Conozca los conceptos, metodologías y ejemplos para realizar una correcta implementación de un Centro de Servicios Compartidos.

1. ®

2. Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio
a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como:
Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Aranda SERVICE DESK
Conceptos Basicos
¿Que Es?
• Acceso WEB para usuarios final y especialista.
• Único repositorio de atención de casos.
• Creación de casos automáticamente por medio de correo,
IVR o por el usuario.
•Acceso a la Base de Conocimiento.
•Motor de Reglas de Negocio, que permite enrutamientos
automáticos, notificaciones por correo electrónico,
clasificaciones automáticas y acertamientos en línea.
• Generación de reportes e informes en línea o programados.
• Certificado en 9 Procesos de Pink Elephant
Infraestructura

3. Catálogo de
Servicios
Gestión de
Conocimiento
Gestión de
Acuerdos de
Nivel de
Servicio
Gestión de
Liberación y
Despliegue
Gestión de
Incidentes
Gestión de
Cambios
Gestión de
Activos de
Tecnológicos
Gestión de
Problemas
Gestión de
Llamadas de
Servicio
Aranda
SERVICE DESK
IT SERVICES
¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento

4. Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos)
• Un modelo de gestión que
disminuye costos, simplifica procesos y
genera valor.
• Las organizaciones hoy en día, enfrentan
diferentes presiones que las obligan a mejorar los
niveles de servicios, reducir costos y mejorar los
controles. Para resolver estas presiones la estrategia
de Servicios Compartidos apoya a consolidar,
estandarizar y rediseñar funciones comunes a más
de un negocio o empresa con el objetivo explícito de
proporcionar un mayor grado de servicio a un costo
general más bajo.

5. Varias de las funciones típicas de los servicios compartidos son:
• Recursos Humanos
• Finanzas y contabilidad
• Adquisición y Compras
• Facturación
• TI
• Otros procesos de soporte

6. Algunos ejemplos; Casos de Exito
Único objetivo: estandarización de procesos y
herramientas de backoffice para toda la
organización

7. ¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
SOPORTE EN SITIO

8. ¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS DE ASEO

9. • Gracias…
Consultor
José Luis Barrios
Jose.barrios@arandasoft.com