Descubriendo el Autodesarrollo

Eres el primer interesado en tu propio desarrollo

Descubriendo el Autodesarrollo

Madrid, Agosto de 2012

Customer Services Consulting

Contenidos

01 Introducción y Objetivos

02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional?

03 Pautas para el Autodesarrollo

04 Conclusiones y Próximos Pasos

2

Objetivos de la Actividad

 Despertar el interés en el autodesarrollo y promover una actitud de
búsqueda activa de desarrollo personal y profesional.

 Sensibilizar sobre la importancia de la participación de uno mismo en la
evolución de su propio desarrollo.

 Identificar cuáles son las principales áreas de desarrollo de uno mismo
y aprender a fijar y priorizar objetivos de autodesarrollo.

 Entender que el desarrollo va más allá de cursos de formación y que
engloba otras acciones.

 Establecer un compromiso de acciones concretas para construir y
fomentar el desarrollo profesional y personal.

3

Dónde Estamos

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5

Descubriendo Metodología Taller creativo La web de mi El desarrollo
El desarrollo
el de planes de de desarollo como mejora
como mejora
autodesarrollo desarrollo autodesarrollo continua
continua

¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?
Se trata de que el Se aportan El objetivo es que el El objetivo de la El objetivo de la actividad
participante tome conocimientos participante adquiera actividad es que el es concienciar de que el
conciencia de la sobre cómo unas habilidades participante se autodesarrollo es un
importancia del desarrollar un plan básicas para fomentar comprometa a realizar, proceso continuo. Se
desarrollo y de que de desarrollo y su autodesarrollo: en su puesto de reflexiona sobre las
realmente es él el sobre los aspectos técnicas de equilibrio trabajo, acciones para principales barreras al
principal responsable clave para vida personal- desarrollar dos de las desarrollo, haciendo
del mismo. Así mismo, conseguir que profesional, competencias hincapié en la gestión del
se explica una éste sea eficaz, “gestionar” al jefe y presentadas en el curso tiempo. También se
metodología práctica mediante la decir “no”, persuasión anterior. revisarán los principales
para facilitar el resolución de y creatividad. conceptos aprendidos en
desarrollo profesional. casos prácticos. todo el itinerario.

Duración Duración Duración Duración Duración

8 h. 4 h. 8 h. 2 semanas 8 h.

4

Reglas del Juego

5 Puntualidad

5

Metodología de Trabajo

Presentaciones Teóricas

Sesión de Preguntas al Tutor

Ejercicios Individuales

Debates de Grupo/Foros

6


¿Qué es el
Desarrollo
Profesional?

7


APRENDER y PONER EN PRÁCTICA las
CAPACIDADES requeridas para desarrollar con
ÉXITO el ROL ACTUAL y FUTURO con el fin de
asegurar la CONSECUCIÓN DE LOS MEJORES
RESULTADOS.

8


Desarrollo Profesional
Trabajo actual, a
50% Trabajos clave día de hoy
Movimientos horizontales dentro/ entre Departamentos,
Asignaciones en proyectos que exigen esfuerzo con
objetivos retadores, Movimientos entre línea y staff, etc.

+ Trabajo actual, a
30% Experiencias propias y de otras personas
día de mañana
Feedback, Modelos de conducta, errores propios,

+
nuevas actividades, etc.

20% Cursos, lecturas, etc.

Trabajo Futuro
ORIENTADO A ACCIONES ESPECÍFICAS

9


Desarrollo Individual Desarrollo del Negocio

Plan Objetivos
Individual de individuales
Desarrollo alineados
alineado con con los
las objetivos
necesidades estratégicos
del negocio de Empresa

Objetivos de Desarrollo
Individual Estrategia de Negocio

Alineando el desarrollo individual con los objetivos de la
empresa y las necesidades del negocio

10

¿Beneficios del Desarrollo Profesional?

