de comunicación global de la organización .

9. Subsistemas Subsistemas de producción de comercialización Subsistemas Subsistemas de personal de administración y finanzas Organización Entorno Subsistema de RR.PP. Subsistemas directivos RRPP COMO SISTEMA