2. Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos para construir, administrar y mantener su imagen positiva. (James Gruning y Todd Hunt) Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público. DEFINICION

7. FLUJO DE INFORMACION Públicos Feed-back de información exterior Comunicaciones de la empresa PR Relaciones directas Organización Públicos Públicos Públicos PR PR

9. Subsistemas Subsistemas de producción de comercialización Subsistemas Subsistemas de personal de administración y finanzas Organización Entorno Subsistema de RR.PP. Subsistemas directivos RRPP COMO SISTEMA