 Alinear las necesidades del negocio con el rendimiento individual
 Maximizar la contribución de las personas
 Apoyar el desarrollo del talento hacia arriba
 Retener a empleados que aportan
 Ser una organización de alto rendimiento
 Facilitar una cultura de aprendizaje
 Gestionar las expectativas de las personas

¡Mejorar la satisfacción y el compromiso de las personas!

11


No sólo se trata de adquirir y poner en práctica
conocimientos técnicos…

Conocimientos

Inteligencia Racional

12


Sino también de desarrollar competencias y habilidades…

Competencias y Habilidades

Inteligencia Racional Inteligencia Emocional

13

¿Qué es la Inteligencia emocional?

Capacidad para
conocer y
controlar nuestros
sentimientos

Inteligencia
Emocional
Capacidad para
entender e Capacidad para
interpretar los generar
sentimientos/pensa relaciones sólidas
mientos de los y duraderas
demás

Fuente: “Inteligencia Emocional”.Daniel Goleman

14

Inteligencia emocional Vs Cociente intelectual

La Inteligencia Emocional puede resultar más decisiva que el Cociente
Intelectual y puede ser aprendida y desarrollada.

20 %
80 %
Inteligencia Emocional
Cociente Intelectual

El Cociente Intelectual determina La Inteligencia Emocional
lo que sabes. determina lo que harás.

El Cociente Intelectual es lo que La Inteligencia Emocional es lo
permite entrar en una que permite crecer dentro de la
organización. organización y desarrollarse.

15
Customer Services Consulting Fuente: Grupo Ágama y Accenture

Responsables del Desarrollo Profesional

¿Quién es
responsable del
Desarrollo
Profesional?

16


Comité de Dirección: RR.HH.:

• Dirección Estratégica • Políticas y estrategia
• Dirección por valores • Tecnología
• Recursos para el desarrollo • Herramientas
• Expectativas de negocio • Apoyo
• Reconocimiento / Recompensas • Coaching

Mandos:

• Evaluar
• Dar feedback
• Coaching
• Asesorar, guiar y ayudar
• Investigar
• Hacer seguimiento

17


Pero fundamentalmente….

Tú!!!
¿Qué hacer?

• Conocerse a uno mismo
• Tomar la Iniciativa
• Estar abierto al feedback
• Asumir riesgos
• Hacer seguimiento

18

03 Pautas para el autodesarrollo

¿Dónde y cómo
empieza el
autodesarrollo?

19


Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis

1. Yo ideal
¿ Quién quiero ser?

Practicar las nuevas
conductas,
estableciendo 2. Yo real
nuevos hábitos, ¿ Quién soy?
hasta llegar a
dominarlas
5. Desarrollo de
relaciones fiables
que ayuden, Fortalezas. En las
sostengan y alienten que se solapa el
cada una de las yo ideal y el yo
4. Experimentar con fases del proceso real
la nueva conducta,
los nuevos
pensamientos y los Debilidades. En
nuevos sentimientos las que el yo real
3. Agenda de contradice al yo
aprendizaje para ideal
consolidar fortalezas
y contrarrestar
debilidades

20


Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis

El objetivo consiste en efectuar los cambios en las competencias
necesarias para acabar acercándome lo más posible a mi “yo ideal” y
desarrollarme personal y profesionalmente.

21


1. Primer descubrimiento: Yo ideal

Establecer
Nivel Personal Nivel Profesional
contacto con el
“YO IDEAL”

22



Yo ideal
VS Yo debería

Liberador y Movilizador “Jaula de Hierro”

Considerando la realidad en la que nos hayamos inmersos

23

Autoconocimiento

Caso Práctico 1:

“¿Cómo le gustaría ser a usted dentro de quince años?”

24

Caso Práctico

Caso Práctico 1: ¿Cómo será usted dentro de quince años?

 Piense en dónde podría estar sentado leyendo un libro dentro
de quince años.

 ¿Quiénes le rodearían si lograra realizar su ideal?

 ¿Qué aspecto tendría y cómo sería su entorno?

 ¿Qué es lo que haría, tanto a nivel personal como profesional,
a lo largo de un día o de una semana normal y corriente?.

