1. Aranda Self Service Javier Amil Consultor

2. El propósito de la Gestión de Conocimiento es asegurar que la información correcta sea entregada en el lugar, tiempo y persona adecuada, para apoyar la Toma de decisiones. Gestión de Conocimientos Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.

5. Administración Multiples proyectos de Gestión de Conocimiento: La gestión de Conocimiento se independiza por proyectos creados en Aranda SERVICE DESK. Ingreso al modulo de Administracion: http://Nombre_Servidor Aranda/ASS/

6. Categorías de clasificación para los artículos: Administración

7. Ciclo de vida para la gestión de Artículos: Las etapas permiten administrar los artículos para garantizar que la información sea consistente y se encuentre actualizada siempre. Administración

8. Campos adicionales para los Artículos: Administración

9. Motor de reglas para la administración de los Artículos: Administración

10. Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración de la información que es publicada en los artículos. Motor de Reglas Condición 1 Selección de diferentes criterios y valores correspondientes para establecer la condición. Condición 2 No Aplica en este Motor de Reglas Condición 3 Selección de criterios de acuerdo a su existencia o inexistencia en el caso.

11. Reglas (acciones) : Motor de Reglas Enviar correo Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso. Modificar Ítem Reemplaza la información del estado, razón, grupo y especialista según el valor seleccionado. Crear caso Crea automáticamente un caso en Aranda Service Desk, según el criterio definido. Invocar Web Services Invoca Web Services de Aranda y terceros.

12. Motor de reglas para la administracion de los Artículos: Acciones Enrutamiento de artículos para Su Gestión Motor de Reglas

13. Configuraciones Generales: Grupo de Especialistas: Definicion de especialistas para enrutamiento y administracion de los articulos. Usuarios: Perfiles de visualizacion de articulos para los usuarios finales. Configuracion del mail: Parametrizacion del Servidor de Correo.

14. Reportes:

15. Otros parametros a definir:

16. Construcción de Artículos: Gestión

17. Construcción de Artículos: Gestión

18. Visualización de Artículos: Gestión

20. Presentación ASLFS http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft