proceso de investigación de mercados

1. Unidad 1.
Alumna: María Eugenia Hernández Grimaldo

2.  En la investigación de mercados online lo que se pretende es comprender
el comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor y
poder llegar al insight motivacional.

3. Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en
que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas,
etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de
ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en
la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos
productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones
comerciales y profesionales con los clientes.
A nivel mundial sigue creciendo su implementación, siendo en la actualidad de un 14,5 %. En
España, estamos en un 27 % en investigación online, dentro de un proceso imparable.
La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de cuestionario,
recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de resultados) en un nuevo medio
interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste.
Además, el móvil conectado a internet apunta como un medio de investigación con grandes
posibilidades.

4.  Definición del problema de marketing y objetivos de la investigación. Dos preguntas clave
permiten definir correctamente el problema de marketing, ¿para qué se requiere la
información? y ¿se cuenta ya con la información?
 Elección y diseño de un método de investigación. Existen tres métodos: la encuesta, la
observación y el experimento. La investigación por encuesta emplea cuestionarios y puede
ser personal o impersonal. La investigación por observación consiste en observar cómo
actúan los individuos pero no se interactúa directamente con ellos. En la investigación
experimental el investigador cambia una o más variables y observa los efectos que estos
cambios producen en otra variable.
 Recolección de datos. Se utilizan dos tipos de datos, los primarios, que son reunidos
directamente de la fuente original, y los secundarios, que fueron reunidos antes para otro
proyecto y/o que puede provenir de varias fuentes como entidades gubernamentales o
investigadores académicos por ejemplo.
 Análisis de datos. Se interpretan todos los datos obtenidos para obtener conclusiones.
 Presentación de datos. Las conclusiones y recomendaciones se presentan a los tomadores
de decisiones.

5.  La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que
los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
 La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita
el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez
en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
 Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
 Rapidez en la recogida y análisis de datos.
 Internacional. Las encuestas online facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.

6.  La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre
los cuales aún no está extendido su uso.
 La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo,
evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta,
asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).

7. ¿Por qué es importante?
En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar
una investigación de mercados: (1) generar la información para tener mayor
éxito con el marketing de un producto o servicio; y (2) generar las alertas del
caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se podrían resumir en una:
reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.

8. Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda
que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y
fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se
posicionan estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las
diferentes plataformas sociales:

9.  Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de
las personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta
monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para
averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o producto.

10. SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en la búsqueda y
análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un análisis más en
profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas opciones para tener una
visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino
a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por
ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y podemos aprender
mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en los foros es
Boardreader.

11. Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar búsquedas en
foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un
panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico
en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para definir de una
manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser excesivamente estricto, ya que
por lo común en una entrevista etnográfica, dado que se realiza en un ámbito familiar para la
persona, da pie a obtener información indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de
investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a cabo es saber
encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación online y en la offline, que
aunque no haya mayores diferencias, siempre podremos encontrar pequeños detalles que nos
permitan tener una visión más global del estudio que estamos realizando.

12.  La investigación de mercados en línea es muy importante como ya lo
mencionamos y es de gran utilidad pues permite conocer quién es el
cliente, lo que quiere, cómo, dónde, cuándo y por qué lo quiere.
También permite conocer nuestra posición y la de los competidores en
el mercado.

13. Laborda, A.. (2015). Investigación de mercados online. Septiembre 05, 2016, de
Mglobal Sitio web: http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-
mercados-online/
Muñiz, R.. (2016). Internet y la investigación de mercados. Septiembre 05,
2016, de Marketing XXI Sitio web: http://www.marketing-xxi.com/internet-y-
la-investigacion-de-mercados-30.htm