 No se preocupe por la viabilidad de esta visión, trate
simplemente de evocar la imagen y de sentirse dentro de ella.

25



¿ Cuáles son mis valores?

¿ Cuál es mi filosofía subyacente?

PRAGMÁTICA INTELECTUAL HUMANISTA

26

Autoconocimiento

Caso Práctico 2: “Los principios que nos guían”

27

Caso Práctico

Caso Práctico 2: Los principios que nos guían

 Piensa en 5 objetivos que le gustaría cumplir en el
ámbito profesional y personal

Profesionales Personales

1. ……………….. 1. ………………..
2. ……………..… 2. ……………..…
3. ……………….. 3. ………………..
4. ……………….. 4. ………………..
5. ……………….. 5. ………………..

28


2. Segundo descubrimiento: Yo real

Valoración exacta
del “Yo Real”
 Fortalezas y Feedback de
1 Autoconciencia Debilidades 2
Terceros
 Similitudes y
Diferencias entre el “Yo
ideal” y el “Yo real”

 “Sindrome de la “Rana Hervida”  No confundir
“feedback” con ser
 “Mentiras vitales” (autoengaño) agradables.

29


2. Segundo descubrimiento: Yo real

“ La Tiranía de las debilidades”

Ansiedad Resistencias Bloqueo

30

Autoconocimiento

Caso Práctico 3: “Detectar fortalezas y debilidades”

31

Caso Práctico

Caso Práctico 3: Detectar fortalezas y debilidades

 Elabora un listado en el que identifiques tus fortalezas y
debilidades, tanto a nivel personal como profesional.

Fortalezas Debilidades
 ………………..  ………………..
Profesionales

 ……………..…  ……………..…
 ………………..  ………………..
 ………………..  ………………..
Personales

 ………………..  ………………..
 ………………..  ………………..
 ………………..  ………………..

32


3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje

¿ Qué tenemos que hacer para
provocar el cambio?
Convertir en realidad nuestras
aspiraciones

Potenciar Fortalezas
Contrarrestar Debilidades “MAPA DEL CAMINO”

 Programa suficientemente estimulante
 Centrado en los pasos concretos
necesarios para desarrollar capacidades

33



¿ Qué debo tener en cuenta al fijar mis objetivos de desarrollo?

Objetivos no
centrados tanto Objetivos
en las debilidades intrínsecos, no
como en las impuestos desde
fortalezas el exterior

Planes viables,
graduados y
adaptados a las
circunstancias de
cada persona

34



“Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas”

Demetrio Fortalezas
Debilidades  Conciencia social
 Capacidad de  Orientación al cliente
influencia
 Capacidad de trabajar en equipo
 Gestión de
Objetivos Adecuados
conflicto

 Tratar a su empresa como si
fuera un cliente más
 Solucionar su crisis de liderazgo:
Objetivos Inadecuados reuniones en grupo

 Desarrollo de su visión propia
 Reuniones con grupos reducidos

35



“Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior”

 Error de aceptar objetivos impuestos desde el exterior: Coacher,
jefe, pareja, etc..

 Cuanto más personales sean los objetivos, mayor será el optimismo
con el que se abordará el compromiso de cambio.

 El aprendizaje duradero requiere de una buena dosis de
entusiasmo y de esperanza.

36



“Planes viables, graduados y adaptados a las
circunstancias de cada persona”

o
tiv
Objetivos para mejorar la competencia de Oratoria

ra
st
Ilu
 Realizar al menos dos presentaciones formales cada mes y recibir
feedback de un colega en quien confío.
 Practicar con un amigo antes de llevar a cabo la presentación.
 Grabar en vídeo la presentación y solicitar posteriormente la crítica a mi jefe
 Hablar con personas más acostumbradas a dar conferencias y averiguar el
modo en que lo preparan, cómo superan el miedo y cómo se relajan.

37



“Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias
de cada persona (cont.)”

No es tarea sencilla!!!

Para poder trabajar en la consecución de un
determinado objetivo habrá que disponer de un
tiempo extra en un horario, ya de por sí
apretado.

