PPT presented as part of three workshops on "Customer Services Skills for Supervisors" - in Spanish & English, for University of California, San Diego, CA

1. 4. E E E “NO” P
VIT L ARA
LE
L GAR AL “SI”
A veces, por razones fuera de su control,
no puede responder a solicitud del
cliente.
• E vez de decir, “No,” trate algo como…..
n
• “No puedo hacer esto, perso si puedo
hacer….”

2. ¿ Cómo
Puedes
Responder?

3. 5. Cuando Sube la
Temperatura…..
H ear them out
E mpathize Zapatos del otro)
A pologize
T ake Action

4. Pasos para
Clientes
Dificiles

5. Evite al ‘Gancho’
Agradecer al Cliente
Actitud – Actitud - Actitud
L the
et
Pregunte – No Decir Customer
Callarse y Escuche Unwind
Evite “No (Busque “Si”)

6. Sericio a Clientes Internos
Internal Supplier M J
y ob Customer

7. Acciones Que P uedo T omar
Para Llegar a “5”

8. Responses
for
Creating
Memorable
Customer
Service

9. Evaluación

10. Evaluación