La plataforma web desarrollada por el Hospital La Paloma ofrece un sistema de gestión de citas mediante tres perfiles de usuario: agentes, médicos y pacientes. El perfil de agente incluye funciones como control de citas de clientes, acceso preferente, panel de control y esquema de incentivos.

1. Henry Hank
Hospital
La Paloma
—Desarrollo de
plataforma web
y soportes

2. Proceso de citas actual
Hospital La Paloma Esquema de procesos
CLIENTE
Teléfono
CRM
CRM
SÍ
NO
cita
Consulta
agenda
Cambio
de fecha
solicitud
de citas
CRM
CRM
Presencial
SÍcita
NO
SÍ
NO
cita
—Esquema de
procesos
Para el planteamiento de soluciones tecnológicas que
contribuyan a la mejora de la proposición de valor de
La Paloma, hemos tenido en cuenta el análisis de los
procesos de cita de clientes.
En la actualidad el sistema de cita carece de opción
web-TIC por lo que constituye un área de mejora en
coste y servicio percibido en el acceso al cuadro
médico ofertado por la estructura hospitalaria.

3. Proceso de citas
mediante plataforma
—Esquema de
procesos
CRM
CRM
CRM
Presencial
CLIENTE
solicitud
de citas
@
Vía web
o app
Inclusión
en agenda
@
Vía web
o app
30
Hospital La Paloma Esquema de procesos
La implantación de soluciones TIC en la estructura
hospitalaria de La Paloma permitiría ofrecer un
servicio 24/7 con un mejor nivel de transparencia y
comunicación, colocando a La Paloma a la cabeza en
la utilización de las TIC como parte de sus procesos
de Atención al cliente.
Para ello proponemos el desarrollo de una solución
web multidispositivo que permite a los clientes
gestionar sus citas y el seguimiento de las mismas.

4. Mecánica
—Plan de incentivos
Agentes
Incentivos
AgentesPacientes
LA PALOMACliente
Cliente
Cliente
Hospital La Paloma Plan de incentivos Mecánica
Con el fin de incrementar e incentivar el tráfico de pacientes privados/reembolso de aseguradores y la utilización de las Redes
de Agentes Comerciales de las Compañías, proponemos la creación de un plan de incentivos que permita premiar a esos
Mediadores de Seguros que promocionen el uso de los servicios médicos de La Paloma entre sus clientes de Cartera.
Para ello, hemos diseñado un sistema de incentivo y Atención Personalizada a los Agentes en la gestión de las citas de su
cartera de asegurados.

5. Usuarios
—Plataforma web
Eva Llarena
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel Pantoja Trujillo
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Asegurados Información de asegurado
Sanitas
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928.576.712
Las Palmas de G.C.
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Especialidad
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Doctor/a
L M X J V S D
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L M X J V S D
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Sanitas
Isabel Pantoja Trujillo
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Especialidad
12/01/2014
11.00h
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Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
1 tarjeta regalo
ECI de 20€
Puedes seguir acumulando puntos y
conseguir mejores incentivos
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Una tarjeta regalo de 50€
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Una tarjeta regalo de 100€
+40ptos
Un billete de avión a cualquier
lugar de España
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Un fin de semana en un hotel 5
estrellas
Pacientes
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel García
Sanitas
Isabel García
Próxima cita
18/02/2014
11.00h
16 de febrero de 2015
9.00h Mª del Carmen Sánchez
9.15h Juan Ramos
11.55h
12.55h
13.30h
14.20h
9.30h Domingo Jiménez
Puedes seguir acumulando puntos y
conseguir mejores incentivos
Manuel Déniz
Oftalmología
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665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
email@gmail.com
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Nombre
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Especialidad
Día Mes Año
Recursos médicos 928 26 54 71 RRMM@hospitallapaloma.com
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Enero Febrero
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L M X J V S D
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Concertar una citaHistorial
Pruebas diagnósticas
Anteriores
Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Isabel García
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Historial de citas
Sanitas
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Las Palmas de G.C.
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Enero
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Febrero
Especialidad
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Doctor/a
L M X J V S D
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Última cita
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Atención al paciente 928 23 44 66 info@hospitallapaloma.com
e-mail
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Febrero
L M X J V S D
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1
Agentes Médicos Pacientes
Hospital La Paloma Plataforma web Usuarios
La plataforma se desarrolla sobre la arquitectura de programación del Servicio de Citas de Cliente, al que se le añaden funcionalidades avanzadas para
el Mediador, como es; el control de citas de sus clientes; acceso preferente a citas; servicio de soporte especializado para mediadores y un panel de
control con el seguimiento de su actividad y acceso al plan de incentivos.
La plataforma se gestiona con tres perfiles de usuarios (agentes, médicos y pacientes) y un perfil de administrador.