¿ A qué tendré que decir NO para disponer del
tiempo necesario?

SI NO

Opta por integrar los objetivos en tu día a día

38


¿En la práctica cómo
elaboro mi agenda de
autoaprendizaje?

39

Objetivos y acciones de desarrollo


Los Planes de Autodesarrollo deben abarcar los siguientes aspectos:

Intereses Puntos
Actuales Fuertes
+ Objetivos Acciones
Intereses Areas de
Futuros Mejora

 Objetivos y Acciones coherentes y alineados con los Intereses y Áreas
de Mejora identificadas.
 Algo más que sesiones de formación.
 Acciones concretas medibles en el tiempo.
 Número limitado de Objetivos de desarrollo.
 Autoseguimiento del Plan de desarrollo.

40



Desarrollo es algo más que Formación…

Acciones de Desarrollo:

Nuevas Actividades Ilustrativo
Formación Formación
Experiencias de dentro del Mismo
Informal Reglada
Trabajo Puesto
 Movimientos horizontales  Asignación de Tareas
 Coaching  Cursos Internos
dentro de su Departamento  Actividades Específicas de
 Reuniones de Trabajo  Cursos Externos
 Estancia Práctica en otros autodesarrollo
Departamentos específicas  Lectura dirigida, manuales
 Participación en proyectos,
 Promociones  Mentoring  Módulos de e-learning
grupos de trabajo
 Movimientos descendentes  Modelos de Conducta
para explorar nuevas Áreas
 Asignaciones
Internacionales

41



Desarrollo es algo más que Formación…

Objetivos y Acciones bajo mi Objetivos y Acciones bajo
responsabilidad directa responsabilidad de mi supervisor

“Empiezo ya mismo” “Me movilizo ya mismo: tomo la
iniciativa”

42


Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”

43


Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”

 A partir de tus fortalezas y debilidades identificadas
anteriormente y teniendo en cuenta que has aprendido
en el tercer descubrimiento define cuáles son tus
objetivos de autoaprendizaje y las acciones que vas a
poner en práctica para alcanzarlos.

 Elije aquellas acciones que realmente puedas llevar a
cabo, pues el objetivo de este Caso práctico es elaborar
una agenda de autoaprendizaje que puedas empezar a
desarrollar mañana mismo.

44


Planificación y Organización

 Prepara un listado con actividades que tengas que realizar durante la semana.
En ese listado, sombrea de color rojo las más urgentes, en azul las de urgencia
media y en amarillo las no urgentes. Selecciona las actividades sombreadas en
rojo y realiza con cada una un esquema que incluya: tiempo necesario y tiempo
disponible, así como acciones alternativas ante posibles incidencias
imprevistas.
 Elabora una lista con las tareas en las que necesitas ayuda de tus compañeros
y aprovecha cualquier contacto con ellas para fijar una fecha concreta en la que
tratar el tema.
 Ten en cuenta que tu rendimiento varía a lo largo del día, así que planifica las
actividades más difíciles para las horas de mayor rendimiento y las tareas más
simples y repetitivas para cuando estés más cansado.
 Cuando no te de tiempo a hacer una tarea, reflexiona sobre los motivos por los
que no te ha sido posible y piensa posibles medidas que podrías haber tomado
para evitarlo.

45


Trabajo en equipo

 Al iniciar una nueva tarea esfuérzate por informarte de cuál es el objetivo
principal de la actividad, qué es lo que se espera de tu contribución, cuáles son
los plazos, la metodología a seguir, las personas con las que contactar, etc.
 Una vez que hayas finalizado tus tareas, pregunta a tus compañeros si les
puedes echar una mano con algo.
 Si te das cuenta de que sabes algo que puede interesar o resultar útil para el
trabajo de un compañero no esperes a que te pidan ayuda, actúa y habla con el
interesado. ¡Sé proactivo!
 Mantén informado a los miembros del equipo de los temas en los que trabajas
en cada momento, pues te podrían ayudar si disponen de conocimientos del
tema o por el contrario podrían ser ellos los que requiriesen tu ayuda.
 Aporta tu grano de arena para que todos los miembros del equipo estén lo más
integrados y unidos posible.
 Si coincides en el equipo de trabajo con alguien con quien has tenido algún
problema en el pasado, habla con él cuanto antes e intenta terminar con
vuestras diferencias por el bien del equipo.

46


Comunicación

 Cuando una persona se acerque a ti para comentarte algo, deja lo que estés
haciendo y atiéndele.
 Escucha activamente a los demás, muestra interés (retroalimentación) y
esfuérzate por responder lo más elaboradamente posible las preguntas que te
formulen. Tómate el tiempo suficiente para pensar antes de hablar.
 Respeta las opiniones de los demás, aunque no las compartas.
 Cuando te presenten a una persona, haz un esfuerzo en retener su nombre
desde el principio, y a partir de ese momento dirígete a ella siempre por su
nombre.
 Interésate por escuchar y entender los problemas de los demás (tanto
personales como profesionales), trata de captar sus sentimientos, dedica todo
el tiempo que haga falta y esfuérzate en intentar ofrecer una solución.
 Acostúmbrate a preguntar a los demás cuál es el propósito o el mensaje que
perciben en tu comunicación. Esto puede hacerse de forma breve, frecuente e
informal preguntando simplemente “¿Me estoy explicando?”, “¿Qué te parece lo
que te digo?”.

47


Gestión del estrés

 En situaciones de alta tensión trata de relajarte antes de continuar la actividad,
diciéndote a ti mismo frases tranquilizadoras que te relajen o tomándote un descanso
de 10 minutos para liberar tu mente.
 Responde con calma ante situaciones de provocación o de presión.
 Trata de hacer ejercicio aeróbico regularmente, practica técnicas de relajación y
respiración abdominal.
 Ante cualquier situación, esfuérzate por analizar el lado positivo de los
acontecimientos, la “botella medio llena”.
 Interrumpe a tus interlocutores cuando sólo emitan juicios negativos sobre lo
acontecido y hazles saber que no quieres prestar atención a comentarios que te
resten energía.
 Evita paralizarte ante una situación, esfuérzate por pasar rápidamente a la acción,
buscando las ayudas que necesites. Céntrate en soluciones y no en problemas.
 Ante situaciones de desgaste laboral pregúntate a ti mismo y en este orden: ¿Cuál
pienso que es la causa por la que no estoy motivado?, ¿Realmente ese pensamiento
está basado en algo real?, ¿Qué tarea/s querrías realizar o dejar de realizar?, ¿Qué
plan de acción tengo que seguir para alcanzar los objetivos marcados?

48


Automotivación

 Intenta que las primeras horas del día sean lo más positivas posible.
 No te dejes influenciar por acontecimientos externos (climatología, mal
estado de ánimo de tus compañeros…).
 Trata de reírte antes de llegar al trabajo.
 Positiviza tu diálogo interior.
 Involúcrate en actividades extralaborales.
 Júntate con gente positiva.
 Toma los fracasos como simples experiencias.
 Agradece el reconocimiento, pero no vivas sólo de él.
 Sé perseverante en tus técnicas de motivación.

49


Caso Práctico 5: “ Recomendaciones de
Autodesarrollo”

50


4. Cuarto descubrimiento: Experimentar con la nueva conducta

 El único modo de salir de las rutinas disfuncionales es estar atento a
aquellas situaciones que en el pasado desencadenaban los viejos hábitos y
centrarse en reaccionar de un modo nuevo y positivo.
 Aprendizaje implícito (Modelos de referencia, repetición de conductas
asentando hábitos) VS Aprendizaje explícito.
 Pasos necesarios:
1. Cobrar conciencia de hábitos inadecuados FUERA
2. Ejercitar deliberadamente y conscientemente una forma de hacer
mejor las cosas
3. Aprovechar todas las ocasiones que nos ofrece la vida para
convertirlo en algo automático

Cuestión de meses: Exige mucha práctica y repetición!!!

