Este documento proporciona una guía para realizar llamadas telefónicas exitosas para la venta de servicios financieros. Explica las etapas del proceso de venta, desde la prospección de clientes potenciales hasta el seguimiento posterior a la venta. También describe las habilidades necesarias de un vendedor y técnicas como la programación neurolingüística para usar un lenguaje positivo durante las llamadas.

1. Llamada Telefónica
V e n t a d e S e r v i c i o s F i n a n c i e r o s e n A r g e n t i n a
J u e v e s 3 1 d e M a r z o d e 2 0 1 6 a l a s 1 3 : 4 5 h s
Guía para el éxito

2. C a m i n o h a c i a l a V e n t a d e S e r v i c i o s F i n a n c i e r o s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
• Califico al cliente potencial que llamo.Prospección
• Vendo la reunión, si lo intereso.Llamada Telefónica
• Escucho deseos y necesidades.1° Reunión
• Solución /Beneficios /Cierre /Solicitud2° Reunión
• Mutuos /Pólizas /Pedido Referencias3°/ #° Reunión
• Mantengo satisfecho al cliente.Seguimiento

3. L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
H a b i l i d a d e s d e u n / a V e n d e d o r / a
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
1) Busco posibles clientes.
2) Establezco vínculos.
3) Identifico deseos y necesidades.
4) Presento soluciones y beneficios.
5) Respondo objeciones.
6) Cierro la venta.
7) Obtengo nuevas ventas.
8) Solicito Referencias.
9) Doy seguimiento oportuno.

4. C ó m o m e m o t i v o p a r a d e s a r r o l l a r e s a s h a b i l i d a d e s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Misión y
Visión de Vida
Deseos y
Necesidades
Objetivos
Metas
Planifico
mis metas

5. ¿ A q u i e n l l a m o ?
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
• Clientes
• Familia
• Amigos (Colegio)
• Conocidos (Vecinos)
• Referencias
• Referidos
• De Presentación Con
• De Presentación Sin
TipodeLlamada 1 vez
15 veces

6. C ó m o b u s c o c l i e n t e s p o t e n c i a l e s ( p r o s p e c t o )
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Familiares, amigos, clientes, compañeros etc.
Confianza
Contactos de los de confianza conocidos o no.
Proximidad
Deseo de un prospecto conocido o próximo.
Deseo
Necesidad de un prospecto conocido o próximo.
Necesidad
Sucesión, indemnización, venta, jubilación etc.
Oportunidad
Identifico las prioridades de mis prospectos (ídem).
Prioridad

7. L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
L l a m a d a T e l e f ó n i c a V s . C o n t a c t o P e r s o n a l
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
15 segundos
5 minutos ida y
vuelta 740 metros
20 veces + tiempo
Salida: Sarmiento 643
Llegada: Av. Corrientes 446
Resultado: No se encuentra

8. C ó mo u t iliz o la s h e r r a m i e n t a s d e c o m u n i c a c i ó n
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Teléfono Fijo Teléfono Móvil
Llamada Whatsapp Llamada Skype
Mensaje de texto Mensaje Whatsapp
Mensaje Facebook Correo electrónico

9. L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a P a r a e l é x i t o
P r o g r a m a c i ó n N e u r o l i n g ü í s t i c a p a r a l a l l a m a d a
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
Las palabras que decimos y pensamos crean nuestro mundo.
Las palabras y los sentimientos son las herramientas de la llamada.
Vendemos con palabras y así creamos nuevos clientes.
La venta de productos intangibles se realiza con palabras.
Ayudamos a visualizar a nuestros clientes con las palabras.
Las palabras que usemos definen el grado de efectividad que tengamos.
Uso de palabras puramente positivas enfocadas al nombre del cliente.
A m o r
C o n f i a r
V e r d a d
N u e v o
D i n e r o
T r a n q u i l i d a d
G a n a n c i a
G a r a n t í a
S a l u d
C o m p r o b a d o
V a l o r
A s e g u r a d o
C o m o d i d a d
D i v e r s i ó n
B e n e f i c i o

10. C ó m o h a g o p a r a c o n s e g u i r e s t a s d i a p o s i t i v a s
L l a m a d a T e l e f ó n i c a – G u í a p a r a e l é x i t o A n t o n i o D e n a r o
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