El plan de recuperación de la crisis en la guardería ABC del IMSS tiene como objetivos recuperar la confianza pública, establecer comunicación transparente con los padres y medios, y realizar cambios administrativos. Determinará los públicos clave como padres, medios y gobiernos. Presentará mensajes sobre la misión del IMSS de proveer seguridad social. Creará un comité de crisis y equipos de finanzas y prensa para monitorear resultados mediante inspecciones de guarderías y comunicación con medios.

1. PLAN DE
RECUPERACION DE LA
CRISIS EN EL CASO DE
LA GUARDERIA ABC

2. OBJETIVOS
 Recuperar la confianza de la sociedad en la organizacion.
 Establecer una comunicacion con los padres de los ninos y
medios de comunicacion con nuestra organizacion e
informarles de las medidas que se estan tomando en la
resolucion del caso.
 Manejar de forma transparente la informacion que se de a los
medios y al publico en general.
 Relizar cambios para el mejoramiento de nuestra
administracion y la imagen de la organizacion.

3. DETERMINACION DE LOS PUBLICOS
CLAVES
• Primarios
• Padres de los ninos afectados.
• Medios de comunicacion.
• Gobierno de Hermosillo.
• Gobierno de Sonora.
• Gobierno Federal.
• Personal del IMSS.

4.  Secundarios
 Publico en general.
 Lideres de opinion.
 Comunidad academica.
 Amo de servicios publicos.
 Trabajadores y pacientes que acuden a servicios del IMSS.
 CNDH,IFAI.

5. MENSAJES CLAVE
 El IMSS es la institucion de seguridad social mas grande de
America Latina, pilar del bienestar individual y colectivo de la
sociedad mexicana.
 Su mision es ser el instrumendo basico de seguridad
social, establecido como un servicio publico de caracter
nacional, para todos los trabajadores y sus familias.
 El articulo 2 de la ley del seguro social establece que la
seguridad social tinen la finalidad de garantizar el derecho a la
salud, la asistencia medica, la proteccion de los medios de
subsistencia y os servicios sociales necesarios para el bienestar
individual.
 El IMSS fomenta la salud de la poblacion trabajadora asegurada
y de sus familias, de los pensionados y de los estudiantes de
manera integral, a traves de la provision de servicios preventivos
y curativos medicos, de guarderias y prestaciones economicas y
sociales.

6. COMITE DE CRISIS, ONE VOICE E
INDICADORES DE GESTION
 Cambio de administracion y directiva de todos los
departamentos del IMSS.
 One Voice Comite en conjunto del director del IMSS.
 Grupo de finanzas.
 Grupo enfocado al manejo de prensa y lideres de opinion.
 Comite de comunicacion en crisis.(Realizacion de manual de
crisis).

7. MONITOREO DE RESULTADOS.
 Al realizar un cambio en la administracion y directiva se
creara un grupo especializado en la inspeccion de las
guarderias esta sera una medida de prevencion.
 Crear un equipo de relaciones publicas para establecer una
linea de comunicacion con los medios y otras organizaciones.
 Manejaremos todos los medios de comunicacion para
proporcionar
informacion, periodico, television, radio, videoconferencias, re
des sociales.