51


5. Quinto descubrimiento: El poder de las relaciones

 Las relaciones desempeñan una función muy importante en cada uno de
los pasos del proceso de autoaprendizaje autodirigido:
 Ayudarnos a esbozar nuestro “ yo ideal”
 Llevar a cabo la evaluación que corrobora el avance realizado

Los grupos, sobre todo aquellos que proporcionan un entorno
sincero, estable y psicológicamente seguro, constituyen excelentes
catalizadores del cambio

52

03 Pautas de Autodesarrollo

¿Qué puedo empezar
a hacer desde mañana
qué puede ayudarme
en mi desarrollo?

53

03 Pautas de Autodesarrollo
Áreas de autodesarrollo

Equilibrio vida personal - Persuasión
profesional

“Gestionar” al jefe y decir “No” Creatividad

54


¿Cuáles son las
mejores prácticas
que he aprendido en
este módulo?

¿Qué acciones
concretas me
comprometo a poner
en práctica a corto
plazo?

55


Plan de Acción Individual

Área que voy a reforzar Acciones concretas Plazos

Pregunta a tus compañeros de equipo cuáles son tus
Detectar puntos fuertes y débiles puntos fuertes y débiles, recalcando la importancia 3 semanas
de que sea un feedback sincero

Preocúpate de conocer el perfil requerido para el
Competencias relacionadas con mi
desempeño de tu puesto de trabajo y trata de 3 semanas
puesto de trabajo desarrollar estas competencias

Complementa la agenda de autoaprendizaje
Elaboración de la agenda de diseñada en el C.P. 5 con otras acciones de
1 semana
autoaprendizaje autodesarrollo que consideres que te puedan ser
útiles

Prioriza los objetivos de autoaprendizaje definidos en
Puesta en práctica de la agenda
el C.P. 5 y pon en práctica alguna de las acciones 3 semanas
de autoaprendizaje
concretas asociadas

56


BIBLIOGRAFÍA

 El líder resonante crea más; D. Goleman, R.
Boyatzis, A. Mckee. Ed. Plaza Janes Editores.
 Inteligencia emocional; Daniel Goleman. Ed. Kairós.

 Guía de Desarrollo Profesional de Accenture

 Artículos de la Revista Consumer:
http://revista.consumer.es
 Artículos de: http://www.empleate.com.mx

57

Próxima actividad

Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5

Descubriendo Metodología Taller creativo La web de mi El desarrollo
El desarrollo
el de planes de de desarollo como mejora
como mejora
autodesarrollo desarrollo autodesarrollo continua
continua

¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?
Se trata de que el Se aportan El objetivo es que el El objetivo de la El objetivo de la actividad
participante tome conocimientos participante adquiera actividad es que el es concienciar de que el
conciencia de la sobre cómo unas habilidades participante se autodesarrollo es un
importancia del desarrollar un plan básicas para fomentar comprometa a realizar, proceso continuo. Se
desarrollo y de que de desarrollo y su autodesarrollo: en su puesto de reflexiona sobre las
realmente es él el sobre los aspectos técnicas de equilibrio trabajo, acciones para principales barreras al
principal responsable clave para vida personal- desarrollar dos de las desarrollo, haciendo
del mismo. Así mismo, conseguir que profesional, competencias hincapié en la gestión del
se explica una éste sea eficaz, “gestionar” al jefe y presentadas en el curso tiempo. También se
metodología práctica mediante la decir “no”, persuasión anterior. revisarán los principales
para facilitar el resolución de y creatividad. conceptos aprendidos en
desarrollo profesional. casos prácticos. todo el itinerario.

Duración Duración Duración Duración Duración

8 h. 4 h. 8 h. 2 semanas 8 h.

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04 Fin de la Jornada

suspender
apagar el sistema
reiniciar
reiniciar en modo MS-DOS
apagar el sistema, dejar el trabajo de una vez
por todas, e irse al campo a comer nueces con
pasas y a hablar con Dios

59

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