"Core Leadership Skills for Store Managers."

1. “LA COMUNICACION
Y EL LIDERAZGO”
Un Taller de Preparación
Profesional
1

2. ¿QUE PODEMOS ESPERAR DE ESTO?
(P. 2)
2

3. MIS 3 P IOR
R IDADES
EN EL TR AJO SON… .
AB .
(P. 4)
3

4. ¿SOY MAS JEFE QUE LIDER, O….?
(P. 5)
4

5. EL LIDER EFICAZ
(pp. 7 - 14)
o ¿Caracteristicas?
o ¿Quien Es?
o ¿Que Hace?
o ¿Sus Destrezas?
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6. ¿ESTILO MAS UTIL PARA UD.?
¿ESTILO QUE MAS PREFIEREN SUS
EMPLEADOS?
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7. “LA COMUNICACION:”
DESTREZA MAS IMPORTANTE
Un Ejercicio
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8. Ojos
Gestos
Corporal Postura
Distancia
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9. “LA COMUNICACION:”
DESTREZA MAS IMPORTANTE
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10. ¿RETRO-COMUNICACION?
“Información acerca de cómo
las acciones de un
trabajador afectan a Ud. o a
los demás trabajadores.”
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11. Semáforo / Señal
¡“Juanito, no hagas eso!”
Límite Velocidad: 35 mph
“La próxima vez, mire
directamente al cliente.”
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12. LA RETRO-COMUNICACION
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13. 1. Comportamiento, no la persona
2. Mensaje “Yo” no “Ud.”
3. Como le afecta a Ud.
4. Lo que Ud. espera en el futuro
5. Acuerdo
6. Gracias
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14. UN EJEMPLO
“Cuando Ud. disputa con Ofelia
en frente a los clientes, el
ánimo de los demás baja. Esto
no contribuye a nuestro
trabajo. ¿Puedo contar contigo
de no alegar más con ella?”
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15. OTRO EJEMPLO
“Juan, has llegado tarde
2 veces esta semana.
Cuando llegas tarde,
tengo que asignar tu
trabajo a otros. No
quiero hacer esto.
Quiero de ti un
compromiso de no
llegar tarde más. ¿De
acuerdo?
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16. UNA PRÁCTICA
Ud. ha oído a un trabajador
despreciar el trabajo de un
compañero ante otros dos
colaboradores.
Ud. decide comunicarle que a Ud.
no le gustan estos comentarios
porque disminuyen el moral de
los otros trabajadores, y a su
autoridad.
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17. 17

18. ASIGNACION DE TRABAJO
(PP. 14, 15)
o ¿Qué Es?
o ¿Porqué Hacerlo?
o ¿Qué Se Logra?
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19. ¿CUANDO DELEGAR?
o Tiene Capacidad
Suficiente
o Motivado para la Tarea
o Desarrollar El
Empleado
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20. ¿PORQUE DELEGAR?
o Lo Hacen Mejor
o Menos Costoso
o Se Realiza Más Rápido
o No Depende de Su Presencia
o Demuestra Apreciación
o Mejor Controlar Su Tiempo
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21. ANTES DE DELEGAR
¿Qué Delegar?
¿Tiempo Necesario?
¿Cuánta
Autoridad?
¿Informes?
Planear Junta ¿ Herramientas?
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22. ¿ DESVENTAJAS?
¿ POSIBLES PROBLEMAS?
¿ DIFICULTADES?
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23. MIS 3 PRIORIDADES
EN EL TRABAJO SON…..
(P. 4)
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24. RESUMEN BREVE
-Saber Cuál Estilo Utilizar, con Quién,
Cuándo, y Porque….
-Comunicarse con Claridad y
Empatía….
-Saber Cómo Motivar….
(Resolver Conf lictos, Capacitar, Fijar
Metas, Manejar Cambios,
Inspirar, Tomar Decisiones, Innovar,
Disciplinar, Documentar, Manejar
Tiempo)
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25. 25

26. Gracias
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27. UN EJERCICIO
(P. 16)
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28. PASOS A SEGUIR 15 Min.
1. Identificar Líder, Secretario, Portavóz
2. Discutir:
 ¿Preguntas, Observaciones, Surgen de Este Ejercicio?
 ¿Medidas Que Ud. Podría Tomar Para Facilitar la
Delegación del Trabajo?
(No Criticar Ni Evaluar Lo Anterior)
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