6. Agentes
—Plataforma web
Eva Llarena
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel Pantoja Trujillo
Concertar una cita
Asegurados Información de asegurado
Sanitas
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Tienes:
17ptos
Nombre
Enero
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Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
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Canjear
Doctor/a
L M X J V S D
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L M X J V S D
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Sanitas
Isabel Pantoja Trujillo
Última cita
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
12/01/2014
11.00h
Anteriores
Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
1 tarjeta regalo
ECI de 20€
Puedes seguir acumulando puntos y
conseguir mejores incentivos
+20ptos
Una tarjeta regalo de 50€
+30ptos
Una tarjeta regalo de 100€
+40ptos
Un billete de avión a cualquier
lugar de España
+50ptos
Un fin de semana en un hotel 5
estrellas
Hospital La Paloma Plataforma web Agentes
El perfil de Agente cuenta con:
_ Control de citas de sus clientes
_ Acceso preferente a citas
_ Panel de control/Perfil
_ Servicio de soporte (Línea de teléfono SAU)
_ Esquema de incentivos y panel de premios

7. Agentes
—Plataforma web
Eva Llarena
Sanitas
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Perfil
Concertar una cita
Nombre
Enero
Apellidos
Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
Concertar cita
Doctor/a
L M X J V S D
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L M X J V S D
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Sistema de citas
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel Pantoja Trujillo
Asegurados
Lista de asegurados
Información de asegurado
Sanitas
Isabel Pantoja Trujillo
Última cita
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
12/01/2014
11.00h
Anteriores
Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Historial de citas
de los
asegurados
Hospital La Paloma Plataforma web Agentes

8. Concertar una cita
—Plataforma web
Concertar una cita
Nombre
Enero
Apellidos
Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
Concertar cita
Doctor/a
L M X J V S D
1 2 3 4 5 6 7
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L M X J V S D
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Concertar una cita
Nombre
Enero
Apellidos
Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
Concertar cita
Doctor/a
L M X J V S D
1 2 3 4 5 6 7
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L M X J V S D
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5 6 7 8 9 10 11
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11.00h
11.30h
12.00h
13.55h
Elección de día y
hora Julieta Venegas López
Isabel Pantoja Trujillo
Asegurados Información de asegurado
Enero
Empresa aseguradora
Concertar cita
L M X J V S
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8 9 10 11 12 13
15 16 17 18 19 20
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29 30 31
Sanitas
Isabel Pantoja Trujillo
Última cita
Dr. Nombre Apellido
Confirmar
Datos
Nombre
Apellido Apellido
Adeslas
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
17/01/2014
11.30h
Confirmación
Hospital La Paloma Plataforma web Concertar una cita

9. Médicos
—Plataforma web
Pacientes
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel García
Sanitas
Isabel García
Próxima cita
18/02/2014
11.00h
16 de febrero de 2015
9.00h Mª del Carmen Sánchez
9.15h Juan Ramos
11.55h
12.55h
13.30h
14.20h
9.30h Domingo Jiménez
Puedes seguir acumulando puntos y
conseguir mejores incentivos
Manuel Déniz
Oftalmología
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665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Nombre
Apellidos
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Especialidad
Día Mes Año
Recursos médicos 928 26 54 71 RRMM@hospitallapaloma.com
1
Enero Febrero
L M X J V S D
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L M X J V S D
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Concertar una citaHistorial
Pruebas diagnósticas
Hospital La Paloma Plataforma web Médicos
El perfil de Médico cuenta con:
_ Control de solicitud de citas de paciente
_ Acceso a la agenda médica
_ Panel de control/Perfil
_ Servicio de soporte (Línea de teléfono SAM)
_ Información sobre servicios adyacentes
_ Anatomía Patológica
_ Diagnóstico por la imagen
_ Hospitalización
_ Área Quirúrgica

10. Médicos
—Plataforma web
Manuel Déniz
Oftalmología
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Perfil
Agenda
Enero Febrero
L M X J V S D
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L M X J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
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Agenda
Pacientes
Roberto Morales Sánchez
Domingo Santana López
Julieta Venegas López
Miguel Bosé Lezcano
Isabel García
Sanitas
Isabel García
Próxima cita
18/02/2014
11.00h
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Historial
Nombre
Apellidos
Concertar cita
Especialidad
Día Mes Año
Concertar una cita
Pruebas diagnósticas
16 de febrero de 2015
9.00h Mª del Carmen Sánchez
9.15h Juan Ramos
11.55h
12.55h
13.30h
14.20h
9.30h Domingo Jiménez
Lista de pacientes
Historial del paciente
Concertar una cita
diagnóstica para el
paciente seleccionado
Hospital La Paloma Plataforma web Médicos

11. Pacientes
—Plataforma web
Anteriores
Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Isabel García
Concertar una cita
Historial de citas
Sanitas
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
Nombre
Enero
Apellidos
Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
Concertar cita
Doctor/a
L M X J V S D
1 2 3 4 5 6 7
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22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
L M X J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
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Atención al paciente 928 23 44 66 info@hospitallapaloma.com
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L M X J V S D
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1
Hospital La Paloma Plataforma web Pacientes
El perfil de Cliente permite:
_ Solicitud de citas
_ Agenda de actos médicos
_ Panel de control/Perfil
_ Servicio de soporte (Línea de teléfono SAC)
_ Información de tratamientos
_ Rincón información hábitos saludables
_ Consejos de Salud / Belleza
_ Mailbox y notificaciones Push

12. Pacientes
—Plataforma web
Isabel García
Sanitas
email@gmail.com
665.666.678
928.576.712
Las Palmas de G.C.
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parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec
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parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec
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Nombre
Enero
Apellidos
Empresa aseguradora
Febrero
Especialidad
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Doctor/a
L M X J V S D
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
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29 30 31
L M X J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28
Anteriores
Dr. Manuel Mata
Oftalmología
11/9/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
14/12/2013
11.30h
Historial de citas
Última cita
Dr. Nombre Apellido
Especialidad
12/01/2014
11.00h
Febrero
L M X J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28
Perfil
Noticias +
newsletter
Concertar cita
Historial de
citas
Hospital La Paloma Plataforma web Pacientes

13. Análisis y Definición de la
estrategia.
—Estrategia publicitaria
Hospital La Paloma Soportes publicitarios
La situación actual de la medicina pública y privada pone de manifiesto una falta de definición de la estrategia de comunicación
vertebrada sobre la figura del cliente, pivotando principalmente sobre los atributos de una marca, y/o imagen de campaña
generalista y poco definida, sin una proposición clara de valor.
Para definir bien nuestra propuesta de valor, para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que
nos pueden ayudar:
Precio: Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.
Novedad: PV que crean nuevos mercados al satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas
explícitamente.
Calidad: Orientado a entregar un nivel de calidad superior a de los competidores, por los recursos o
materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio.
Conveniencia: Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
Marca / Status: Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.
Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.
Reducción de riesgos: Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o
servicio.
Reducción de costes: PV aplicada en mercados B2B que busca ayudar a los clientes a minimizar los costos.
Diseño: Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa.
Customización: Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de
clientes.

14. —Presupuesto
Hospital La Paloma Presupuesto
Estimación horas de desarrollo plataforma web
Preparación del proyecto. 56 horas
• Arquitectura de datos, modelos relaciones y estructura de la BBDD.
• Preparación del entorno, identificación de herramientas y dependencias.
• Inicialización del repositorio bajo sistema de control de versiones git.
• Organización de la estructura de la aplicación: directorios, modelos, controladores y rutas.
Sistema de autentificación. 40 horas
• Posibilidad de crear, mantener y cerrar sesión acorde con un usuario para manejar un set de datos según
condiciones pre-establecidas.
Sistema de recuperación de contraseña. 20 horas
• Posibilidad de recuperar tu contraseña a través de un email, generando un token que servirá como
credencial para restablecer tu contraseña.

15. —Presupuesto
Hospital La Paloma Presupuesto
Estimación horas de desarrollo plataforma web
Sistema de citas (agenda). 60 horas
• Organización de doctores y pacientes en citas.
Sistema de Tratamientos. 90 horas
• El doctor podrá asignar tratamiento a pacientes, especificando directrices.
Sistema de citas Valoraciones. 90 horas
• Los pacientes podrán valorar ciertos parámetros tras una cita predeterminada.
Sistema de Evaluaciones a través de Wibint. 120 horas
• Incorporación de una plataforma de evaluaciones a través de una red interna de routers que
proporcionará internet bajo el envío de un formulario.

16. —Presupuesto
Hospital La Paloma Presupuesto
Estimación horas de desarrollo plataforma web
Perfil Administrador. 120 horas
Perfil de administrador con las siguientes funcionalidades:
• Acceder, mantener y cerrar sesión.
• Ver, editar su perfil.
• Ver, editar, crear y borrar perfiles de doctores.
• Ver, editar, crear y borrar perfiles de agentes de seguros.
• Ver, editar, crear y borrar perfiles de pacientes.
• Ver, editar, crear y borrar citas.
• Ver, editar, crear y borrar tratamientos.
• Ver sistema de evaluaciones.
• Ver, editar, crear y borrar incentivos.
Perfil Agente de seguros. 100 horas
Perfil de agente de seguros con las siguientes funcionalidades:
• Acceder, mantener y cerrar sesión.
• Ver, editar y borrar su perfil (bajo petición) su perfil.
• Ver perfiles de doctores.
• Ver, editar, crear perfiles de pacientes.
• Ver, editar, crear y borrar citas.

17. —Presupuesto
Hospital La Paloma Presupuesto
Estimación horas de desarrollo plataforma web
Perfil Doctor. 80 horas
Perfil de doctor con las siguientes funcionalidades:
• Acceder, mantener y cerrar sesión.
• Ver, editar y borrar su perfil (bajo petición) su perfil.
• Ver y editar citas.
• Crear citas.
Perfil Paciente. 80 horas
Perfil de paciente con las siguientes funcionalidades:
• Acceder, mantener y cerrar sesión.
• Ver, editar y borrar su perfil (bajo petición) su perfil.
• Ver, solicitar y editar citas (bajo condiciones predefinidas).
• Valorar doctores.
Revisión, refactorización y mejora del rendimiento. 100 horas
• Proceso en el que se realiza una revisión general de la
• Aplicación reforzando y mejorando su rendimiento general.
* Importante esta estimación cubre incorporar la funcionalidad sobre una maqueta e interacción pre-programadas.

18. —Presupuesto
Hospital La Paloma Presupuesto
Resumen
Tiempo estimado: 956 horas.
Personal requerido: 1 persona. Tomando parte de todo el backend como “backend developer”.
* Importante lo que significa que no se incluye ni diseño ni maquetado.
Algunas de las habilidades requeridas:
• PHP ( +5 years experience )
• SOLID OOP, OOD
• TTD
• MVC
• GIT
• MYSQL, SOLID RELATIONAL DB DESIGN
• Laravel ( +2 years experience )
• Production environment setup
• SSH
• Composer dependency management

19. Adaptación de la marca a
diferentes soportes
—Estrategia publicitaria
Hospital La Paloma Soportes publicitarios
De nuevo una serie de cuestiones que nos ayudarán a describir e innovar en
nuestro modelo operativo:
1. ¿Qué actividades requieren nuestras propuestas de valor, nuestros canales
de distribución, las relaciones y contactos que tenemos o nuestras fuentes de
ingresos?.
2. ¿Estamos desarrollando nuestras actividades clave de forma eficiente?.
3. ¿Estamos desarrollando demasiadas actividades, perdiendo el enfoque?.
4. ¿Existen ventajas en tercerizar algunas actividades?.
5. ¿Nuestras actividades están adaptadas adecuadamente a servir nuestra
propuesta de valor?.
Con este post, sólo nos quedaría contestar a ¿cuánto? para completar nuestro
modelo de negocio.

20. —Soportes publicitarios
Hospital La Paloma Soportes publicitarios
Web
_ Rediseño
_ Incorporación Plataforma Citas
_ Incorporación Area de Cliente (Login RRSS)
_ Creación de Blog Médico-Saludables
_ SEO
_ Definición estrategia SEM
Banners Web
_ Canarias 7
_ LaProvincia Digital
_ ElConfidencial
Content Creators
_ Elaboración de contenido para Bloggers Familia/Moda/Salud
_ WebBlog
_ Publicidad en Blogs
RRSS
_ Elaboración de contenido visual para RRSS
_ Ofertas/Cupones nuevos usuarios
_ Publicidad en RRSS
Acciones / Street Marketing
_ Elaboración de acciones Street Marketing
_ Creación Jornadas Escolares-Médica

21. Ejemplos
—Soportes publicitarios
Hospital La Paloma Soportes publicitarios Ejemplos
Vallas
Periódicos y revistas
Marquesinas
Taxi
Street
marketing

22. Gracias