La imagen de la biblioteca en las redes sociales

La imagen de la
biblioteca en las redes
sociales
ENCUENTRO SOBRE
BIBLIOTECAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS
Madrid 6 Octubre 2016
Ana Frechoso y Rebeca Mollá
Red de Bibliotecas de Tres Cantos
@Bibliotecas3C

ENCUENTRO SOBRE BIBLIOTECAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS

Informe La sociedad de la información en España 2015. Fundación
Telefónica

Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en
España (IAB). Estudio Anual de Redes Sociales 2016. Abril

¿QUE PASA
CON LAS
BIBLIOTECAS?

• Facilitan la conversación y la retroalimentación
• Aportan visibilidad y posicionamiento
• Divulgan información sobre actividades y servicios
• Establecen relaciones y líneas de colaboración
• Fomentan la accesibilidad y la conexión.
• Favorecen la dinamización de contenidos.
• Fidelización de los usuarios y búsqueda de nuevos
(juveniles, por ejemplo).
¿Qué nos aportan las redes sociales en la Biblioteca?

¿De qué hablamos cuando decimos “WEB SOCIAL”?
Compartir información
Interoperabilidad
El usuario como centro de todo
Colaboración
Interacción / participación
Tecnología web
Marquina-Arenas, Julián. Plan social media y comunity manager, 2012

Un influencer es una persona que cuenta con cierta
credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia
e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse
en un prescriptor interesante para una marca.
¿LAS BIBLIOTECAS TENEMOS QUE SER

Según Nieves González Fernández-Villavicencio,
“Las bibliotecas como cualquier otro tipo de organización, deben
tener un plan en los medios sociales que garantice una adecuada
gestión de su identidad digital y de la reputación de la marca,
aumente su prestigio y autoría en su entorno de influencia, así
como el número y fidelidad de sus predictores, y establezca las
pautas para la gestión de crisis, con los recursos adecuados.”

1. Definir nuestro objetivo:
2. Seleccionar los social media en los que se va a estar
3. Segmentar el mercado, definir a quien nos vamos a
dirigir: nuestro público objetivo.
4. Preparar los contenidos
5. Establecer un Plan de acción:
• Calendario de actuación
• Creación de perfiles en los social media
• Publicar contenidos
• Promoción de contenidos en los sitios sociales
• Gestión de la reputación digital
• Monitorizar la actividad.
• Saber responder y participar en la conversación
• Analizar la influencia
• Volver a empezar
6. Evaluar los resultados
González Fernández-Villavicencio, Nieves. Marketing social en bibliotecas
universitarias

1. Evaluar periódicamente el estado del proyecto
2. Contemplar datos cuantitativos y cualitativos
3. Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos
comentarios a los posts, en los muros, etc., cuantos usuarios,
qué hicieron.
4. Datos sobre sus comentarios: ¿están más satisfechos?
5. Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están
diciendo.
6. Definir herramientas de medición y de monitorización
7. Establecer indicadores
González Fernández-Villavicencio, Nieves. Marketing social en bibliotecas
universitarias
Pautas y normas de uso y estilo
Definir una gestión de crisis

Evaluación. Indicadores
Alcance: nº de seguidores (Twitter), impresiones (Issuu),
suscriptores (wiki, blogs, Google +)
Fidelización: páginas vistas, usuarios procedentes de la web
social.
Frecuencia de la actividad: post en los blog, entradas y
actualizaciones en wiki, Twitter, Google + ; ítems subidos (Issuu)
Grupos, listas y círculos creados en medios sociales.
Influencia: comentarios positivos, negativos y neutros
Participación / Interacción: Nº total de comentarios, retuits,
interacciones en Google +.
Conversión: préstamos, archivos descargados/visualizados,
reserva salas, demanda de actividades, visitas a la web de la
biblioteca.

Biblioteca Municipal de Corralejo. La Oliva - Las Palmas. 25.199 hab. (2015)

Biblioteca Municipal de Villanueva del Pardillo 16.797 hab. (2015)

Biblioteca Municipal de Morata de Tajuña 7.453 hab. (2015)

Biblioteca Municipal del Roncal (Navarra) 227 hab. (2015)
Biblioteca Municipal de Muskiz (Vizcaya) 7601 hab. (2015)

Biblioteca Municipal de
Muskiz (Vizcaya)
7601 hab. (2015)
Biblioteca
Municipal de
Valdepeñas de
Jaén.3926
hab. (2015)

Biblioteca Municipal de Sestao (Vizcaya). 28052 hab. (2015)

Biblioteca Municipal de
Hellín (Albacete) 30.592
hab. (2015)
Biblioteca Municipal de Denia
(Alicante) 41.553 hab. (2015)

Bibliotecas Municipales de Tres Cantos 43.309 hab. (2015)

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