Descubra como aplicar el proceso de cambios en la herramienta Aranda SERVICE DESK

1. Roger Campos
De la teoría a la práctica con la gestión de cambios.
Consultor Aranda Software

2. Gestión de Cambios según ITIL
Principales Objetivos:
Asegurar que los cambios se registran, evalúan, autorizan,
priorizan, planifican, prueban, implementan y documentan de
forma controlada.
Responder a una petición del Negocio para que un cambio
impulse la alineación de la Tecnología en el Negocio.

3. Las 7 R´s de la Gestión de Cambios
1. ¿Quién requirió el Cambio? (RAISED).
2. ¿Cuál es la razón para el Cambio? (REASON)
3. ¿Cual es el retorno esperado? (RETURN)
4. ¿Cuáles son los riesgos? (RISK)
5. ¿Qué recursos necesitamos? (RESOURCES)
6. ¿Quién será el responsable? (RESPONSIBLE)
7. ¿Cuáles son las relaciones entre este cambio y otros?
(RELATIONSHIP)

4. Tipos de Cambio
•Cambio Estándar: Cambios pre-autorizados.
•Cambio Normal: principios generales que se aplicarán
a todos los cambios.
•Cambio de Emergencia: De alta prioridad o que no
pueden esperar para ser tratados con procedimientos
normales.
El Cambio, por insignificante que parezca, debe estar
orientado para apoyar el negocio.

5. Origen del Cambio
• Gestión de Problemas.
• Servicio Nuevo.
• Estrategia del Negocio.
• Actualización de terceros (pedidos de proveedor).
• Cambios en la legislación.
• Otro.

6. Etapas del Cambio
• Solicitud del Cambio (RFC).
• Aceptación y clasificación.
• Aprobación (CAB/ECAB)
• Desarrollo.
• Evaluación.
• Implementación.
• Revisión
• Cierre.

7. Recomendaciones
Utilizar herramientas para gestionarla y metodologías de
gestión de proyectos, asegurando el control del mismo.
El Gestor de Cambios puede aprobar los cambios
Estandares, los cambios importantes deben ser llevados
al Comité Asesor de Cambios (CAB).
Definir Back-Out Plan antes de implementación de
cualquier cambio. Todo cambio conlleva un nivel de
riesgo.
Mantener actualizada correctamente la información de la
CMDB.

8. Preguntas ?