1. Laura M. Bastía Aguayo, Blanca M. Casado Cruz.
Caso: empresa ELECTRODOMÉSTICOS LM.
Una empresa de electrodomésticos situada en el norte de la ciudad de Valencia, está a
punto de comenzar su andadura en el mundo del mercado laboral; está reuniendo una
plantilla de 30 trabajadores divididos en dos turnos: mañana y tarde. Para su comienzo
necesita hacer una serie de lanzamientos para que pueda ser conocido, además de
realizar ofertas.
En un primer momento, la directora y gerente Alejandra decide invertir una gran
cantidad de dinero en la compra de electrodomésticos, a su vez, debe invertir en la
construcción del establecimiento donde se procederá a la venta de los mismos; para todo
ello, Alejandra y sus socios, se ven inmersos en un proyecto que llevará tiempo y
dedicación.
En un segundo momento, los socios de Alejandra buscaron a los 30 trabajadores
haciéndoles sus correspondientes entrevistas y valorando las siguientes competencias:
atención al cliente, capacidad de comunicación, capacidad de persuasión, capacidad de
adaptación, conocimientos de las funciones de los distintos electrodomésticos, cálculo
básico y saber escuchar. Junto a esto, se elaboró un test psicotécnico.
Una vez contratados los 30 trabajadores y dejados en reserva otros X, se inició una
tercera fase o momento; se hacía necesaria, como se había previsto en un principio, una
publicidad de la nueva empresa, que fuese fidedigna y atrayente. Aquí entró en juego las
competencias medidas en la segunda etapa, ya que se debía realizar una página web de
la nueva empresa y un catálogo que reflejase los electrodomésticos disponibles en la
tienda.
Al revisar la plantilla contratada, los empresarios (socios) se percataron del error
cometido en las entrevistas previas a la contratación, se dieron cuenta de que el 90 % de
los 50 trabajadores (30 trabajadores contratados y 20 trabajadores en reserva), no tenían
ningún tipo de competencia ni experiencia informática, como resultado fue la
imposibilidad de elaborar una publicidad.
Ante tal problema, Alejandra se vio obligada a tomar decisiones no previstas. Pero se
encuentra en una situación bilateral: por un lado, puede despedir a los trabajadores y
retroceder a la segunda fase, volviendo a realizar todo el proceso de selección de
personal, con todo lo que ello conlleva, tanto temporal como económicamente; por otro
Caso: empresa ELECTRODOMÉSTICOS LM. [1]

2. Laura M. Bastía Aguayo, Blanca M. Casado Cruz.
lado, es consciente de que los trabajadores elegidos son eficaces en el resto de
competencias que no están relacionadas con el área de las tecnologías, y que
necesitarían una formación extra para poder adquirirlas.
Cuestión 1: ¿Qué pasos crees tú que han seguido para la construcción de la nueva
empresa de ELECTRODOMÉSTICOS?.
Cuestión 2: ¿Crees que los pasos están bien estructurados? ¿Por qué? ¿Cómo
hubieras organizado tú la creación de la empresa?.
Cuestión 3: Realiza un análisis DAFO desde la perspectiva de Alejandra y sus
socios.
Cuestión 4: Respecto a la definición de un proyecto de formación y, para este caso,
¿Qué elementos están bien definidos y cuáles no lo están o no se han mencionado?.
Cuestión 5: Qué presupuesto propondrías para la creación de la empresa
ELECTRODOMÉSTICOS LM.
Cuestión 6: ¿Qué decisión crees que debería tomar Alejandra con respecto a la
formación en el área tecnológica de los trabajadores? ¿Por qué?.
Caso: empresa ELECTRODOMÉSTICOS LM. [2]