Caso Hotel Centenario

1. Caso: Hotel centenario
Ingeniería
Informática
NOMBRE: Macolo Nicolich – Allahan Valenzuela
CARRERA: Ing. Informática
ASIGNTATURA: Gestión de personas para la comunicación
PROFESOR: Gonzalo Javier Robles Santos
FECHA: 08/10/2022

2. INTRODUCCIÓN
2

3. Desarrollo
Además de la organización del personal del Hotel, ¿cuál creen que
es el principal problema del Centenario?
• El principal problema del hotel es la mala gestión del director del
hotel centenario, Agustín Poltrona, ya que no tiene liderazgo
entre el personal porque de sus propias palabras se desprende
que cada cual, de los empleados, hace lo que quiere, toma
decisiones por su propia cuenta y viven preocupado de lo que
cobra hace o dice el compañero.

4. Desarrollo
• ¿Qué tipo de protocolos en el área de RRHH deberá implementar Juan Ventura
para gestionar al equipo de colaboradores del Hotel?
- Generar un análisis y descripción del cargo.
- Iniciar un reclutamiento.
- Realizar el proceso de selección personal.
- Generar una inducción a los nuevos trabajadores (capacitación).

5. Desarrollo
Según los datos que tiene Juan, ¿podrá gestionar plan de carrera en los colaboradores
y en quiénes? Justifiquen su respuesta.
• Según la información que tiene Juan efectivamente se puede gestionar un plan de
carrera ya que en la actualidad el equipo de trabajo cuenta con la experiencia
previa en el rubro, los cuales se vuelven el mejor candidato para el reclutamiento
interno. Cabe mencionar lo que es de suma importancia definir qué puesto utilizar
a cada persona para que esto tenga éxito.

6. Desarrollo
• ¿Tiene información suficiente Juan sobre el personal para decidir qué nuevos
cargos podrían ocupar? Justifiquen su respuesta.
No, debido a que recién entro a trabajar al hotel y con la información otorgada por el
director y los antecedentes revisados no es suficiente información para tomar esa
decisión, él debe realizar una inspección para conocer las habilidades y competencias
de cada trabajador y ver qué cargo podrán cubrir.

7. Desarrollo
Es necesario incorporar un plan de capacitación. ¿En qué áreas? ¿Por qué?
• Resulta necesario implementar un plan de capacitación en el área de recursos
humanos para tener una mejor definición de los puestos de trabajo para los
empleados de modo que para la hora de desempeñar sus Funciones no exista
confusión entre el resto de los trabajadores.

8. Desarrollo
¿Cómo aportaría esta capacitación en los resultados de la empresa?
La capacitación mejoraría el rendimiento y la agilidad al momento la atender a los
clientes, esto provocaría que llegará más gente ya que su atención mejorará la
reputación del hotel, esto generará un mayor reconocimiento de la gente y atraerá a
mucha más clientela.

9. Desarrollo
¿Cuál es el protocolo que debe tener la empresa cada vez que ingresa un nuevo
colaborador y por qué?
El protocolo es el siguiente:
‐ Presentación y bienvenida al: apoyar el ingreso del nuevo colaborador a la empresa,
invitándolo desde el principio a un ambiente laboral de confianza,
compromiso y comunicación.
‐ Contrato de trabajo: se debe leer de forma presencial junto con el postulante a fin de
asegurarse de que este comprenda las funciones que desempeñara en la empresa,
entre otros.
‐ Inducción a la empresa: se presentará al postulante una inducción a la empresa, para
esto se debe contar con recursos expositivos y textuales a fin de informar entre otras
cosas, quienes integran la empresa, cual es la misión y visión, y el funcionamiento del
negocio.

10. Conclusión